1、1青島海爾智能家電科技有限公司2014年12月15日海爾智慧社區解決方案海爾智慧社區解決方案2海爾集團是全球領先的美好住居生活解決方案提供商。海爾集團是全球領先的美好住居生活解決方案提供商。n公司1984年創立于青島，創業以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球最大全球最大的家用電器制造商之一。n海爾集團在全球17個國家擁有8萬萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區。海爾是中國的，更是世界的u海爾在全球擁有:61個貿易中心8個設計研發中心29個制造基地16個工業園全球銷售網點160多個國家，80990個銷售網點 u

2、海爾已經實現了全球化布局：海爾美洲、海爾歐洲、海爾南亞、海爾中東非、海爾亞太、海爾東盟，六大海外“三位一體”中心基本架構。全球的海爾海爾集團介紹3以智慧產品用戶體驗為核心，形成智慧家庭體驗平臺智慧社區服務平臺智慧城市家庭服務平臺的同心圓用戶體驗10米1公里10公里智慧社區智慧城市智慧家庭業務發展路徑愿景智慧家庭全球最大智慧家庭服務平臺智慧社區智慧城市全球首個智慧社區O2O創新家庭服務平臺全球最大的智慧城市服務平臺家庭體驗產業服務體驗家庭體驗洞察反向驅動產業/城市服務創新用戶交互平臺升級社區店O2O服務中心交互體驗感知體驗產品中心用戶中心用戶中心家庭中心海爾集團戰略發展方向4海爾U-Home海爾

3、集團的技術中心、研發中心、創新中心 青島海爾智能家電科技有限公司(海爾U-home)， 企業注冊資金1.8億，是全球智能家電、家居產品的研發基地，致力于為客戶提供智能家居、智慧社區、智慧城市、智能安防、系統集成等解決方案。1999年2001年2004年2005年2008年2009年2010年2011年2012年2013年發展路程海爾推出第一代網絡家電，成為網絡家電的雛形。推進標準的產業化，e家佳（ITopHome）聯盟成立，海爾擔任秘書長單位第一個大型U-home智能化社區在青島東城國際建成家庭多媒體網關要求成為我國首個在家庭網絡領域的國際標準全球首套智能云家電亮相上海家博會參與標準制定，中國

4、家庭網絡標準工作組成立，海爾擔任組長單位統一家電網絡接口，所有海爾普通家電新品，均預留網絡接口國內唯一所數字家庭網絡國家工程實驗室在海爾建立青島山海灣成為我國首個物聯網智能家居示范社區連續五年榮膺中國智能家居第一名U+平臺發布5智慧社區智慧社區是指利用物聯網云計算移動互聯網智慧社區是指充分借助移動互聯網、物聯網、云計算等技術，整合區域的人、地、物、情、事等以綜合信息服務平臺為支撐，依托領先的基礎設施建設，提升社區治理和小區管理現代化，促進公共服務和便民利民服務智能化。公共服務和便民利民服務智能化促進什么是智慧社區6 過去需要通過過去需要通過人管人管現在需要通過現在需要通過物管物管 將來需要通過

5、將來需要通過服務服務 以人為核心以人為核心以技術核心以技術核心以技術為人服務的以技術為人服務的核心核心人技術近期目標：近期目標：到2015 年，初步建成100 個左右的智慧社區示范點；中長期目標：中長期目標：爭取到2020 年，使50%以上的社區實現智慧社區的標準化建設；中華人民共和國住房和城鄉建設部二一四年五月智慧社區建設目標7光纖入戶報警系統智能家電高清監控智能終端安防套裝智能門鎖燈光窗簾套裝背景音樂套裝家庭影院套裝家庭健康套裝安防報警高清監控綜合布線背景音樂停車場管理能源管理智能樓宇社區健康服務社區人員定位海爾智慧社區平臺海爾智慧社區平臺廣告推送生活繳費房屋租賃社區購物遠程監控家政服務社

6、區教育移動對講社區聊天社區互動車輛管理快遞托管社區政務物業通知報修投訴海爾智慧社區解決方案智慧家庭社區服務平臺社區物聯社區健康樓宇對講8安全的家高效的家健康的家節能的家智能對講智能門鎖管理智能煤氣安全智能無線安防健康空氣智慧管家健康水智慧管家智能影院智能背景音樂智能燈光窗簾智能社區智慧管家智 慧 家 庭 解 決 方 案海爾智慧管家中心家庭網絡中心智慧家庭9業主的困擾：業主的困擾：1、宣傳是智能化的小區，沒感覺出來有什么智能化，有什么特殊!2、交那么多物業費，跟別的小區也沒有什么不同，沒享受什么增值服務!傳統社區弱電智能化10信息信息孤島孤島物業物業數據混亂管理粗放人為干預經驗流失各個子系統之間

7、沒有信息互各個子系統之間沒有信息互聯紐帶，不能夠實現信息共聯紐帶，不能夠實現信息共享，享，無法無法自動協同自動協同工作工作必須借助人為干涉必須借助人為干涉子系統之間配合子系統之間配合，增加人力素質及數增加人力素質及數量的投入，增加人量的投入，增加人力成本力成本實際管理過程中憑經實際管理過程中憑經驗判斷驗判斷，容易出差錯，容易出差錯，幾個子系統協同操作幾個子系統協同操作時，更是力不從心時，更是力不從心子系統的數據以不子系統的數據以不統一的格式散落存統一的格式散落存放在各自的服務器放在各自的服務器上上，數據管理混亂，數據管理混亂，查找麻煩查找麻煩物業服務物業服務人員流動人員流動性大，性大，將將掌握

8、掌握的的系系統操作統操作經驗帶走經驗帶走，造成損失造成損失；傳統社區弱電智能化物業的煩惱：物業的煩惱：11社區物業的煩惱樓宇對講視頻監控停車場周界安防健康小屋人員定位一卡通背景音樂電梯運行消防報警社區照明綜合布線門磁管理暖通空調小區弱電模塊小區弱電模塊面對不大的社區，這么多獨立系統，誰還說自己是專家。在維護人員水平普遍不高，人員配置不足條件下，效率肯定低下。假如每個模塊需要2人維護，那么一個小區需要至少30人的系統維護團隊。在這樣情況下，大部分小區物業是虧損的。房地產企業、物業公司，需要一套集成的智能化管理平臺。12社區物聯把各種子系統集成為一個“有機”的統一系統，其接口界面標準化、規范化，完

9、成各子系統的信息交換和通訊協議轉換，實現五個方面的功能集成：所有子系統信息的集成和綜合管理，對所有子系統的集中監視和控制，全局事件的管理，流程自動化管理。最終實現集中監視控制與綜合管理的功能。社區物聯服務131、支持多屏輸出功能，根據用戶需求定義每個屏幕的輸出內容、支持多屏輸出功能，根據用戶需求定義每個屏幕的輸出內容2、可實現重要區域、重要設備實時運行情況監視、可實現重要區域、重要設備實時運行情況監視3、發生狀況后切換不同子系統數據到多屏屏幕、發生狀況后切換不同子系統數據到多屏屏幕報警控制界面報警控制界面主操作界面主操作界面視頻監控界面視頻監控界面一機三屏，方便操作一機三屏，方便操作操作界面1

10、4圖形化界面圖形化地圖界面，方便操作圖形化地圖界面，方便操作15通過社區物聯服務平臺，使各系統互聯互通實現自運行，方便管理。同時可將相關數據反饋到業主端提高使用效率。為業主提供手機對講、手機監控、停車管理、健康體檢、家庭報警等服務。社區物聯的意義一個界面管理所有弱電子系統一個界面管理所有弱電子系統所有應用訪問均由統一的界面登錄，并在統一格式下，根據登錄用戶的授權級別進行各自授權范圍內的操作與瀏覽。子系統運行狀態實時監視子系統運行狀態實時監視實現在一個平臺上，可以得到所有弱電子系統的運行狀況，并將所有關系到智能中心正常運行的重要的報警信息匯集上來，進行統一的監控圖形化地圖界面，方便操作圖形化地圖

11、界面，方便操作“電子地圖”可為非專業人員提供每個設備的精確位置，系統的“聯動預案庫”儲備各種預案，同時根據環境的變化，用戶可以有選擇地執行各種聯動；設備故障自反饋及生命周期管理設備故障自反饋及生命周期管理系統可將各集成子系統的報警信息或需維護信息等發送給物業系統，方便調動安排搶修人員，并傳達給管理者。基本功能16車輛管理車輛管理家人收到通知，知道車主到達家人收到通知，知道車主到達/離開小區，更安心。離開小區，更安心。社區監控社區監控隨時監視小區門口、幼兒園、隨時監視小區門口、幼兒園、廣場等公共區域視頻。廣場等公共區域視頻。智能智能手機手機有人有人呼叫呼叫移動對講：訪客按單元門機，可通過手機移動

12、對講：訪客按單元門機，可通過手機APP對講，隨時隨地接收對講；對講，隨時隨地接收對講；車輛安全通知：當車輛到達車輛安全通知：當車輛到達/離開小區時，平臺發信息通知家中智能終端和手機離開小區時，平臺發信息通知家中智能終端和手機APP；遠程監視：業主通過手機遠程監視：業主通過手機APP遠程查看小區公共區域攝像頭，隨時掌握社區情況；遠程查看小區公共區域攝像頭，隨時掌握社區情況；遠程功能17社區物聯方案的價值樓宇對講、視頻監控、停車場、一卡通等，由不同廠家負責、設計和施工，之間不能互聯互通，達不到物聯的效果；地產商需要面對很多弱電廠家，消耗人力和時間成本；后期每個模塊都需要單獨運營，運行維護成本高，需

13、要更多人力成本；原來：在房地產業嚴重同質化的今天，社區物聯解決方案，使您的房地產項目具有明顯的差異化優勢，從而獲得超出預期的贏利能力！社區智能化總包，設計、施工、交付一條龍服務，地產公司省心；弱電設備能夠互聯互通、實現物聯，在物聯社區服務平臺，集中管理和監視，物業公司省人力和維護成本；物聯社區，提高地產、物業工作效率，給業主差異化服務；現在：18業主社交需求鄰里聊天話題分享一起出游社交圈子鄰里間比較陌生，結交朋友不方便有共同愛好、話題，沒平臺分享和物業容易鬧矛盾，不容易解決19社區購物需求業主生活需求：業主生活需求：社區商家比較分散，但都是在1KM之內，社區商家解決的是業主日常生活需求，包含：

14、買米買面、買菜看病、理發健身等日常需求，這是剛需；現在的業主比較宅，希望能夠在家預約餐飲、在線購物、家政預約等服務；社區商家需求：社區商家需求：商鋪位置偏僻，不能吸引客源；由于沒有客源，不能組織團購、吸引會員；新品上架、發布廣告、優惠等無法告知周邊業主；坐等用戶上門，被動式營銷，出現房租上漲，銷售沒漲；20物業良好服務需求物業的煩惱物業的煩惱業主投訴幾乎每天都在發生業主不再滿足傳統物業服務業主和物業有不可協調的矛盾物業運作處在盈虧平衡的邊緣傳統物業服務：傳統物業服務：安全防范環境衛生公共設備維護房屋維護社區收費21萬科為了提高地產品牌，為了更好服務業主，投資開發了”住哪兒”APP；在互聯網新經

15、濟模式下，賣位置、戶型、朝向、配套，沒有競爭差異化優勢；缺少地產項目交付后，培養公司品牌、培養業主信任的軟投資軟投資；跟隨國內大牌地產企業步伐，有時缺少相應的財力、人力、物力；綠地集團2012年在南京建設首個智慧社區“綠地新里紫峰公館”；在智慧社區建設方面，一直在尋找更好的社區服務方案，實現社區3公里周邊購物、餐飲、家政預約、周邊便利信息查詢、手機遠程控制智能家居等功能；房地產行業的訴求社區服務是地產企業的軟投資，是增值服務！社區服務是地產企業的軟投資，是增值服務！22搭建社區服務平臺，創造了物業、業主互動交流的平臺，使物業能及時為業主提供所需服務，同時也幫助社區商家實現線上線下O2O銷售模式

16、，從而創造地產、物業、商家、業主共贏的結果。海爾社區服務方案23與朋友聊天鄰里群聊家人物業鄰居活動群集體活動文字、語音國內第一款基于社區鄰里的社交國內第一款基于社區鄰里的社交APP活動群話題討論社區鄰里社交朋友24社區話題分享社區二手交易、一起出游、親子.教育、家居裝修、房屋租賃、美食達人、小區話題、集體活動 ！體現社區溫暖，找到歸屬的味道！25物業在線推送社區消息、停水停電、電梯維修等通知。平臺立即推送通知到業主手機APP，快速高效、綠色環保；物業幫助政府發布臺風天氣預報、防火防盜、人口普查等通知；物業幫助市政發布供水供熱、道路維修等通知；體現物業每天為業主服務，貼近業主。社區消息發布社區消

17、息發布 精準推送到每一位業主Community News社區消息26社區商圈社區商圈O2O社區服務平臺將線下商家與移動互聯網結合在一起，讓移動互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務，就可以用線上來攬客。消費者在線上篩選商品和服務，并在線訂購或預約，然后到線下商店享受服務。業主業主 +商家商家手機手機+終端終端社區社區資源資源商家創收商家創收+物業獲益物業獲益傳統社區商圈傳統社區商圈商家新店開業、促銷打折、團購優惠，受地理位置的依賴，無法傳遞到周邊業主。社區商圈購物家政預約社區服務平臺27社區教育、家政服務教育機構在線發布教育資源，書畫班、鋼琴版、英語班、少兒舞蹈班居民在線查找周邊教育資源，查看

18、報名優惠，學員反饋，在線預訂；居民不再為找社區周邊教育學校發愁，解決居民實際問題； 遠程教育，教育機構作為物業的資源，在線發布教育資源，用戶通過APP進入遠程教育入口，隨時接入教育資源家政公司在線發布家政服務范圍、收費標準、服務時間等；居民預約保姆、護理、清潔、裝修、洗衣等社區服務；查看家政服務的用戶反饋，在眾多家政資源中尋找優質服務公司；28房屋房屋租賃租賃House tenancy房屋租賃&常用電話Convenient inquiry常用常用電話電話報警電話、消費維權、銀行客服、家電維修電話等29只要快遞員將你的快遞送到小區后，可直接交到物業服務平臺，將有專人為業主來管理，并及時通

19、過智慧社區平臺通知業主來收取快遞。從小區到家門，讓包裹走好這“最后1公里”。海爾智慧社區結合社區APP，為業主提供報刊訂投、快遞托管等線上線下服務，利用智慧社區平臺，以及專業、便捷、周到的服務，促進鄰里互動和諧。優勢：優勢：提高快遞公司工作效率，降低成本；業主收到快遞通知，不用擔心物品的安全；體現物業為業主服務，讓物業、業主關系更融洽；Express trust快遞快遞托管托管快遞托管30Repair&Complaint報修報修投訴投訴2、通知物業5、評價報修、投訴4、反饋處理結果1、發布報修、投訴3、物業跟蹤處理物業云平臺家庭報修：用電設備、燈泡損壞、漏水漏電等；社區報修：社區道路、

20、路燈、電梯、設備損壞等；服務投訴：社區清潔、保安失職、收費混亂等；報修投訴平臺，方便物業記錄問題、跟蹤反饋，提高服務質量。報修投訴創建報修投訴31滿足高端地產項目、高端社區需求，管家式服務：業主時間寶貴、個性化、定制化社區購物、預約會所、管家服務、鄰里社交、朋友圈等差異化服務社區服務客戶群32海爾智慧社區創造的價值（房地產商）賣房子、賣戶型、賣朝向、賣位置，不具有差異化優勢；請顧問、請營銷、請中介、請明星，市場推廣和營銷，成本占比越來越大；缺少地產項目交付后，培養公司品牌、培養業主信任的軟投資；原來：企業步入良性發展增加項目營銷亮點提升房產附加值拉升品牌形象在房地產業嚴重同質化的今天，智慧社區

21、解決方案，使您的房地產項目具有明顯的差異化優勢，從而獲得超出預期的贏利能力！社區差異化服務，有利于提高房地產企業的品牌知名度，引領企業走在科技、服務前沿。通過智慧社區服務平臺，讓物業公司實現收益，不再依靠地產補貼。現在：33海爾智慧社區創造的價值（物業部門）老式物業服務，提供小區管理的基礎服務：安全、綠化、衛生、收費等；這些基礎服務，業主感受不到；業主不認可物業的服務，經常抱團不交物業管理費、停車費等；法制社會，業主經常把物業的失誤，投訴到城市市政、規劃、管理部門，導致物業部門比較被動；業主和物業之間的矛盾看似不可協調，最終形成惡性循環。原來：物業在基礎服務基礎上，提供安全、方便的物聯平臺；社

22、區鄰里、社區商圈服務，給物業更大的施展空間，引領社區商業模式轉型；社區服務、社區安全保障，讓業主感受到物業部門的存在和親近；物業整合社區商家資源、業主資源，搭建互動交流、社區O2O服務平臺，給物業帶來持續收益；物業增值服務，給物業部門、地產公司帶來良好口碑。現在：34海爾智慧社區創造的價值（業主、商家）在線互動、分享功能，業主和鄰里、物業的關系更融洽；在線瀏覽商家，進行社區購物、餐飲預約，商家30分鐘內送貨上門。感受到移動互聯網帶來的方便、快捷生活；社區物聯、遠程監視、移動對講，隨時隨地享受社區安全保障；業主：把商店搬上社區服務平臺，隨時發布廣告、商品、優惠信息，不再依賴商鋪的地理位置；加入平臺后，客源增加，提高銷售業績和經營利潤；轉型商家：35 海爾海爾U-home在進行充分市場調研并總結云社區經驗的基礎上，提出兩在進行充分市場