1、蘇寧電器組織結構分析64103022 徐穎一、組織結構的重要性企業(yè)組織結構是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。 隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領導體制的演變，企業(yè)組織結構形式也經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程。組織作為一項重要的管理職能，其形成和存在的基礎在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨立活動不能實現(xiàn)既定的目標。在日常生活和實際工作中，一方面每個人都從屬于一個或多個組織，另一方面多數(shù)工作又是由多人合作才能完成。因此，建立一個良好的組織結構并使之有效地運轉，這無論是對個人目標還是組織目標的實現(xiàn)，都至關重要。 二、蘇寧電器公司總部的組織結構 蘇寧

2、電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。連鎖發(fā)展總部集團總裁助理蔣勇?lián)螆?zhí)行總裁連鎖發(fā)展中心 設計中心 物流基地建設項目部 裝飾工程管理中心營銷總部集團副總裁金明擔任執(zhí)行總裁采購管理中心 市場策劃管理中心 連鎖店管理中心 團購管理中心服務總部集團副總裁孟祥勝任執(zhí)行總裁物流管理中心 售后服務管理中心 客戶服務管理中心財務總部集團副總裁任峻擔任執(zhí)行總裁財務管理中心 結算管理中心 費用管理中心 信息系統(tǒng)中心人力資源管理中心、

3、集團辦公室、戰(zhàn)略規(guī)劃部蘇 寧作為總裁辦公直屬部門獨立運營營銷總部由采購管理中心、市場策劃管理中心、連鎖店管理中心和團購管理中心構成，全面負責全國的營銷系統(tǒng)管理工作；連鎖發(fā)展總部由連鎖發(fā)展中心、設計中心、物流基地建設項目部和裝飾工程管理中心組成，全面負責連鎖拓展相關工作；服務總部由物流管理中心、售后服務管理中心、客戶服務管理中心組成，全面負責服務體系的建設和日常運營；財務總部包括財務管理中心、結算管理中心、費用管理中心、信息系統(tǒng)中心等部門，全面負責蘇寧的費用管理控制工作。其具體部門為：董事長(1) 召集和主持董事會議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、年度計劃、財務預算、投資及日常經(jīng)營工作

4、的重大事項；(2) 審核公司機構調整和重大管理制度改革方案，提交董事會審核、審批；(3) 檢查董事會議決議的實施情況，并向董事會提出報告；(4) 提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級、薪酬及解聘，并報董事會批準和備案；(5) 根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級技術人員的聘任、薪酬和解聘；(6) 審核總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結果； 7) 對公司總經(jīng)理和高層人員的工作進行考核和監(jiān)控；(8) 定期審閱公司的財務報表和其它重要報表，按規(guī)定對公司的重大財務支出和資金事項進行審核、審批；(9) 簽署公司的出資證明書、投資合同書及其它重大合同書、報表與重要文件、資料；(10) 簽署批準公

5、司招、解聘中級管理人員和高級技術人員；(11) 在日常工作中對公司的重要業(yè)務活動給予指導和監(jiān)控；(12) 行使法定代表職權； 總經(jīng)理總經(jīng)理：總經(jīng)理為集團公司企業(yè)最高行政管理領導人，對集團公司企業(yè)全局業(yè)務全面負責。職責如下： 一、組織召開總經(jīng)理辦公會議，貫徹落實會議決議。 二、全面負責、主持集團公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務活動，努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內外部環(huán)境。 三、擬訂和組織實施集團公司全局業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃，負責完成責任目標和年度計劃。 四、擬訂和組織實施集團公司內部管理機構設置方案。對集團公司重大投資、經(jīng)營活動正確決策，認真領導，杜絕重大事故、失誤發(fā)生。 五、擬訂集團公司的基本管

6、理制度并制定完善的規(guī)章，負責各項制度落實，嚴格紀律，樹立正氣。六、聘任、解聘、調配集團公司副總經(jīng)理及以下各階層工作人員。 七、擬訂集團公司顧問、員工及參與公司事業(yè)人員的工資、福利、獎懲和利益分配等制度、政策。 八、擬訂集團公司財務預算、決策和利潤分配、彌補虧損方案；負責追究處理各類原因給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失和不良影響。 九、代表集團公司對外簽訂經(jīng)濟（事物）合同和處理業(yè)務。 十、開展企業(yè)文化建設和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；加強班子團結，充分發(fā)揮團隊作用。 十一、定期向股東會、集團公司高級管理人員提出經(jīng)營和財務狀況報告。 十二、負責集團公司各項工作的組織實施、檢查和績效考核。 十三、履行集團公司企

7、業(yè)章程授予的其它職權，完成董事會賦予的其它任務。蘇寧電器配送中心組織結構三、連鎖店組織結構以及崗位職責一、連鎖店概述連鎖店體系是面向顧客的終端部門之一，其活動的過程就是本公司產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的主要過程，直接影響到顧客的滿意程度，其活動結果直接影響到銷售與利潤指標的完成，及企業(yè)的服務品牌形象。連鎖店體系承擔的基本職能主要為銷售、服務、人員、環(huán)境的管理。（一）連鎖店機構設置概述連鎖店設店長1名，全面負責連鎖店的日常管理工作。設業(yè)務店助、行政店助各1名，其中業(yè)務店助協(xié)助店長做好連鎖店的銷售工作，行政店助協(xié)助店長做好環(huán)境、人員、服務及相關費用控制等各項管理工作；各品類分別設置1名督導，重點負責各品類的銷售

8、管理工作（具體可根據(jù)樓層及面積合理設置）；年銷售金額超過1.8億元的連鎖店，另可再配置1名業(yè)務店助（具體可根據(jù)樓層及面積合理設置）。（二）連鎖店基本職能與職責（1）基本職能：銷售管理、服務管理、環(huán)境管理、人員管理（2）基本職責： 負責開展日常銷售工作，確保完成公司下達的各項經(jīng)營指標；與營銷、市場策劃共同制定店面促銷活動方案，并做好方案相關促銷工作的組織、執(zhí)行及評估；負責市場調研組織、實施工作，負責將顧客需求及市場競爭信息反饋給各相關部門；負責連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧客滿意度，做好服務質量控制，處理顧客投訴及突發(fā)性事件；依據(jù)相關規(guī)范與標準開展店面日常商品的布展、陳列及購物環(huán)境維護與美化工

9、作；負責店面固定資產(chǎn)的管理；負責連鎖店安全管理，確保連鎖店內樣機、贈品及各項設施、設備的安全；負責連鎖店體系考核制度的執(zhí)行；負責店面各崗位、各級人員的管理、培訓、培養(yǎng)和考評；負責連鎖店相關水電費用、人事費率、辦公費用、現(xiàn)場布置費用等的管理 控制工作。（三）連鎖店崗位設置圖四、蘇寧電器配送中心組織結構以及崗位職責配送中心就是一個專門從事物流活動的組織，隨著配送規(guī)模的擴大，以及業(yè)務關系的日益復雜，組織結構在組織工作中的作用越來越顯著，而且在整個管理工作中的地位也越來越重要。蘇寧配送中心的部門設置應該由配送中心的組織結構模式、功能和作業(yè)流程來決定。設置如下部門：    

10、  (1)采購或進貨部。主要負責訂貨、采購、進貨等安排及相應的事務處理，同時負責對貨物的驗收工作。    (2)儲存保管部。負責貨位安排、堆碼指揮，貨物的保管、揀取、養(yǎng)護等作業(yè)環(huán)節(jié)與管理。    (3)裝卸搬運部。承擔車輛裝卸、貨物搬運、堆碼作業(yè)等作業(yè)。    (4)流通加工部。負責按照客戶的要求對貨物進行包裝、加工。    (5)運輸部。負責按客戶的要求制訂合理的運輸方案，將貨物送交客戶，同時對配送進行確認。    (6)配貨部。負責對配送貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。    (7)退貨處理部。主要負責客戶、商業(yè)終端損壞、過期、滯銷等有問題商品的處理工作。    (8)客戶服務部。負責接受和傳遞客戶的訂貨信息、送達貨物的信息，處理客戶的投訴，受理客戶的退貨要求