1、考試得分93課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！ 窗體頂端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 單選題正確 1.跨部門(mén)協(xié)作困難最關(guān)鍵的是： 1. A企業(yè)的組織方式不同 2. B沒(méi)有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) 3. C缺乏溝通 4. D沒(méi)有合作 正確 2.在實(shí)際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： 1. A實(shí)行崗位輪換 2. B贊美對(duì)方 3. C用道具 4. D閑聊 正確 3.處理抱怨的方法： 1. A提煉出20%的進(jìn)行處理 2. B提煉出80%的進(jìn)行處理

2、 3. C提煉出60%的進(jìn)行處理 4. D提煉出70%的進(jìn)行處理 正確 4.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是： 1. A性格 2. B固有心理 3. C價(jià)值觀 4. D愛(ài)好 正確 5.不屬于營(yíng)造良好的溝通氛圍技巧的是： 1. A融洽的題外話 2. B贊美 3. C保持距離 4. D善用道具 正確 6.面對(duì)多難問(wèn)題，在尋找最佳答案過(guò)程中最關(guān)鍵的一招是： 1. A明確自己是否有發(fā)言權(quán) 2. B站在專業(yè)的角度 3. C顧全大局 4. D團(tuán)隊(duì)合作 正確 7.目前跨部門(mén)溝通越來(lái)越多的一個(gè)趨勢(shì)是： 1. A電話溝通 2. B網(wǎng)絡(luò)溝通 3. C郵件溝通 4. D面對(duì)面溝通 正確 8.跨部門(mén)溝通技巧中的改變從誰(shuí)做

3、起： 1. A上司 2. B下屬 3. C第一負(fù)責(zé)人 4. D老板 錯(cuò)誤 9.在跨部門(mén)溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： 1. A能力重要 2. B關(guān)系重要 3. C兩者都重要 4. D兩者都不重要 正確 10.在跨部門(mén)溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要： 1. A自己的能力 2. B對(duì)其他部門(mén)的了解 3. C兩者都重要 4. D兩者都不重要 正確 11.目前，解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題非常有效的一種方式是： 1. A將變化做成計(jì)劃 2. B建立有效的投訴機(jī)制 3. C給自己定規(guī)則 4. D樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 正確 12.常用的避免跨部門(mén)溝通的短接的方式有： 1. A點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人員的溝通接觸 2. B人盯人的方式 3. C制度約束的方式 4. D以上選項(xiàng)都是 正確 13.不屬于跨部門(mén)溝通中的八個(gè)不要的是： 1. A不要嫌麻煩 2. B不要英雄主義 3. C不要主動(dòng)提出 4. D不要回避問(wèn)題 正確 14.換位思考是一種： 1. A意識(shí) 2. B方式 3. C技巧 4. D思想 正確 15.下列關(guān)于跨部門(mén)溝通技巧描述錯(cuò)誤的是： 1. A把事情要做得復(fù)雜化 2. B只要覺(jué)得哪種