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文檔簡介

1、物業管理中心 “優質服務年 ”創優方案根據 “后勤總公司 _年工作重點 ”的總體要求和 “物業管理中心關于確定_年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定 “優質服務年 ”活動方案如下：一、指導思想和總體要求以 “解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場 ”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。二、工作目標緊緊圍繞中心工作，加強常規管

2、理，注重工作實效，以 “重視質量，深化改革，加速發展 ”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展， 并實現 “優質服務年 ”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。4、中心辦公室召開兩月1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。各個部門搞 2 次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開 2 月 1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學

3、習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。開展 “優質服務年 ”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開 2 月 1 次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。全面檢查督促、貫徹落實 “假期物業服務創優方案 ”，保障師生員工暑假正常生活。結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。進行物業技術創新大討論， 搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業

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