餐飲部服務(wù)員培訓(xùn)方案_第1頁
餐飲部服務(wù)員培訓(xùn)方案_第2頁
餐飲部服務(wù)員培訓(xùn)方案_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、餐飲部服務(wù)員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的為了培養(yǎng)新進(jìn)員工的組織紀(jì)律性、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識,幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度;通過餐飲專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練,理論學(xué)習(xí)中重視理解學(xué)習(xí),實(shí)操訓(xùn)練注重實(shí)際操作性,讓員工掌握服務(wù)中的重點(diǎn)技能技巧,為餐飲服務(wù)更好的奠定基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)計(jì)劃1 、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:餐飲部主管、領(lǐng)班2 、培訓(xùn)對象:餐飲部全體新員工3、培訓(xùn)形式:理論講解及示范、實(shí)操練習(xí)、課堂互動(dòng)相結(jié)合4、培訓(xùn)評估方式:現(xiàn)場實(shí)際操作5、培訓(xùn)地點(diǎn):餐飲宴會(huì)廳三、培訓(xùn)實(shí)施方案 以一對一的傳教操作模式。 每日一小時(shí)的理論培訓(xùn);二小時(shí)的實(shí)際操練,一小時(shí)的復(fù)習(xí)鞏固。 培訓(xùn)、評估階段 手把手的培訓(xùn)階段(10 天),按照培訓(xùn)程

2、序培訓(xùn),針對每天需培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行一小時(shí)的手把手教,二小時(shí)的練習(xí),最后一小時(shí)針對今日所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評估糾正。 熟練階段( 10 天),針對前 15 天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行全面鞏固及訓(xùn)練,并進(jìn)行整體操作評估、糾正。 交叉培訓(xùn)階段( 5 天),與不同的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搭班操作,對不夠全面及誤差的地方進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),月末進(jìn)行全面評估。 提升階段( 5 天),針對前兩個(gè)半月內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)量、效率全面評估。四、培訓(xùn)內(nèi)容及程序1、禮儀禮節(jié)、儀容儀表及形體規(guī)范;2 、熟悉賓館環(huán)境其它部門基本情況;3 、規(guī)章制度;服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn);4 、崗位技能實(shí)操培訓(xùn)(即六大技能);5 、安全培訓(xùn);五、培訓(xùn)考核1、日常表現(xiàn):在整個(gè)培訓(xùn)過程中,學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互動(dòng)協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性等方面的綜合評估。2 、筆試: 課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試,重點(diǎn)考核員工對知識的掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。3 、實(shí)操: 專業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。六、培訓(xùn)評估1 、過程評估:前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作是否充分。2、人員評估:你

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論