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文檔簡介

精選優質文檔-傾情為你奉上 信息快速反饋制度1、 目的為了建立良好的工作信息反饋渠道，快速有效的解決問題，收集市場合理化建議，特制定本制度。2、 適用范圍適用于公司全體員工。3、 職責3.1 市場服務人員負責反饋市場出現的問題。3.2 公司各職能崗位負責人負責市場反饋問題的回復和解決。3.3客服管理員負責通過多種渠道收集反饋問題，并協調相關負責人給予回復。3.4 客服主管負責監督本制度的執行情況。4、 具體內容和要求4.1市場服務人員有權利和義務反饋市場出現的任何問題，并按要求將信息反饋完整。4.2 客服管理員通過微信、QQ等信息平臺收集市場反饋的問題；看到反饋問題以后必須第一時間回復，如需要完善信息，當時就要向問題反饋人收集需要提供的信息，包括：時間、地點、油站信息、產品信息等。根據問題分類，找到負責的部門或中心，以郵件的形式發送給負責人和相關領導。在信息平臺上給反饋人回復已經將問題反饋至哪個負責人。處理結果在信息平臺上回復反饋人。4.3 客服管理員必須在一個工作日之內將市場反饋的問題分類反饋到相關責任人。如果需要市場服務人員整理報告，客服管理員需要告知市場服務人員，在三個工作日之內必須將報告發送至公司。4.4 各職能崗位收到反饋問題以后，必須快速回復，簡單問題當天解決，復雜問題三個工作日之內解決。對于需要多個部門共同解決

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