1、2022年旅游安全應(yīng)急預(yù)案和演練臺賬旅游應(yīng)急安全預(yù)案為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地_事故應(yīng)急救援工作，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據(jù)_安全生產(chǎn)法和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)旅游業(yè)的具體狀況，制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想堅持安全防范為主的思想，以開展安全檢查，落實防范措施，整治治安問題，整改安全隱患，強化重要活動安全保衛(wèi)為重點，共同作戰(zhàn)，齊抓共管，落實責(zé)任，明確目標，落實各項安全保衛(wèi)措施，確保旅游安全。二、適用范圍當(dāng)遇到有緊急情況，主要指刑事治安

2、案件，交通事故、火災(zāi)、落水事故、欄桿等保護設(shè)施損壞坍塌，游客突發(fā)急病等，應(yīng)立即報相關(guān)負責(zé)人及市旅游局，根據(jù)本預(yù)案，各就其責(zé)，妥善處理，盡量減少不良影響。三、_領(lǐng)導(dǎo)旅游景區(qū)安全生產(chǎn)_是旅游事故的應(yīng)急機構(gòu)。負責(zé)貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)的實施；制定旅游事故應(yīng)急預(yù)案；掌握安全生產(chǎn)動態(tài)（范本），_協(xié)調(diào)指揮事故救援工作，匯總報告情況。辦公室設(shè)在景區(qū)內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員_如下：組長：副組長：成員：旅游安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時間趕赴現(xiàn)場，全面掌握事故動態(tài)（范本），制定具體救援方案，啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮救援。四、具體內(nèi)容（一）、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必

3、要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議;協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、立即_搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并_現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅_

4、政管理部門。4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)_安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。（二）、治安事故處置預(yù)案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社提醒旅游者。不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進

5、入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即_搶救。2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供_的

6、特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。（三）、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、_

7、物品，不亂扔煙頭和火種;入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報警;2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者;3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;4、引導(dǎo)自救：a、不使用電梯;b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;c、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;d、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員

8、應(yīng)立即_搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。（四）、食物中毒處置預(yù)案組團社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性;2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明;3、迅速報告旅

9、行社并追究供餐單位的責(zé)任。（五）、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切_旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式;2、聽從當(dāng)?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員的指揮;3、引導(dǎo)自救：a、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。b、如當(dāng)時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓;其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)

10、建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。c、當(dāng)?shù)卣饡r，團隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）;不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi);避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。避開其他危險場所。狹窄的街道;危舊房屋，危墻;_墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物的堆放處。d、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下;注意

11、避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護頭部;等地震過去后，聽從工作人員指揮，有_地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部;背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。e、當(dāng)團隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山

12、崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。（六）、水災(zāi)避險預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅_程中各地的天氣情況，及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式;2、聽從當(dāng)?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員的指揮;3、引導(dǎo)自救：a、當(dāng)洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。b、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。c、如果洪水不斷上漲

13、，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。d、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。e、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。f、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子，可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。g、當(dāng)需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。（七）

14、、游樂設(shè)施避險預(yù)案1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標準，制定和實施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。2、制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標志，提醒游客注意安全。3、對全體員工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機械險情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。4、加強旅游安全檢查，對驚險旅游項目和危險性較大的特種設(shè)備、大中型游樂設(shè)施，要加強監(jiān)控，定期檢查，嚴禁超負荷運行，在旅游黃金周來臨之前，必須進行全面檢修，確保各種機械設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

15、5、凡遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運、大中型游樂設(shè)施停止運營，并對外公告，防止意外傷害事故的發(fā)生。九龍峪辦公室_應(yīng)急預(yù)案演練記錄臺賬預(yù)案演練名稱演練方式演練具體內(nèi)容森林防火演練救火演練演練時間_人_年_月_日安全領(lǐng)導(dǎo)小組1.發(fā)現(xiàn)火情，游客發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有火情，報鎮(zhèn)防火指揮所。2.景區(qū)工作人員接到火情迅速通知負責(zé)人。3.準備工作，安全領(lǐng)導(dǎo)小組一方面安排景區(qū)消防車和相關(guān)訓(xùn)練人員帶好救火設(shè)備，迅速趕往現(xiàn)場，另一方面迅速撥打火警急救電話、120急救電話。4.趕赴現(xiàn)場，拉響防火警報，撲火救援人員按規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。5.火災(zāi)撲救，一隊使用干粉滅火器，將主要火點接段。二隊人員使用風(fēng)力

16、滅火器，三隊人員使用鐵掃把打滅余火，最后一隊使用滅火水_，鐵球、撲滅殘留火星，并對火場進行覆土。6.撤離現(xiàn)場，并留守應(yīng)急人員和群眾看守現(xiàn)場，經(jīng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組講評后撤離現(xiàn)場。7.演練結(jié)束演練效果存在問題改進措施火勢在很短時間內(nèi)就得到了有效的控制，整體效果良好。救援人員救援速度緩慢，設(shè)備的使用還不夠熟練，人員之間的配合還不夠默契。要求所有相關(guān)人員，高度重視演練活動，維持演練活動的嚴肅性有效性。嚴格按照演練方案執(zhí)行演練活動。_應(yīng)急預(yù)案演練記錄臺賬預(yù)案演練名稱高峰期游客突發(fā)事演練時間件人員疏散演練方式演練具體內(nèi)容人員疏散_人安全領(lǐng)導(dǎo)小組_年_月_日1.疏散命令：由演練總指揮發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班

17、人員可在上報應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令。2.疏散信號。指令員吹響緊急集合哨音，同時發(fā)出“緊急情況，為確保安全，強所有人按照現(xiàn)場安排的行走路線有序的撤離到指定地點，請大家務(wù)必聽從指揮，不要慌亂。”的信號。3.疏散路線。現(xiàn)場人員應(yīng)成二路縱隊從安全通道撤離。4.疏散引導(dǎo)。應(yīng)急疏散小組要維護疏散秩序，指明疏散方向和路徑。在拐角、差到處有人員指引，避免現(xiàn)場人員誤入危險區(qū)域。5.集合地點。分別到達指定地點集合，遇特殊情況由總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令。6.人員清點。在集合地點對人員進行清點。并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的作業(yè)人員或受傷人員，幫助其安全撤離，應(yīng)急疏散小組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情況。演練

18、效果存在問題改進措施大部分人聽從指揮能夠及時到達指定地點集合，有少數(shù)幾個人沒能及時到達指定地點，整體效果良好。有少數(shù)人對演練不夠重視，態(tài)度不認真，疏散人員之間配合還不夠流暢，疏散方式還不夠到位。要求所有相關(guān)人員，高度重視演練活動，維持演練活動的嚴肅性有效性。嚴格按照演練方案執(zhí)行演練活動。安全領(lǐng)導(dǎo)小組要加強現(xiàn)場應(yīng)變指揮能力。_應(yīng)急預(yù)案演練記錄臺賬預(yù)案演練名稱高峰期游客突發(fā)事演練時間件人員疏散演練方式演練具體內(nèi)容人員疏散_人安全領(lǐng)導(dǎo)小組_年_月_日1.疏散命令：由演練總指揮發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班人員可在上報應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令。2.疏散信號。指令員吹響緊急集合哨音，同時發(fā)出“緊急情況，為確保安全，強所有人按照現(xiàn)場安排的行走路