1、唐對于公司管理方面的嫌建 議艘自本月17日入職以來一周的時間，通過認真了解，與公司人員溝通各方面情況 ；個人 認為，需要改善的在于三大方面：作為企業生存之根本的品質 （生產、產品和服務品質），執 行力，凝聚力。膂部門溝通不暢、脫節及布置工作任務偏差、不能按時完成、工作效率不高，在于執行力 的強化；工作積極性與責任心在于企業凝聚力的打造。膀以上種種，依賴于完善公司管理制度，明確工作標準，優化工作流程，再輔以貼心的企 業文化凝聚人心，打造高效率的團隊。蠅執行并持續改善公司的內部管理，應該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。充鑒于此，對于內部管理改善，初步

2、構想及建議如下：蔽首先，我就看到的后勤職能部門員工執行力及工作心態方面說出自己的看法。新一，企業文化、管理制度，工作流程是什么，其制定的目的、意義何在？如何去執行公 司制度，工作流程？我想目前公司的大多數員工會持消極負面的心態來看待，于是陽奉陰違，相互推諉，唯領導命是從，工作拖沓甚至不做，優秀員工敢怒不敢言，于是有了諸如此類工 作做得好與不好一個樣”做多了反而錯誤更多“欺下瞞上”等怨言。員工抱怨情緒過重，執行 力差。薇二，導致以上情況的原因有：1、個別員工個人素質差，工作態度差，一顆老鼠屎壞了 一鍋湯；習慣于散布負面情緒、負面信息。2、對于制度、流程的理解無人解讀引導和傳承。3、部分人員文化程

3、度低，綜合素質較差，看問題不能從大局出發，曲解和執行錯誤的信息和 流程。4、較多的員工是通過熟人介紹入職，關系戶較多，客觀上增加了管理難度。5、部分員工文化程度較低，對于培訓的相關內容不能很好的吸收運用，導致占據崗位的人員沒有合適的工作方法、流程，工作能力低下，為其他部門或員工帶來不必要的麻煩，帶來負面效果。6、執行力和部門溝通不暢首先是公司的管理團隊和執行團隊（即各部門主管）的問黃題，要使員工有凝聚力須先從部門主管入手蠢三，加強企業文化建設，通過精神引導彌補管理制度的不足。培養企業的共同價值觀，通過企業主流價值觀規范和約束員工行為，形成較強的企業凝聚力，成為企業可持續發展的源動力。展其次，對

4、于企業文化方面我想說些個人看法及改進措施，莆一、新人入職進行為期一天的企業文化等相關培訓，并設定相關試題進行考核評分，列入試用期員工考核項目。蔻二、早上班前會（晨會）誦讀，建議不僅僅局限于幾句話，學習完整的企業文化。之后 可安排做早操或者是唱振東公司歌曲，凝聚戰斗力，或者選取更合適的晨會流程。聿三、后勤職能部門人員的衛生清掃工作可調整為早上上班之前或下午下班之前，班前會時間固定為早7:20或者是7:30 ,員工上班前刷完卡未到開會時間可在辦公室打掃衛生或者 整理辦公臺面。目前的情況是在開會之前的10至20分鐘員工無事干，扎堆聊天，聊些對公司，對工作不利的內容，抱怨等，建議公司盡可能不提供傳播負

5、面思想的平臺。袈四、開通總經理信箱或其他綠色投訴通道，員工可以匿名方式給公司提意見或建議，杜絕在公共場合抱怨或以不良方式發泄個人情緒，負面信息等。索五、在公司日常管理制度上加入無抱怨相關規定，對于思想負面，喜歡抱怨的員工給予警告，經警告不改，責令離職。著再次，對于提高員工工作效率的建議，蓬一、招聘面試盡可能做到人崗匹配，入職培訓中加入崗位勝任要求及工作紀律要求。薄二、部門負責人做好人員的分工配合，加強內部培訓，提高員工的工作技能。膈三、由企管部牽頭人力資源及各部門負責人參與，將公司各崗位/工種進行工作分析，做出崗位量化分析表（細分常態工作項和突發工作項，階段性工作項等并賦予工作權重，清晰工作的

6、輕重緩急，便于員工合理安排工作），梳理各崗位工作流程；由部門負責人負責傳達學 習。蒲四、加強日常管理，對員工工作狀態進行監督，適時指導。建議員工做出當日工作總結及第二天工作計劃，量化到工作項完成的時間（小時/分鐘）。將工作袂紀律及工作態度作為員工績效考核指標，適時進行考核，對于不適合崗位的員工進行培訓后上崗或解聘。五、評選優秀員工，樹立模型（評選標準從業績、效率、責任心、科特殊貢獻等多方面進行評核），形成向模范，向標準，向規范學習的風氣。蜜六、實施人員籌備計劃為公司培養、儲備管理人才、骨干人才、技術人才，避免因人才 流動給公司帶來影響，構建有層次的人才團隊，使公司有序、高效發展。黃七、周例會召

7、開時間建議為周一或周末，參會人員確定在中層管理者及以上，生產系統 可根據需要確定參會人員，后勤管理部門不必全員參加；會議內容可圍繞如何解決問題展開，主持會議人員提前整合會議內容，避免開長會開無效會；至于會議精神、會議要求可由部門負責人傳達并監督執行。柴八、樹立中層管理者的權威，各項工作做到層層監管，同時要求和提升中層管理者的管 理能力及個人領導魅力，真正起到部門領頭人的作用。期以上是對于公司整體管理方面的建議，如有不妥之處，敬請董事長批評指正。最后，作為人力資源部門的人員，對人公司人資管理方面負有不可推卸的責任。關于公司現有的人資管理，我依然在學習和分析當中；不過，我就自己對于人資管理淺薄的資

8、歷提一些個人看法，如下：螃一、對于招聘方法、流程的建議，妨目前沿用的招聘方法：膈建議考慮階段性、地域性招聘需要，對用工量大的生產崗位人員的招聘，可考慮以下方 式：第二、對于新員工入職流程的建議：褻1、人力資源部對新人入職前的個人職業規劃詳細詢問，了解其對于公司，對于新崗位工作的認識。腿2、人力資源部在入職當天向新人介紹工作方向。用人部門負責介紹新人，介紹部門工作范圍、人員分工、入職崗位工作流程及崗位要求（綜合素質、學習能力、工作態度方面）；指定專人負責幫帶新員工 ；用人部門及幫帶人員負有培訓新人責任及造成人員流失相關責任；同時設置一定額度的幫帶獎金，計入月工資獎金項。衿3、人力資源部定期組織新

9、人培訓，內容為企業文化、公司規章制度、生產流程、安全曹4、人力資源部在新人入職的一周 、半個月、一個月、兩個月分別做出試用期談話和考 核；在新人轉正前做出轉正考核，考核分數上報并存檔。蠢5、人力資源部及時跟蹤新人入職后的工作狀態及心理動向，適時與用人部門溝通新人工作情況（包括用人部門對新人的評價 ），及時調整，做到人崗匹配，賺提升員工滿意度。莫三、對于新員工流失原因及改善建議交目前公司的情況是新人辦完入職手續之后，基本上進入自學自熟階段，間或會有老員工給予指點，但同時附贈些公司的負面信息給新人，造成新人對于公司及個人發展的迷茫，找不到歸屬感的占大多數。肅于此，建議人力資源部和用人部門對新人進行

10、持續跟蹤和扶持軟著陸”。具體執行可從新員工正式報道開始，人力資源部、用人部門跟蹤新員工至完全適應工作崗位，獨立開展工作為止，作為對新人跟蹤扶持的考核周期，人力資源部與用人部門同時負有培養新人責任，納入人力資源部及用人部門考核指標 。蔽新員工流失原因集中在以下幾個方面：關愛不夠，環境壓力大，從老員工那里受到負面影響，新進員工抱著試試看的心態等 。聿于此，我的建議是：*1、用人部門領導的正面關懷，適時與員工談話，了解其壓力來自精神上還是工作上，適時解決或幫員工解壓；膈2、用人部門安排優秀員工幫帶新員工，避免負面信息的傳達。對于一些心態不端正的老員工進行單獨溝通，做思想工作，影響原則的問題，可勸退。

11、蠢3、人力資源部在面試階段清楚了解應聘者的應聘目的，過濾篩選掉跳槽傾向大、忠誠度低的應聘者，除了關注人才的能力外更注重人品。腿4、招聘者向應聘者如實反映公司情況，切忌為招募優秀人才而夸大公司實力，為人才的流失埋下隱患；面試時向應聘者講清勝任要求及崗位技能要求，準確辨別，適才適崗。肇5、對于 抱著試試看”心態入職的新員工可設置為期一周的試工期，此一周期間無薪資，順利度過試工期后，此一周工資可納入當月工資按時發放。膂四、對于注重留人，減少人員流動方面的建議 。膀1、完善落實好薪酬福利制度。盡量使支付的薪資福利與員工的努力和貢獻相一致，與區域主流的消費水平和生活質量保持平衡，在同行業中保持相當的競爭

12、力。注重滿足員工不同層次的需求（物質、精神等），使企業人才濟濟，一派繁榮景象。芳2、加強企業內部溝通。通過搭建溝通渠道（總經理信箱，投訴建議，文稿篇二：對公 司發展的合理化建議科對公司發展的合理化建議節口碩目二部奠河南xxx投資擔保有限公司經四年的風雨兼程為廣大客戶打造了一個安全、穩健的投融資平臺；根據公司目前的發展和現狀，并結合實際情況給公司做出以下合理化建議：羈一、關于員工的培訓菱企業之間的競爭主要表現在人才的競爭，只有擁有高素質的人才，企業才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高素質人才的途徑不外乎兩個，一是高薪外聘，另一是挖掘內部員工的潛力，加強對員工的培訓。而員工培訓是公司投資小而收益

13、最大的投資，是提高員工素質和能力的重要途徑。期1、目前現狀：對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發展而忽視了對員工的培訓工作 對人力資源的開發和員工的教育培訓認識不夠，公司不但沒有專門的培訓機構和培訓人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務中。不設立獨立的人事部或人力資源部 。對公司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開展培訓也往往是走形式，沒有嚴格的培訓計劃和考評制度，對逃避培訓的員工而不受到任何處罰。輻2、個人觀點：就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認知的問題（比如前臺人員的工作職責是什么 ？對自己的工作崗位是怎么理解的 ？等），其次要解決

14、的是 崗位業務技能的問題，而解決這個問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標準作業流程 。也就是說，員工培訓必須從制度和流程開始 ，只有在員工對公司制度達到完全理解與認同的情 況下，公司制度才能對員工產生有效的約束力，接下來還必須針對每一個部門 、每一個工作崗位、每一個環節的每一個動作（特別是直接接觸客戶的這些人員 ，比如客戶經理、前臺和會簽等），并對員工進行規范化培訓，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了 ，也只有在這個時候公司才談得上規范管理。放3、個人建議：（“完善公司員工培訓制度。我始終認為培訓應該是長期的、持續的、 不間斷的企業行為。所以公

15、司必須建立長期的員工培訓計劃與培訓制度備創造一個適合公司培訓發展的環境，使員工更好地融入進去。要根據企業發展的需求和 個人發展的具體情況，合理地制定培訓對象和選擇培訓方式。對于公司中高層管理者而言，培訓更是必不可少的，因為高層管理者擔負的是整個企業興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致 ，其知識結構如不能應付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身 ，后果將不堪設想！所以誠懇建議：公司應該把提升管理層綜合素質當做首要培訓任務來抓。'巳所不欲勿施于人”如果管理者自己都無法嚴格要求自己，那如何去要求員工做到呢 ？（21加強培訓中的溝通。培訓前應該瑟培訓老師及受訓人員進行溝通，

16、了解受訓員工在哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高，帶著問題進行培訓，這樣能大大地提高員工的學習興趣。培訓中，由于員工具有不同的學歷、經歷和背景，在接受程度上也有所差異，所以，要留一定的時 間與培訓師進行討論研究。而培訓后要進行對本次培訓進行評估并要求每個受訓員工總結。蟆二、關于提高對客戶的服務意識蒂隨著市場逐步的發展，企業競爭優勢的核心逐步由過去的 商品競爭”演變成服務競 爭”，經歷了從質量取勝、品牌取勝從而發展到了客戶服務取勝的階段 ，在以客戶為中心的時 代，客戶服務意識的重要性日益凸現出來 ，客戶服務是公司商業動作中的重要組成部分 。賺1、目前現狀：雖然我們公司在 服務客戶、服務業務、

17、服務基層”等企業文化的廣泛影 響下，公司員工也會將這句話掛在靖邊，但是從實際行動上并未付諸實踐，服務意識、態度差，臉難看、話難聽、事難辦的現象時有發生，公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。芨2、個人觀點：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司 提的合理化建議得不到落實，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領導也不注重關心、激 勵員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動性都一落千丈 ，降低了對客 房的服務意識。祎3、個人建議：心前臺服務。前臺接待人員是公司的 形象代言人”，或稱公司的門 面”、 臉面”。所以必須要統一穿著工裝 （這點要求全公司所有員工統

18、一起來 ，包括公司上層 領導要以身作則，而不是只某個部門穿，而其他部門蝴不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當客戶來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情、主動問候：您好，請問您找哪位？ "、有預約嗎？ ”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據 客人的需求積極予以幫助聯系，不要在客廳內大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請其稍等，規范的儀態引領客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。注重服務人員的培訓。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、 融入協和的企業文化；其次，再

19、針對后勤服務人員（前臺、會簽人員）崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。 重視、關心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動等，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力地工作，而服務意識也會不斷提高。擬訂合理的獎懲制度。要量化服務標準，

20、制定細則，對員工的日常 工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。譽三、完善員工福利待遇腿為了加強員工歸屬感，體現人文關懷，進一步推動企業文化建設，形成良好的企業向心力和凝聚力，起到激勵員工的積極性，從而提高企業競爭力，接合公司現階段的實際情況，特建議：祎1、體檢：公司可以每年為員工

21、組織一次健康體檢，在公司指定的醫院進行。神2、節日津貼：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節、中秋節、春節、三方八節公司在節日為員工發放節費，并形成制度按一定的執行。箍3、降溫、取暖費：在每年冬（3個月）、夏（3個月）間每月給員工發放固定噩的降溫、取暖津貼。并形成制度按一定的標準執行。黃4、法定強制性福利，如按國家勞動法律法規規定，企業必須為員工購買退休嫌養老保險、醫療保險、失業保險等。這是國家強制性福利，不應對員工有業績上的限制<踴四、改善公司環境肆1、辦公環境：對于公司員工來說，擁有一個良好的辦公環境十分重要，不僅可以帶來好的工作心情而且還可以提高工作效率，從而展現良好的企業形象。由

22、于我公司業務人員較多：沒有固定的辦公場所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶，造成客戶 對公司的負面影響。螞建議：將會議室西側的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創造一個良好的工作環境，也會避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。盆2、衛生環境：目前公司的廁所衛生臟亂現象尤其嚴重，整個接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶的心情狀況，造成客戶對公司的負面影響，建議公司應該找專職的保潔人員，進行不間斷地打掃及清理。篇三：對公司發展的十條建議蟆對公司發展的十條建議1.2. 滕領導與各級員工缺乏實際的溝通。肅企業領導應與各級員工建立和

23、諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上傳。企業應鼓勵員工敢說真話、敢說實話，鼓勵員工敢表達自己的不同見解。企業要營造一個和睦的上下級關系，企業的領導要讓每一位員工明白和了解當前工作的重點，領導也要禮賢下士和體察民情。若企業領導與各級員工想法一致，這樣企業就有了堅實的基礎，企業才能做得更加強大 。3.4. 袈員工的價值體現與安全感不足。荽對于新員工來講尤為重要，努力工作的同時也是在讓自己學習和發展，公司應該讓員工有歸屬感和安全感。所謂歸屬感是員工想融入公司，為公司努力；而安全感則是員工能感受到 公司需要自己，自己是有價值的。使員工知道自己在公司的價值也是促進工作積極性的一種有 效的方式。5.6.

24、芍應當標準化工作流程。方各個部門都要有標準的工作流程 ，各個崗位職責落實到人，合理且固定，這樣才能有效 的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合，不在部門之間產生 脫節現象。7.8. 蝕培養研發人員的創新精神 。芍研發人員要學會用嶄新的思想看待事物，才會有新穎的創意，營造氛圍，鼓勵善于思考、大膽想象，激活創新意識。學習是創新的源泉，激勵員工不斷學習，更新知識儲備，只有不斷 學習才能在實際工蒞作中不斷產生新思路、新方法。其實學習方法很多，可向書本學習，向網絡學習，向上 司和同事學習，只要肯學就可以隨時隨地學習到新知識和解決問題的新方法。要想永遠立于不敗之地，就應不斷更新自

25、己，不斷創新，在學習中提高，在提高中學習。同時也要結合市場調 研，明確定位產品的發展方向。合理化加強制度。建議在高質高效完成工作的前提下 ，合理的 讓員工分配私人時間，這樣能提升員工的生活品質 ，也可以減少員工的抵觸情緒 ，增加工作的 積極性。加班與調休能夠平衡化，或者給予一定的鼓勵，也能提高加班的積極性和高效性 。9.10. 蟻完善辦公設備的不足。肇電腦不足，目前大多數人都在用自己的電腦，而且大部分電腦都老舊不堪，嚴重的影響工作效率，建議都給配備電腦，以便查閱文獻及其他辦公之用。11.12. 羋建議建立無記名意見建議箱。案公司應當認真的對待每一個員工提出的建議，組織相關人員對建議的合理性進行

26、評議。這樣可以得到一些員工的真實想法，有利于公司的管理和發展。13.14. 建員工要養成節約的好習慣。蜜無論是辦公耗材還是水電的使用都要養成節約的習慣，包括食堂吃飯也應養成不浪費食物的好習慣。15.16. 肇安全生產時刻要放在首位。菜安全問題始終是一個重大的問題，是在生產和實驗過程中首要考蒙慮的問題，所以公司和員工都應當特別重視，公司應當加強管理，員工應當自覺遵守，互相配合。17.18. 芾一些制度尤其是福利制度不夠完善。裊完善員工福利制度等一系列制度，從細節著手，為員工著想，將關懷落到實處。減少人員的流失，增強員工工作的積極性。19.20. 薄多開展一些有意義的工會活動。裂為活躍和豐富員工的

27、精神生活，定期舉辦聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工旅游等活動。使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司 當成自己的家。更重要的是，各部門內部應不定期舉行活動，如聚餐、外出郊游、爬山等，可增近同事之間的感情，這樣能更好的協調工作，有利于工作順利的進行。篇四：關于對公司內 部管理建議書量關于對公司內部管理的建議書袈尊敬的X龍、：蛔您好！輯在進入公司工作的這段時間里，非常感謝您和同事對我的關心與幫助。在回顧自己工作 歷程的同時，也進行了一次自我總結 。我先后在不同的幾個崗位從事工作 ，這也使我對公司有 了更全面的了解，因此我覺得規范公司的管理制度 ，明確工作標準

28、，優化工作流程，再輔以貼 心的企業文化凝聚人心，打造高效率的團隊。執行并持續改善公司的內部管理 ，應該是制度化 的硬性管理和人性化的柔性政策相結合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。蟻有鑒于此，提出我個人認為公司目前存在的問題，蝸一、溝通不暢，執行力不足。部門溝通不暢、脫節以及工作和布置的任務偏差、不能按時完成、工作效率不高，在于執行力不強，究其原因在于標準、監督以及責任心的問題；工作 中的積極性與責任心在于企業凝聚力的打造，即人心的凝聚問題。如果各個部門主管以及公司管理層都無法凝聚成一支有戰斗力的隊伍，那么整個公司的執行力就只能是空談。嵋二、整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工

29、作流程。對主管責任、權利清晰定義，對各崗位工作職責明確定位，對各部門之間的分工協作清晰界定。如果工作流程及規章制度不清晰流暢、不嚴謹，便會出現各自推諉責任的弊病，任務布置下去沒有效果，還是不可能有執行力和凝聚力。筮三、建立有效的績效考核制度及薪酬制度。要由過去的用人管人"向用制度管人”進行轉變；從“以人為本”向以執行為本"轉變，兩者兼容。實行統一的制度和紀律來約束全體 成員的行為，才能形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。腿四、進一步加強企業文化建設。它的管理作用主要是通過精神引導彌補管理制度的不足是一種柔性的因素。培養企業的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規范

30、，形成企業較強的凝聚力，最終對企業績效發揮作用，并成為企業可持續發展的源動力。荽內部管理改進方案和措施建議襖現在房地產市場的競爭越來越激烈，公司要想在殘酷的市場競爭中占有一席之地，需要改變原有的管理模式，具體內容如下：螂一、強化辦公室工作職責。一是強化員工責任意識。牢固樹立辦公室工作無小事”的 思想，對待工作認真負責，細而又慎，以小促大，推動全局工作；追求工作效率.袁二要強化學習意識。辦公室工作人員要把學習作為一種政治責任、一種精神追求、一種生活方式，端正學習態度，以學習開拓視野、提高修養、增長才干、推動工作；要注意學用結 合，努力把學習成果轉化為推動工作取得新突破的實際能力。瞧三是提高綜合協

31、調能力。辦公室工作要講求協調方法和成效，與各有關方面深入對接，保證公司各個環節協調暢通 、工作有序推進；加強溝通聯系，通報重要事宜，協調各科室之間 關系，突出服務意識，做到多通氣、多商量、多換位思考，統籌兼顧，妥善處事，爭取科室的 理解和支持，使上情下達、下情上傳的渠道更加暢通，確保各項工作目標任務圓滿完成 。肄二、強化服務意識。房地產銷售是專業性極強的服務行業，它不僅要求我們的銷售人員在面對客戶的時候，要做到自信、積極主動、熱情大方，還要具備房地產的專業知識。至少在客戶的眼中，我們是房地產銷售行業中的專家，既然是專家，就應該解疑答惑，無所不能，并且具有指導意義。這樣，才會讓客戶有信任感，讓他

32、們放心置業。膈同時，我們還應不斷提升工作標準，規范服務用語，提高對客戶咨詢問題處理的能力，并對客戶來電咨詢進行數據統計。進一步整理出公司規范用語，并可向各部門推行，整體提升企業形象。三、加強和提高檔案管理管理水平。對于檔案資料的管理，公司已經制定出明確的檔案管理細則和資料管理員崗位職責，剩下的問題就是如何正確、規范的執行。目前資料整理收集存在最大的困難就是，檔案資料收集的不及時性和完整性，以及個別項目部的不配合性。各部門（或項目部）應嚴格根據公司出臺的管理細則，健全歸檔制度，加強檔案室與各部門、項目部之間的協作，并將項目部（工程）資料與公司資料相結合來進行檔案管理，實行統一的標準分類管理，以規

33、范公司檔案管理，實現部門（或項目部）檔案與公司檔案的歸口管理 。對 于某些不配合的項目部（或部門），公司應制定相應的處罰措施，使檔案管理制度不流于形式。著四、針對于內部企業文化建設，初步構想有如下幾點：蒂1、建立企業戰略方針和質量方針。羋以企業戰略方針作為企業全體的共同意愿，以質量方針作為所有工作的標準，大力宣傳，讓公司全體人員耳熟能詳，融入到工作理念中。薄2、設立總經理信箱，目的在于：芍廣開言路，讓員工對公司建設、管理有參與感，有主人翁的感覺。總經理信箱（或電子 郵箱）可匿名投遞，總經理開放日指在每月的指定日期，開設談心室，公司任何人員可直接與總經理面對面溝通。對于員工意見，公司一定要及時予

34、以處理，對于好的意見及開創性的建議，給予獎勵；對于投訴和抱怨予以回復，以安撫民心。否則，此舉一旦流于形式，會在員工心目 中產生負面影響。黃3、培養員工一崗多能，完善晉升和激勵機制芨在適當的時機，舉辦員工動員大會。也可考慮開設培訓課程，對全體員工進行心態和執 行力的培訓。當然，在進入公司的這段時間里，我也看到了公司在培養 （儲備）人才上作出的 努力，有針對性的派員參與各種崗位學習，但這只是公司（儲備）人才計劃的開始。箍企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方 法、工作態度以及工作

35、的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人 ，實現公司和個人的雙重發展。螃首先，企業可以通過下發員工培訓需求調查表、座談會等形式，了解員工的學習培訓意向和崗位意向、工作技能等，然后針對員工的工作能力、崗位需求等情況來制定學習培訓計劃 其次，要加強對員工的形勢教育，讓員工認識到，學習新技術，J崗多能”是員工提高綜合 素質、增強競爭能力的需要，也是現代企業發展的趨勢，從而使員工愿學、樂學、刻苦學。第 三,企業鼓勵員工”崗聿多能”還要建立健全有效的獎勵制度和辦法，深化薪酬制度改革，建立以崗定薪、按績取酬、多勞多得、少勞少得的崗位績效管理考核體系 ，實行員工薪酬水平與崗位職責和貢獻密 切掛鉤