1、天貓商城運營計劃書天貓商城的運營大綱:一、網店首頁和商品頁面的設計,模塊布置符合網民購物習慣。二、內部流程的規范化和優化。三、活動策劃和營銷推廣,店鋪信譽建立與產品銷售并重。網店首頁和商品頁面的設計,模塊布置(一 、店鋪設計時間:2周內人員:美工,文案工作:設計網店頁面,根據主營產品的特性,設計符合產品特性的風格和色彩。要求:1。顏色統一,主色調是一個色調,可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過 3種。 穿 插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標準。3.右側廣告頁面不超過 3個。更多的就放在翻頁中。內容:1,當月主題活動2,顧客體驗活動3,特惠產品活

2、動4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶5.增加好評打分提醒。6.增加會員管理,例:“買滿 200元免費入會,立享 98折” 。7.增加官方幫派 .8.增加收藏店鋪,放置在右側。9.增加顧客反饋。10.增加公司簡介。11.增加服務承諾。12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后 7天內 。13.增加店鋪品牌軟文。 (類似凡客14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購物流程,放置在首頁底部。17.分類頁面的頂部,先放置品牌的細分分類,然后放置品牌主題優惠活動。18.分類頁面的底部,放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。(二 :商品頁面時間:4

3、個星期內人員:美工,文案工作:設計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求:1.商品標題關鍵詞要精準,包含顧客可以想到的所有關鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞2.風格與店鋪主題色系統一,可適當配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。5.商品介紹,先放大圖片,再放產品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描 述。再放品牌導航圖,顧客常見問題問答。6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內容后。8.放置熱銷商品 TOP4,分類:控油,美白,

4、保濕。9.放置鏈接到“服務承諾” 。10.寶貝上架時間設置為 7天。11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。(三 : 客服問答標準化管理時間:長期人員:所有客服工作:規范化客服對顧客的問題的回答。內容:1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答, 進行歸類和總結,選 擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2.對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務必做到嚴謹周到3,對所有的回答前,都加上“親, ” ,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊” 。(四 : 客戶互動時間:長期人員:策劃工作:與客戶保持良好的交流和互動。內容:1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過 2

5、00字,就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過 200字,就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。(五 :推廣營銷時間:長期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。一.軟文。要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接2.產品的功能,設計,店鋪的服務,從一點深挖,其他點到為止。3.也要提出意見和批評,更顯得真實。推廣渠道:1。相關論壇,天貓社區,百度貼吧,百度知道,百度空間。2. HTML 的 SEO 優化頁面的主題內。3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。4.超級買家秀,可以安排公司員工在不同 IP 上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后, 進行超級

6、買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比, 重獎第一名, 普遍獎勵每個投 稿人,吸引買家幫助在論壇里進行營銷。二. HTML 單頁 SEO 優化 GOOGLE,BAIDU 排名,鏈接到網店相關單品。要求:1。關鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉化率和性價比較高的。2.頁面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。 發布各種包含相關關鍵詞的文章。 3. 交換高 PR 值的網站做友情鏈接。三.天貓客要求:1、設置商品選擇當季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮,清晰的。3.選擇有比較高銷售記錄的商品。4.盡量設置比較高的傭金比例。四.天貓直通車要求:五. 1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞,越精細化,越好。2.設置投

7、放地區 上海 和最高上限 30元每天。3.選擇圖片漂亮,清晰的。六.超級賣霸要求:1。每周關注新的相關活動,并報名參加。七.綜合利用 秒殺(限時打折 ,聚劃算,優惠券,淘團購,淘 7天等活動。八.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下, HITAO ,口碑等。(六 、 信譽倍增管理時間:長期人員:一個客服工作:在合法范圍內,快速提高店鋪信譽程度。舉例:1。六個商品連拍,總價格超過 200元,可以包運費2.滿 200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第 2件半價(等于打 75折(七 : 好評打分提醒時間:長期人員:一個客服工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求:1。隨產品附

8、送店卡,提醒顧客給予好評和打 5分。2.在發貨后,按照快遞正常到達時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對 貨物的評價。如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目 5分。如有問題, 不論責任在誰,客服必須第一時間真誠道歉, 然后調查問題的原因,并及時給予 處理和補償方法(具體處理方法和補償方法,需和公司領導商議決定 。例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予 5到 10元的店鋪抵扣 券,用于下次購物抵扣。具體對話流程,參看 附件 :售后回訪流程3.對于客服,如果出現一次中評,獎金扣 100元,出現一次差評,獎金扣 300元。4.如果顧客評價得分保持與上月持平,則客服獲

9、得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高,比如從 4.7提高到 4.8 則獎 金當月增加 100元,以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低,比如從 4.7降低到 4.6 則獎 金當月減少 200元,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣。注:獎罰可以根據實際情況而定。(八 : 會員管理時間:長期人員:一個客服工作:已購買產品的顧客的針對性營銷。內容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員, VIP 會員不同的優惠比例。2.利用 APP 插件實現自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。3.聯合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優惠活動,此活動在會員特惠區出現。(九 : 商