1、精選文檔電網運維類投訴管控考試試卷單位名稱： 姓名： 得分：一、填空題1、市區線路年內不重復安排停電、城鎮線路6個月內不重復安排停電、農村線路3個月內不重復安排停電；對于單一配變，市區配變3個月內不重復安排停電、城鎮及農村配變2個月內不重復安排停電。2、為維護停電計劃的嚴肅性，確保生產有序，停電計劃一經批準，原則上不得隨意變更；如確需變更，應提前完成變更手續，并經公司分管領導批準。3、市（區、縣）公司停電計劃執行如不滿足調控中心管控要求，需經公司分管領導批準；4、縣公司停電計劃超過管控要求閥值，需經市公司分管領導批準，并報調控中心備案。5、配電網設備月度停電計劃以月度或半月度為周期編制執行。6

2、、配電運檢單位應組織對所有停電工作現場查勘確認方案，對停電范圍及安全措施進行核查，避免多電源用戶、分布式電源對停電工作的安全影響。7、年度停電計劃由運維檢修部組織調控中心、配電運檢單位、營銷部等部門（單位）于上一年12月中旬和當年6月中旬召開配電網設備年度（半年度）停電計劃審核會。8、每月18日前，各單位經設備運維單位上報月度配電網停電計劃，每月23日召開停電計劃平衡會，經平衡后，設備運維單位應在每月底前在OMS系統內完成設備停電計劃上報。9、各單位每周四12:00前向相應調度報送下周設備停電計劃，同時履行停電計劃調整及變更手續，說明月度電氣設備停電計劃變動情況（包括新增、取消、改期等），涉及

3、對外停電的計劃變動需滿足相應時間要求。10、停電設備復役時，如需進行有關試驗(沖擊、核相等)，應在設備停役申請單中明確，并在停電前9個工作日將線路圖紙、資料及核相方案報調度。11、設備出現異常需緊急停用處理時，如涉及對外停電，應向相關調度詳細說明停電范圍及停電時間，并在第一時間通知配搶班，由配搶班在營銷業務應用系統內錄入停電信息。12、設備出現異常需緊急停用處理時，如不涉及對外停電或經方式調整后不影響對外供電，但在當日17:00前無法復役，各單位應立即根據該設備的故障情況、故障搶修的時間以及搶修完畢后復役的要求等，向相應調度補報設備停電申請單。13、設備出現異常需緊急停用處理時，如不涉及對外停

4、電或經方式調整后不影響對外供電，但在當日17:00前無法復役，各單位應立即根據該設備的故障情況、故障搶修的時間以及搶修完畢后復役的要求等，向相應調度補報設備停電申請單。14、月度停電計劃，配電運檢單位提前10天向調控中心報送停電信息，調控中心提前8天向國網公司95598客服中心報送，并提前7天通過泰州電視臺、泰州日報、泰州晚報、政府信息網站、95598網站等渠道向社會公眾進行發布。15、如停電需用戶配合調電時，應由檢修單位提前2天通知營業與電費室，營業與電費室安排用電檢查人員通知雙電源客戶提前做好備用切換，并在停電當天配合做好掛、拆接地等工作。16、運維檢修部門、營銷部門應加強停電時間管控，提

5、高停電計劃制定與執行的精確性，實際停電開始時間比計劃時間延遲不得超過半小時，送電比計劃時間提前不得超過2個小時。17、月度停電計劃需調整時，由停電計劃需求單位按相關規定申報計劃調整，提前7天完成變更手續。調控中心經配電運檢單位通知各相關單位。配搶班在營銷業務應用系統內及時調整停送電信息。18、對于無法滿足提前7天辦理停電計劃調整申報手續的，由配搶班根據配電運檢單位發布的停電信息變更通知，將月度停電計劃變更為臨時檢修停電計劃并錄入營銷業務應用系統。19、調控中心應及時處理客服中心下發的搶修類工單，在接收到工單后3分鐘內完成工單的派發或回退。20、搶修人員應按規定及時到達故障現場，到達現場后，5分

6、鐘內將抵達現場時間錄入手機APP或者移動終端系統，如未及時到達現場應與客戶聯系做好解釋工作。21、搶修人員應按照故障分級，優先處理緊急故障，如實向上級部門匯報搶修進展情況，直至故障處理完畢。22、預計當日不能修復完畢的緊急故障，搶修人員應及時向調控中心報告；搶修時間超過4小時的，每2小時向調控中心報告故障處理進展情況；其余的短時故障搶修，搶修人員匯報預計恢復時間。23、搶修完畢后，搶修人員5分鐘內完成工單回填發至調控中心審核，并及時電話聯系調控中心告知現場故障處理情況意見，填寫工單時需正確選擇故障類型；調控中心30分鐘內將審核完畢后的工單回復客服中心，對信息填寫不完整的工單將回退搶修人員補充填

7、寫。24、停電計劃執行情況按照“10千伏及以上主設備停電綜合指標”進行業績考核，根據電壓等級確定系數，對臨時停電、重復停電、停電計劃變更、未預報竣工及申請單、月度計劃填報錯誤按次統計。25、停電計劃執行情況按照“10千伏及以上主設備停電綜合指標”進行業績考核，根據電壓等級確定系數，對臨時停電、重復停電、停電計劃變更、未預報竣工及申請單、月度計劃填報錯誤按次統計。26、PMS運維管理應嚴格執行國網公司頒發的及省公司運維檢修部制定的標準規范，注重配電設備臺帳完整性、準確性、及時性，注重數據更新維護能力和數據質量。27、系統運維單位應保證在使用過程中，輸入各種數據的準確性和完整性。因該系統故障問題導

8、致信息不能及時錄入，應及時報備并在系統恢復后一日內進行補錄。28、電纜出線以變電站出線開關柜內電纜終端為分界點，電纜終端(含連接螺栓)及電纜屬配網運維。29、低壓配電線路以表箱為分界點。30、低壓配電線路以表箱為分界點，表箱前所轄線路屬生產運維，表箱后屬于營銷運維。31、運維班組應做好巡視記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設備名稱等。32、運維班組應做好巡視記錄，記錄發現的缺陷情況、缺陷類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。33、在巡視過程中，應同步進行設備保養、異物清除、通道清理等運維工作，開展紅外測溫、局放檢測等帶電檢測手段。34、根據缺陷

9、嚴重程度，危急缺陷消除時間不得超過24小時，嚴重缺陷應在30天內消除。35、故障情況，包括系統運行方式、故障及修復過程、相關保護動作信息、負荷損失情況等。36、故障基本信息，包括線路或設備名稱、投運時間、制造廠家、規格型號、施工單位等。37、故障原因分析，包括故障部位、故障性質、故障原因等。38、在分析頻繁停電投訴時，不得將計劃停電、配農網故障停電、用戶內部故障停電等割裂開展責任分析，39、在分析頻繁停電投訴時，應從停電計劃安排合理性、運維質量、故障原因首次查找準確性、用戶溝通引導等方面分析責任。40、停電時長原則上應控制在6小時范圍內，對停電時長超過6小時的計劃停電，項目管理單位和運行單位應

10、開展聯合現場勘察，優化施工及停電方案。41、對停電時長超過8小時的計劃停電，項目管理單位應將停電方案和施工方案報分管領導審批。42、單臺配變和低壓線路停電申請單位必須提前10個工作日將停電計劃需求報設備運行單位預平衡。43、電纜試驗均需做交流耐壓試驗，試驗頻率為20-300HZ，試驗電壓為2.5U0，試驗時間5min。44、43、電纜試驗均需做交流耐壓試驗，試驗頻率為20-300HZ，試驗電壓為2.5U0，試驗時間5min。其他電氣主設備按出廠試驗電壓值的80%進行耐壓試驗。二、簡答題1、配電網設備計劃停電頻次要求市區線路年內不重復安排停電、城鎮線路6個月內不重復安排停電、農村線路3個月內不重

11、復安排停電；對于單一配變，市區配變3個月內不重復安排停電、城鎮及農村配變2個月內不重復安排停電。2、安排停電計劃的原則（四點）“大修結合工程”、“變電結合線路”、“二次結合一次”、“配網結合主網”3、解釋不涉及對外停電的工作的“申請停電（開始）時間”和“申請停電（結束）時間”。對于不涉及對外停電的工作，“申請停電（開始）時間”為調度全部操作票執行完成發布開工令時間；“申請停電（結束）時間”停電結束時間為現場向調度報竣工時間。4、解釋涉及對外停電的工作的“申請停電（開始/結束）時間”。對于涉及對外停電的工作“申請停電（開始/結束）時間”為停電公告的起止時間，即調度員停送電操作起/止時間。5、解釋

12、“申請工作開始時間”和“申請工作結束時間”“申請工作開始時間”為完成施工現場安全措施后，許可工作班開始工作時間；“申請工作結束時間”為工作班工作結束、驗收合格，安措拆除，可以辦理工作終結手續的時間。6、解釋“首問負責制”首先接單單位即使經核查發現報修不在自己管轄范圍，應在現場等待后續單位到達，履行好交接手續方可離開現場，不得出現推諉、扯皮和搪塞客戶的現象。7、對超重載、低電壓、三相不平衡等配農網關鍵運維問題應采取怎樣的應對措施。充分利用生產輔助管理系統，每日重點監測超重載、低電壓、三相不平衡等關鍵指標，嚴格落實重過載設備“一變一策、一線一策”應對措施，8、未發生停送電客戶投訴或未被確認屬實的情

13、況下，在停電計劃的變更及停送電管理中發生何種情況，將按照公司業績考核指標進行考核。（1）延遲停、送電超過30分鐘；（2）因客觀原因對外停電工作需取消時，未在停電開始時間30分鐘前向當值調度員辦理手續并通知配搶；（3）因故不能按期竣工未在計劃停電結束時間前1小時向當值調度員辦理延期手續，并通知配搶班變更停電信息；（4）未在停電工作結束前1小時與相應調度聯系進行預報竣工；（5）存在天氣等不可抗力因素的事件可以進行免考核申訴9、配搶工單全過程運轉中發生何種情況，將按照公司業績考核指標進行考核（1）未在手機APP或者移動終端系統中及時點錄抵達時間，或沒有及時到達現場且未與客戶聯系做好解釋工作，影響承諾

14、兌現；（2）工單信息填寫不完整或錯誤嚴重，造成反復回退，或回單后未及時電話聯系配搶班告知現場故障處理情況意見，造成配搶無法及時審核工單處理意見及故障類型等關鍵事項。10、因天氣等原因引起計劃停電取消的，應如何做好變更手續因天氣等原因引起計劃停電取消的，原則上在停役前三小時，申請單位向當值調度員辦理改期手續，如涉及對外停電，應在停電開始時間30分鐘前向當值調度員辦理手續，并通知配搶班在營銷業務應用系統內變更停電信息。11、月度停電計劃需調整時，應如何做好變更手續月度停電計劃需調整時，由停電計劃需求單位按相關規定申報計劃調整，提前7天完成變更手續。調控中心經配電運檢單位通知各相關單位。配搶班在營銷

15、業務應用系統內及時調整停送電信息。對于無法滿足提前7天辦理停電計劃調整申報手續的，由配搶班根據配電運檢單位發布的停電信息變更通知，將月度停電計劃變更為臨時檢修停電計劃并錄入營銷業務應用系統。12、已開工的設備停電工作，因故不能按期竣工時應如何辦理延期手續已開工的設備停電工作不得擅自延期，因故不能按期竣工的，原則上應終止工作，恢復送電。如確實無法恢復且不涉及對外停電的，申請單位應在計劃停電結束時間前1小時，經部門同意后向當值調度員辦理延期手續；如涉及對外停電，由施工檢修單位在停電中期將延期送電需求報送運檢單位，運檢單位審核同意后提前1小時向相應調度匯報預計計劃工作結束時間，并通知配搶班變更停電信

16、息。13、配網設備定期巡視周期架空線路通道市區一個月1次、郊區及農村一季度1次，電纜線路通道一個月1次；架空線路、柱上開關設備、柱上變壓器市區一個月1次、郊區及農村一季度1次，電纜線路一季度1次，中壓開關站、配電室、箱式變電站、環網柜一季度1次，防雷與接地裝置、配電終端、直流電源等巡視周期與主設備相同。14、遇到何種情況，應適時增加巡視次數或重點特巡。1)設備重、過載或負荷有顯著增加時。2)設備檢修或改變運行方式后，重新投入系統運行或新安裝設備的投運。3)根據檢修或試驗情況，有薄弱環節或可能造成缺陷。4)設備存在嚴重缺陷或缺陷有所發展時。5)存在外力破壞或在惡劣氣象條件下可能影響安全運行的情況

17、。6)重要保供電任務期間。7)其他電網安全穩定有特殊運行要求時。15、發現危急缺陷應如何應對。應迅速向班組長、運維單位運維專責及分管主任報告，并立即采取臨時安全措施；對危及設備和人身安全的缺陷，應立即采取可行的隔離措施，根據現場情況取得相關部門協助，并留守現場直到搶修人員到達。危急缺陷應在24小時內消除或采取必要安全技術措施進行臨時處理。緊急處理完畢后，1個工作日內將缺陷處理情況補錄生產輔助系統缺陷模塊中。16、發現嚴重缺陷應如何應對。應在1個工作日內將生產輔助系統缺陷模塊中提交班組長審核，并立即通知班組長，班組長應立即對缺陷進行審核并向運維單位運維專責匯報，在30天內采取措施安排處理消除，防

18、止事故發生，消除前應加強監視。17、發現一般缺陷應如何應對。應在3個工作日內將生產輔助系統缺陷模塊中錄缺陷提交班長審核，班組長審核后交運維單位運維專責審核，運維專責核對并評價缺陷等級后，按照狀態檢修原則納入檢修周期進行消缺安排，可列入年、季度檢修計劃或日常維護工作中消除。不需要停電處理的一般缺陷應在3個月內消除。18、故障搶修管理應遵循的原則“安全第一、快速響應、綜合協同、優質服務”三、論述題1、簡述運維檢修部的職責運維檢修部負責生產計劃和配電網停送電、故障搶修業務的歸口管理；負責召開配網月度停電計劃平衡會，審核配電網設備停電的必要性、正確性、合理性；負責配網工程項目月度投運計劃；參與配電網停

19、電計劃調整及臨時停電的審批。2、簡述月度停電計劃的編制要求各單位應根據配電網年度設備停電計劃和當前設備運行狀況及存在問題，編制配電網設備月度停電計劃；運維檢修部根據電網工程實施進度和營銷部提供的用戶需求編制配電網線路月度投運計劃。按編制周期分為月度和半月度月度停電計劃。3、簡述運維單位應如何開展樹線矛盾、火災隱患、通道侵占等專項整治工作1)定期排查外破多發區、人員密集區、施工場地、魚塘、跨越重要公路和航道的區段等重點區域的警示牌、警示標識是否齊全，安全告知是否到位。2)定期排查重要線路保護區內施工情況，檢查安全責任書簽訂情況，對保護區內的違章建房應及時向政府主管部門報告。3)對電纜通道保護范圍

20、內存在的違建、挖掘、非開挖施工等進行現場監督，及時采取保護措施，制止可能存在的損害。4)結合季節性特點，開展影響線路安全運行的樹(竹)修剪工作。5)應加強配網通道的準入管理，嚴禁未經批準擅自搭掛和占用通道資源。4、停電計劃工作條件應滿足哪些要求1)運維班組(縣公司含供電所)組織聯合查勘，并有施工圖紙、PMS單線圖、現場勘察記錄單；2)待實施工作所需物資(尤其是待加工的材料)確定能及時到位；3)待實施工作現場涉及政處，已談妥或者落實方式已明確。4)凡具備帶電作業條件的單項工程一律按帶電作業方式實施。5、簡述頻繁停電管控措施“十三條”1、建立預警機制：每天發布2個月內重復停電在2次以上的配變清單，

21、各單位結合95598報修和內部報修電話進行補充，形成本單位預警清單。堅決執行本月已發生故障停電必須取消計劃停電的要求。2、重合閘設定：對能實現重合閘次數設置功能的一體化斷路器重合閘次數進行設置，將其自動重合次數設置為2次；對無法實現控制重合閘次數的，將自動重合閘功能退出運行。3、排故要求：發生跳閘后必須查明故障原因并消除故障方可送電，不得隨意試送。一周內跳2次的設備必須匯報分管主任，由分管主任親自處理。現場檢查必須全覆蓋高低壓、一次設備、二次設備、各級定值配合。涉及定值、試驗的必須嚴格執行規程要求，對不能準確判斷的必須將現場數據及時上報專業部門進行判斷。4、及時報備：對大面積停電的故障或已經多

22、次停電的設備，進行搶修前應及時向95598報備，并逐家逐戶進行安撫，避免發生投訴。5、核減停電次數：當配農網設備發生故障時，應高度重視非公司責任的故障錄入，利于投訴發生后核減停電次數。各單位運檢部與農電、調度做好溝通工作，建立工單實時溝通機制，及時掌握工單情況。6、調檔：各單位應根據歷史數據分析和預測負荷增長情況，合理設置配變檔位，尤其是增量部分：新增配變和更換配變要重視第一次檔位設定；存量部分：因負荷變化需要對運行配變進行調檔，應進行分析和計算后優先考慮結合停電進行調檔。各單位應嚴格控制配變調檔次數，做好無功補償工作，10kV補償為主，400V為輔。7、停電整合：所有停電需求必須錄入停電管理

23、系統，進行統籌，做到“一停多用”，配農網項目改造、檢修消缺、運維工作等工作應同步安排，同步實施。8、責任心教育：利用每周五安全活動會，強化運行人員和搶修人員責任意識，明白可以為和可以不為，提高搶修一次到位率，提高搶修的施工質量，避免發生二次故障。9、投訴區域：各單位應認真梳理15-17年所有投訴情況，理清地理區域分布，具體到村、組，明確投訴黃牌區域，涉及到這些區域的報修、建設必須做好公告、安撫等預防措施。10、溝通藝術：現場人員應熟練掌握運維人員工作現場話術口袋書，注意服務態度和說話方式，避免引起客戶不良感知。11、內部故障：搶修人員需要耐心細致的溝通，同時規范執法儀的使用，爭取用戶的理解，請用戶找有資質的電工處理。12、業務培訓：各單位應對外協隊伍加大業務培訓力度，提高現場故障查找能力和解決故障能力。發生一起投訴或典型搶修，必須組織培訓，同時向上級報備待查。考核：各單位應建立嚴格的考核措施，每起投訴分管負責人應親自帶隊進行處理，對責任人應逐級進行考核，考核要對責任人起到警示作用，并留有痕跡備查。6、