1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流服裝實體店與網店的服務差異.精品文檔.服裝實體店與網店服務的差異1. 購物環境實體店：顧客能夠對店鋪有切實的感知，例如店鋪中播放的音樂，品牌的文化氣息，店鋪的整體形象，品牌的整體風格等，能一目了然的知道整個店的情況，這也在一定程度上決定了顧客對一家店鋪的興趣度，比如嘈雜的輕紡城在一定程度上不如文峰、金鷹等購物環境好，有些知名品牌服裝專柜，會提供專門飲茶休息的空間給顧客。網店：只能看見店鋪的虛擬裝修，一些裝修較好的店鋪能清楚醒目的突出店鋪的特色，優勢，和有些一些優惠活動，而一些裝修不到位的店鋪，則不能給顧客清楚明白的感受，還有網店中的裝修環境比

2、較有限。2. 迎賓服務實體店：營業人員會用各種方式的歡迎用語歡迎顧客，同時恰到好處的微笑服務能讓顧客有愉悅的購物心情，有賓至如歸的感覺。但是有時營業人員態度生硬，沒有任何迎賓服務或者是過度的“全程跟蹤”也會嚇跑一部分顧客，讓顧客覺得失去了自由挑選的空間。網店：沒有營業人員，沒有導購人員，只有客服人員，顧客購物沒有束縛感，有問題可以找客服進行詢問。3. 購買欲望實體店：顧客有更多的機會看到商品，可以直接的對商品進行檢查，給人一種真實的感覺，要遠比簡單的圖片和文字更加立體和真實，更容易察覺對某種商品的缺乏，意識到對該商品的需要，容易形成沖動型消費。網店：商品以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹

3、，因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型，所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，只能以詢問店主的方式，無法直接查看商品實物，因此難以引發購買欲。4. 銷售過程實體店：導購人員會給顧客提供一定適合顧客的穿衣建議，并會通過一定的銷售技巧給顧客推薦一些服裝，一旦顧客接受這樣的方式，就可以給顧客節省較多的時間，不至于形成盲目尋找的局面，同時最重要的是能在現場試穿，看衣服的顏色、尺碼是否合身，符合自身的氣質，能夠及時的在導購人員的幫助下找到合適的衣服，如果導購人員在這方面做得到位的話，顧客很容易成為回頭客。網店：顧客不能試穿衣服，對于衣服的尺碼只能憑借自己的經驗，或者客服人員的一種大致估計和

4、一些模特穿衣效果推測，確定是否合適，目前，有三圍人體掃描儀的出現，希望能大力推廣，解決試衣效果的問題。5. 成交方式實體店：“一手交錢一手交貨”的模式，顧客付現金或者有些店鋪提供刷卡支付。網店：顧客先要把商品加入購物車，再點擊購買，顧客必須通過支付寶或者網銀進行支付，對于顧客來說必須要有支付寶賬號或個人網銀，而顧客在網上支付也存在一定的風險。6. 運輸方式實體店：顧客可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。網店：由于一般情況下買家和店鋪所在地距離很遠，所以網上購物都要經過快遞公司的運輸，由賣家發貨經快遞交給買家，買家足不出戶就能拿到商品，更方便省時，不受天氣、距離的影響，但這也是網上網購的一個缺點，快遞會耽誤一些時間，商品在運輸途中也可能出現損壞等情況。7. 售后服務實體店：一般正規的實體店都會有完善的售后服務，例如一個星期之內包退，三個月之內包換，有些商家更是提供終身保修護理的服務，且服務質量較好。網店：退換貨比較麻煩，需要通過郵寄的方式給賣家，給買家造成了時間浪費，且很多商品都沒有售后服務。8. 銷售時間實體店：經