1、：司馬全福 藝名：英文名：AnneDivi出生年月：1986.08 民族：漢籍貫：貴州性別：男畢業時間：2011.07學歷：本科專業：法學畢業院校：中國地質大學北京 司馬全福求職意向： 禮儀 成功學聯系方式箱：AnneDivision163 商務禮儀目錄 1、.同事之間的禮儀 2、.見面禮3、.稱呼禮儀4、.下屬對領導的禮儀5、.領導對下屬的禮儀6、.公務接待禮儀7、.會議禮儀8、.拜訪禮儀第一節、同事之間的禮儀    同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧

2、，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。    處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：    一 尊重同事    相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，

3、最重要的是尊重對方。    二 物質上的往來應一清二楚    同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的廉價，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在

4、對方心目中的人格。    三 對同事的困難表示關心        同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫助，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。    四 不在背后議論同事的隱私    每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光榮的、有害的行為

5、。    五 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動抱歉說明    同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方抱歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。第二節、見面禮名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”  

6、0; 脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；假設與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。    擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。    親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡

7、相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。第三節、稱呼禮儀    稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還表達著雙方關系發展所到達的程度和社會風氣，因此對它不能隨便亂用。    選擇稱呼要合乎常規，要照顧被稱呼者的個人習慣，入

8、鄉隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、標準。    1、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。    有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上適用于極其正式的場合    2、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上適用于十分正式的場合。    3、行業性稱呼：在

9、工作中，有時可按行業進行稱呼。    對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、。    4、性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。    5、性稱呼：在工作崗位上稱呼，一般限于同事、熟人之間。        有三種情況：可以直呼

10、其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。第四節、下屬對領導的禮儀1尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。    2聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后

11、提出意見，或者執行中提出建議。    3對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。    4提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否認原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用

12、委婉建議法。第五節、領導對下屬的禮儀   1尊重下屬的人格，下屬具有獨立的人格，領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關系而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。    2善于聽取下屬的意見和建議。領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領導的威信，又可防止干群關系的緊張。    3寬待下屬。領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復。

13、    4培養領導的人格魅力。作為領導，除權力外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等，這些都是與領導的權力沒有必須聯系的自然影響力。    5尊崇有才干的下屬。領導不可能在各方面都表現得出類拔萃，而下屬在某些方面也必然會有某些過人之處。作為領導，對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業務骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節日期間到為單位作出重大奉獻的下屬家里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現。這樣做，可以進一步激發下屬

14、的工作積極性，更好地發揮他們的才干。相反，如果領導嫉賢妒能，壓制人才，就會造成領導和下屬的關系緊張，不利于工作的順利開展。第六節、公務禮儀接持來訪的禮儀    接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。    1接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、職工、除第一次見面外，可不起身。    2不能讓來

15、訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。    3要認真傾聽來訪者的表達。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。    4對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。    5對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。    6

16、正在接待來訪者時，有 打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以防止中斷正在進行的接待。    7對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。    8如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。第七節、會議禮儀 一 主持人的禮儀    各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。 

17、;   1主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。    2走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。    3入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。    4主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要

18、。    5主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。    6主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能應酬閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。    二 會議發言人的禮儀    會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，表達一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁假設無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。    自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。         如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能答復的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。