1、四川省環境信息中心機房半年運維服務1.項目概述省環境信息中心數據機房2012年建成，數據機房總面積約300，根據不同功能和用途劃分了主設備區、配電室、屏蔽機房、氣瓶室和空調外機5個區域。主設備區按功能劃分為數據中心區、應用系統區、網絡及信息安全區。主設備區主要安裝有4臺艾默生80K精密空調、56臺機柜（服務器機柜38臺、網絡機柜13臺、PDU電源列頭柜4臺、EMC存儲機柜1臺）。數據機房保障了機房300余臺IT設備設施正常運行，保障了省本級環保專網和電子政務外網的骨干網絡的連通性，保障了省生態環境廳大樓互聯網網絡的正常使用，保障了全省環境數據中心和信息化系統的建設和運行。通過人工日常巡檢，主動

2、發現當前故障和系統安全隱患，并做相應處理。同時記錄當前各設備的各項參數，并對一段時間的巡檢記錄數據進行人工分析，并制作相應的報表，形成運維工作總結報告。目前我廳已實施“云遷移”項目，將云遷移之后的運維保障工作統一納入工作范圍。2.1 服務目標對數據中心機房進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映機房基礎資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可控的IT環境，從而保證各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。服務范圍覆蓋以下方面的關鍵狀態及參數指標：1、 設備運行狀態、故障情況2、 硬件設備配置信息3、 設備和網絡的可用性及健康狀況性能指標保證信息中心機房的正常運行，提高網絡

3、信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供中心機房整體建設規劃和建議，更好的為信息化發展提供有力的保障。通過對運維管理體系不斷優化完善，運維技術及能力趨向自動化、智能化、可視化、專業化；通過對人員、資源、技術、過程等內容的進行全面管理，提升服務效率，提高服務質量。實現機房高效性運作，機房設備資產明晰、設備故障及時發現并快速定位解決、在服務期內保障“云遷移項目”過程網絡穩定，及后續運行維護，樓層桌面運維高質量服務。2.2 標準依據關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見（國發201655號）中央行政事業單位固定資產管理辦法國管資2009167號GB/T24405.1-200

4、9 信息技術 服務管理 第1部分：規范GB/T31866-2015 物聯網標識體系物品編碼EcodeGB/T50052-2009 供配電系統設計規范GB/T50174-2008 電子信息系統機房設計規范GB/T20988-2007 信息系統災難恢復規范HJ 4612009環境信息網絡管理維護規范HJ 5112009環境信息化標準指南HJ 729-2014環境信息系統安全技術規范公通字200743號信息安全等級保護管理辦法信息安全技術 云計算服務安全指南（GB/T 31167-2014）信息安全技術 云計算服務安全能力要求（GB/T 31168-2014）中網辦201514號文件（關于加強黨政部

5、門云計算服務網絡安全管理的意見）信息安全技術 政府聯網計算機終端安全管理基本要求（GBT 32925-2016）信息技術服務 服務管理 第1部分：通用要求（SJ/T 11693.1-2017）信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求（GB/T 28827.1-2012）信息技術服務 治理 第1部分：通用要求（GB/T 34960.1-2017） 2.3 服務內容本次運維服務主要包括四川省環境信息中心數據（接入）機房、運管中心、監控中心、廳機關大樓配線間的網絡和設備設施維護、政務云機房管理以及運維期間的技術支撐和培訓服務等內容。2.3.1 四川省環境信息中心硬件設備及附屬弱電間、電池間等用房運

6、維負責信息中心數據機房及托管之后的硬件設備及附屬設施的運行維護，定期檢查設備運行狀態、系統設備清理除塵、系統網絡運行是否正常等。供應商需提供一臺巡檢終端，定期對機房與附屬設備運行進行巡檢，發現問題及時處理，保障設備的正常運行。針對中心數據機房存在的安全隱患提出相應的優化建議。確保數據機房設備的正常運行，按照信息中心規定，安排駐場工程師維護，1-4月進行7 x 24小時值班，5-6月5*8小時值班。全天電話值班發現故障及時處理。當省環境信息中心數據機房出現停電情況，使用UPS供電，為保障數據機房重要服務器及網絡設備正常運行，由運維承建方租用風機，保障數據機房的正常環境溫度。2.3.1.1 四川省

7、環境信息中心數據機房運維2.3.1.1.1 機房軟硬件設備維護中標單位應定期（至少每月）對中心托管設備及附屬機房設施清單進行更新，結合運維相關專業工具以及IT資產管理規范對軟硬件設施設備進行運維。維護內容包含：所有設備需提供技術服務，包含但不僅限于以下設備：機房余留設備：序號設備名稱設備廠商采購日期所屬項目科（處）室1電源列頭柜宏潤2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科2光纖交換機cisco2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科3光纖交換機cisco2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科4虛擬磁帶庫EMC2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科5

8、磁盤陣列EMC2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科6冗余電源銳捷2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科7CA交換機銳捷2012-4國家環境信息與統計能力建設總體技術科8WEB節點曙光天闊2013應急管理建設執法總隊9I/O管理節點曙光天闊2013應急管理建設執法總隊10數據庫節點曙光天闊2013應急管理建設執法總隊11刀片計算平臺曙光2013應急管理建設執法總隊12計算節點曙光2013應急管理建設執法總隊13應急系統平臺KEDACOM2013應急管理建設執法總隊14應急系統存儲KEDACOM2013應急管理建設執法總隊15APP服務器曙光2013應急平臺執法總隊16GIS

9、服務器曙光2013應急平臺執法總隊17WEB服務器曙光2013應急平臺執法總隊18備份服務器曙光2013應急平臺執法總隊19數據庫服務器曙光2013應急平臺執法總隊20磁盤陣列DFT2013應急平臺執法總隊21H3C交換機H3C2013應急平臺執法總隊22GIS服務器聯想2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科23負載均衡1NetOpti2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科24負載均衡2NetOpti2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科25ARCGIS服務器浪潮2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科26視頻服務器浪潮2013-9省控重點污染源自動監控系

10、統運行維護科27數據交換服務器浪潮2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科28磁盤陣列及擴展柜DFT（迪菲特）2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科29全球衛星同步時鐘可為2013-9省控重點污染源自動監控系統運行維護科30應用服務器浪潮2013-9省控重點污染源自動監控系統運行維護科31數據庫服務器浪潮2013-9省控重點污染源自動監控系統運行維護科32天地圖服務器浪潮2013-9省控重點污染源自動監控系統運行維護科33視頻服務器浪潮2012-4省控重點污染源自動監控系統運行維護科34專網核心交換機1銳捷2012-4國家環境信息與統計能力建設運行維護科35專網核心交換機2銳

11、捷2012-4國家環境信息與統計能力建設運行維護科36匯聚交換機H3C2013-6省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科37電源列頭柜宏潤2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科38數據庫服務器1DELL2014-1專項資金電子政務科39數據庫服務器2DELL2014-1專項資金電子政務科40磁盤陣列浪潮2014-1專項資金電子政務科41光纖交換機1DELL2014-1專項資金電子政務科42光纖交換機2DELL2014-1專項資金電子政務科43短消息分發器DELL2013移動執法執法總隊44GIS服務器DELL2013移動執法執法總隊45流媒體視頻短消息服務器DELL

12、2013移動執法執法總隊46主應用服務器DELL2013移動執法執法總隊47移動執法外置服務器DELL2013移動執法執法總隊48財務服務器IBM2012-4財務軟件服務中心49數據庫服務器1DELL201212369系統執法總隊50數據庫服務器2DELL201212369系統執法總隊51WEB服務器DELL201212369系統執法總隊52交換機D-Link201212369系統執法總隊53路由器D-Link201212369系統執法總隊54數據交換服務器DELL2012排污費征收系統執法總隊55應用服務器1DELL2012排污費征收系統執法總隊56應用服務器2DELL2012排污費征收系統

13、執法總隊57防火墻聯想2012排污費征收系統執法總隊58交換機聯想2012排污費征收系統執法總隊59光纖交換機Brocade2012排污費征收系統執法總隊60外網申報服務器DELL2012排污費征收系統執法總隊61磁盤陣列DFT2012排污費征收系統執法總隊62藍光磁盤柜DFT2012排污費征收系統執法總隊63光纖交換機1Brocade2010國控重點污染源自動監控系統運行維護科64光纖交換機2Brocade2010國控重點污染源自動監控系統運行維護科65核心交換機HUAWEI2010國控重點污染源自動監控系統運行維護科66入侵檢測機HUAWEI2010國控重點污染源自動監控系統運行維護科67

14、4A應用服務器浪潮2015基礎支撐體系建設電子政務科68國控交換服務器浪潮2015國控重點污染源自動監控系統運行維護科69IT資源服務器浪潮2015國控重點污染源自動監控系統運行維護科70磁盤陣列浪潮2015國控重點污染源自動監控系統運行維護科71匯聚交換機H3C2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科72電源列頭柜宏潤2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科73環控交換機ZTE中興2010-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科74大屏服務器DELL2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科75交換機中興2010-11省控重點污

15、染源自動監控系統省本級建設運行維護科76匯聚交換1H3C2013-6省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科77匯聚交換2H3C2013-6省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科78電源列頭柜宏潤2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科79交換機H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科80交換機H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科81放射源監控管理平臺海康威視2017放射源在線監控平臺運行維護科82鏈路負載均衡01班固2012安全運行維護科83鏈路負載均衡02班固2012安全運行維護科84路由器思科2013

16、移動執法執法總隊85交換機H3C2012省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科86認證服務器中聯信通2013移動執法執法總隊87交換機H3C2012省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科88外網服務器DELL2014-1過保89服務器01曙光2016-12云桌面運行維護科90服務器02曙光2016-12云桌面運行維護科91服務器03曙光2016-12云桌面運行維護科92測試服務器曙光2017土壤環境質量信息系統建設運行維護科93路由器D-RT1H3C2012-4國家環境信息與統計能力建設運行維護科94服務器04華為2017-6云桌面運行維護科95密度波分復用器華為2017四川省

17、環境保護廳IC卡集成項目應用系統科96交換機9810-1H3C2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科97交換機9810-2H3C2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科98波分設備華為2016-10四川省重點污染源IC卡排污總量控制管理試點配套項目總體技術科99網管服務器HP2016-10四川省重點污染源IC卡排污總量控制管理試點配套項目總體技術科100專網光傳輸設備華為2015四川省環保業務專網擴容改造運行維護科101專網下聯路由器2銳捷2015-7安全運行維護科102專網下聯路由器2銳捷2015-7安全運行維護科103交換機H3C2012-4省

18、控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科104交換機華為2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科105交換機（主）中興2010-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科106交換機（備）中興2010-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科107互聯核心交換機2H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科108互聯核心交換機1H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科109數據核心交換機H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科110服務器曙光2015-9四川省環境信息化省及市（州）

19、能力建設項目總體技術科111服務器曙光2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科112服務器曙光2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科113服務器曙光2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科114服務器曙光2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科115交換機H3C2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科116交換機H3C2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科117交換機H3C2015-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科118交換機H3C2015

20、-9四川省環境信息化省及市（州）能力建設項目總體技術科119博科光纖交換機博科2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科120博科光纖交換機博科2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科121NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科122NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科123NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科124NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科125NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科126

21、NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科127NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科128NETAPP存儲NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科129博科光纖交換機博科2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科130博科光纖交換機博科2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科131虛擬帶庫EMC2014-9四川省環境信息化能力建設總體技術科132磁盤陣列EMC2013-1四川省總量減排環境數據資源中心總體技術科133磁盤陣列管理主機EMC2013-1四川省總量減排環境數據資源中心總體技術科134光

22、纖交換機Brocade2013-1四川省總量減排環境數據資源中心總體技術科135光纖交換機Brocade2013-1四川省總量減排環境數據資源中心總體技術科136資源數據庫01曙光2013-8數據中心總體技術科137資源數據庫02曙光2013-8數據中心總體技術科138備份服務器IBM2014-9數據中心總體技術科139云平臺服務器1曙光2013-8數據中心總體技術科140云平臺服務器2曙光2013-8數據中心總體技術科141云平臺服務器3曙光2013-8數據中心總體技術科142云平臺服務器4曙光2013-8數據中心總體技術科143云平臺服務器5曙光2013-8數據中心總體技術科144云平臺服

23、務器6曙光2013-8數據中心總體技術科145云平臺服務器7曙光2013-8數據中心總體技術科146云平臺服務器8曙光2013-8數據中心總體技術科147EMC存儲擴容EMC2016-12云桌面運行維護科148服務器曙光2017-3四川省強制性清潔生產管理系統總體技術科149服務器曙光2017-3四川省強制性清潔生產管理系統總體技術科150服務器曙光2017-3四川省強制性清潔生產管理系統總體技術科151磁盤柜NETAPP2016四川省核與輻射安全監管決策分析平臺運行維護科152磁盤柜NETAPP2016四川省核與輻射安全監管決策分析平臺運行維護科153ATTO協議轉換器NETAPP2016四

24、川省核與輻射安全監管決策分析平臺運行維護科154ATTO協議轉換器NETAPP2016四川省核與輻射安全監管決策分析平臺運行維護科155出口防火墻網御2020-4安全電子政務科156接入交換機H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科157匯聚交換機H3C2012-4省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科158核心交換機H3C2014-11省控重點污染源自動監控系統省本級建設運行維護科159光纖交換機博科2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科160ATT0NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科161存儲控制器NETAPP2016-2數

25、據安全保障體系建設項目總體技術科162磁盤柜NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科163磁盤柜NETAPP2016-2數據安全保障體系建設項目總體技術科2.3.1.1.2 機房電池和市電線路運維協助省環境信息中心對負一樓電池間的640組電池根據上一年度電池檢測報告對老舊、故障電池進行更換。2.3.1.1.3 負責對數據機房內所有設備的管理因數據機房相關設備在建設期隸屬不同項目，所選品牌型號也涉及不同中標單位及售后單位，數據機房內所有售后相關服務統一由本運維項目承建方按照中心相關規章制度和運維規范對接，并跟進設備維修情況，保障設備正常使用。對數據機房設備上架和下架進行管理，并

26、定期梳理設備數量，定期（每月至少一次）更新運營平臺監控的設備，與運營平臺的設備數量、型號等匹配一致。2.3.1.2 四川省環境信息中心監控中心運維保障負責信息中心202監控中心的日常運維服務：對日常開會進行保障，保障音頻、視頻和網絡系統能正常運行，并做好運維記錄。2.3.1.3 四川省環境信息中心運管中心運維保障對信息中心運管中心相關硬件設備進行運行維護，定期對設備進行安全巡檢與保養、發現問題及時處理，保證設備的正常運行。運管中心主要設備清單：設備名稱設備廠商型號采購日期質保起止日期顯示器Goodview仙視PD46N42012.10.24過保顯示器Goodview仙視PD46N42012.1

27、0.24過保顯示器Goodview仙視PD46N42012.10.24過保顯示器Goodview仙視PD46N42012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器金三立ST-CM3290B2012.10.24過保顯示器世紀橙通J

28、C-R5.02012.10.24過保2.3.2 四川省環境信息中心省本級網絡設備日常運維對省本級已部署的互聯網、電子政務外網等網絡進行運行維護，定期對網絡運行情況和部署的網絡硬件設備進行檢查，了解并掌握網絡故障常見原因，迅速采取應急措施，提出優化建議，改善網絡運行狀況，維護網絡的穩定。每月至少一次對各弱電間網絡線路進行梳理、標識和除塵，弱電間的設備和線路與運營平臺匹配一致。進行一次網絡拓撲更新。2.3.3 四川省生態環境廳大樓桌面設備運維對四川省生態環境廳所有辦公桌面電腦以及打印機等桌面設備進行定期進行巡檢與故障處理。根據中心運維管理規范要求及時處理和記錄相關服務表單，形成季度分析報告。配合運

29、營平臺相關功能保障個辦公室桌面設備正常運行。2.3.4配合“云遷移項目”實施配合政務云服務商進行現有機房的調研，包括布線需求、遷移設備核對等；配合政務云服務商進行托管設備的停電、拆卸、下架，并在政務云機房配合設備的恢復；配合政務云服務商做好現有機房與政務云機房的網絡調試，對相關的網絡策略進行配置等其他工作。2.3.5 云機房運維對遷移后的云機房進行運維管理，包括虛擬資源分配，網絡調試。對云機房的運行狀態進行監控。制定標準的管理流程，對資源申請進行審核、對于應用系統的等級保護備案證書上傳情況進行審查。2.4 應急處置措施供應商應根據實際情況提供四川省環境信息中心機房網絡運維項目應急處置措施。2.

30、4.1應急總則（1）保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。（2）最快時間恢復業務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。（3）故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本著高度負責的態度，應迅速接手處理故障，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障現場進行處理，處理同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理故障

31、，供應商必須安排好其他人員處理。（4）盡可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等，便于恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。2.4.2應急內容供應商應針對該項目提供但不限于以下幾種的應急故障處理：（1）供配電系統故障應急處理（2）空調系統故障應急處理（3）消防系統應急處理2.5 安全要求本次項目所提供的運維服務中包含查驗機房硬件所承載的業務應用系統等保證書。2.6 實施要求供應商需在項目運維服務期間按照中央行政事業單位固定資產管理辦法國管資2009167號，GB/T24405.1-2009 信息技術服務管理第

32、1部分：規范、ITSS以及國家行業相關運維服務標準和技術要求進行項目運行維護服務工作，制定運維服務目錄，建立完善的項目組織結構，明確質量管理指標，溝通協調機制，運維服務計劃和運維成果產出物，定期向招標人進行運維服務報告，定期修訂設備檢查維護規范。2.6.1項目組織機構由于項目任務重、業務需求和業務模式復雜、技術先進，技術服務團隊應具有合理的組織架構。1）供應商必須成立合理的組織機構，安排足夠的高素質人才參加本項目的運維服務工作；2）供應商應明確項目組織機構中各崗位的職責、任職資格，配備有業務經驗和技術經驗的項目經理、專業人員承擔本項目的運維服務工作，確保順利完成運維工作；3）供應商應承諾項目經

33、理和項目駐場人員要專職承擔本運維項目工作且安排的項目經理及駐場人員要與投標方案保持一致，如有人員變動需經過用戶確認，且變動人員最低資質要求不變。（提供承諾函并加蓋供應商公章）4）供應商項目駐場人員必須具有強烈的服務意識和高度的責任感；5）對上述安排，供應商應列出詳細實施計劃，包括人員姓名、經驗、學歷和在本項目中的職責分工。2.6.2 項目人員要求參與此項目的技術人員必須具有相關經驗，能夠與用戶進行良好的溝通，掌握各專項技術領域的相關基礎知識，具備相關專業技術資格證書。供應商應承諾在不同階段配置足夠的人員組織實施運維服務項目，在項目運維過程中，供應商應組織一支技術水平高、業務能力強、服務態度好的

34、實施隊伍。實施隊伍中明確1名項目經理負總責，同時明確不低于5名駐場運維工程師進行駐場運維服務工作并接受采購人統一管理。2.7服務要求投標人需充分調研，從而熟悉四川省環境信息中心機房、配套用房狀況，應針對系統使用與運維需要，提供詳細的技術支持與售后服務方案以及服務承諾。2.7.1.服務期間要求服務目錄服務時間指標指標定義閥值備注機房環境運維7×24小時設備故障恢復時長從設備故障報修確認到設備恢復所需要的平均時長。1工作日（有備件）3工作日（無備件）7×24小時故障分析報告提供故障分析及處理報告。1個工作日7×24小時故障處理及時率及時故障處理次數占總故障次數百分比。90機房安全運維7×24小時設備故障恢復時長從設備故障報修確認到設備恢復所需要的平均時長。1工作日（有備件）3工作日（無備件）7×24小時故障分析報告提供故障分析及處理報告。1個工作日7×24小時故障處理及時率及時故障處理次數占總故障次數百分比。90主機運