1、汽車營銷一體化-校企聯合實訓指導手冊 沈陽敏捷科技有限公司主編:鄧飛目錄一、聯合實訓前準備工作. - 3 -二、聯合實訓安排-大綱 . - 8 -三、實訓小組設計 . - 23 -四、汽車營銷一體化聯合實訓指導手冊. - 24 -五、情景實訓指導練習手冊 (85六、敏捷校企聯合實訓班實訓心得體會 (119一、聯合實訓前準備工作培訓基本內容和要求(見下表:本培訓課程總學時64學時,35個實訓任務學時分配表是一推薦方案,教學過程中可對教學內容和課時分配作適當的調整。 二、聯合實訓安排-大綱培訓內容:M-AB汽車商務情境仿真軟件進行知識鏈接售前準備-情境訓練情境腳本演練M-S M汽車營銷實訓軟件整車

2、銷售系統講解M-AB汽車商務情境仿真軟件進行軟件講解銷售流程情境訓練情境演練M-S M汽車營銷實訓軟件維修服務系統講解M-AB汽車商務情境仿真軟件進行軟件講解售后服務情境訓練情境演練M-S M汽車營銷實訓軟件配件管理系統講解配件管理情境訓練情境演練整體情境訓練分組情境考核全班合影留念存檔三、實訓小組設計 四、汽車營銷一體化聯合實訓指導手冊項目一售前準備一、教學目標最終目標:完成符合禮儀規范的服務學習目標:能描述汽車售前準備項目,列舉說明售前準備的重要性。能按照禮儀標準完成顧客接待二、工作任務1.描述商務禮儀規范2.商務禮儀訓練任務一課程導入一、教學目標最終目標:能描述售前準備都包含哪些商務禮儀

3、項目學習目標:1.觀看豐田商務標準商務禮儀。2.能描述商務禮儀的特點及內容。3.回答商務禮儀與客戶滿意度的聯系。二、工作任務1.描述商務禮儀的要點。 任務二軟件實操一、教學目標最終目標:能夠熟練操作M-AB汽車商務情景仿真系統學習目標:1.學會M-AB汽車商務情景仿真系統操作流程及步驟。2.獨立完成M-AB汽車商務情景仿真系統中情景演練部分。二、工作任務1.熟練操作M-AB汽車商務情景仿真系統。 任務三情境演練一、教學目標最終目標:按照一個合格的銷售顧問的禮儀標準來要求自己。學習目標:1.能夠掌握商務禮儀的標準規范。2.分組完成模擬銷售符文的各種禮儀要求。二、工作任務1.小組進行銷售顧問禮儀規

4、范練習,熟練運用各種禮儀規范。 任務四實訓報告 實訓班級項目二銷售流程一、教學目標最終目標:完成整車銷售課程學習,軟件實操與情境模擬任務學習目標:能描述整車銷售的具體流程和涉及到的崗位與職責認證分析整車銷售中相關單證的內容與填寫方法。掌握整車銷售中的專業術語及汽車構造與參數(配置。小組能夠自行編譯情景案例,演繹整車銷售流程。能夠熟練的操作4S店管理軟件。二、工作任務1.掌握整車銷售具體流程。2.掌握整車銷售的涉及的崗位與職責。3.分組按照已有案例進行練習,在系統中分析詳細數據流的走向。4.學員利用汽車商務實訓中心分組進行整車銷售流程模擬并打印出相應的單證。任務一課程導入一、教學目標最終目標:能

5、夠熟練掌握整車銷售流程與相關專業術語。學習目標:1.觀看豐田銷售流程視頻。2.分析銷售流程中包括哪些崗位,各個的崗位職責。3.回答整車銷售的具體流程。二、工作任務1.描述整車銷售過程中都包含哪些崗位并且分析之間的關系?2.掌握整車銷售過程的重點與特點。 任務二軟件實操一、教學目標最終目標:能夠熟練掌握M-S M汽車營銷實訓系統中整車銷售系統。學習目標:1.了解M-S M汽車營銷實訓系統。2.分析M-S M汽車營銷實訓系統中整車銷售系統操作流程與知識點。3.按照所給案例進行軟件實操練習,達到熟練操作程度。4.小組以最短時間和最高質量完成整套系統流程實操環節。二、工作任務1.能夠認識M-S M汽車

6、營銷實訓系統的真正含義。2.熟練操作M-S M汽車營銷實訓系統。3.能夠將系統與實際流程相結合,充分運用所學知識將系統融入到整車銷售流程中。 任務三情景模擬一、教學目標最終目標:能夠運用汽車商務試訓中心完成整車銷售流程中7項實訓任務。學習目標:1.了解具體整車銷售流程中的7個任務。2.分析7個任務的具體內容與模擬流程。3.根據情景模擬掌握各個工作崗位的職責與權限。4.正對小組模擬過程,寫出具體實訓后的體會。二、工作任務1.根據實訓老師所給情景案例,組長寫出具體模擬計劃方案,提交給指導老師。2.根據實訓老師指導意見,分配組員不同崗位與各個崗位的職責,練習具體腳本。3.根據實訓老師所給的模擬時間完

7、成整車銷售模擬實訓,通過視頻與真實流程進行對比,總結模擬實訓中的優點與不足。 任務四實訓報告 項目三售后服務一、教學目標最終目標:完成售后服務各項任務,掌握服務顧問相關工作職責。學習目標:能描述汽車售后服務項目,列舉出服務顧問應該掌握的具體知識技能。能按照售后服務項目完成售后服務接待二、工作任務1.描述售后服務項目及服務顧問崗位職責2.完成售后服務接待流程任務一課程導入一、教學目標最終目標:描述售后服務項目及服務顧問崗位職責學習目標:1.觀看臺灣馬自達維修服務視頻。2.能描售后服務的內容及服務顧問的崗位職責。3.回答售后服務的重點與核心內容。二、工作任務1.述售后服務項目及服務顧問崗位職責。

8、任務二軟件實操一、教學目標最終目標:能夠熟練操作M-S M汽車營銷實訓系統學習目標:1.學會M-S M汽車營銷實訓系統操作流程及步驟。2.獨立完成M-S M汽車營銷實訓系統中維修服務流程部分。二、工作任務1.熟練操作M-S M汽車營銷實訓系統。 任務三情境演練一、教學目標最終目標:按照一個合格的服務顧問標準來要求自己。學習目標:1.能夠掌握服務接待標準規范。2.分組完成模擬服務接待流程要求。二、工作任務1.小組進行服務顧問接待規范練習,熟練運用各種接待規范。 任務四實訓報告 項目四配件管理一、教學目標最終目標:完成配件管理各項任務,掌握配件管理員相關工作職責。學習目標:能描述汽車配件管理流程,列舉出配件管理員應該掌握的具體知識技能。能按照配件管理員標準完成配件管理流程。二、工作任務1.描述配件管理流程及配件管理員崗位職責2.完成配件管理流程任務一課程導入一、教學目標最終目標:描述配件管理流程及配件管理員崗位職責學習目標:1.觀看配件管理視頻。2.能描配件管理流程的內容及配件管理員的崗位職責。3.回答配件管理的重點與核心內容。二、工作任務1.描述配件管理流