1、5s代表什么5$5$就是整理（SEIRISEIRI）、整頓（SEITONSEITON、清掃（SEISOSEISO、清潔（SEIKETSUSEIKETSU、素養（SHITSUKESHITSUKE 五個項目，因日語的拼音均以SS開頭，英語也是以SS開頭，所以簡稱 5S5S。5S5S 是通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質。每個 S S 代表的具體意思：1S-1S-整理定義：將生產現場的各種物品進行徹底清理，把區分出的無用物品清除出現場，妥善加以處理。目的：改善和增加作業面積，確保生產安全，提高工作效率，減少質量事故的發生率。感受：這點曾在深圳

2、雅昌印刷公司（奧運宣傳品印刷）的工作現場經歷過，印象很深。當時企業是將一些做得不好的工作現場進行拍照后印刷出來，進行通報批評。其中有一幅照片當時很奇怪一一圖片中有一些紙箱，堆放的很整齊，明顯是整理過的，但卻被批評。問了下主管，說，不符合整理的要求，因為紙箱不應該出現在這個地方，而應當清除出現場。這說的就是這個 S!S!2S-2S-整頓定義：把整理后留下的物品依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示。目的：經過整頓后，留下的物品安置在能發揮作用的場所，使現場管理處于穩定、有序狀態。3S-3S-清掃定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生目的：消除“臟污，保持職場的環境衛生感受：每次去 4s

3、4s 店，感受最深的就是太干凈了，無論是銷售大廳還是維修車間，其環境衛生的要求絕對可以和部隊的要求媲美，記得當時一個車間主任說了這么一句話，如果一個顧客看到自己的愛車在一個骯臟的環境里維修，他會懷疑這里的一切一一包括管理和技術！4S-4S-清潔定義：將上面 3s3s 實施的做法制度化，規范化，維持其成果目的：通過制度化來維持成果感受：有法可依、有法必依、違法必究、執法必嚴！企業往往有各種嚴格的規章制度共同要求全體員工執行，記得有一個畢業的學生（現服務于本田 4s4s 店）跟我說，企業要求很具體，也不用講太多大道理，做的好就獎，做得差就罰，比如，沒帶工牌，罰款 3030 元、沒打領結罰款 303

4、0 元，沒化職業妝罰款 3030 元,，很具體！5S-5S-素養定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣目的：提升人員的品質，成為對任何工作都講究認真的人公司 5s 管理條例為加強內部管理，規范現場、現物，創造一目了然的工作環境，培養職工良好的工作習慣，樹立良好的公司形象，創建規范、標準的服務窗口，全面提高服務質量和工作效率，規范服務行為，提高職工品質，降低服務成本，提高經濟效益和社會效益，公司全面推行 5s5s 管理。一、方針及目標推行方針：規范現場、現物，全面提升職工的品質。推行目標：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準備。二、統一標志所有職工在正常工作時間或值班時間內，一旦進

5、入公司所屬廠區，都要佩戴由公司統一制作的工作銘牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。要求如下：1 1、工作銘牌統一佩戴在左胸上方。2 2、工作銘牌要長期保持干凈。3 3、工作服要按統一規定方式穿戴，如襯衫統一扎在長褲內，西服必須扣全紐扣，女士襯衫可放置在長褲外，車間的工作服要整套穿著，并扣好紐扣及拉好拉鏈。4 4、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每周星期一上班時，必須穿上干凈的工作服、鞋等。三、文明禮貌語言和稱呼公司全體職工，在工作場所內，都要使用公司統一規定的文明禮貌語言和稱呼。1 1、公司統一規定的文明禮貌語言如下：您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結帳、

6、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧。2 2、公司統一規定的內部文明禮貌稱呼如下：經理、助理、主管、班長；其它稱呼：師傅。四、各部門管理員的管理職責1 1、配合公司政策，全力支持與推行 5s5s 管理，按時按質按量執行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規章制度、積極參加公司各項培訓活動；2 2、參與公司并負責所屬 5s5s 管理宣傳導入改進，及時反饋各種相關情況；3 3、規劃 5s5s 管理區域的整理、定位工作并負責做好整理、定位、劃線標示工作；4 4、上班前對部門員工的服裝儀容進行檢查，下班前做好部門的安全巡查工作；5 5、對部屬分配 5s5s 管理職責，如安排輪流打掃衛生，并認真履行相關的員工

7、5s5s 管理職責；6 6、監督指導部屬履行 5s5s 管理職責、對所管理的區域執行定期的維護保養和清掃點檢查等工作；7 7、熟讀本條例并培訓部屬，幫助部屬克服 5s5s 障礙與困難，負責對新員工進行 5s5s 管理培訓和技術傳幫帶；8 8、負責對部屬進行 5s5s 管理考評打分；9 9、參與本條例制定及考評評分的改善、改進；1010、嚴格執行本條例中所有其它相關規定，并按要求辦事。五、員工的管理職責1 1、自己的工作環境，保管的工具、設備，所負責的責任區等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規定的要求，整齊放置在規定的位置；2 2、不必要的物品要立即處理，不可使其占用工作空間；3 3、通路必

8、須始終保持清潔和暢通；4 4、臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按 5s5s 管理要求，整齊放置在規定的位置；5 5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、氣泵及舉升機等作業設備等周圍要時刻保持清潔；6 6、所有物品、設備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層；7 7、紙屑、材料屑、廢棄物等要集中裝袋丟進垃圾桶內；8 8、按要求定期清掃管理責任區，保持清潔；9 9、按時按質按量執行上級的指示，并認真履行崗位職責、遵守各項規章制度、積極參加公司的各種學習培訓活動；1010、嚴格執行本條例中所有其它相關規定，并按要求辦事。六、管理區域、職責及要求（一）、以班為單位，確定管理區域并明確職責和具體要

9、求。1 1、區域：各部門按照公司統一劃分的管理區域。2 2、職責：管理區域內設備設施維護、保養和環境衛生。3 3、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關鎖好門窗、工具推車，切斷電源。（二）、倉庫保管員1 1、區域：倉庫。2 2、職責：零配件、原材料維護、保養，環境衛生。3 3、要求：同（一）要求。（三）、保潔員1 1、區域：客

10、戶休息室。2 2、職責：設施維護、保養，環境衛生。3 3、要求：每天下午上班前、下班前要清掃地面，要擦拭所有設施及玻璃窗臺，每周日要將玻璃窗戶擦洗一次。要保持地面、設施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。七、必要物品與不必要物品的區分及必要物品的擺放（一）、維修車間1 1、必要物品如下：舉開機、四輪定位儀、電焊機、氣焊機及氧氣瓶、工具推車、維修工具、工具箱、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機油機、氣泵、各種工作平臺、清潔衛生用具等。2 2、以上必要物品除舉開機、四輪定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標示。所有在作業時需要移動的設備設施工具如工具推車、工具箱、電焊機、氣焊機、千斤頂等在作業完成后，必

11、須馬上按擺放要求放回原位置。（二）、客戶休息室1 1、必要物品如下：空調進出風口、電視機、電視柜、飲水機、報架、單人皮沙發、圓茶幾及綠植等。2 2、以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動。（三）、配件倉庫和舊件庫、危險品庫、工具資料室、廢料待處理區及索賠件庫1 1、必要物品如下：a a、專用工具、貴重設備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛生用b b、所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價值的零配件；2 2、擺放原則如下：a a、能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發動機、底盤，將不同類別配件分開擺放，嚴格按照綠皮書要求

12、進行擺放；b b、同類配件按不同生產廠家分開擺放；c c、同一廠家的同類配件按不同規格型號分開擺放。3 3、損壞的零配件處理原則a a、能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內部車輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類后統一放置在規定的區域內并明確標示。b b、不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統一放置在規定的區域內并明確標小 0 0c c、無法修好而且沒有其它任何使用價值的零配件，要按時定期作廢品回收處理。八、不必要物品的清理上述場所內除規定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設備設施或其它需要使用的必要物品時，應當及時將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標示。凡

13、是不必要物品，必須及時清理出現場，以保持現場高效整潔有序。有回收價值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。九、其它必備物品的管理（一）、專用工具的管理1 1、專用工具由倉庫保管員負責保管、借出、收回。2 2、借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規使用，以免造成不必要的損壞。3 3、使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內不得夾帶油渣等雜物。對于一些專用設備，使用完畢后，電線、管路要按規定整理好并擦拭干凈。（二）、維修工具的管理1 1、所有維修工具，每套工具都放置在一個工具推車內，并由各班班長指定保管責任人、明確職責。保

14、管責任人要監督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內并整齊擺放、鎖好。2 2、工具要嚴格分類擺放。不同類別的工具之間，要劃線分開（或其它分隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。3 3、作業前，要根據檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠程檢修可使用工具箱作業，難度大、檢修比較復雜的作業必須使用工具推車。4 4、作業時，需要使用的工具、拆卸下來的鏢絲鏢母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊有序放置在工具推車上面規定區域內，不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發確定擺放位置。在車底作業時，工具推車

15、必須放置在車輛下方，以防止發生意外事故。5 5、下班之前，應當對工具推車及工具進行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。6 6、如果使用工具箱作業，應當事先確認需要使用的工具并準備齊全、放置整齊，拆卸下來的鏢絲鏢母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內或零件箱內。放置方法原則上同工具推車。（三）、其它必備物品的管理1 1、掃把、拖把、簸箕等清潔工具，以及護車布、座套、腳墊、方向盤把套等護車用品，其配備、購置和發放由部門申報，行政部購買并發放。2 2、發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充。護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內，每天要清洗一次，平時要隨臟隨洗。十、作業

16、現場規范1 1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。2 2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。3 3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。4 4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。5 5、起重吊裝作業，必須有專人監護，以防止事故發生。6 6、車外作業時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。7 7、車內作業時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。8 8、嚴禁在車間區域內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。十一、作業流程規范對于維修作業流程，公司實行看板管理。具體要求如

17、下：1 1、全體職工必須按流程進行操作，不得違反。2 2、全體職工必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。十二、質量控制（一）、質量管理組織機構在部門總監的領導下，前臺服務經理、車間主任或各部門主管負責質量管理工作（如果無部門主管的情況下，由部門總監直接負責），兼任總質檢員。并在各班次中設質檢員 1 1 名,由班長兼任。（二）、質檢工作程序1 1、新出庫或上工序為原材料、零部件及總成，作業人員必須進行檢測，合格則進行下工序，不合格則報質檢員復核，并簽字退回倉庫或上工序。2 2、零配件經加工、修理、裝配、調整，完工后交質檢員進行檢驗，檢驗合格后轉至下工序，不合格必須返工。3 3、車輛維修完工后，先

18、由主修人員自行檢查。自檢后由輔修人員互檢，再將車輛鑰匙交班長，由質檢員進行檢驗，如符合質量標準，則填寫檢驗單并簽字，之后安排試車。試車完畢確認沒有問題，將車輛鑰匙交給調度員（或車間主管）之后方可放行。4 4、出現質量返修事故，調度員及負責維修作業人員所在班班長，必須將返修車輛相關情況及時報告公司相關領導。（三）、維修質量控制及相關事宜1 1、啟動發動機檢查車輛故障時，應當先檢查風扇是否轉動、水箱是否有水。2 2、車輛修理完畢試車時應當先檢查手剎、剎車是否靈敏。3 3、零配件、汽車總成解體及組裝要按順序進行。解體時，原則上按先外后內、從左至右的順序進行。組裝時，則按解體時相反順序進行。在組裝時不

19、能有任何東西漏裝，發現原來有漏裝的在維修作業時必須補裝好，確保完整、無遺漏。上螺絲時必須使用匹配的扳手等工具，力度必須適度，既不能使勁過大，也不能使勁過小。4 4、常見故障判斷及檢查順序規范。a a、凡前來檢修的車輛，必須先由正副班長確認檢修難易程度，合理安排維修人員進行檢修。原則上難度大的檢修任務，安排技術較好的維修人員進行檢修，難度小的由其它維修人員進行檢修。b b、檢修前，必須先由正副班長（或班長指定的技術好的職工）先進行故障判斷，確認是否需要更換零配件以及需要更換哪些零配件。在作出決定之后方可實施。5 5、更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。6 6、愛護各種儀表、設備。每次收工后，

20、要將儀器儀表擦拭干凈，并保持車間衛生清潔。每周星期五下班前要進行一次保養、檢修、校正。舉升機每天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。7 7、當天上午的維修任務不得拖延到下午，當天下午的維修任務不得拖延到第二天。中午、晚上和星期六、星期天該加班完成的維修任務，正副班長必須安排加班。（四）、配件及辦公用品等質量控制及相關事宜1 1、采購員必須嚴格遵守以下規定，確保配件及辦公用品的質量、數量、規格型號符合規定要求及實際需要。2 2、嚴格把住進貨渠道關，確保進貨物品的品質。要求做到無假冒產品、次品入庫。3 3、在確保質量的情況下，通過對供應商的價格比較，選擇質優價廉的供應商。4 4、熟悉各種配件及辦公用品的

21、價格，密切與倉庫配合。新購進的配件及辦公用品，必須先清點入庫，之后方可裝配使用和領用。5 5、新購進的配件及辦公用品，票據必須與實物一致。規格型號不符合要求或與票據不一致，必須及時退貨。十三、安全操作規程（一）、汽車電器操作規程1 1、裝卸汽車電器零部件時，需要斷開電源的必須將汽車電源斷開，不能斷開電源的則不能斷開電源。2 2、需要啟動發動機檢查電器時，應確保車底無人并拉緊手剎、放入空檔。3 3、測試蓄電池時要用放電叉或萬用表測試，不可用手鉗或其它金屬試驗。4 4、嚴格執行工作指導書上的技術標準，確保質量，不合格產品禁止出廠。（二）、電氣焊操作規程1 1、未經專門培訓考試合格者，不準進行電氣焊

22、工作。2 2、嚴格按技術指導書上的技術規程操作，確保產品質量與施工安全。3 3、作業前必須穿好工作服，戴好安全防護罩和絕緣手套，穿好膠鞋。4 4、在車上焊接時，要清除周圍易燃物，管路電線不準搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣時，必須戴防護眼鏡；更換焊條時，必須戴電焊手套。5 5、氣焊作業前，應對氧氣瓶、乙烘罐、壓力表等進行檢查，發現問題及時修好。氧氣瓶及焊割槍嚴禁帶有油污。乙烘發生器距施焊處不得少于 2 2 米。乙烘氣罐與氧氣瓶的存放應保持 7 78 8 米的距離。6 6、點燃焊割槍時，應先開乙烘開關、后開氧氣開關，嚴禁用手持火柴直接點火。7 7、安裝壓力表時，操作人員頭部轉向側面，不準面對瓶口

23、。開關電源必須帶手套，不得面向開關，防止燒傷。冬季瓶口凍結，要用熱水燙，不準用明火烤。8 8、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。（三）、油漆安全操作規程1 1、作業前帶好防毒面具。2 2、金屬物面填充油性膩子，必須多次反復填刮，使膩子不能進入空氣。3 3、金屬物品的內部，一般不使用油性膩子。在涂刷防銹底漆后，才能直接噴涂或涂刷色漆。4 4、各種稀釋劑與漆均屬易燃危險品，必須存放在空氣流通、溫度適中的房中，并隔離火源與電源，防止強烈回光的照射引起火災。5 5、要按作業指導書上的技術要求進行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。（四）、鉞金安全操作規程1 1、作業前必須清除周圍雜物，檢查工具設備是

24、否完好可靠。2 2、手錘起落須注意錘頭范圍內的安全，握錘的手不準戴手套，以免手錘滑出傷人。3 3、作業時應注意協調作業，以免意外傷人。4 4、使用倒鏈和千斤頂時，必須確保頂靠牢固和連接可靠，以免傷人。5 5、及時清理現場。十四、展廳 5s5s 管理（一）展廳整體1 1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，每季度定期清潔。2 2、展廳內部相關標識的使用符合綠皮書要求。3 3、應按綠皮書要求掛有標準的營業時間及歡迎光臨看牌。4 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調進出風口、空調調節器、視聽設備、電腦設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報及招貼物等。5 5、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準

25、保持在 26c26c 左右。6 6、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，7 7、展廳內的隱蔽式音響系統，在營業期間必須播放舒緩、優雅的輕音樂。8 8、展廳內所有布置物應使用上海大眾斯柯達認可的標準布置物。（二）車輛展示區1 1、每輛展車附近的規定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個價格架，價格架上擺有與該展車一致的參數表。2 2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照展廳展車放置的指導手冊執行。（三）顧客休息區1 1、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。2 2、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有 3 3 個以上（含 3 3 個）煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立

26、即把用過的煙灰缸及臺面清理干凈。3 3、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有 5 5 種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。4 4、顧客休息區設有飲水機，并配備飲料車（需有 5 5 種不同類型的飲料茶水及公司專用紙5 5、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。6 6、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內保持正常節目的播放。（四）業務洽談區業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有 3 3 個（含 3 3 個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸及臺面清理干

27、凈。（五）顧客接待臺1 1、接待臺保持干凈，臺面上不可放有雜物，應放置個人的名片、臺卡、服務前臺標識等，各種文件、資料等整齊有序地擺放在臺面下或抽屜中，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。2 2、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態及衛生狀態。（六）衛生間1 1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分。由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。2 2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。3 3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。4 4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間

28、內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。5 5、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。6 6、衛生間洗手處須有洗手液、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。7 7、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。（七）兒童游戲區1 1、兒童活動區應設在展廳一角，位置應相對獨立，有保潔人員負責兒童活動區的衛生工作（建議有兒童活動時應有銷售顧問或關愛員在側進行看護和引導）。2 2、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。十五、團隊管理各部門自組成一個協作團隊。相關事宜如下：1 1、部門設總負責人和負責人兩名?？傌撠熑擞刹块T總監擔任，負責人由部門總監制

29、定。2 2、 負責人要領導管理好團隊。 團隊成員要服從領導， 聽從安排， 主動協助負責人做好相關工作。3 3、團隊的主要任務是為確保 5s5s 管理活動持續正常開展，及時發現并解決現場管理和日常管理方面存在的問題，如：部門內的廢舊物品的定期回收處理，提出臨時物品如清潔用具用品和必要的小工具等的購置、保管和發放建議并報部門總監審批實施，設備設施的定點放置管理，工作區域的輪流清掃及整理整頓，分組工具數量及損壞情況定期檢查、正常損耗補充、丟失和人為損壞賠償，各種現場管理的整改方案和實施，為確保各項作業任務分配達到最佳狀態所進行的各種作業人員臨時性調整和搭配，為確保維修質量針對各種比較復雜、難度比較大的維修任務所進行的集體會診等等，以及其它相關事宜。十五、技術培訓每周星期一 18:3018:3019:30,19:30,各部門組織部門員工進行技術培訓。培訓老師及內容根據每月培訓計劃中的實際情況確定。十六、管理培訓1 1、每周星期一 17:3017:3018:30,18:30,各部門組織各班班長召開部門 5s5s 管理例會。2 2、每月 3 3 日下午 14:3014:3016:0016:00 召開公司各部門的 5s