1、益策（中國）學習管理機構益策（中國）學習管理機構培訓體系構建實操培訓體系構建實操主講：張正順主講：張正順 明確培訓管理員的工作職責明確培訓管理員的工作職責, ,更好的更好的 分享先進企業員工培訓的體系和模式，提升分享先進企業員工培訓的體系和模式，提升 發揮應有的作用；發揮應有的作用； 對企業培訓管理及實施工作有更規范的認識；對企業培訓管理及實施工作有更規范的認識； 建立和完善適合本企業的培訓體系；建立和完善適合本企業的培訓體系； 培訓管理的水平；培訓管理的水平； 促進培訓成果的轉化促進培訓成果的轉化, ,提升教育培訓的效果。提升教育培訓的效果。持續期間生產形態溝通方式人才像 知識不斷更新知識不

2、斷更新 工作是學習，學習是工作工作是學習，學習是工作 學習是公司和國家競爭力的源泉學習是公司和國家競爭力的源泉 2121世紀世紀 - - 終身學習的時代終身學習的時代把世界當做自己發展的舞臺把世界當做自己發展的舞臺, ,并不斷努力并不斷努力, ,才能才能擁有競爭力擁有競爭力! ! 把事情說清楚，然后不斷的去實踐， 熟練之后沉淀下來養成習慣，并讓 員工的行為得到改變！什么是企業的培訓什么是企業的培訓? ? 企業培訓的目的- 傳遞公司文化和企業價值觀；- 促進公司經營目標的達成- 解決工作中存在的問題；- 提高員工崗位工作技能；- 推廣新的觀念、知識和技能；- 提高員工整體素質水平；- 員工職業生

3、涯發展 企業培訓的重要作用 有利于員工的知識更新有利于員工的知識更新 減少內部管理成本，提高管理效率減少內部管理成本，提高管理效率 提高企業競爭力提高企業競爭力 穩定職工隊伍，使企業發展和穩定職工隊伍，使企業發展和 員工個人發展相結合員工個人發展相結合4. 培訓管理者必備的條件培訓管理者必備的條件 能力能力態度態度知識知識MKAHS培訓管理者的基本功夫培訓管理者的基本功夫培訓體系現狀自我診斷培訓體系現狀自我診斷 企業建立有效的培訓體系企業建立有效的培訓體系 - - 保證培訓管理者鞏固和衡量員工的培訓效果；保證培訓管理者鞏固和衡量員工的培訓效果； - - 改善企業為了培訓而培訓的現象；改善企業為

4、了培訓而培訓的現象； - - 避免培訓的盲目性和臨時性；避免培訓的盲目性和臨時性； - - 讓培訓作得更系統、更持久；讓培訓作得更系統、更持久； - - 是企業實現人才培養目標的重要工具和子系統是企業實現人才培養目標的重要工具和子系統特別提醒特別提醒 培訓是一種“投資”行為，只有與組織的戰略/目標緊密聯系, 才能持久推進改善績效與發展企業競爭力的作用; 培訓體系只有與人力資源結構、政策密切統一, 才能發揮其效力, 并正常的推進下去; 培訓體系只有在員工職業發展管理中發揮作用，才會有效調動員工的學習熱情，從而使員工的培訓由被動轉化為主動; 兼顧現實與未來，保持培訓的持續性與繼承性。公司文化、戰略

5、、目標主管工作、業績、問題員工興趣、發展、困難培訓體系培訓體系的構成的構成 您自己所在的企業存在哪些不足? 列出所有需要改進的事項； 在上述事項中哪些是通過自身的努力 能做到的？ 您打算如何改善存在的問題？ 對自己不能解決的事項如何處理？在培訓管理和體系建設方面：在培訓管理和體系建設方面：培訓體系現狀自我診斷培訓體系現狀自我診斷內容現況（水平）培訓組織機構- 沒有明確獨立的培訓組織來專門負責培訓管理工作；- 培訓管理的職責也不明確，沒有專人負責；- 兼職人員基本不具備培訓體系建設和培訓實施等專業知識；- 從時間的投入到培訓管理的技能，都無法有效推進培訓工作；- 培訓管理的職能以向公司內部員工提

6、供有限的培訓服務為主；- 培訓管理工作的重心放在培訓項目的實施上；- 忽略或完全沒有開展培訓體系建設。培訓課程體系- 沒有課程體系；- 培訓課程基本從外部采購為主；- 缺乏內部開發的具有企業特色的課程；- 對課程體系的建設了解較少。 內容現況（水平）講師隊伍建設- 沒有講師培養體系；- 培訓基本依賴于外聘講師；- 因為依據自身的培訓需求來選擇和評估外部講師的能力不足， 所以不能很好的選擇外部講師。培訓支持軟件系統- 沒有建立培訓相關的制度；- 缺乏嚴格的培訓管理流程；- 不能依據培訓管理流程來實施培訓；培訓支持硬件系統- 沒有或缺少基本設施，不能保證培訓的正常運行；- 培訓信息系統尚未建立起來

7、，無法搜集、整理和提供課程、 講師、學員等各個方面培訓的信息； 二級水平二級水平內容現況（水平）培訓組織機構- 設立了培訓部門和專職人員，全面負責培訓管理工作；- 在重要業務部門或人數多的部門設有兼職的培訓管理員；- 培訓管理工作的職責比較清晰；- 初步具備培訓體系建設和培訓項目實施等專業技能；- 培訓部的職能仍以服務為主，根據需求積極開展培訓工作；- 培訓管理工作的重點由單純的培訓實施轉向建設培訓體系上。 培訓課程體系- 開始建設課程體系；- 根據崗位能力的要求或通過能力素質模型測評的基礎上 規劃課程體系；- 按照培訓項目的要求對專業或通用領域的課程進行合理配置；- 著手開發一些課程，對自己

8、無法開發的課程引進外部資源；- 課程呈現形式以知識講授為主，課件的表現形式也比較單一。 內容現狀（水平）講師隊伍建設- 講師體系開始建立，按計劃培養內部講師；- 因內部講師數量較少，不能滿足內部培訓的需求， 所以還是以聘請外部講師為主；- 內部講師激勵制度逐步建立，鼓勵員工開發及講授課程；- 內部講師基本只能講比較初級的基礎課程，授課能力不足；- 沒有建立起輔導員或教練員隊伍；- 員工在崗培訓的管理尚不到位。 培訓支持軟件系統- 開始建立培訓制度、課程體系、講師培養、組建培訓組織；- 開始依據培訓管理流程開展培訓工作。培訓支持硬件系統- 培訓設施如教室、設備等基本能滿足培訓實施的需求；- 培訓

9、信息系統開始建立，收集公司內、外部培訓信息；- 搭建E-Learnin學習平臺，并將其與傳統教育相結合。 三級水平三級水平內容 現狀（水平）培訓組織機構- 規模較大的企業設立兩級以上培訓組織機構；- 通常總部培訓部定為培訓體系建設和資源建設中心，其下屬 分公司的培訓部門定位為培訓項目實施中心；- 培訓管理的職責明確；- 培訓部內部的專業分工逐步細化；- 專職和兼職培訓管理員的人數的配置比較合理；- 公司培訓部門的服務職能向戰略促進者的方向過渡；- 培訓管理工作的重心放在建設系統的培訓體系上。培訓課程體系- 培訓部門在工作任務分析或崗位能力分析的基礎上 規劃課程體系；- 企業內部具備開發中級課件

10、的能力；- 課程質量得以完善，但高端課件還需要外購；- 課件表現形式多樣（運用視頻、音頻等），以增強的效果。 三級水平（續）三級水平（續）內容現狀（水平）講師隊伍建設- 企業內部具備了一定數量的講師，依賴外部講師的課程減少；- 內部講師基本能滿足內部員工培訓的需求；- 內部講師的專業知識和實踐經驗不斷得到積累；- 在外部講師的選擇上，積累了一定經驗和資源；- 開始注重在崗培訓，企業教練或輔導員開始發揮作用。培訓支持軟件系統- 培訓制度已自成體系；- 培訓流程更加完善；- 培訓部門能夠切實按照流程實施培訓管理工作。 培訓支持硬件系統- 培訓設施能夠滿足不同規模、多種形式培訓項目的實施；- 培訓管

11、理體系建立起來，可以查詢培訓機構、培訓講師、 培訓課程及效果等信息，能夠對全公司實現資源共享；- 可在線進行需求調查，提交、審批、發布培訓信息和課程等； 四級水平四級水平內容現狀（水平）培訓組織機構- 部分企業建立起自己的企業大學，肩負起向公司內部、客戶、 合作伙伴和社會提供培訓和服務的職責；- 培訓管理員的專業水平很高，具有豐富的實踐經驗；- 兼職培訓管理員也具備了一定的培訓相關的專業知識和技能；- 培訓部的職能轉變為戰略的促進者；- 培訓管理工作的重心逐步轉向學習型組織的建設。 培訓課程體系- 公司內部能夠自行開發的課程越來越多；- 有能力開發高端課程；- 各個專業類別都包含有不同層級的課

12、程；- 課件的呈現形式多樣，能夠滿足不同學員的需求。內容現狀（水平）講師隊伍建設- 內部講師隊伍日趨壯大，多數培訓課程以內部講師為主；- 內部講師素質和授課水平較高，對外部講師要求越來越高；- 講課成為內部講師和各級管理人員的工作職責；- 企業內部員工爭當內部講師的文化已經形成；- 不定期召開講座，相互分享經驗，實行優勝劣汰制；- 公司領導積極推動內部講師隊伍的建設；- 在崗培訓-OJT成為員工學習與發展的主要方式之一。 培訓支持軟件系統- 從公司的戰略規劃、遠景目標和人力資源戰略出發， 清晰制定并描述培訓戰略；- 以此為基礎完善培訓制度和培訓流程。 培訓支持硬件系統- 根據業務需要合理設置培

13、訓中心、配置培訓設備；- 學習管理的系統越加完善。 四級水平（續）四級水平（續）內容現狀（水平）培訓組織機構根據公司的發展和公司戰略的變化，組織體系或企業大學在各個方面進行持續的改進。講師隊伍建設- 具有了包括內部和外部各行各業的講師隊伍，外部講師 包括專業人士、大學教授、職業培訓師、企業家等；- 內部講師包括各級領導者、內部專職講師等；內部講師 隊伍的專業知識、實踐經驗及授課水平具備了專業水準培訓課程體系- 內部開發的精品課程不斷增多；- 在課程體系規劃、課程資源開發能力和課程的質量，以及 課程配置等方面，都根據外部的變化和公司內部戰略目標 的調整而進行持續的改善。培訓支持系統根據公司發展的

14、需要，企業不斷加大和完善硬件和軟件方面的投入與維護1. 1. 制定培訓相關制度制定培訓相關制度2. 2. 課程體系的建立課程體系的建立3. 3. 講師隊伍的建設講師隊伍的建設4. 4. 搭建培訓體系運作平臺搭建培訓體系運作平臺案例共享案例共享- -三星公司員工培訓體系三星公司員工培訓體系 制度層面資源層面運營層面- - 了解公司經營的要求和人力資源的政策，了解公司經營的要求和人力資源的政策， 收集有關資料和意見；收集有關資料和意見；- - 從公司實際出發，建立可行的制度；從公司實際出發，建立可行的制度；- - 嚴格執行訂立的制度，并確認執行的嚴格執行訂立的制度，并確認執行的 情況，執行不到位的

15、要及時跟進；情況，執行不到位的要及時跟進；- - 定期修改和補充已有的制定。定期修改和補充已有的制定。1.1.制定培訓相關的制度制定培訓相關的制度培培訓訓相相關關的的規規定定與與制度制度2.1 2.1 建立課程體系的要點建立課程體系的要點 2.2 2.2 課程體系的形成和完善課程體系的形成和完善2.3 2.3 開發新課程開發新課程（1 1）收集并整理培訓需求，這是提高培訓）收集并整理培訓需求，這是提高培訓 針對性的重要一步；針對性的重要一步；（2 2）調查和把握各部門及員工的業務情況，）調查和把握各部門及員工的業務情況， 并協助各部門設定適合的培訓目標；并協助各部門設定適合的培訓目標；（3 3

16、）根據不同部門的業務情況，設計不同）根據不同部門的業務情況，設計不同 職務職務/ /不同部門的培訓課程；不同部門的培訓課程；（4 4）根據公司發展需要，及時增設新的課程。）根據公司發展需要，及時增設新的課程。 課程體系設計基本思路課程體系設計基本思路 2.1 2.1 建立課程體系的要點建立課程體系的要點 按職位和層級進行課程設計按職位和層級進行課程設計DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling

17、and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP辭退辭退 加薪加薪 晉升、發展晉

18、升、發展 績效考核績效考核 招聘招聘 確定不同層級員工的培訓目標高層管理人員 :中層管理人員 :基層管理人員 :專業技術人員 :一線基層人員 :（1）確定內部課程開發標準；（2）制作課程簡介，并統一樣式；（3）建立企業內部標準課程庫（4）建立企業內部案例庫 2.3 2.3 開發新課程開發新課程- - 制訂課程開發的計劃制訂課程開發的計劃- - 擬定課程大綱，確定培訓方法，并制作日程表；擬定課程大綱，確定培訓方法，并制作日程表；- - 調查培訓需求調查培訓需求- - 收集有關課程開發的信息和資料收集有關課程開發的信息和資料- - 制作資料制作資料/ /輔助材料輔助材料- - 為保證實際的培訓效果

19、，課程開發之后先進行為保證實際的培訓效果，課程開發之后先進行 小規模的試講。小規模的試講。 3. 3. 講師隊伍的建設與管理講師隊伍的建設與管理3.1 3.1 內部講師的開發和培養內部講師的開發和培養3.2 3.2 內部講師隊伍的管理內部講師隊伍的管理- 內部講師的篩選標準- 內部講師的培養流程- 內部講師的職責 3.1 3.1 內部講師的開發和培養內部講師的開發和培養 內部講師的篩選標準(例) 熱愛本職工作，心態積極熱愛本職工作，心態積極 對講課、演講等活動有意愿者對講課、演講等活動有意愿者 有一定的有一定的語語言表言表達達能力能力 具有相應的工作經驗和閱歷具有相應的工作經驗和閱歷 內部講師

20、的培養流程 內部講師的職責(例) - - 認真完成所擔任課程的授課任務；認真完成所擔任課程的授課任務；- - 因工作或其他原因不能按時授課時因工作或其他原因不能按時授課時, , 提前兩天通知培訓部門；提前兩天通知培訓部門；- - 向培訓部門提供課程改善的建議；向培訓部門提供課程改善的建議；- - 在培訓部門的組織下，編寫或改善在培訓部門的組織下，編寫或改善 所講授課程的教案；所講授課程的教案；- - 協助培訓部修改課件協助培訓部修改課件, ,并把修改的并把修改的 內容提交給培訓部門。內容提交給培訓部門。3.2 3.2 內部講師隊伍的管理內部講師隊伍的管理內部講師隊伍的建設與管理是培訓體系重要的

21、內部講師隊伍的建設與管理是培訓體系重要的組成部分。他們了解公司的狀況，公司內的一組成部分。他們了解公司的狀況，公司內的一些基本培訓，比如：企業文化、規章制度、專些基本培訓，比如：企業文化、規章制度、專業技能、業務培訓等課程由內部講師來講授，業技能、業務培訓等課程由內部講師來講授，具有更大的優勢。通過建立講師管理的制度具有更大的優勢。通過建立講師管理的制度, ,可以更好的發揮內部講師的優勢可以更好的發揮內部講師的優勢. . 4. 4. 搭建培訓體系的運作平臺搭建培訓體系的運作平臺- 制定企業人才培養目標和指導方針；- 設計公司培訓組織的結構；- 建立公司培訓資源管理系統；- 建立培訓相關的各項制

22、度；- 建立培訓體系信息化平臺；- 配備培訓的硬件系統標準的培訓流程標準的培訓流程改進改進/ /調整調整為什么培訓效果不理想為什么培訓效果不理想培訓評價的核心是：培訓評價的核心是：考察培訓的手法和方法是否有利于提升工作績效。考察培訓的手法和方法是否有利于提升工作績效。層次評估單位評估內容評估方法評估時間反應評估學習評估行為評估結果評估（1）目標評價法（2）績效評價法 （3）關鍵人物評價（4）測試比較評價法（5）收益評價法 例子例子: : 培訓效果評價與跟蹤培訓效果評價與跟蹤 現場管理者培訓現場管理者培訓- TWI（Training Within Industry of Supervise ）

23、介紹二級評估和三級評估的使用方法。介紹二級評估和三級評估的使用方法。為便于評估結果的分析和比較，為便于評估結果的分析和比較，把二級評估和三級評估結果放在同一圖表上。把二級評估和三級評估結果放在同一圖表上。 （*具體實施的方法是采用相同的問卷）具體實施的方法是采用相同的問卷）評價時間評價時間: 分別在以下三個不同時期進行評價分別在以下三個不同時期進行評價 （1）培訓之前）培訓之前1周周 （2）培訓結束后立刻進行）培訓結束后立刻進行 （3）培訓結束三個月后）培訓結束三個月后（* 三個曲線分別代表某一期學員三個曲線分別代表某一期學員28名學員的平均值）名學員的平均值）培訓前培訓中培訓后管理者(1)(2)(3)培訓管理員(4)(5)(6)受訓者(7)(8)(9)請在下列空格內填寫每個時期每一方應該做的有利于請在下列空格內填寫每個時期每一方應該做的有利于培訓成果轉化的事情。培訓成果轉化的事情。(1) (1) 持續進行；持續進行；(2) (2) 全員培訓；全員培訓；(3) (3) 內容適合；內容適合；(4) (4) 方法多樣化；