1、共享知識 分享快樂管理制度制度名稱：銷售管理制度制度編號：簽發人：頒布日期：2016年8月1日* 公司銷售管理制度1 、銷售制度1.1 例會與培訓 晨夕會制度1 、 晨 會時間為早 8： 00， 晨夕會考勤由當日的晨會主持人負責， （晨會主持為展廳負責， 如展廳負責人有公事或休息則由組長代替主持） ；2 、 晨 會內容：主要是交代當日需要完成的工作和具體安排，介紹公司新的價格政策；3 、 夕 會時間視當日展廳人流情況，正常時間為每日 17： 00，每日下班前必須召開夕會；4 、 夕 會內容：總結當日銷售情況及明日計劃，探討如何解決銷售環節遇到的問題；5 、 晨 、夕會要求由會議主持人做會議記錄

2、（對會議內容進行闡述和總結） ，由展廳經理對會議記錄進行存檔，每周由銷售經理抽查例會記錄，并給出指導意見；6 、 每 周定期部門例會一次，參加人員為全體銷售顧問；7 、 銷 售顧問應按時參加晨、夕會，有特殊情況不能參加的應提前向會議主持人請假， 準假后方可缺席會議， 會后由各組組長負責向請假人傳達之前的會議精神。（ 1）晨、夕會每日必須按時召開，除遇特殊情況（人力不可抗衡之因素外） ，展廳經理負責，對會議進行記錄并匯集此記錄，如晨夕會不按時召開，將追究展廳經理和組長責任，一次視為嚴重違規，公司將給以展廳經理過失單處理；（ 2） 所有參會的銷售顧問必須按時到會，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過

3、失單， 三次及以上將視為嚴重過失， 退回人事進行處理；（ 3） 銷售缺席會議必須有合理理由并提前請假， 經批準方可請假，如無故缺席晨、夕會，將視為曠工，違反人員將收到過失單，同時，公司將以曠工有關處罰辦法予以處理。1.2 日?？记谥贫? 、 公司規定銷售顧問及前臺人員早上打卡時間為早上8:30 ，以公司打卡機所顯時間為準。若超過8:30 打卡即為遲到。銷售部要求銷售顧問及前臺人員到崗時間為： 08： 20 前；2 、 如 遇客戶要求8： 00 前交車，則應根據客戶要求盡早到崗，銷售顧問簽到后必須立即開始當天工作， 不得在簽到后用早餐、 化妝等；3 、 值早晚班的銷售顧問應按時到崗，無故遲到早退

4、按曠工處理. 具體管理辦法見銷售部日常管理辦法；4 、若 銷售顧問及前臺忘記打卡必須在當日內補上未打卡說明，具體流程如下：首先找所在廳的展廳經理簽字確認后找銷售經理簽字；5 、 銷 售部門考勤以周為單位，實行每周單休制。除國家法定節假卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂日外上月為休假期不得記得下月休息時間；6、排班統計表由展廳經理負責，每周上交人事留檔；7、在工作之日內，有事需請假的銷售顧問及前臺必須事先安排好 自己的工作，認真填寫請假條；8、準假權限：(1) 一天之內報展廳經理審批；(2)兩天(含兩天)至四天之內(不含四天)，經銷售經理審批；(3)四天以上(含四天)須報總經理審批。9、臨

5、時外出，需向展廳經理請假，批準后方可外出，未經批準擅 自外出按曠工處理；10、銷售顧問及前臺須復崗銷假，逾期續假。不續假者按曠工處理；11、員工如遇有急病、急事或路遠不能親自辦理請假手續時， 應于 當日委托他人或打電話請假，復崗時及時補辦請假手續。未履行上述 手續者，按曠工處理；12、展廳經理有事外出須向銷售經理請假， 銷售經理外出向總經理 請假。注：婚、喪、產假，此三種假期需直接向銷售經理及以上負責人請示 批準。1.3日?？蛻艚哟贫?、展廳經理負責整個展廳銷售顧問的工作安排與協調，銷售顧問按次序接待客戶， 保證前臺始終有一名銷售顧問處于準備狀態， 如遇特殊情況，前臺人員有責任接待客戶到休息

6、區，并做解釋，請客戶稍等并盡快通知展廳經理安排銷售顧問接待客戶；2 、 銷 售顧問在前臺等待接待客戶過程中不能閑聊、看報紙、雜志等一切與工作無關的事，違反規定將按嚴重程度予以警告、過失、辭退分級處理；3 、 銷 售顧問有預約客戶來訪須提前報告展廳經理（展廳經理公干外出或休息由組長代理） 展廳經理根據客戶來訪具體時間協調安排銷售顧問工作；4 、 銷 售顧問接待客戶應積極主動，不得無故拖延，造成客戶有被冷落感， 如客戶對銷售顧問接待態度有非議， 銷售顧問將受到過失處理；5 、 銷 售顧問應注重文明禮儀，態度職業，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭執， 不能在展廳與同事起爭執； 如觸犯此條規

7、定，將視嚴重程度辭退分級處理；6 、 銷 售顧問在為客戶做車輛展示時有義務勸阻客戶不在展廳內啟動車輛， 如果客戶擅自啟動車輛， 銷售人員將受到警告并承擔其接待客戶的行為帶來的一切后果。1.4 客戶卡箱資料管理制度1 、 銷 售顧問每天接待的進店客戶和電話咨詢客戶需要屬實記錄，前臺接待負責并監管銷售顧問的展廳接待記錄情況， 銷售顧問做好客戶劃分級別，清晰地詳細的記錄客戶的信息以便于銷售經理的檢查，并且完善卡箱的客戶級別內容有利于下次跟進客戶回訪， 切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統一管理防止丟失，浪費資源；2 、 銷 售顧問在每日下班前要及時把當天的客流統計信息匯報給銷售經理， 有利于卡箱的

8、集中管理， 以免發生業務交叉時無法做出正確的分配；3、銷售顧問要遵照標準銷售流程做好客戶跟進，H級客戶在3日內 進行回訪跟蹤，A級客戶在七日內進行回訪跟蹤，B級客戶在15日內 回訪跟蹤，C級客戶在1個月內進行回訪跟蹤，做好客戶跟進信息， 確保不因個人的延誤導致丟失客戶；4 、 做 好戰敗客戶卡箱收集，戰敗客戶要做好維系，通過我們的專業回訪，促使客戶給與我們帶來轉介紹，做到推廣傳播的效果。戰敗客戶卡箱統一歸檔放置；5 、 銷 售顧問要做好卡箱匯總，在每周要向銷售經理匯報一次本周卡箱的詳細情況，劃分好卡箱的客戶級別，做好及時跟進。1.5 銷售顧問文件資料管理制度1 、 銷 售顧問的簽約資料需要銷售

9、顧問復印和保留，在簽約環節中銷售顧問需要用到銷售合同， 但銷售合同須銷售內勤統一管理。 除銷 售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車客戶確認單，墊付證明單，商品車合格證復印件，客戶身份證復印件（企業組織機構代碼證復印件） 等這些資料都由銷售顧問拿到清晰地電子版進行打印或者復印留存在自己的檔案夾中，便于交車使用；2 、 客 戶成交后一整套交車客戶資料在遞交信息員后，每一名銷售顧問需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系， 以便于提高客戶對我們的滿意度， 可以促進客戶轉介紹或者二次購買；3 、 銷 售顧問對于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統一處理

10、。 不允許銷售顧問擅自撕毀合同， 合同作廢或填寫錯誤需要把原件交回信息員重新簽字記錄， 領取新合同， 銷售顧問盡量降低錯誤填寫，以便節省公司資源，作廢復印件可做便簽記錄信息使用。1.6 展廳午餐值班制度1 、 每 日的展廳午餐時間需要有固定的銷售顧問待崗值班，不允許結伴同去，銷售前臺 最少需要兩名銷售顧問待崗值班，接聽電話；2 、 每 日的午餐值班需要銷售顧問輪換值班，不固定每日的值班人員，但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰；3 、 每 月月初需要銷售經理排好每月的日值班表，一定做到責任到人，出現工作失誤直接找到對應直接負責人，給予處罰；4 、 前 臺接待員午餐時需要輪換值班，也要保證電

11、話接聽、信息登記和分配銷售接待一切正常。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.7 交車要求1、交車的流程嚴格按照公司規定執行，不可任意省略流程中的任 何部分，如被發現有任何違反規定的行為將視為重大過失，給與過失處分，銷售顧問將收到過失單；2、無特殊情況（電話值班人員除外）嚴禁銷售顧問之間代替做交 車，影響客戶滿意度。特殊情況或緊急事件應上報銷售經理說明緣由 及客戶注意事項，經銷售經理批準方可進行，如代替交車過程中出現 問題引發客戶不滿，責任由銷車銷售顧問承擔；3、交車時展廳經理、銷售顧問和售后服務顧問同時在場，由展廳 經理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產品和服務的意見和建議；4、交車后需

12、在三日后進行電話回訪，嚴格按照交車流程進行月度， 年度回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決；5、交車過程由展廳經理進行監督、指導，對不符合規范的進行及 時糾正，如銷售顧問未經允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優 惠，一經發現，將視為嚴重違紀，銷售顧問自己承擔許諾的優惠或贈 品，如無法兌現承諾的視情節嚴重的，銷售部將予以分級處理；6、交車時間須提前一天通知展廳經理，由展廳經理按照交車時間 提前聯系售后工作人員.交車盡量在交車廳內完成。1.8 退單規定1.8.1 如果由于銷售人員服務態度問題造成客戶滿意度差以致退單的，一經查明，銷售部將予以警告、過失、辭退的分級處理辦法。1、考核方法：通過C

13、RM寸失敗案例的回訪，對以下幾點進行評估：(1)銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；(2)多長時間內銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；(3)銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關注；(4)銷售顧問是否在客戶預訂后繼續保持與其的有效聯系。1.8.2 如果由于銷售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節輕重對此銷售人員進行相應處罰，情節嚴重者予以開除。1、考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點造成退單的：(1)客戶的資料收集上報的不及時，造成客戶等候的；(2)由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；(3)銷售顧問誤報價格的；(4)車輛已售，重復訂車的。1.9 展廳設施

14、管理制度1、銷售顧問有義務維護展廳各項設施，及時糾正包括洽談室、展廳桌椅的擺放。如發現有設施破損及時上報；2、銷售顧問應在使用洽談室后及時收拾整齊不影響下次使用；3、銷售顧問的工作臺不得擺放與工作無關物品(工作臺由當次使用人作為第一責任人，接待客戶后必須將桌面文件及時清理、座椅擺卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂放整齊 , 養成隨時清潔的好習慣） ；4 、 工 作臺后方的資料架整理：（ 1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料；（ 2） 車型資料至少不能少于10 份；（ 3） 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料；（ 4） 展廳經理應在上午10： 00 和下午 5：

15、00 進行檢查。5 、 銷 售顧問及前臺工作人員有義務維護展廳設施，按照包干制，每名銷售顧問負責其工位周圍十平米范圍內的設施， 如遇展廳設施損壞不上報，將追究直接責任人的責任，酌情予以過失或辭退處理。1.10 展車維護制度1 、 展 車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理） 、車身及門把手須無指紋??；2 、 腳 墊、參數架、金融掛牌、必須按規定的位置擺設；3 、 座 椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼；4 、 車 輛必須在早8： 30 之前擦拭完畢。展車均須在8： 30 前開鎖；5 、 每 進一部新展車由展廳經理負責監督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問需將車輛座椅及時恢復到標

16、準位置 （座椅高度放至最低， 座背與 B 柱平行） ，并清潔展車內客戶遺留雜物；6 、 展 車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人員保管；7 、 如 發現展車電瓶沒電，由庫管人員當日及時充電；8 、 展 廳經理應在上午9： 30 和下午 4： 30 進行檢查；9 、 銷 售顧問及前臺工作人員有義務監督展車清潔，每名銷售顧問一臺展車，如遇展車不及時清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責任人的責任，酌情予以警告、過失分級處理。1.11 試乘試駕車使用及維護管理制度1 、 試 駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000 公里進行保養一次（負責人于每早 10： 00 前整理完畢并安排洗車）

17、 ；2 、 銷 售顧問試駕車輛必須協助客戶填寫試駕協議，并按規定路線行駛， 行駛完畢要由銷售顧問放回指定車位， 不按規定擅自由客戶將車停回車位的，將給與銷售顧問警告處理；3 、 在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決，處理不當如不及時報告的，酌情給予處分；4 、 客 戶試駕時，銷售顧問有義務告知客戶安全駕駛，不能在公司園區內急加速， 在試駕路線上行駛時必須遵守道路交通規則， 不危險超車，不緊急變線，試駕時速不能超出80KM小時，如銷售顧問沒有及時勸阻客戶造成公司車輛損失的，由銷售顧問承擔賠償責任；5 、 試 駕完畢后，銷售顧問需將客戶指引回店內休息，然后將試駕車恢復到初始狀態， 并清潔展

18、車內客戶遺留雜物， 試駕車如外觀不清潔、 （雨后，過泥濘路段）銷售顧問應及時通知展廳經理，由展廳經理通知庫管人員及時清潔車輛；6 、 銷 售顧問有義務檢查試乘試駕車清潔，按照試乘試駕記錄，如客戶投訴或展廳經理抽查發現試乘試駕車不清潔的， 將追究直接責任人即最近一次試乘試駕的銷售顧問的責任，酌情予以警告、過失、辭退分級處理。2、崗位職責2.1 總經理崗位職責1 、組 織執行公司年度經營計劃，完成公司制定的多項經營目標；2 、全 面負責公司的經營管理工作，領導各部門的工作；3 、全面掌握廠家對經銷商商務政策并完成廠家各項考核指標；4 、提 升公司的整體銷售能力和售后服務能力，努力提高公司在市場的競

19、爭力；5 、負 責建立健全公司統一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內部的管理責任制，轉好制度落實和團隊建設；6 、定 期召開公司例會，研討經營計劃，擬定完善對策，協調部門間的工作溝通，調動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性；7 、執 行并落實各項規章制度，督促各級管理人員的作用規范與工作方式。2.2 副總經理崗位職責1 、組 織參領導公司各項管理工作；2 、按 照總經理布置，負責主管部門的業務指導和協調；3 、參 加經理辦公會，參與公司各項重大問題的討論和決策并組織各部門實施；4 、負 責參與組織制訂公司各項規章管理制度，以保證公司各項管理和經營工作有序進行；5 、根 據總經理授權，

20、代表公司開展商務活動，開發貿易渠道；6 、負 責組合領導公司質量管理體系工作，以確保質量管理體系所需過程得到建立和保持，保持其正常運行；7 、組織參與領導公司文化和精神文明建設；8 、受 總經理委托，主持公司正常工作。2.3 銷售經理崗位職責1、 根據公司的年/ 度銷售目標. 制定銷售戰略和銷售計劃；2、 基于銷售計劃 , 結合市場動態, 制定和更新銷售策略；3、 制定和完善部門內部工作計劃 , 管理制定 , 業務流程 , 財務預算等相關規定, 卻不部門工作有序、高效和規范；4、 負責展廳銷售、大客戶、衍生（金融、保險二手車）服務等業務的制度、流程的制定和開展；5、 負責銷售訂單、車輛交接、資

21、金、車輛保管等銷售業務各項環節的管理監控，并推進改善；6、 協助市場主管、展廳主管、二網主管、內訓師等開展各項工作；7、 監控銷售計劃完成的進度，并對下屬的工作進行方向性指導；8、 協調公司內部相關資源，支持部門銷售任務的完成；9、 負責部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高；10、 制定年度培訓計劃， 為銷售人員提供專業知識和技能培訓的條件；11、 向北京汽車銷售公式匯報銷售工作。2.4 展廳主管崗位職責1 、 協 助銷售經理制定并更新銷售戰略和銷售計劃；2 、 完 成團隊的銷售目標和工作計劃，協助開發和管理客戶，提高銷售業績；3、檢查展廳4s管理和展車的維護與管理，并執行檢查接待禮儀規范；4

22、 、 負 責和協助銷售流程的貫徹執行與檢查；5 、 支 持和協助銷售顧問開展業務；6 、 對客戶管理報表進行日常檢查并回訪客戶；7 、 每 日協助銷售經理組織晨會、夕會；8 、 依 照規定執行并檢查車輛銷售作業流程與周邊商品銷售作業流程；9 、 支 持和協助銷售人員開展業務；10 、 每日進行組內銷售人員相關數據更新；11 、 推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；12 、 與客戶關系部共同制定銷售滿意度年度目標， 并負責推進、 改善和目標達成；13 、 搜集并向市場主管提供競品促銷、 產品等信息， 與市場主管共同制定銷售策略和銷售話術。2.5 銷售顧問崗位職責1 、 根 據年 / 月銷售計劃

23、，按照標準銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標；2 、按 照標準銷售流程的要求開展展廳接待工作；3 、接 聽銷售來電、記錄來電客戶信息，并配合登記來電/ 來店客戶信息；4 、 按 照北京汽車展廳檢查標準，進行展廳日常維護、展車管理；5 、 車 輛交付前做好檢查準備工作；6 、 車 輛周邊商品的銷售和額外服務，如：保險、精品、車輛改裝等相關事宜；7 、 積極主動地進行客戶開發、跟蹤和維系活動；8 、執 行老客戶維系活動，提高老客戶的推薦及續購比例；9 、執 行銷售/ 促銷政策，配合北京汽車或經銷商開展各類活動；10 、 提升銷售滿意度，進行銷售滿意度改善。2.6 試乘試駕專員崗位職責1 、負

24、責管理試乘試駕車輛，進行定期檢查、日常維護。維護試乘試駕車保持在最佳狀態；2 、對 客戶說明試乘試駕安全規定與試乘試駕線路、體驗項目；3 、為 客戶提供試乘試駕服務和產品性能講解；4 、協 助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋。5 .7二網主管崗位職責1 、根 據年度銷售任務為二級網點制度月度銷售計劃，并進行溝通確認；2 、負 責分管試車的宣傳、調研及開發工作；3 、負 責分管二級網點的開發及協調工作；4 、負 責分管二級網點的車輛調撥和資金收回工作；5 、及 時向銷售經理反饋分管地區信息；6 、督 導二級網點銷售工作。7 .8 大客戶主管崗位職責1 、制 定年 / 月大客戶銷售計劃，負

25、責大客戶市場開拓及銷售工作，完成大客戶銷售目標；2 、負 責向北京汽車申報大客戶需求，及時、準確地提供大客戶相關資料；3 、 參 與大客戶招標依據大客戶營銷活動，配合北京汽車或公司內部開展相關市場營銷活動；4 、 通 過各種渠道獲取大客戶資源，并積極有效的開展客戶關系維系；5 、負 責大客戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關系維系；6 、負 責監督大客戶工作開展效果，并督促改善。7 .9 訂單及庫存管理專業崗位職責1 、 根 據公司總體銷售戰略，協助銷售經理制定車輛零售及訂購計劃；2 、掌 握車輛庫存，統計每月新車進銷存數據；3 、鵬 元公司運營的各項系統操作；4 、根 據訂單狀態和資源需求，提

26、醒財務部門做好資金規劃；5 、及 時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方參與交驗過程，及時辦理交接手續；6 、登 記并維護庫存商品車信息，定期向銷售經理提供庫齡報告；7 、負 責車輛出入庫檢查，手續辦理，確保車況良好；8 、負 責庫存車輛的日常檢查及維護，并及時匯報問題；9 、負 責車輛鑰匙、工具及附件的保管；10 、 負責車輛出庫手續審查和辦理；11 、負責停車場的安全防火、防盜，發現隱患及時報告并排除。12 10信息員崗位職責1 、 協 助銷售經理進行銷售部信息收集、整理、分析、保存等工作；2 、 對 總公司下發信息文件分派與歸檔，負責收發銷售部門的各項電子郵件；3 、 協 助銷售經理完成

27、對各項表單的檢查工作；4 、 負 責銷售部會議通知的下發；5 、 會 議記錄及相關會議安排；6 、 協 助銷售經理對銷售部各項指標的達成情況與各項措施的落實情況進行跟進。2.11內訓師崗位職責1 、 草 擬并落實培訓計劃，對培訓計劃的實施情況負責；2 、 制 定公司內部培訓計劃、培訓教程并實施；3 、 考 核各銷售顧問內訓情況，并及時上報銷售經理；4 、 策 劃和組織內部銷售比武，收集和推廣優秀銷售話術；5 、 實 施二級網點經銷商的培訓計劃。2.12衍生業務專員崗位職責1 、 協 助銷售經理制定衍生管理制度和相關標準；2 、 根 據年度 / 月度衍生業務工作計劃，制定金融服務工作目標；3 、

28、收 集和分析當地汽車衍生業務市場和競品衍生業務信息、動向；4 、負 責衍生服務市場調研與分析，為銷售經理、市場主管提供衍生服務信息；5 、協 助市場主管制定與執行衍生服務市場宣傳及活動方案；6 、負 責向市場主管提出物料制作需求；7 、負 責向北京汽車溝通相關金融服務和傳遞衍生業務信息；8 、協 助銷售經理監督衍生服務的開展效果，并督促改善。2.13市場主管崗位職責1 、制 定公司的年度市場營銷策略；2 、組織市場開拓計劃的實施，對效果進行評估；3 、制 定市場調研計劃，并組織市場調研；4 、領 導分析客戶信息；5 、提 高公司集客量；6 、組織收集市場信息；7 、組織責任區內的媒體公關工作；

29、8 、為 市場專員提供業務上的指導與培訓 。2.14市場專員崗位職責1 、協 助市場主管制定市場調研計劃，并開展市場調研；2 、協 助市場主管制定公司全年營銷計劃；3 、根 據客戶關系主管提供的客戶信息進行分析，策劃有針對性的營銷活動；4 、 收 集并分析當地車市的數據和信息；5 、 搜 集競爭對手市場信息，包括車型和銷量等；6 、 協 助市場主管根據公司制定過得營銷計劃組織責任區域內的廣告宣傳和促銷活動；7 、 與 北京汽車協同組織區域性促銷活動；8 、 協 助其他部門制定相應的廣告宣傳策劃；9 、 掌 握競爭對手商業資訊，并剖析案例；10 、 與當地媒體建立并保持良好的關系；11 、 負責

30、展廳布置及VI 設計與實施；12 、 在組織廣告促銷活動時維護統一的北京汽車品牌形象；13 、 定期對廣告宣傳工作總結，采取有效措施，不斷改進。14 15 客戶關系主管崗位職責1 、 按 照標準銷售及服務流程的相關要求開展工作；2 、 負 責持續改善客戶滿意度，推進相關部門改進，完成滿意度目標；3 、 負 責監督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、俱樂部活動等工作執行效果；4 、 對 客戶抱怨、投訴進行及時的協調、處理和反饋；5 、 負 責客戶關愛活動的策劃和組織；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂6 、 負 責對下屬進行考核評價。2.16 客服專員崗位職責1 、負責對新購車客戶回訪，并記錄回訪結果；2 、負責收集回訪中客戶反饋的信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等） ；3 、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；4 、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問