1、企業信息化現狀調查     調查說明： 調查地區：北京調查時間：2000.10-2000.12樣本量：50 訪問對象：企業信息化負責人、企業負責人調查方式：深度訪談調查行業及其構成比例：銀行,證券,保險,旅游,醫藥,電信,互聯網企業主要結論：企業信息化在互聯網時代成為企業發展不可缺少的一個環節，企業信息化包括辦公自動化、業務處理自動化、生產、設計自動化和客戶服務自動化，到目前為止企業信息化模式已經歷了三個階段，第一階段是接口式的商務模式，第二階段集成商務模式，第三階段是Internet時代。企業信息化盡管對企業發展至關重要，但企業信息化發展過程中存在一些

2、制約因素。如果不能正確對待這些因素，企業信息化建設就可能功敗垂成，達不到預期的效果；同時企業信息化建設也不能急于求成，必須遵循一定的步驟和策略。基礎設施建設方面，硬件PC的數量多在200臺以下，除銀行和互聯網公司外，遠未達到人手一臺，服務器數量多在10臺以下。操作系統無論是服務器還是個人終端均以WINDOWS為最多。辦公軟件主要是office,其次是Lotus和WPS。盡管企業幾乎都有自己的網站，并建了內部局域網，但建有INTRANET的比較少。就企業整體而言，辦公自動化程度高于國內平均水平，但仍需提高。大多數企業有獨立的IT部門，68.42%的公司IT部門負責公司的部分或全部的集成開發業務，

3、而89.5%的公司IT部門負責本公司的運營維護業務，IT業務外包比例在70%以上的達31.6%。IT部門和其他部門的溝通采取多種方式，多種渠道的溝通，大多企業IT部門和其他部門協調工作，少數企業IT部門和其他部門之間無法很好配合。目前各企業網站的作用主要是：作為企業信息發布的窗口和將傳統業務延伸到互聯網上。除醫藥行業外,各企業均表示計劃利用互聯網拓展自己的業務。在財務、倉儲、供應、銷售等方面只有財務電算化較為普及，其他自動化比例較低。74%的企業有專門部門或專門人員負責客戶服務；建有call-center、mail-center和web-center的企業并不是很多。IT投入以銀行為最多，其他

4、各行業基本在幾十萬到兩三千萬，三年內IT投入變化不大，由于技術發展迅速，IT投入方向和預算變化較大。IT重大項目的提出有多種渠道，決策一般都要經過提出-論證-批準的程序，主要決策權集中在總公司；IT人員一般起提出方案和技術支持作用。企業負責人基本對信息化建設評價較好，在信息化建設過程中接受專業咨詢公司咨詢的比例不高。 一、企業信息化概述進入21世紀，誰也不能否認互聯網已經確確實實地存在于我們生活當中，并發揮著重要的作用。互聯網時代的到來，為傳統的企業信息化建設賦予了新的應用環境，也使IT逐漸滲透到企業戰略的核心，IT的迅速發展使企業面臨更加嚴峻的挑戰，中國企業如何利用互聯網來發展自身

5、的信息化并構建自己企業信息化的模型，以適應將來的發展已成為備受關注的焦點。1.1企業信息化(IT)的涵義 1.2企業信息化模型變遷第三代企業信息化模型，從技術應用上講，就是Internet時代，完全借用互聯網來完成協同式的商務。總之，無論是接口商務時代，集成商務時代，考慮的都是企業自身的需求，然而在Internet時代，企業不僅要考慮自身，還要考慮與外部結合的一系列連接。不管是哪一個階段的企業信息化模型，信息化的最終目的，都是形成一個處理、反饋、修正、預測，再處理、再反饋、再修整，再預測的過程，否則信息化系統很難發揮出最大的效應，帶來真正的投資回報。1.3企業信息化的主要障礙1231.4企業信

6、息化步驟目前企業一提到信息化，不是ERP就是電子商務，這兩者盡管很重要，但企業要發展信息化還是要堅持一定的步驟和策略，面對各企業信息化中的種種問題，尤其要堅持正確的策略和步驟：信息化建設遵循的第一個策略，就是目標定位上的策略。即信息化一定要總體規劃，分步實施，否則做出來的東西就是“四不像”，既不能為業務帶來好處，又不能為新的增長創造條件，可能最后造成很大的浪費。再次，就是重視跨行業的協同模式，企業和供應商、客戶、投資者之間是否進行了有效的組合。在堅持這些策略的同時，企業也應按照一定的步驟去發展：最后，才步入電子商務時代，形成一個更為廣大的電子商務社區，最大地增值、不斷地創新、協作地商業運作。企業首先必須