1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理作業(yè)二答案作業(yè)二1、2、 1、ACE2、BCE3、BCE4、BCE5、ABE6、ACD7、BDE8、ACDE9、ABC10、ACE11、ACDE12、ACD13、ABCDE3、1、答：（1）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷滿足社會(huì)需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是最基本的原則。（ 2）突出技術(shù)特點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（ 3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場(chǎng)規(guī)律辦事。（ 4）保持持續(xù)開(kāi)展的原則，使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)健康、持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買(mǎi)賣。2、答：（1）服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成：服務(wù)藍(lán)圖包括三要素，第一：四種行為，即顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)。第二：三條線，互動(dòng)分界線、可

2、視分界線、內(nèi)部互動(dòng)分解。第三：有形展示，即顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過(guò)程中所接觸到的（看到的、聽(tīng)到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。（2）服務(wù)藍(lán)圖作用：第一，服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹(shù)立全局觀點(diǎn)，整體性服務(wù)意識(shí)，清楚地看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹(shù)立實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念。第二，通過(guò)展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略。第三，通過(guò)對(duì)服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個(gè)環(huán)節(jié)感受和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)線的顯示，發(fā)現(xiàn)顧客在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的接觸點(diǎn)，以促進(jìn)服務(wù)傳遞質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第四，認(rèn)清服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)

3、。第五，為內(nèi)、外部營(yíng)銷活動(dòng)提供重要基礎(chǔ)，為識(shí)別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)。第六，能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。（3）繪制服務(wù)藍(lán)圖的步驟第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)。第二步，清晰辨別顧客接受服務(wù)的歷程。第三步，站在顧客位置上表述服務(wù)過(guò)程。第四步，描述為顧客服務(wù)前臺(tái)員工及后臺(tái)員工服務(wù)行為、支持活動(dòng)。第五步，把顧客行為、服務(wù)行為及支持活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)組合。第六步，在每個(gè)顧客行為上加上有形展示。第七步，繪制出完整服務(wù)藍(lán)圖，加以展示、使用。3、答：工作日寫(xiě)實(shí)可按五步：選擇記錄觀察整理總結(jié)。選擇，是根據(jù)目的去確定被寫(xiě)實(shí)對(duì)象；記錄，是在確定被寫(xiě)實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將被寫(xiě)實(shí)人的具體情況填入有關(guān)記

4、錄表，應(yīng)在觀察日之前完成；觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄被寫(xiě)實(shí)對(duì)象的工作活動(dòng)，在觀察時(shí)，要做到觀察人堅(jiān)守崗位，實(shí)事求是的對(duì)被寫(xiě)實(shí)人情況作記錄；整理，是將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按工時(shí)消耗的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間區(qū)別，求出占總時(shí)間比例；總結(jié)，是將整理的資料分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。4、答：（本題請(qǐng)按下圖與作業(yè)上圖對(duì)照填補(bǔ)空白和畫(huà)出分界線）5、答：主生產(chǎn)計(jì)劃制定程序：有明確的綜合生產(chǎn)計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求、訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮大致確定MPS方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條

5、件,修改MPS,或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。MPS的指標(biāo)主要有：計(jì)劃生產(chǎn)量、存貨需求、待分配庫(kù)存等。6、答:準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成組技術(shù)質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式7、答：生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)度是要求以生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃為依據(jù)，及時(shí)了解和把握生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)展情況，組織和動(dòng)員各方面力量，緊緊圍繞生產(chǎn)去工作。四、1、2、答：物料需求計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的核心，而制造資源計(jì)劃是企業(yè)資源計(jì)劃的重要組成部分。企業(yè)資源計(jì)劃與制造資源計(jì)劃的區(qū)別：覆蓋范圍不同；管理理念不同；支撐平臺(tái)不同；控制機(jī)制不同；模塊功能不同。五、1、解：車床組的全年有效工作時(shí)間為10X250XX2X90%r33750（小

6、時(shí)）以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為33750+100=338（臺(tái)）把A,B,D產(chǎn)品換算為C產(chǎn)品，并算出核算為具體產(chǎn)品單位的生產(chǎn)能力。具體計(jì)算及其結(jié)果見(jiàn)表產(chǎn)品名稱計(jì)劃產(chǎn)量（臺(tái)）單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額（臺(tái)時(shí)/臺(tái)）換算系數(shù)換算為代表產(chǎn)品的量（臺(tái)）各種產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重（%）以代表產(chǎn)品為計(jì)算單位表示的生產(chǎn)能力（臺(tái)）換算為具體產(chǎn)品單位的生產(chǎn)能力（臺(tái)=*=/E;*X1/A10020024005085B802702162734C16010011602033868D604024325合計(jì)4008001002122、解：流水線節(jié)拍為：r=Fc+N=X3+1000=小時(shí)流水線節(jié)奏為：ro=rXQ=x10=件3、解：選

7、址中有一個(gè)重心法，書(shū)上沒(méi)有給出相應(yīng)的計(jì)算方法實(shí)際上就是各點(diǎn)的坐標(biāo)與運(yùn)量的加權(quán)平均值。匯Xi*WiX-EXi匯Yi*WiY-EYi八千米-80o一6050,北一l。J。4020IIIIIIII.100200300400500600700800千米4、解：五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出技術(shù)下如表:牯1出產(chǎn)量600衣2廢品60配3車間在制品定額40車4期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量32間5投入量(1+2+3-4)668零6庫(kù)存半成門(mén)口7£額20件7期初預(yù)計(jì)結(jié)存量30庫(kù)加8出產(chǎn)量(5+6-7)658工9廢品66車10車間在制品定額50間11期初預(yù)計(jì)結(jié)存量2712投入量(8+9+10-11)747毛13庫(kù)存半成門(mén)口7£額100坯14期初預(yù)計(jì)結(jié)存量180庫(kù)15出產(chǎn)量(12+13-14)667毛16廢品67坯17車間在制品定額30車18期初預(yù)計(jì)結(jié)存量50間19投入量(15+16+17-18)7145、解：平均日產(chǎn)量=70/20=零件加工生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：M出=M后出+T出XN后=40+10X=75M投=M后出+T投XN后=40+15X=92裝配生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：M出=M后出+T出XN后=40+5X=75碘=M后出+T投XN后=40+5X=576、解:計(jì)劃期/周1234567891011項(xiàng)目：A50800100