1、 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復營銷培訓介紹 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復營銷相關名詞 Direct&interactive marketing 數據庫營銷 直復營銷 互動營銷 數字營銷 客戶關系營銷 整合營銷 精準營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載粗放營銷的盲點潛在客戶潛在客戶銷售前銷售前銷售中銷售中成長與保持成長與保持 來自 www. 中國最大的資料庫下載達到營銷目標的四種途徑達到營銷目標的四種途徑獲得更多的新客戶促使老客戶購買更多產品促使客戶更經常地購買商品使客戶更持久地購買商品品牌后面是關系 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷的過程就是客

2、戶溝通的過程 如何通過最低的成本達到最好的營銷目標？ 不同的階段采取不同的溝通媒介 對客戶進行全程的溝通管理 把呼叫中心培養成“前鋒” 讓網站成為店面 來自 www. 中國最大的資料庫下載媒介成本上門拜訪上門拜訪呼叫中心呼叫中心網站網站客戶接觸平均成本客戶接觸平均成本500 x +5x + 1x 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復營銷與傳統營銷的比較 直接到達 雙向互動 數字媒介 可測量，可控制 客戶數據支持 IT或通訊技術支持 間接到達 單向傳播 傳統媒介 不能測量和控制 無客戶數據 基本不需要互動直復營銷互動直復營銷傳統營銷傳統營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復營

3、銷的相關概念數據庫營銷：同直復營銷，強調客戶數據的收集、清理和分析，數據庫營銷的高級階段就是客戶關系營銷。以下所有的營銷概念都包含數據庫營銷的技術。直復營銷：同數據庫營銷，但強調的是信息的直接到達受眾客戶，并進行雙向溝通（回復管理），以下所有的營銷概念都包含數據庫營銷的技術。狹義的直復營銷，限于一對一的溝通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息。互動營銷：狹義的互動營銷，指通過互動媒體（主要是互聯網），以及傳統媒體與數字媒體的互動，還叫互動廣告。廣義的互動營銷，就是互動直復營銷。一對一營銷：廣義一對一 營銷跟以上同意，說法不同而已。狹義的一對一營銷是每個客戶區別對待，是一種營銷理想和方向。客戶關系

4、營銷：是以上所有營銷的高級階段，以建立持久的客戶關系為目標，有CRM軟件的支持。數字營銷：基于數字媒介的營銷，包括網絡營銷，移動營銷、電子郵件營銷，還包括搜索營銷、博客營銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動營銷是一樣的。整合營銷：整合傳統營銷與以上的所有營銷，控制所有的客戶接觸點和傳達的信息和感覺。精準營銷：模糊，相對的名詞，沒有明確的界定。 來自 www. 中國最大的資料庫下載改進互動與直復營銷的途徑大眾廣告傳統媒體廣告線下營銷單一媒介發送發送信息：統一信息：統一客戶數據無管理新客戶銷售新客戶銷售售前銷售客戶分群無分析 互動/直接反應廣告目標客戶跟進線上與線下的整合渠道優化整合客戶跟

5、進相關信息建立營銷數據庫目標客戶挖掘目標客戶挖掘價值細分 數據庫挖掘分眾廣告群發線上營銷多媒介混合 回復管理個性化信息建立客戶數據庫老客戶維護 售后銷售客戶細分數據分析 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復營銷的定位IPTV網絡IM手機電子郵件電話郵寄派發線下客戶數據一對一大眾小眾碎片無數據庫動態數據庫靜態數據庫客戶細分互動媒介關系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載不僅僅是市場部 通過工作流程和數據庫打通市場，銷售與服務的脈絡 企業落實向以客戶為中心的戰略轉變 企業戰略與文化 企業的架構與流程 統一溝通媒介 接近消費者 計劃 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復營銷

6、的應用提升市場活動的效果和效率潛在客戶的挖掘 直銷銷售機會管理，客戶跟蹤與分析忠誠度計劃/會員俱樂部/積分獎勵計劃提高客戶推薦的銷售量提高重復購買交叉銷售/向上銷售會員通知或市場培育市場調查，滿意度調查測試（產品，廣告等）通過建立正向客戶關系提升品牌價值制定媒體投放計劃不斷地細分客戶與喜好分析數據挖掘，決策 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復營銷發展的三個階段群發,直接反應廣告客戶細分與跟進客戶關系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復營銷的價值鏈創意與設計DM廣告、信、獎品、呼叫中心腳本的設計、流程設計、數據的選取與分析計劃等運營/傳遞投遞與派發、反饋式電子郵件發送、

7、短消息發送、呼叫中心外包服務、獎品的派發數據服務與分析 數據收集、數據清洗、數據管理、數據分析、數據庫挖掘、客戶細分、客戶洞察IT支持數據管理系統、互動網站開發、CRM系統實施、呼叫中心系統建設、商業智能培訓培訓咨詢咨詢 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷發展的歷程大眾營銷大眾營銷 - 廣告、媒體、品牌廣告、媒體、品牌 分眾營銷分眾營銷 -訊息、媒體、品牌延伸訊息、媒體、品牌延伸關系營銷關系營銷 - 互動、新媒體、數據庫互動、新媒體、數據庫 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷概念的演變階段作為工具的營銷作為戰略的營銷作為服務的營銷作為文化的營銷重點營銷組合 了解客戶 服務提供 客戶

8、關系要素產品細分客戶客戶廣告差別化互動保持促銷競爭服務客戶價值分銷優勢經歷推薦定價定位服務質量 股東價值 來自 www. 中國最大的資料庫下載明茨伯格三角模型理論 明茨伯格的管理三角模型理論，即管理包括藝術、手藝和科學三個維度的概念 來自 www. 中國最大的資料庫下載長尾理論與互動直復營銷銷量產品現場銷售虛擬銷售/直復營銷數字產品的網絡銷售邊際銷售成本邊際生產成本 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復營銷培訓課程課程一：數字化時代市場營銷的十大突破從感性的粗放式營銷到理性的精準營銷的轉變 課程二：從客戶數據獲得更多的定單數據庫營銷實務 課程三：互愿式電子郵件營銷從垃圾郵件中解脫出來

9、課程四： 許可短消息營銷讓你的短信深入人心課程五：多渠道直復營銷活動的策劃與實施直郵/電子郵件/短消息/網站的整合優化課程六：讓會員俱樂部帶來真正的利潤會員積分與忠誠度計劃的策劃與實施課程七：客戶的保留與激活大客戶營銷的關鍵課程八：大眾營銷與直復營銷的融合整合營銷中的客戶數據的管理和運營課程九：客戶價值細分與數據庫挖掘課程十：網絡互動營銷策劃與執行挖掘后臺數據的價值課程十一： 將CRM落到實處客戶關系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載培訓的對象 市場總監/經理、數據庫管理與分析人員、客戶關系管理人員、銷售經理/總監、營銷副總、總經理、呼叫中心的管理人員、客戶服務管理人員、IT經理等 行

10、業： 旅游與航空、汽車與交通 金融證券、房地產 培訓與教育、體育/文化/演出 零售、媒體與出版 電視/目錄購物、耐用品 快速消費品、保健醫療美容 電信與通訊、公用事業 政府、電子商務 家電/IT數碼、 B2B行業 來自 www. 中國最大的資料庫下載中國互動直復營銷培訓的狀況 有強烈的培訓需求，但在市場上找不到專業的培訓課程。 人才市場上找不到專業人才，培訓市場上沒有資質證書（已經有客戶關系管理師的證書） 有需求，但沒有意識到。不知道這是一門技術和學問，在實踐中摸索。 廣告策劃和市場策略的技能很難通過培訓改進能力，但是互動直復營銷是方法性、技術性很強的課程，培訓后馬上能在營銷實踐中應用，并產生效果。 在歐美是一個非常成熟，也是市場營銷領域增長最快的培訓課程。 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復營銷的發展前景 估計中國的年平均增長為50%以上 在美國， 2005廣告行業的平均年增長率為8%， 互動營銷的年增長率為22% 2005年網絡營銷的收入達到80億，增長率為50% 由于新媒體的互動性，其收入將主要來自于互動直復營銷，互動直復營銷與新媒體同步增長 來自 www. 中國最大的資料庫下載總結 隨著市場環境的變化、文化與消費者行為的變化、媒體和溝通技術的發展，尤其是互聯網和數據庫技術的發展，營銷的概念、方法和技