1、幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的游戲：找錯誤利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團(tuán)隊，要通 過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學(xué)員體驗一 下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓(xùn)教授的知識。游戲規(guī)則與程序 1.將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的 溝通合作能力。2.發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的， 每組的目的就是通過討論辨別出它來。相關(guān)討論1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組

2、的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 總結(jié)1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一 些小獎勵以示鼓勵。 2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與 人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總 結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。 3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。形式：8 人一組 時間：40 分鐘材料：寫有說明的卡片 場地：室內(nèi)

3、 應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能力幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲：銷售中的異議商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。游戲規(guī)則和程序1、將學(xué)員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。2、場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。場景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B

4、要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關(guān)討論1、對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？2、對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？總結(jié)：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終

5、記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會犯錯的!在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時間：15分鐘場地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲：不要激怒我語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出 來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至

6、敵意含 義的詞語。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員分成 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中， 比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。2.給每個小組一張白紙，讓他們在 3 分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如： 不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。 3.讓每個小組寫出一個 1 分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10 分鐘。4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：每個激怒性的詞語給一分；每個激怒性詞語的激怒程度 給 13 分不等；如果 表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真

7、誠、合作的態(tài)度，另外加 5 分。 5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過 來，重復(fù)上述的過程。7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。 相關(guān)討論1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還 是別人對你的看法重要？3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié)1.很

8、多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解， 達(dá)不成應(yīng)有的目的。 2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可 以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔 雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組時間：30分鐘；道具：卡片或白紙一沓；應(yīng)用：（1）溝通和談話技巧；（2）消除對立情緒，提高工作積極性；（3）商務(wù)談判當(dāng)中。提高情商的游戲：情感病毒情

9、感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會在人與人之間傳播。游戲規(guī)則和程序1.第一輪：（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學(xué)員的后背，確定“情緒源”。（2）學(xué)員們睜開眼睛，散開，在屋里任意交談交流。（3）“情緒源”通過“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人 都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。（4）5 分鐘后，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染 的人都站起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。（2

10、）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，并通過微笑傳遞 快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂源。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。（4）自由活動 3 分鐘，3 分鐘后，讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為“快 樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人 。（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。 相關(guān)討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？（2）對別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。

11、（3）在團(tuán)隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團(tuán)隊的工作效率？為防止被別人 的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？總結(jié)1、實驗證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時，多數(shù)嬰兒都會不安，大哭。人的情緒是會傳染的。2、經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。參與人數(shù)：不限時間：3 分鐘場地：室內(nèi) 應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲：肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行23分鐘的交流，交談的內(nèi)

12、容不限。2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。3.讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關(guān)討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？總結(jié)1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳

13、達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。參與人數(shù)：2 人一組 時間：10 分鐘 場地：不限道具：無 應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通（2）溝通技巧訓(xùn)練提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲：過“鬼門關(guān)”從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。

14、意愿關(guān)告 知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰(zhàn)勝自我。 第一階段全體參與時間 15 分鐘 1.清晰地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為，請允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。2.從 A 點走到 B 點，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。 第二階段每組四位男學(xué)員參加時間 15 分鐘 1.響亮地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為，請允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至

15、少要達(dá)到 80 分貝。2.做俯臥撐 20 次以上。通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間 30 分鐘 1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為，請允許我通 過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到 100 分貝，每秒 6 個字。 2.高臺信賴。通過者每人得三分。 高臺信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令 下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有?。磕?#215;×準(zhǔn)備好了沒有??？有沒有信心!? 你是最好的!你是最棒的！你一定會成功!準(zhǔn)備好了！請相信我們！我們支持你！1-2-3準(zhǔn)備好了!有！我是最好的！我是最棒的！我一定

16、會成功！ 作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。 游戲感悟：成功=意愿×方法×行動相關(guān)討論1.這個游戲是不是很有意思？2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？3.當(dāng)你真的向后倒時，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結(jié)1.這個游戲采用了以下幾種技巧： 首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以 表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的

17、話，也可以證明他們的勇氣。 2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時， 學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時間：一個半小時 道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應(yīng)用：(1)溝通與交流；(2)堅定人生觀。提高與人交往能力的游戲：你像哪種動物每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序 1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的

18、反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對矛盾的時候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴?！毕嚓P(guān)討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時候，應(yīng)該如何相處？總結(jié)1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨

19、沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點，才能構(gòu)成一個更好的團(tuán)隊。參與人數(shù)：集體參與時間：不定，每人3分鐘場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高消除隔膜的游戲：初次見面見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)， 是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下

20、面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。游戲程序和規(guī)則1.第一步：（1）給每一個人都做一個姓名牌。（2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。（3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。2.第二步：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。相關(guān)討論1、當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？2、

21、在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié)：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。 如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。參與人數(shù)：集體參與時間：20 分鐘場地：不限道具：姓名牌 應(yīng)用：（1）團(tuán)隊溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流消除疲勞、提高積極性的游戲：晉級在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情

22、感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強大家 的工作積極性。游戲規(guī)則和程序1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來。3、然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。4、繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？總結(jié)：這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典 型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變 成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒， 而良好的情緒又是努力工作的源泉 。參與人數(shù)：全體參與時間：15 分鐘場地：不限道具：無 應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉；（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍。增強隊員間的信任和默契度的游戲：穿衣服溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這 一點給人際交往帶來的不