1、導航退出后一頁前一頁末頁首頁前 言 全書共分九章內容，其中，第一章電子商務概述，介紹了電子商務的定義、分類、發展過程和基本組成等。第二章電子商務模式，介紹了BtoB、BtoC、CtoC、電子政務等交易模式和移動電子商務。第三章計算機網絡技術基礎，內容有互聯網簡介、計算機網絡概述、網絡互聯技術和網絡工具的使用。第四章介紹網絡營銷，內容包含網絡營銷概述、策略、網絡廣告、網上市場調研的原則、內容和方法及搜索引擎與網站信息維護。第五章介紹電子銀行與支付。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁前 言 第六章電子商務安全技術，介紹電子商務安全概述、網絡安全技術、加密技術、認證技術、電子商務安全協議等。第七章電子商

2、務與物流，介紹了什么是物流、物流配送和供應鏈管理等內容。第八章電子商務網站建設，介紹了創建電子商務網站的過程和使用Frontpage2003創建網頁的基本操作。第九章電子商務職業規范與法律法規，介紹了電子商務從業人員的職業道德規范、電子商務所涉及的法律問題和電子商務交易參與各方的法律關系及消費者權益保護。導航退出后一頁前一頁末頁首頁第1章 電子商務概述電子商務的定義與分類從電子數據交換到電子商務的發展過程電子商務的基本組成電子商務發展中存在的問題實訓1練習題本章小結導航退出后一頁前一頁末頁首頁案例：聯想公司搭建電子商務平臺的構思 通過聯想公司搭建電子商務平臺的過程介紹，請思考：1電子商務的核心

3、組成部分有哪些？你所了解的電子商務軟件包括哪幾大應用模塊？2搭建電子商務平臺對一個企業有何意義和影響？3在傳統商務的基礎上應用電子商務，對企業有何好處？ 1.1 電子商務的定義與分類1.1.1 電子商務的定義1.1.2 電子商務與傳統商務的比較1.1.3 電子商務對傳統企業產生的影響1.1.4 電子商務的分類導航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.1.1 電子商務的定義關于電子商務的定義，國際組織、專家學者、IT行業界和普通消費者都有不同的理解和表述。由于他們的出發點和角度不同，因此沒有誰對誰錯之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務的定義有 “廣

4、義”和“狹義”之分狹義的電子商務也稱電子交易（Ecommerce），主要包括利用網絡進行的商品交易活動。廣義的電子商務亦稱為電子商業（Ebusiness），是將運用一切電子工具和技術進行的所有與商務有關的活動如商務信息、商務管理和商品交易等，都稱為電子商務。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.2 電子商務與 傳統商務的比較1、傳統商務和電子商務的運作過程2、傳統商務和電子商務的區別導航退出后一頁前一頁末頁首頁1、傳統商務和電子商務的運作過程（四個環節）交易前的準備貿易的磋商過程合同的簽定與執行資金的支付導航退出后一頁前一頁末頁首頁I 交易前的準備II 貿易磋商過程III 合同的簽定與執行IV

5、 資金的支付傳統商務的運作過程導航退出后一頁前一頁末頁首頁I 交易前的準備II 貿易磋商過程III 合同的簽定與執行IV 資金的支付電子商務的運作過程導航退出后一頁前一頁末頁首頁2、傳統商務和電子商務的區別表表1.2 傳統商務與電子商務的區別傳統商務與電子商務的區別項目傳統商務電子商務交易對象部分地區世界各地交易時間在規定的營業時間內實施一周7天24小時服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供

6、商品列表和圖片）銷售方式通過各種關系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環節復雜，流通成本高簡化了流通環節，降低了流通成本導航退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務既然有這么多優勢，電子商務既然有這么多優勢，為什么網上商店還不能普及？為什么網上商店還不能普及？思考一下導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.3 電子商務對傳統企業 產生的影響1、電子商務對企業組織管理的影響2、電子商務對生產經營的影響 導航退出后一頁前一頁末頁首頁1、電子商務對企業組織管理的影響1）企業組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉換為雙向的“多對多式”。 2）電子商務打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個工作任務

7、的過程，形成了并行工程的思想。 3）企業的經營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業一種新型的企業組織形式誕生了。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁2、電子商務對生產經營的影響 1）電子商務對企業采購產生的影響 2）電子商務對企業生產加工產生的影響 3）電子商務對企業銷售產生的影響 4）電子商務對企業客戶服務產生的影響導航退出后一頁前一頁末頁首頁1）電子商務對企業采購產生的影響 傳統企業原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會、供需見面會等，該種方法花費了企業大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁2）電子商務對

8、企業生產加工產生的影響 電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。 首先，傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產，是產品的全程生產，外協加工工序較少。基于電子商務的生產方式是顧客需求拉動型的生產。 其次，縮短了生產與研發的周期。 第三，減少企業庫存，提高庫存管理水平。導航退出后一頁前一頁末頁首頁3）電子商務對企業銷售產生的影響 具體表現在三個方面： 第一，電子商務可以降低企業的交易成本。第二，電子商務突破了時間和空間的限制。第三，電子商務全方位展示產品，使顧客根據需求理性購買。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁4）電子商務對企業客戶服務產生的影響 客

9、戶現實的和潛在的消費者，是企業最重要的資源。企業內部的一切努力，開發新產品，提高生產效率和產品質量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務質量，改進產品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務的分類導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務的分類導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.1.4 電子商務的分類導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2 從電子數據交換到 電子商務的發展過程1.2.1 電子數據交換（EDI）技術1.2.2 電子商務的發展歷

10、史導航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.2.1 電子數據交換（EDI）技術1、EDI的定義 EDI是將商業或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理程序或消息報文格式，從計算機應用系統到計算機應用系統的數據傳輸方法。導航退出后一頁前一頁末頁首頁傳統方式下貿易單證的傳遞方式EDI條件下貿易單證的傳遞方式 1.2.1 電子數據交換（EDI）技術2、EDI標準（1）EDI構成要素 數據標準化、EDI軟件及硬件和通信網絡是構成EDI系統的三要素。導航退出后一頁前一頁末頁首頁1）數據標準： EDI標準是由各企業、各地區代表共同討論、制訂的電子數據交換共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，通

11、過共同的標準，獲得彼此之間文件交換的目的。2）EDI軟件及硬件： 要實現EDI，必需配備相應的EDI軟件和硬件。 從軟件方面看，EDI軟件具有將用戶數據庫系統中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的能力。EDI軟件包括格式轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件。EDI軟件的主要功能有格式轉換、翻譯和通信。 EDI所需的硬件設備大致有：計算機、調制解調器(Modem)及電話線。3）通信網絡： 通信網絡是實現EDI的手段。導航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）EDI標準 流行于歐洲和亞洲的EDIFACT標準 流行于北美ANSI X.12標準導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.1 電子數據交換（EDI）技

12、術3、EDI與Internet （1）Internet對EDI的影響 （2）實現EDI需要解決的問題導航退出后一頁前一頁末頁首頁（1）Internet對EDI的影響 隨著計算機技術和網絡技術的不斷發展和應用，越來越多的公司開始利用Internet資源尋求新的商機。在Internet上應用EDI，企業間規模和資金的限制已不復存在，小企業擁有了更多的競爭機會；同時Internet可以大大降低EDI的費用，使用EDI的現實和潛在的用戶會越來越多。導航退出后一頁前一頁末頁首頁（2）實現EDI需要解決的問題安全問題映射問題網絡運營的可靠性問題。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.2.2 電子商務的發展歷史

13、1、專用網上的電子交易階段2、基于互聯網的電子商務階段導航退出后一頁前一頁末頁首頁由于早期的EDI使用的是VAN，需要投入高昂的硬件成本，費用高，大型企業才能使用。這就限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期，Internet進入千家萬戶，成 為 一 種 大 眾 化 的 信 息 傳 播 工 具 。 基 于Internet的EDI迅速取代了傳統的EDI，成為現代EDI的主要形式，為企業創造了更多的商機和效益。導航退出后一頁前一頁末頁首頁 為什么基于互聯網的電子商務對企為什么基于互聯網的電子商務對企業具有更大的吸引力？業具有更大的吸引力？導航退出后一頁前一頁末頁首頁因為基于互

14、聯網的電子商務比基于EDI的電子商務具有明顯的優勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3 電子商務的基本組成1.3.1 電子商務的概念模型1.3.2 電子商務的組成導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3.1 電子商務的概念模型電子商務概念模型是將實際運作中的電子商務活動過程進行抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。導航退出后一頁前一頁末頁首頁電子商務實體電子商務實體交易事務交易事務電子市場電子市場 信息流、商流、信息流、商流、資金流、物流資金流、物流電子商務的概念模型如圖導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.3.2 電子

15、商務的組成 電子商務系統的組成： 電子商務系統由網絡、電子商務用戶、認證中心、配送中心、網上銀行、商務活動的管理機構等組成。導航退出后一頁前一頁末頁首頁 電子商務系統的組成如圖認證中心認證中心InternetInternetG配送中心配送中心銀行銀行商家商家用戶用戶” ”導航退出后一頁前一頁末頁首頁1.4 電子商務發展中存在的問題1.4.1 我國電子商務發展的現狀1.4.2 我國電子商務發展中存在 的若干問題1.4.3 改善我國電子商務發展環 境的主要措施導航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.1 我國電子商務 發展的現狀 我國電子商務發展過程可分為三階段，即1990-1993開展EDI的電子商

16、務應用階段；1993-1997政府領導組織開展金關、金卡、金稅等“三金工程”階段，為電子商務發展打下了良好的基礎；1998年開始進入互聯網電子商務發展階段，此時的電子商務仍處于初始階段。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.2 我國電子商務發展中 存在的若干問題主要表現在以下幾個方面：1安全問題 2技術問題 3電子商務的稅務問題4社會商業信用問題5意識和觀念問題6電子商務應用區域發展不平衡問題 另外，還有電子商務的標準問題，法律問題，政府的角色定位問題，企業的經營方式和管理水平落后，商家的信譽問題，物流體系不健全，電子商務人才缺乏等。 導航退出后一頁前一頁末頁首頁 1.4.3 改善我國電子商

17、務 發展環境的主要措施1做好電子商務的發展規劃和宏觀指導2加強基礎設施建設3加強電子商務宣傳和人才培養4加強政府的示范和引導作用 導航退出后一頁前一頁末頁首頁實訓1 訪問幾個電子商務網站，觀察其頁面布局，試分析和總結幾類不同網站之間的區別及面向對象的特點。導航退出后一頁前一頁末頁首頁【實驗目的】 通過訪問電子商務網站，進一步加強對電子商務定義和分類的理解，明確電子商務與傳統商務的區別。導航退出后一頁前一頁末頁首頁【實驗內容】 1、訪問本章中提到的世界著名IT公司的商務網站（IBM、HP），觀察其頁面布局，對其成功的原因進行簡單分析。2、上網訪問以下不同類型的電子商務網站，并分析和總結幾類不同網

18、站之間的區別及面向對象的特點。 1）B to C類型網站：北京圖書大廈、中國知識產權網、800圖書網、網上當當書店。 2）C to C類型網站：中關村在線、大中華拍賣網。 3）B to B類型網站：中國旅游信息網、海爾、阿里巴巴。 4）B to G類型網站：中國政府采購網。導航退出后一頁前一頁末頁首頁【相關練習】對沒有郵箱的學生，需先申請郵箱，練習接發郵件。導航退出后一頁前一頁末頁首頁思考與練習一、選擇題1電子商務是在（ ）技術與網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的。 A） 多媒體 B） 計算機 C） 微波 D） 電子2傳統商務運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（ ）。 A） 數據

19、流 B） 資金流 C） 知識流 D） 企業流3直接電子商務指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計算機配件訂購 C） 無形貨物和服務 D） 有形貨物的電子訂貨 4. 間接電子商務指的是（ ）。 A） 軟件訂購 B） 計算機配件訂購 C） 無形貨物和服務 D） 有形貨物的電子訂貨 5（ ）從商業角度提出了電子商務的概念，即電子商務是指整個貿易活動的電子化。 A） 世界電子商務會議 B） HP公司 C） 聯合國國際貿易委員會 D） IBM公司后一頁前一頁末頁首頁退出思考與練習二、多選題1EDI軟件包括（ ） A） 轉換軟件 B） 翻譯軟件 C） 應用軟件 D） 通信軟件2在傳統商務交易過程中，商品供應方的促銷策略是通過（ ）等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。 A） 報紙 B） E-mail C） 電視 D） 網絡廣告 3電子商務交易中包含哪幾種流（ ） A） 信息流 B） 商流 C） 資金流 D） 物流4在傳統商務