1、拓展培訓游戲：流水作業人數：4-12人一組均可類型：流程管理、團隊合作時間：20-30分鐘適用對象：全體學員游戲目的：通過一套較為復雜的工序，真實模擬電信企業的經營流程通過不斷的改善流程中的假設干環節，促進流程的優化。游戲概述：本游戲模擬的是電信企業的運作流程，首先是接定單(在本游戲中，定單是指客戶名稱)，然后根據客戶的定單制造產品(在本游戲中，制造過程其實是根據客戶名單，通過一本客戶手冊查詢abc三個原始數據，接著是根據abc三個原始數據按照一定的計算規那么算出def三個數據)。游戲程序：1、分成假設干組，每組花3分鐘時間進行角色分配。本游戲波及到至少到下列角色：郵差：負責從主持人那里取信封

2、，信封里裝有訂單。查詢員：負責根據定單的客戶名稱，通過查詢初始數據庫，確定abc初始數據處理員a：負責根據abc的初始數據，計算d、e的數據處理員b：負責處理f的數據。檢查員：負責檢查數據的正確性2、游戲開始在游戲開始前可預先練習一次，練習的時間和正式比賽的時間都是6分鐘。1)先將abc初始數據庫發給每個小組，每個小組一本(初始數據庫見附件)2)將計算公式發給每個小組，每個小組兩份。計算公式如下：假設a50，那么d=40，否那么d=a+15假設2060,那么e=c+d,否那么e=b+d-a假設b>80，那么f=90，假設c3)準備好至少80個信封，信封里裝有裝有一張客戶名稱的卡片和一張空

3、白記分表，記分表樣如下：客戶名稱：a=b=c=d=e=f=3、游戲記分規那么1)本游戲以經營成果即利潤為依據。利潤=營業收入-不良本錢-人力本錢x人數-辦公場地本錢-庫存營業收入：+100元/單不良本錢：-50元/單(主要是計算錯誤)人力本錢：-120元/人(小組內游戲有多少個人參與就計算多少個人)辦公場地本錢：-300元庫存：-40元/單(如果小組多拿了定單，但是比賽結束還沒有計算完的話，算做庫存)2)將每個小組的經營狀況以表格的形式統計在白板上。4、游戲點評：1)如何看待流程?2)流程會波及到哪些要素?3)如何進行流程優化?5、考前須知：1)游戲可實現多種角色分配，示例有些組可以決定加入4

4、人，有些組可以決定同時加入8人，加入人數的多少和角色分配完全有小組自行決定。2)如果時間允許，可以屢次進行該游戲，不斷的讓小組改善和優化流程，爭取實現利潤的最大化。附件：初始數據庫客戶名稱abc廣東電信局51044廣西電信局106040福建電信局336918云南電信局467655山東電信局704050湖北電信局547798湖南電信局59239河北電信局886549河南電信局236940海南電信局497913廣東電信局785596江西電信局386070寧夏電信局841288北京電信局998877江蘇電信局1364131浙江電信局8106安徽電信局487954黑龍江電信局108060吉林電信局604011遼寧電信局117780-電信局1457319上海電信局319587天津電信局205070重慶電信局9012040山西電信局709040陜西電信局709015青海電