1、酒店客控系統上海逸昕酒店客房集中控制系統技術方案目錄項目概述3一、系統概述4二、系統組成81、客房控制主機82、客房控制面板9三、系統網絡結構11四、設備技術參數12五、系統管理軟件141、前臺管理軟件142、客房服務中心管理軟件153、工程管理軟件164、安保管理軟件16六、布線方式16七、典型工程名單17項目概述*大酒店為五星級酒店，是集住宿、娛樂、餐飲、健身等綜合性功能酒店。為給客人提供舒適、便捷、高效地全方位的服務，也為提高酒店的服務檔次和效率，特采用： 網絡型酒店客房集中控制管理系統：客房控制主機、網絡型智能節電器、網絡型空調溫度控制器等相關硬件及軟件；為客人及酒店管理方提供酒店客房

2、內舒適、高效的服務與自動化、實時化的管理方式。網絡型酒店客房集中控制管理系統一、系統概述網絡型酒店客房集中控制管理系統是基于計算機管理、網絡通信、感應式IC卡和分布式自動控制技術之上，體現現代酒店管理理念，具備針對客房狀態、客人服務請求、客房燈光場景控制、客房空調遠程控制和節能運行、客房安全防范等信息采集和實時遠程控制的功能。能按照客房用電設備的狀態和酒店管理的需要，在保證舒適性的前提下，實現客房受控用電設備的節能運行。該系統具有智能化、實時化、網絡化、規范化的特點。以太網型酒店客房集中控制管理系統能為酒店現代化管理帶來以下主要優點：1. 穩定、快捷的網絡結構：l 每個客房控制主機采用TCP/

3、IP協議的以太網網絡結構，直接接入酒店內部管理局域網，完全解決了傳統客房集中控制主機使用總線聯網方式所造成的三個主要問題。i. 系統通訊速度慢、只有9600bit，客房服務信息的上傳需要3-5分鐘，甚至更長；ii. 總線結構，當網絡通訊系統有故障時，易造成同樓層或相近樓層癱瘓；iii. 當網絡通訊系統有故障時，系統無法自動判別故障點，需要人工判別，維修時間長且復雜，這對酒店的運營會造成較大影響。l 主機具有聯網帶身份識別功能取電器，帶遠程控制功能溫度控制面板以及其它擴展功能的網絡接口；l 每個客房采用星型獨立布線方式至樓層弱電間，在物理上保證每一個客房通訊產生故障不會對其他房間造成影響，避免總

4、線方式一個客房故障影響整個樓層的弊端。每個客房都具有一個獨立IP地址，故障客房可以軟件上直接顯示，判別容易。l 具有遠程在線升級功能l 為保證客房主機的穩定和可靠，主機具有防靜電、防浪涌功能。2. 采用網絡型溫度控制器(由于此項目的空調為VRV空調、需要與第三方的面板空調做接口)l 在客人預訂或前臺登記入住時，可以遠程自動開啟指定客房的空調，使客房空調按照酒店管理方的預設模式運行，大大提高客房的溫度舒適性。l 客人入住后完全根據自己的需求來設定房間溫度，并可以自動記憶客人的設定記錄，待客人外出回房插入取電器后，空調自動恢復客人自己設定的溫度，進行運行，無需客人重復設置。l 實時上傳客人設定的溫

5、度和客房內的實際溫度的信息，使酒店管理部門實時監控客房內空調運行狀態。l 睡眠運行模式下，經過30分鐘后進入預設模式，風機在低速運行，降低噪聲（例如，冬季維持客人設定溫度，夏季比客人設定溫度升高2-3）。l 客人前臺退房后，遠程自動關閉室內空調。l 將客房分為“空置”、“待售”、“已售”幾種客房狀態。 “空置”房：在“空置”房態時，自動關閉客房內空調。 “待售”房：當客房進入“待售”房態時，可遠程自動開啟客房內空調進入酒店預設的運行模式。 “已售”房：在客人登記入住確認后，“待售”房態自動轉為“已售”房態，同時相應數量的后備“空置”房自動轉為“待售”房；l 供電方式：由強電配電箱內直接供電到空

6、調風機盤管和冷熱水閥；再從空調風機盤管、冷熱水閥到空調溫度控制面板的供電。這樣風機盤管既可遠程控制也可優先保證現場獨立控制不受客房控制主機的影響，做到雙保險。3. 采用網絡型智能節電器l 讀取電子門鎖的房卡信息。自動識別進入客房人員的身份類別，真實反應客房狀態（有人/無人，取電人員身份等信息），防止系統對客人是否在房的誤判，同時記錄取電時間及取電人員身份等信息。l 內含與客房感應式IC卡電子門鎖一致的PHILIP公司的Mifare One讀卡模塊。非法卡無法取電，真正起到節電功能。l 可以按照根據不同的面板進行定制。l 真實反應客房狀態“有人/無人、客人/服務員在房”。在酒店內前臺、客房服務中

7、心、保安部、經理室等所有管理電腦界面上實時顯示客房狀態。所有取電人卡號、取電時間等信息，在電腦中都有記錄以便查詢。4. 真正實現了客房內的“一鍵式貼身”服務請求l 填補了原來酒店客房服務只能通過電話，信息沒有記錄、不能查詢的空白，全面提升了酒店客房服務管理水平。將客人的各類服務請求信息上傳給服務器、門口綜合顯示面板，以及酒店管理的相應部門。同時實時將客房內客人的需求快速上傳給酒店不同的服務部門，大大提高酒店的服務水平和效率。l 采用分布式開關面板控制的方式。可以大大方便客人的使用，特別是套房和總統套房。進一步改進了原來在一塊綜合面板集中控制方式在使用上的不方便，同時還可以根據酒店客房內部裝修設

8、計的要求，選用相適宜的開關面板與客房裝修風格協調。 l 客房狀態：系統可動態顯示客房狀態（有人/無人、取電人員身份、服務請求、保險箱開/關狀態、“待售/已售”客房狀態等）。為酒店內各部門的工作安排、快速響應、提供實時信息和統計報表。l 客房服務：系統具有“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、 “退房”等各種客房服務請求功能，均采用分布式86型帶弱電指示燈自復位面板開關，真正實現“一鍵式貼身式”服務請求，為客房服務提供便捷、快速的手段。同時，系統還具備客房服務過程的監控和信息記錄功能。 門外綜合服務顯示面板：包括：“請即清理”、“請勿打擾”、“門鈴”等功能。 客房內服務開關：設置在

9、門內進門處。“請即清理”、“請勿打擾”為雙鍵自復位帶指示燈開關。當按下 “請勿打擾”按鍵時，該服務開關指示燈亮，同時門外綜合服務顯示面板上的“請勿打擾”指示燈亮，并且該信息實時上傳到服務器；當按下 “請即清理”按鍵時，該服務開關指示燈亮，同時門外綜合服務顯示面板上的“請即清理”指示燈亮，并且該信息實時上傳到服務器，同時，門內的“請勿打擾”鍵的指示燈關，門外“請勿打擾”的指示燈關；形成互鎖關系。 “請勿打擾”和“請即清理”為互鎖。 “請勿打擾”和門鈴按鈕為互鎖等5. 智能燈光控制： l 所有燈光開關均采用自復位按鍵形式。工作電壓為低壓DC12V，所有燈光狀態由控制器記憶。l 所有受控燈頭強電線、

10、插座強電線直接布至“控制主機”強電接線排；自復位燈光開關面板弱電線直接布至“控制主機”弱電接線排，星型布線方式。l 燈光場景：客人插入取電房卡時，自動打開預設燈光場景。（例如：白天亮房間內的主要光源，晚上亮房間內的主要光源和庭院燈）使客人有賓至如歸的感覺；給噴泉系統供電和受控插座上電l 床邊設置“燈光總摯”為自復位開關，按下“燈光總摯”開關，可以關閉客房內所有燈光，也可以根據酒店管理公司的要求來開關相應的燈；晚上起夜時，按下任意一個燈光開關，首先點亮指定燈光（如夜燈），避免夜間燈光刺眼；然后恢復燈光開關自然控制。l 客人拔卡后，在延遲30秒后（可更改），房間內的燈光全部關閉，受控插座失電，空調

11、運行至節能模式后關閉，l 客房控制主機具有將客房廊燈自動切換為應急照明的功能。l 由客房內的智能節電器通過控制強電配電箱內的一個交流接觸器統一控制，智能節電器拔卡后，延時30秒自動斷電（延遲時間可以更改），使系統更穩定可靠。6. 窗簾控制l 將房間內的電動窗簾納入房控系統，可以在客人插卡后（白天），將窗簾自動打開；晚上客人插卡將窗簾自動關閉。客人在房間內可以根據自己的喜好來開關窗簾7. 軟件系統l 按照酒店各個部門的不同職能，有不同的操作流程和功能。與酒店前臺管理軟件、酒店客房電子門鎖一卡通軟件等第三方系統的接口。l 系統管理軟件采用C/S架構。管理層與控制層的數據通信協議采用TCP/IP，數

12、據庫使用SQL，操作系統采用Windows2000以上。具有針對酒店客房信息的采集、顯示、記錄、處理、統計和實時控制等功能，能按照各職能部門的需要自動分流和傳遞客房信息。l 系統服務器可將客房狀態顯示、客房服務分類顯示、客房能耗控制、客房安全監控、服務人員工作情況及管理部門所需的數據分類、匯總、統計和報表打印等，提供給酒店各個部門的管理方實時查詢，大大減少管理人員的工作量，提高各個部門的工作能力和工作效率。l 主要功能有：客房狀態顯示、客房服務分類顯示、客房空調運行狀態監測、客房安全監控及管理部門所需的數據匯總、統計和報表打印等。8. 其它擴展系統功能：l 客房安全管理：采用門磁對客房的門狀態

13、進行實時監控，當客房內無人而房門又一直處于開啟狀態時，系統自動報警以提醒酒店服務人員進行檢查，并記錄報警和處理時間，以強化客房的安全保障。l 客房服務人員服務調配系統：系統提供與酒店內部尋呼系統的接口，可以實時自動發送客房服務信息到服務人員的CALL機，大大減少客房工作人員工作安排的工作量，實時通知相應樓層服務人員進行客房服務；可以大大提高客房服務的工作效率。l 客房燈具檢測功能：服務員插入取電卡時，按指定服務開關，所有燈可以點亮1分鐘，便于檢查燈泡是否正常。l 智能取電器內有卡時，在客房門口綜合顯示面板上點亮一個紅色小燈，提醒“客人在房”，避免服務員直接刷卡闖入。當客人取卡外出時，實時上傳客

14、人不在房信息，以便酒店服務人員安排客房清掃等工作。二、 系統組成系統由客房控制主機、網絡型智能節電器、網絡型空調溫度控制器等相關硬件及軟件等組成：1、 客房控制主機客房控制主機使用嵌入式系統，支持在線升級，其功能包括客房狀態控制、客房服務、客房空調控制、客房燈光控制和客房安保五大部分。l 網絡接口：客房控制主機內置10/100M自適應網絡模塊（非RS485、CAN、C-bus總線模塊轉換方式），直接接入酒店內部管理局域網。內置RS485通信接口，可連接網絡型智能節電器、空調溫度控制器等設備。l 智能取電：客房控制主機讀取智能節電器內的房卡信息，識別并記錄進入客房的取電人員身份和取電時間，同時輸

15、出一個信號控制強電配電箱內交流接觸器，從而控制客房內受控強電電源。取出卡片后延時30秒自動切斷客房內可控強電電源。l 服務請求：客房控制主機可接受不同服務請求信號并上傳系統服務器。例如：“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、 “退房”、 “請等待”等并可以連動室外綜合顯示面板。l 空調控制：具有遠程自動控制和本地手動控制兩種模式。空調控制通過網絡邏輯控制空調溫度控制面板來實現客房空調的遠程控制和預設運行模式設置。l 為保證客房主機的穩定和可靠，主機具有防靜電、防浪涌功能；l 安全監測：客房控制主機配備不少于4路專用安全監測信號輸入接口，可接入門磁開關、玻璃震動探測器、紅外探測器、

16、保險箱開/關等安全狀態信號。l 開門廊燈控制：在客人開門進入房間時，點亮廊燈。當房卡插入取電器后，主控機將廊燈控制返回給廊燈的控制開關。l 燈光控制配置：配置調光、漸變和普通燈光多種燈光控制方式，回路數可擴展。并配有夜間燈光總控開關。所有受控燈具的強電線直接布至“燈光控制箱”強電接線端；自復位燈光開關面板的弱電線直接布至“燈控箱”弱電接線端，星型布線方式。l 燈光總摯開關：晚上睡眠時，按總控開關，可以關閉客房內全部受控燈光。夜間起夜時，按任一燈光開關或總控開關，首先點亮指定燈光（如夜燈），避免夜間強光刺眼，然后恢復燈光開關自然控制。2、 客房控制面板所有設備均采用86型標準安裝盒，以方便客人使

17、用為原則，分布式安裝。所有開關面板為DC12V安全供電。 感應式IC卡智能節電器 讀取電子門鎖房卡內信息，“一房一卡”供電。 識別取電人身份類別并記錄取電時間。 取出卡片后延時30秒受控電器自動斷電。 通訊接口：RS485。 空調溫度控制器 大屏幕籃屏液晶顯示，客房溫度控制單元。 脫機可以獨立運行。 客人預訂或客人登記入住時,遠程自動開啟進入預設運行模式。 插入房卡，轉為客人手動控制模式。 取出卡片后，轉為節電模式，退房后關閉。 制冷、制熱、睡眠多種模式自由選擇。 通訊接口：RS485。控制回路：5路（2路冷熱水電磁閥，3路風機高、中、低速。） 室外綜合顯示面板 智能節電器中插有有效房卡，“客

18、人在房”指示燈點亮。 “請勿打擾”和“請即清理”為互鎖。 “請勿打擾”和“洗衣”為互鎖。 “請勿打擾”和“請等待”為互鎖。 “請勿打擾”和門鈴按鈕為互鎖。 輕觸式面板 服務請求為“帶燈自復位”開關。 “緊急呼叫”面板 緊急狀態下呼叫求助。 按下后機械自鎖，須酒店人員特制機械鑰匙復位。三、 系統網絡結構系統采用分布式結構，以每個客房為基本單元，形成客房信息采集和用電設備狀態的控制層；以及系統管理層兩大部分。四、 設備技術參數1、 客房控制箱技術參數表序號名稱型號及規格1網絡接口1個以太網2網絡協議TCP/IP3本機工作電源AC180VAC240V4本機消耗功率35W5工作環境溫度-10+50 濕

19、度706控制回路12路光電隔離繼電器控制回路 ；4路調光回路；其中調光回路每路輸出:電壓AC220V 電流2.5A 標準回路每路輸出:電壓AC220V 電流5A 8路光電隔離發光二極管輸出.用于服務及安全開關.7門鈴控制信號AC220V(1A)/DC12V(1A)/無源觸點8后備電源(應急)可選配一路消防應急電源:AC220V 電源5A9外型尺寸480*360*130 毫米2、 空調溫控器電氣參數：溫度控制器電氣參數工作電壓220VAC10,50/60HZ功耗1.5W網絡接口RS485負載電流2A控溫精度1定時誤差1%外形尺寸86MM86MM12MM（高寬厚）五、 系統管理軟件系統管理軟件采用

20、C/S架構。管理層與控制層的數據通信協議采用TCP/IP，數據庫使用SQL，操作系統采用Windows2000以上。具有針對酒店客房信息的采集、顯示、記錄、處理、統計和實時控制等功能，能按照各職能部門的需要自動分流和傳遞客房信息。主要功能有：客房狀態顯示、客房服務分類顯示、客房能耗控制、客房安全監控及管理部門所需的數據匯總、統計和報表打印等。系統提供與酒店前臺管理軟件、酒店客房電子門鎖一卡通軟件等第三方系統的接口。1、 前臺管理軟件 實時顯示客房狀態（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時統計出“待售”、“已售”、“臟房”、“空房”、“維修”房的數量。 客人預訂或客人登記入住時，自動遠程開啟指

21、定客房空調。 實時顯示客人請求退房信息，以便提前處理酒店退房事宜，節約客人等待時間，實現快速退房。 客人退房時，實時顯示保險箱的開/關狀態，提醒客人不要遺漏物品。 客人退房后，自動關閉客房空調。2、 客房服務中心管理軟件 實時顯示客房狀態（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時統計出“待售”、“已售”、“臟房”、“空房”、“維修”房的數量。 實時分類顯示并記錄客房各種服務請求（例如“緊急呼叫”、“請即清理”、“請勿打擾”、“洗衣”、“送水”、“退房”等），及服務員服務響應時間。 可以查詢客房各類服務信息和取電信息。 實時查看并記錄客人/服務員進房取電時間及服務員的身份信息。 按房間等多種條件，查詢和打印各類服務請求及服務響應時間記錄。3、 工程管理軟件 實時顯示客房狀態（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時監控客房控制主機網絡通訊狀態。 實時監控客房空調運行狀態。 根據酒店客房空調節能運行模式進行參數設置。 客房燈光場景設置：按取電人員身份、不同時間段進入客房開啟相應的燈光場景模式。4、 安保管理軟件 實時顯示客房狀態（有人/無人，取電人員身份信息）。 實時監控“非法闖入”、“緊急呼叫”客房信息。 分類統計顯示各類安全信息（客房門狀態、保險箱狀態）。