1、保潔服務標準與制度    一、衛生清潔達標標準1樓體總體清潔服務（1）清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次（2）清潔垃圾桶 每天2次（3）清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次（4）清潔所有出口大門 每天2次（5）清潔所有手印及污漬（包括樓梯、墻壁、防煙門） 每天1次（6）清潔所有扶手、欄桿 每天1次（7）清潔照明燈及燈罩 每周1次（8）拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次（9）清潔所有樓梯及窗戶 每天1次2人行樓梯衛生（1）掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次（2）洗擦扶手及欄桿 每天1次（3）洗擦樓梯表面 每月2次3電梯衛生（1）徹底打掃電梯廂、電梯廳地

2、面（2）清擦電梯門及指示板表面 每天1次（3）電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次（4）電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次（5）電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次（6）清擦電梯廂天花板表面 每周2次（7）擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次5天臺衛生清潔打掃天臺衛生 隔天1次6樓體外圍衛生（1）外圍清掃 每天巡視（2）垃圾桶傾倒 每天數次，確保垃圾不外溢二、管理員巡檢制度為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。1管理員任對清潔公司經理進行負責，具體負責分管個

3、區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、日常維修保修等管理工作。2管理員每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3管理員負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。4管理員應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5管理員應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重

4、點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。6管理員負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7管理員每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與領班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。三、領班衛生檢查監督制為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的環境，特制定本標準。1樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度

5、，熱愛本職管理工作，熱心為業戶服務，能團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。2領辦應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。3領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。5妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。6為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登

6、記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。7每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。8組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。一、樓道1清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2清潔作業程序（1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃

7、圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。（2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。（3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（4）清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡

8、量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。（5）用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。（6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。（7）每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3清潔標準（1）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、房屋天臺、雨篷1清潔范圍住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。2清潔作業程序（1）備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。（2）將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內

9、，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。（3）用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3清潔標準（1）每周清掃一次。（2）目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。4安全事項（1）梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。（2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、公用衛生間1清潔范圍樓內所有公用衛生間。2清潔作業程序（1）每天 點 點， 點 點分兩次重點清理公用衛生間。（2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。（3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。（4）將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁

10、水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。（5）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。（6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。（9）每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。（10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3清潔標準（1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）室內無異味、臭味。（4）地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4工作過程中應注意事項（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。（2）用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚

11、。（3）下水道如有堵塞現象，及時疏通。四、樓層通道地面1清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。2清潔作業程序（1）每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。（2）用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。（3）定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3清潔標準（1）大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。（2）瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。五、不銹鋼1清潔保養范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2作業程序（1）先用兌有中性清潔劑

12、的溶液抹不銹鋼表面。（2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。（4）表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3清潔保養標準（1）啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。4安全注意事項（1）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。（2）在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。（3）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、玻璃門、窗、幕墻1清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2作業程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡

13、。（2）按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。（4）污跡較重的地方重點抹。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。（7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用地拖拖抹地面上的污水。（9）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3清潔保養標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內無灰塵。4安全注意事項（1）高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。（2）作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、燈具1清潔

14、保養范圍各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2作業程序（1）準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。（2）關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4安全注意事項（1）在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。（2）清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。（3）

15、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。八、公共場地和馬路1清潔范圍街區的汽車道，人行道，消防通道。2作業程序（1）用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。（2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。（3）對有污跡的路面和場地用水進行清洗。（4）雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3清潔標準（1）每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點 點，保持整潔。（2）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。九、綠地1清潔范圍物業管轄內草地和綠化帶。2作

16、業程序（1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。（3）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3清潔標準（1）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在 平方米 個以內。十、停車場1清潔范圍物業管轄區內停車場。2作業程序（1）備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。（2）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。（3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。（4）發現有雜物一起清運上垃圾車。（5）用膠管接通水

17、源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。（6）清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3清潔標準（1）目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。（2）每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4安全注意事項（1）發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。（2）清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌1清潔范圍物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2作業程序（1）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上

18、，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作標準操作。（2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準操作。（3）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3清潔標準（1）宣傳牌每周清潔一次。（2）室內標識牌每天清潔一次。（3）雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4安全注意事項（1）梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。（2）清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。（3）清潔工具不要損傷被清潔物。十二、噴水池1清潔

19、范圍物業管轄區內的噴水池。2作業程序（1）平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。（2）定期清潔：打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。3清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4安全注意事項（1）清洗時應斷開電源。（2）擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。（3）清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。（4）注意防滑，跌

20、倒。十三、室外地面1清潔范圍物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2工作程序（1）每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。（2）每天 ， 每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后 由班長安排人員輪值保潔。（3）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（4）發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。（6）垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。（7）室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。（8）每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次

21、。3清潔標準（1）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。（2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。（3）果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。一、目的對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍住宅區出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住業主裝修期間等現象。三、應急措施1發生火災后的清潔工作應急處理措施：（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2污雨水井、管道、化糞池

22、堵塞，污水外溢的應急處理措施：（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：（1）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。（3）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理員處理。4戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：（1）小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5新入駐業戶裝修期應急處理措施：各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。四、標準清潔處理后符合清潔工作