1、知識管理趨勢研究：知識管理的認知和關注、戶>-刖百XX管理咨詢支持系統有限公司（以下簡稱為“XX'）,在“知識管理標桿研究中國2005”調查研究的基礎上，為了持續貫徹知識管理理念、推動知識管理應用和實踐，提升我國企業的管理水平，進而開展了知識管理趨勢中國2006的調查研究。在本次的調查研究中，XX有三個方面的發現：對于知識管理的認知和關注、關于知識管理實踐特性和知識管理面臨的主要挑戰。一知識管理的核心理念一一“知識之輪”XX在實踐的基礎上，結合知識規劃理論，提出了“知識之輪”模型所謂“知識之輪”，即任何組織中的知識都符合知識“沉淀”、“共享”、”學習”、“應用”、“創新”等運轉環

2、節，這些知識運轉環節組合成一個螺旋上升的閉環，我們即稱之為“知識之輪”。知識管理就是要找到驅動知識之輪的法則，一般企業都需要通過“技術”、“管理”、“文化”三個方面來保障“知識之輪”的高速運轉。1知識運轉的環節： 沉淀：即知識編碼，知識從隱性到顯性的過程，提高知識編碼度; 共享：知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程； 學習和應用：吸收組織內的隱性和顯性知識應用于工作實踐從而創造價值,共享環節一起改善知識擴散度；創新：獲取外部新知識或提升內部知識層次，改善知識掌握度，使該部分知識能在應用中產生直接的價值。2知識管理的關鍵要素：通過技術、管理、文化三個方面，對知識從沉淀、共享、學習和應用、創新

3、等各個環節進行管理。二發現1:知識管理認知和關注1對知識管理的理解依然是縱說紛紜，但“知識創新”的核心靈魂地位是不可質疑。中國企業對知識管理認知依然缺乏統一的標準，這和“中國知識管理標竿研究.2005”的研究結果類似。其中，將知識管理理解為“知識型的企業文化”、“學習型組織”和“創新管理”的比例比較高。這說明越來越多的企業知識管理的愿景是能夠塑造知識型企業文化、培養學習型的組織、增強企業創新能力和強化企業共享能力。是虻塔蘭三三百三二三總機結臬口20062。爐斗一*知識管理核心活動包括知識沉淀、知識共享、知識學習、知識應用、知識創新五環的認知上。從非常重要的層級上看，知識沉淀、知識共享、知識學習

4、、知識應用和知識創新五環不管是從重要性評估還是從優先級上都存現了鮮明的從低到高的梯度分布特征，這說明“知識創新”是知識管理的靈魂這個觀點的認同度很高；這一點上與我們調查中發現“知識管理理解為創新管理”的得到廣泛認同是符合的。同時，我們也分析了對知識管理持不同理解的企業對于知識管理活動的認知，發現和我們總體分析的結果類似，在非常重要的層次上，“知識創新”仍然處于核心地位。但從重要性層次上看，無論是從重要性評估還是從優先級上看，知識共享、知識學習、知識應用得到了更多的認同，這也反映了廣大企業的理性，認為“知識創新”并不是一蹴而就的事情，需要從知識沉淀、共享、學習、應用做起，最終達到“知識創新”。2

5、知識管理理念得到越來越廣泛的認同雖然知識管理概念五花八門，但是這并沒有影響人們對知識管理的關注，綜合2005年和2006年的調查結果總體可以看出知識管理理念得到越來越廣泛的認同，2006年的調查結果顯示出比2005年，有增長的趨勢。在知識管理的關注和投入方面，有59%(54%,2005年)的機構表示“關注和投入”在增加；有22%(25%,2005年)的機構表示“關注和投入沒有變化”；有8%(8%,2005年)的機構表示“關注和投入在減少”。就知識管理的關注度來說，10%(11%,2005年)的機構表示知識管理”在業務中被自如應用”，36%(24%,2005年)的機構表示知識管理”是熱點，得到戰

6、略關注”；29%(32%,2005年)的機構表示知識管理”是熱點，但沒有處于戰略高度”；20%(28%,2005年)的機構表示知識管理“沒有得到太多關注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%(5%,2005年)。“在業務中被自如應用”的公司有：舊隊北京賽迪等。而“是熱點，得到戰略關注的公司”則有：清華同方、金碟軟件、中石油天然氣集團等。對知識旨犀的授人2006庖26的-對配歸理的關注3“知識資產”的戰略地位在意識層面上得以顯現經過2005年和2006年的調查可以發現“知識資產”的戰略地位得以顯現，同時可以預期知識的戰略地位會越來越重要。有63%(50%,2005年)的機構“將知識作為

7、企業的戰略資產”，有20%(30%,2005年)表示還沒有“將知識作為企業的戰略資產”。大多數被調查者認為由于“缺乏知識管理而對企業的商業機會和經營效果受到損害”；只有很少人表示反對。2QQE年眄瓷對口前和未來故第-和綽般的祚響好晶比較知以業否反戰電篌產L1200B02005' -率常高的影喻 2000藝口弟知識管理對于機構戰略目標和績效的影響度正在增加。認為知識管理對于機構當前戰略目標和影響度“較高”和“非常高”的已有40%(38%2005年)和9%(6%2005年)；而認為知識管理對于機構未來戰略目標和績效影響度“較高”和“非對目前故略和領效的巖朝 2006FJ2005常高”的則上

8、升到49%(53%,2005年)和16%(13%,2005年)。發現2:知識管理實踐特性分析1中國企業知識管理實踐才剛剛起步總體來看，中國企業實踐知識管理還處于起步階段，遠不成熟。在知識管理建設方面，處于“萌芽和啟動狀態”的占39%(36%,2005年)，有19%(12%,2005年)的機構已經著手“戰略制訂和規劃”，有13%(14%)的機構正在“設計并開始知識管理活動、建設知識管理系統”，進入“知識管理推廣和支持”和“知識管理制度化”的機構共占6%尚有19%(28%,2005年)的機構在知識管理方面“暫時沒有計劃”。“將知識管理制度化”的公司有：舊M、AMT施耐德電器低壓天津有限公司等。“知

9、識管理推廣和支持”的公司有：中興通訊、聯想集團、中國石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。中國企業知識管理實踐階段2從動機與效果上看，中國的知識管理主要體現在“人力資本”和工作效率的提升上在知識管理建設動機方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創新”、“增強溝通和協作”、“沉淀知識，降低風險”和“提高質量”這四個方面的認同度最高。 2006 團 S005翱識管理動機調查客歷增加幅通艇修升部 闔* 快于 爆火 帝 他郁從知識管理實踐所取得的效果來看，主要體現在“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免作重復工作”以及“協作機制和流程改進”等方面。表

10、示取得明顯的財務收益的有23.48%(18%,2005年)；但是，也有11.46%(14%,2005年)的機構表示其知識管理實踐沒有取得明顯的收益。從動機和效果來看，發現了驚人的統一性：知識管理的主要動機和效果并不首要體現上利潤價值上，而更多的主要體現在“人力資本”能力和效率提升上。因此，對知識管理收益評估將是一個難點，也是一個重要的研究方向知識管理效果調查3從知識管理內容規劃和IT落地上，中國知識管理主要體現在內部顯性知識的管理，但基于人的內部隱性管理將得到廣泛的應用從知識管理所關注的“知識”對象來看，認為“制度、流程和規范”以及“專業、管理領域干部員工經驗”更重要的比例相對較高，有近80%

11、!為這兩者是企業重要的核心知識，而這正體現了現在企業主要關注于內部顯性和內部隱性知識的管理。從這種統計來看，未來的知識管理建設將呈現出明顯的兩個趨勢：一是知識管理將越來越和機構的流程管理相結合；二是知識管理思想會越來越多的融入企業人力資源管理的實踐。口非常重要比較重要口重要不重要非富不重要注：1代表制度、流程和規范2代表專業、管理領域干部員工的經驗3代表宏觀經濟環境、行業環境知識和競爭情報4代表外部客戶、供應商和專家的知識5代表業務信息系統中大量有待挖掘和分析的數據6代表客戶知識7代表競爭性知識8代表外部合作伙伴和專家的知識9代表企業無形資產在過去2-3年的機構知識管理的相關IT實踐中，“行政

12、辦公管理”和”知識文檔管理”的比例最高，這說明過去IT落地上主要體現在內部顯性知識和辦公流程的落地上。這和我們上面的分析還是一致的。而在將來知識管理的IT落地將存現各種各樣的方式，但是我們可以預期針對隱性知識能力提升的應用會更廣泛一些，例如電子化學習、知識社區和專家網絡等。智業 業企 商公應客竟能企實項共商戶爭和業時目電知行他理理理究持戶統理習區絡理理 其管管管系支門系管學社網管管 系識識報策識流識化識冢檔公天知知情決知交知子知專文辦4從知識管理的業務融合性看，基于市場的分析和管理、產品創新、人力提升和信息管理等領域將得到廣泛的應用知識管理和業務流程的融合儼然成為一種趨勢，在哪些業務需要融合，

13、那些業務需要優先融合？這個問題上，我們發現針對“市場和客戶分析”、“新產品開發管理”、“市場和銷售管理”、“人力資源管理”、“信息管理”和“戰略管理”等這些業務流程的需求比較突出。在業務融合上，我們可以看到基于市場的分析和管理、產品創新、人力提升和信息管理上知識管理將得到廣泛的應用。_._"V知諷每理而或如舊盲理更踐業苗加完弟發現3:知識管理主要挑戰1知識管理戰略規劃和實施主體的不明確導致真正“落地不足”相對于已經有76%勺機構具備明確的戰略規劃而言，只有49.36%的機構表示具有了明確的知識管理戰略規劃。86%勺機構認為有必要制訂知識管理戰略規劃，但在由誰制訂知識管理戰略規劃方面，不同的機構有不同的選擇，知識管理實施主體的不明確也導致實施難度的增加。曷舌智助硝的峨唔規劃20062085卻歸留理融略的必瞿性 2006 2LJ52機構仍然面臨著“缺乏高層的理解和推動“這個最大的挑戰；而“沒有融入業務流程”和“知識管理優先級不夠”也是知識管理實施中必須跨越的主要障礙其他有效的女卻管理評估方法有力的信息技術支撐員工動機和技熊配套的組組結構和管理機制清晰的知識管理業務目標高層管理的有力推動相適應的企業文化白口用 70% SO94。亂10SS20將309(4牌SOK蓿家 專港證，沉系時員木芝