1、精選優質文檔-傾情為你奉上賣場運營與管理實務復習題（一）一、單項選擇題1. 陳列的高度一般不超過（B），應方便顧客拿取。A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米2. 按現有商場的布局來看，營業區的滿級占全賣場的（C），儲存加工區的面積在1020之間，附屬區約5。A.5060 B.6070 C.7080 D.80903. （D）一般是指在核心企業的領導下，采用規范化經營同類商品和服務，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，實現規模化效益的聯合體組織形式。A.個體經營 B.集體經營 C.分散經營 D.連鎖經營4. 以下哪個不是常用的待客用語（B

2、）。A.您好 B.不知道 C.對不起 D.歡迎光臨5. 收取顧客支付的現金是商場結算環節中的主要環節。這一環節屬于現金費用管理的（B）。A.現金支出管理 B.現金收入控制 C.現金預算管理 D.現金收銀管理6. 它是顧客在賣場中置身于由主要商品和輔助商品構筑的商品群中最易聯想到的，或最易啟發顧客聯想到的商品。它屬于商品群中的（C）。A.主力商品 B.輔助商品 C.聯想商品 D.聯想商品7. 這種形式的優點是：能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍；易使顧客看到更多商品，增加購買機會。其缺點是：不能充分利用場地面積。這是貨架布局形式的（D）。A.直線式 B.格子式 C.自由流動式 D.斜線式8. 理貨員職業

3、意志修養不包括（A）。A.自信 B.認同 C.寬容 D.平衡9. 不是由于生鮮處理不當引起損耗的原因（B）。A.生產責任原因 B.人為意外事件 C.管理原因 D.后倉管理原因10. （D）是現代商業的管理重點之一，它的表象是商場綜合經營水平的寫照，它的實質是反映與顧客溝通的渠道。A.目標管理 B.質量管理 C.商品管理 D.顧客管理11. 商品花色品種簡單、價格低、挑選余地小、銷售次數多，（A）應陳列在最明顯、最容易購買的位置上。A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.贈送品12. 陳列層面的黃下段,通常陳列一些回轉率很快、易碎、體積大、分量重或毛利很低的商品，占銷售比例的（D）。A.0.5

4、B.0.4 C.0.35 D.0.2513. 目前絕大部分商品都采用（D）。A.原印碼 B.自編碼 C.內碼 D.條形碼14. 下面針對磁石理論作用描述不正確的是（C）。A.在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品促進銷售B.商品配置能引導顧客逛完整個賣場（死角不應超過1%） C.減少顧客沖動性購買率D.銷售額=來客數×客單價，提高銷售額的關鍵是增加顧客沖動性購買率15. （A）是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。A.倉庫 B.儲藏間 C.庫管 D.集裝箱16. 這類顧客的個性心理反應敏捷，客觀刺激容易引起他們的心理指向性，其心理反應和心理過程的速度也很快。這是顧客中的哪類？

5、（B）A.理智型顧客 B.沖動型顧客 C.疑慮型顧客 D.不定型顧客17. 對賣場布局設計的要素正確的是（B）。A.活用賣場空間，實施銷售計劃 B.商品布局與商品陳列C.指導門店管理，把握銷售實績D.塑造整體魅力，實現營銷目標18. 貨架的（B），高度一般為85120厘米之間，在這一段，成人消費者看到或拿到商品最為容易，商品流轉速度也最快。A.第12層 B.第23層 C.第34層 D.第45層19. 一般由陳列柜、桌和貨架等陳列器具組成是（B）。A.柱圍 B.銷售島 C.壁面區域 D.通道20. 提供標準、快捷、方便飲食的餐廳是（B）。A.超級市場 B.快餐店 C.專業商店 D.郊區購物中心2

6、1. （C）是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。A.員工 B.促銷人員 C.顧客 D.供貨商22. （A）是超市商品陳列中最常用和使用范圍最廣的方法，它是把同一種商品集中陳列于一個地方，最適合周轉快的商品。A.集中陳列 B.垂直陳列 C.隨意陳列 D.特殊陳列23. （B）是影響顧客購買行為和消費定勢的重要因素。A.家庭因素 B.社會因素 C.個人因素 D.文化因素24. 依靠（C），連鎖體系才能真正做到豐富國民大眾的日常消費生活。A.日常消費品 B.奢侈品 C.發展性產品 D.實用品25. （C）是門店經營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的信息來源之一。A.顧客投訴 B

7、.服務態度 C.顧客抱怨 D.新品上市26. 這類商品使用期限長、挑選性較強、供求彈性大、交易次數較少價格較高這類商品應集中擺在賣場中央或活動區域大、光線較充足位置，便于消費者自由觀看。這是商品歸類的（B）。A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.贈送品27. 針對員工的培訓，應靈活采用不同的培訓方式，以下不包括（D）。A.職前培訓 B.在職培訓 C.職務培訓 D.職后培訓28. 這類顧客在進入商店前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商店主要是參觀，購買欲望不強烈。這類顧客是（C）。A.全確定型顧客 B.半確定型顧客 C.不確定型顧客 D.以上都不對29. 襯衫領帶領帶夾；T恤衫休閑褲薄型襪子，

8、這是按照什么方法歸類的？（B）A.細分市場歸類 B.商品的最終用途歸類 C.按存放要求歸類D.消費者的購買和選擇條件歸類30. 這類商品通常是消費者花費大量時間進行周密考慮或與家人、朋友協商后，才采取購買行動的商品，如彩電、空調、電腦、古董等物品。這是屬于商品歸類中的（A）。A.特殊性商品 B.選購性商品 C.方便性商品 D.贈送性商品31. （A）也稱售點廣告火點頭廣告，是指商場賣場內能促進銷售的廣告。A.POP廣告 B.平面廣告 C.戶外廣告 D.室內廣告32. 門店盤損率應控制在銷售總金額的（D）以下。在6-8之間應視為低于標準水平，必須由店長負責尋找原因，提出整改措施。在8以上為不正常

9、。A.6-8 B.5-6 C.4-5 D.4-6二、多項選擇題 (本大題共25小題，每小題2分，共50分)1. 便民商店的特點是（ABCD）。A.營業面積小 B.營業時間長 C.經營品種全 D.距離消費群近2. 為使出示的商品達到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。A.示范法 B.感知法 C.多種類出示法 D.逐級出示法3. 導致顧客購買行為，個人特征的差異產生的因素有（ABCD）。A.社會因素 B.家庭因素 C.文化因素 D.個人因素4. 商品群組成有（ABCD）。A.主力商品 B.輔助商品 C.聯想商品 D.刺激商品5. 盤點作業原則的特殊原則包括（ABCD）。A.售價盤點原則 B

10、.即時盤點原則 C.實地盤點原則 D.自動盤點原則6. 商品位置配置應考慮的因素有（ABCD）。A.周轉率 B.毛利 C.單價 D.需求程度 E.空間分配7. 進行促銷的策劃與執行,其目標主要包括（ABCD）個方面。A.爭取新顧客 B.增加顧客的來店率 C.增加顧客同伙人數D.爭取顧客的每次消費額有所增加 8. 倉庫作業管理應注意問題有（ABCD）。A.登記 B.堆放和儲存 C.倉庫 D.進出庫9. 小分類的分類原則（BCD）。A.依商品的功能、用途劃分 B.依功能用途分類 C.依規格包裝型態來分類 D.以商品的成分分類三、判斷題 1. 貨架的基本尺寸除了與人體活動幅度密切相關外，同時還需要考

11、慮到人的正常視覺范圍和視覺規律。（）2. 商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點，反映特色，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而誘導顧客做出購買決定行動。（）3. 促銷主要是由競爭引起的，所以，與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（）4. 驗收的內容包括單據驗收、數量驗收、質量驗收。（）5. 搞好商品、設備、貨架與通道責任區的衛生，保證理貨員的工作之一。（）6. 現場促銷活動是指專賣店在一定期間內，針對多數預期顧客，以擴大銷售為目的所進行的促銷活動。（）7. 端頭是指在展示區、過道和其他區域作落地陳列的商品。（錯）8. 理貨員的作業流程可分為營業前、營業中、營來后三個階段。（）賣場運營與

12、管理實務復習題二一、單項選擇題1. 收取貨款務必要做到“三唱一復”。下列解釋中錯誤的是（C）。A.“唱價”（確認顧客所購商品的價格）B.“唱收”（確認所收客現款金額）C.“唱付”（確認顧客付出多少金額）D.“復核”（確認所付商品與收進貨款是否相符）2. 按現有商場的布局來看，營業區的滿級占全賣場的（C），儲存加工區的面積在1020之間，附屬區約5。A.5060 B.6070 C.7080 D.80903. 理貨員職業意志修養不包括（A）。A.自信 B.認同 C.寬容 D.平衡4. （C）是衡量連鎖企業經營狀況好壞的最標準尺度。A.盤點的計劃 B.盤點的數據 C.盤點的結果 D.盤點的準確度5.

13、 嬰幼兒食品學生食品中老年食品，這是按照什么方法歸類的？（A）A.細分市場歸類 B.商品的最終用途歸類 C.按存放要求歸類D.消費者的購買和選擇條件歸類6. 一般是指在門店的大面積、大空間內陳列數量足夠多的單一品種或系列商品。這是（C）。A.突出陳列法 B.島式陳列法 C.大量陳列法 D.情景陳列7. 它和主要商品有著密切的相關性，在配置輔助商品時，不過于強調它的獨特性和競爭性，而著眼于商品的銷售力。它屬于商品群中的（B）。A.主力商品 B.輔助商品 C.聯想商品 D.聯想商品8. 襯衫領帶領帶夾；T恤衫休閑褲薄型襪子，這是按照什么方法歸類的？（B）A.細分市場歸類 B.商品的最終用途歸類 C

14、.按存放要求歸類D.消費者的購買和選擇條件歸類9. 收取顧客支付的現金是商場結算環節中的主要環節。這一環節屬于現金費用管理的（B）。A.現金支出管理 B.現金收入控制 C.現金預算管理 D.現金收銀管理10. 店鋪的走道設置在（B）左右，不同于超市的設計。A.7080厘米 B.8090厘米C.5060厘米6070厘米11. 大賣場屬（D）的銷售方式。A.封閉式 B.半封閉式 C.半敞開式 D.敞開式12. 可稱為拳頭商品或主要商品，它具有強烈的吸引力和競爭力，擁有相當大的潛在市場份額。它屬于商品群中的（A）。A.主力商品 B.輔助商品 C.聯想商品 D.聯想商品13. （A）是保管、儲存物品的

15、建筑物和場所的總稱。A.倉庫 B.儲藏間 C.庫管 D.集裝箱14. 以下哪個不是常用的待客用語（B）。A.您好 B.不知道 C.對不起 D.歡迎光臨15. 陳列的高度一般不超過（B），應方便顧客拿取。A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米16. 針對員工的培訓，應靈活采用不同的培訓方式，以下不包括（D）。A.職前培訓 B.在職培訓 C.職務培訓 D.職后培訓17. 通常，顧客的投訴原因不包括（D）。A.環境 B.服務 C.商品 D.廣告18. （A）是一種消費信息直接交流的形式。A.專題性訪問 B.調查性訪問 C.例行性訪問 D.定期性訪問19. 連鎖經營管理師在選擇

16、促銷時機時應考慮的因素中不包括（C）。A.季節 B.月份 C.年份 D.節日20. 商品花色品種簡單、價格低、挑選余地小、銷售次數多，（A）應陳列在最明顯、最容易購買的位置上。A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.贈送品21. （C）是門店經營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的信息來源之一。A.顧客投訴 B.服務態度 C.顧客抱怨 D.新品上市22. 無論是單店還是連鎖店，都必須先建立好內部的投訴處理系統。因此就一般常見的超市組織形態而言，可特權責部門劃分為3個層級。第一層級是（A）。A.基層服務人員和管理人員 B.店長 C.經理、主任或專職部門 D.總經理23. （A）是門

17、店銷售的基礎,直接影響門店的經營。A.進貨和存貨 B.訂貨和進貨 C.退換貨和進貨 D.退換貨和調撥24. 進口食品中，酒類、飲料類、乳制品類、糖果和巧克力類、罐頭食品類、堅果炒貨類、油類、肉類等八大類食品需要加貼（A），簡稱“CIQ”A.中國進出境檢疫標簽 B.商品的用途 C.商品的性能 D.商品的使用方法25. （A）是商場根據其經營觀念，將某些種類的商品集合在一起，成為賣場之中的特定群落或單位。A.商品群 B.主力商品 C.輔助商品 D.聯想商品26. （C）是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。A.員工 B.促銷人員 C.顧客 D.供貨商27. 門店在銷售或儲存過程中發生的過期商品

18、、包裝破損不能再銷售的商品，或因門店停電、水災、火災、保管不善造成的瑕疵品,這指的是（B）。A.成品 B.壞品 C.半成品 D.精品28. 對賣場布局設計的要素正確的是（B）。A.活用賣場空間，實施銷售計劃 B.商品布局與商品陳列C.指導門店管理，把握銷售實績D.塑造整體魅力，實現營銷目標29. 這類顧客在進入商店前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商店主要是參觀，購買欲望不強烈。這類顧客是（C）。A.全確定型顧客 B.半確定型顧客 C.不確定型顧客 D.以上都不對30. 一般由陳列柜、桌和貨架等陳列器具組成是（B）。A.柱圍 B.銷售島 C.壁面區域 D.通道31. 這類商品使用期限長、挑選性

19、較強、供求彈性大、交易次數較少價格較高這類商品應集中擺在賣場中央或活動區域大、光線較充足位置，便于消費者自由觀看。這是商品歸類的（B）。A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.贈送品32. 下列哪項不是處理顧客投訴時，應遵循的原則（B）。A.有章可循 B.絕對與客戶爭辯 C.及時處理 D.真心實意幫助顧客33. 通常陳列高利潤的商品；自有品牌、獨家進口商品或重點銷售商品，但不陳列低毛利商品。這些商品一般放在貨架陳列層面的（D）。A.上段 B.中段 C.下段 D.“黃金段”（黃金線）34 （D）一般是指在核心企業的領導下，采用規范化經營同類商品和服務，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中

20、采購和分散銷售的有機結合，實現規模化效益的聯合體組織形式。A.個體經營 B.集體經營 C.分散經營 D.連鎖經營二、多項選擇題 (本大題共25小題，每小題2分，共50分)1. 為使出示的商品達到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。A.示范法 B.感知法 C.多種類出示法 D.逐級出示法2. 從顧客所在的位置，顧客可分為（AB）。A.外部顧客 B.內部顧客 C.單個顧客顧客 D.集體顧客3. 根據顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應的處理方式，主要有（ABC）。A.電話投訴的處理方式 B.書信投訴的處理方式 C.當面投拆的處理方式 D.間接投訴的處理方式4. 連鎖門店賣場的名稱設計,在名

21、稱設計時，一般說要遵循以下的原則（ABCDE）。A.易讀、易記原則B.暗示商店經營產品的屬性原則C.為名稱設計相應的圖形標志原則 D.適應市場環境原則 E.法律保護原則5. 門店損耗的防損管理包括（ABCD）。A.采購作業防損管理 B.收貨作業防損管理 C.樓面作業防損管理 D.前臺作業防損管理6. 倉庫作業管理應注意問題有（ABCD）。A.登記 B.堆放和儲存 C.倉庫 D.進出庫7.商品位置配置應考慮的因素有（ABCDE）A.周轉率 B.毛利 C.單價 D.需求程度 E.空間分配8. 進行促銷的策劃與執行,其目標主要包括（ABCD）個方面。A.爭取新顧客 B.增加顧客的來店率 C.增加顧客

22、同伙人數D.爭取顧客的每次消費額有所增加9. 顧客管理的內容包括（ABCD）。A.顧客總流量的管理 B.消費顧客數的管理 C.購買水平分類管理 D.購買商品分類管理三、判斷題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分)1. 貨架擺設不安全。貨架擺設的位置不當、不穩固或是有突角產生，都可能使顧客在購物時發生意處事故。（）2. 促銷主要是由競爭引起的，所以，與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（）3. 所謂磁石，是指超級市場的賣場中最能吸引顧客眼光注意力的地方。（）4. 店主是門店的所有者，而店長是專賣店的管理者。（）5. 方便性商品是指人們日常必需的功 能性商品，如香煙、糖果、化妝品之類的商品，大

23、多數消費者都希望成交快捷方便，而不會花費太長時間進行研究比較。（）6. 顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。（）7. 顧客流動路線是指店內顧客的流動方向，又稱“客導線”。（）8. 收銀員工作時必須做到三點，即正確、禮貌和迅速。（）9. 現場促銷活動是指專賣店在一定期間內，針對多數預期顧客，以擴大銷售為目的所進行的促銷活動。（）10. 盤點就是定期或不定期地由人員直接對店內的商品數量進行全部或部分的清點，以驗證賬面數量是否正確并切實掌握該期間內實際損耗的管理或審查行為。（）賣場運營與管理實務復習題三1、 簡答題1、 賣場規劃有哪些基本理念？答:1.賣場是為方便顧客選購所需的商品；2.

24、賣場通道是為顧客而設計的；3.賣場規劃須以商品為基準考量；4.考量商品與陳列的互動關系。2、 前場陳列設備安全管理事項有哪些？答：動線安全；商品陳列安全；設備安裝安全；設備使用安全；裝潢布置安全；地板安全3、 Porter在定義競爭環境時所提出的有哪五種競爭力量？答：新進入的競爭者；替代品的威脅；買方的議價能力；供貨商的議價能力；現存競爭者的競爭程度。4、POP廣告的目的和功能答：主要目的是將完整的商品信息傳達給消費者，幫助消費者在購物時進行比較選擇。功能：1.如同無聲的銷售員，可以彌補賣場人員的不足。2.可以搭配廠商的整體性推廣活動及賣場本身的促銷活動，提高商品形象和增加營業額。3.隨時為消

25、費者作商品信息的傳達，獲取顧客的信賴，爭取市場競爭力。4.可以搭配中長期的商品計劃和廣告計劃，以達成賣場的營運目標。5.可以使消費者了解賣場特有風格和經營理念。6.促使消費者對商品的注目與理解性，提高購買欲。5、商品陳列的原則答：1.分區定位原則2.易見易取原則3.滿陳列原則4.先進先出原則5.關聯性原則6.橫向性原則7.縱向性原則8.季節性原則9.安全性原則6、賣場展示照明的要求有哪些？答：適當的照明度；適當的照明方式；選用適當的光色；避免造成眩光。7、賣場規劃合理化原則包含哪五個方面的內容？答：賣場設施合理化，設備器材合理化，動線流程合理化，商品擺設合理化，空間配置合理化8、小型賣場顧客動

26、線形態有哪些？答：面對面販賣型動線；靠壁型動線；n字型動線；圓形動線；直格型動線；橫格型動線。9、色彩對比感覺包括哪些？答：暖色與寒色；興奮色與沉靜色；膨脹色與收縮色；明亮色與陰暗色；鮮艷色與鈍厚色；輕色與重色；柔和色與堅硬色。10、賣場的照明方式有哪些？答：下投式、上投式、前投式、后投式11、廣告招牌種類有哪八種？答：額頭招牌、騎樓招牌、立式招牌、外伸招牌、頂樓招牌、大型廣告看板、街角招牌、店面旗幟廣告。12、招牌設計應掌握哪三個原則。答：1.能見度，醒目、清晰、容易辯識；2.獨特性，與眾不同且具有吸引力的無限創意；3.一致性，和諧一致的整體表現，不可過度復雜造成主題不一致、形象混亂的感覺。

27、二、論述題與分析題1、前場陳列設備安全管理事項有哪些？答:動線安全；商品陳列安全；設備安裝安全；設備使用安全；裝潢布置安全；地板安全2、舉例說明手繪POP廣告的設計制作過程。答:1.確定海報標題，以簡要易懂為原則；2.構思廣告詞及說明文內容；3.設計版面編排構成之草稿；4.選擇稿紙規格及其他相關素材；5.決定各型字體與所需之筆具；6.決定字體配色及插畫技巧；7.以鉛筆描繪各型字的字骨和插畫輪廓線；8.依序繪畫標題字（含促銷價格數字）、廣告用語、說明文字；9.繪制插畫及裝飾用點線；10、去鉛筆線，完成海報。3、繪圖說明各種人潮流量比例的緊鄰馬路兩側的賣場，應如何設置比較理想的4、案例分析 麥當勞

28、“消毒水”事件 7月12日，廣州兩消費者到麥當勞用餐，發現所點的紅茶有極濃的消毒水味道。現場副經理解釋，原因可能是由于店員前一天對店前一天對店里燒開水的大過壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。兩消費者與麥當勞相關人員就賠償等問題理論、爭執長達兩個多小時之后店長和督導才到達現場。甚至在工商局工作人員趕到現場調停近一個小時后最終仍以談判破裂收場，消費者憤然報警。 一周后，麥當勞發表簡短聲明，用主要文字描述事件過程并一再強調兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己

29、的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決問題的辦法。經媒體多方報道，歷經半月麥當勞和消費者達成和解，但雙方對和解內容保密。 此前的5月麥當勞某北京分店已發生過把消毒水當飲料提供給消費者的事情。當時受害者得到的回復是“沒想到他們的態度特別不好，連最起碼的醫藥費他們都不愿意出。店長還跟我說什么，現在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她”。問題得不到解決，消費者尋求媒體投訴。通過案例分析：1) 麥當勞在處理消費者投述存在哪些問題？1、 處理與受害者關系不當： 第一， 店長和地區督導在事情發生后的兩個小時后才趕到現場， 第二， 麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內多次發生爭執。 第三， 不能滿足消費者的合理要求 2、 處理公共關系上缺乏有效的機制、： 廣州麥當勞“消毒水”事件發生后，麥當勞對此事三緘其口，