1、如何培養地產 ERP 項目的關鍵用戶來源：明源地產E 視界 作者：劉衛兵 明源軟件高級項目經理 日期：2012-07-06劉衛兵 明源軟件廣州公司高級項目經理任何信息化項目在啟動之初，都會組建項目團隊負責項目的管理與執行，而能否組建一支過硬的項目團隊將直接關乎項目成敗。一般情況下，房地產信息化項目團隊會涉及以下角色：項目決策者（如房企高管）、項目組織者（如 CIO）、項目執行者（如關鍵用戶和一般用戶），而在項目實施和運行過程中，起到“排頭兵”作用的是項目執行者中的關鍵用戶。關鍵用戶對項目的參與度將決定項目最終能否順利實施、實施效果的好壞。選擇業務骨干作為關鍵用戶信息化項目團隊的組建，很多房企不

2、外以下兩種途徑，一是直接從業務部門抽調業務骨干進行培養，二是直接招聘信息管理人員。第一種途徑，是企業信息化隊伍初期建設的最好方式，為什么信息化隊伍需要業務部門的骨干參與？因為信息化講到底是為房地產業務服務的，信息化項目目標能否落地，取決于各業務環節的解決方案與目標的匹配度。而只有業務部門的骨干才最了解業務流程，能向實施顧問傳遞決策層的管理需求，搭起咨詢顧問、實施顧問和業務部門之間的橋梁，并在各業務環節規劃時與實施顧問進行詳細探討及驗證，保證信息化項目的成功實施。一般說來，關鍵用戶的選擇有以下標準：1.結合地產企業九大核心能力模型，信息化項目的目標是打造“業務驅動的信息系統”，因此該人員必要求能

3、全程把控業務細節與IT 系統契合點，并對公司其業務內容、運作流程和管理要求非常熟悉；2具有一定的管理視角與較強的全局觀，能夠從管理價值的角度規劃IT 系統與開展項目工作。3對IT 系統和理念具有較強的領會和接受能力，同時要具有較好的計算機操作能力。綜合以上這些條件要求，一般來說，各業務部門的中高層管理者是關鍵用戶的最佳人選。房地產X 集團信息化項目團隊中的關鍵用戶包括了業務部門的主管、經理、總監等中高層管理者（如下圖）。雖說 ERP是“一把手”工程，但ERP 系統的建設、使用和評估卻必須通過中層管理者才能最后實現。合理用好關鍵用戶鑒于關鍵用戶對項目進度與質量的重要影響，房企在項目實施前、實施中

4、、實施后的每一個階段，都必須抓住關鍵用戶這個關鍵層面，才能保證系統的成功上線。項目啟動之初，項目經理要就關鍵用戶的職責達成共識，幫助關鍵用戶明確他在項目中的工作目標，如X 集團信息化項目中給關鍵用戶制定的目標是成長為精通業務的系統管理員。總的說來，關鍵用戶在實施過中各階段的職責與發揮的功能各有不同：項目啟動階段：關鍵用戶負責向實施顧問傳遞所在業務部門的各種關鍵需求，也是實施顧問和最終用戶之間的聯系人，收集并負責向實施顧問解釋最終用戶的需求。藍圖規劃階段：在藍圖設計前，關鍵用戶參與所負責業務線的需求調研，并負責向實施顧問傳遞所在部門的各種關鍵需求。同時，按照模板整理業務流程文件，參與將來組織結構

5、討論，參與制定將來流程設計，按模板編寫將來流程文檔，進行差異分析，收集權限需求，編寫該部門現狀流程文檔，藍圖匯報。項目上線階段：此階段關鍵用戶基本已經成長成既懂業務又懂系統的專業人員，這時他需要掌握地產業務細節與IT 系統的結合點，并組織所有最終用戶進行分批次、分模塊的系統操作培訓。同時，關鍵用戶還承擔著指導最終用戶導入海量數據、上線文檔準備等各項工作。上線切換階段：系統上線后，關鍵用戶發揮的作用并沒有絲毫減少，他們要跟進數據錄入情況，支持本單位系統的日常系統維護，使其正常運作，對最終用戶遇到的各種疑問和故障進行判斷和排除，并且通過認證機制對最終用戶進行考評與獎懲，認證結果直接與績效工資掛鉤，

6、對于認證結果非常差的用戶，則可能面臨下崗的危險。通過這樣的淘汰機制促使各用戶熟悉 ERP 系統，加深系統的應用粘度，提升管理價值。利用有利資源培養誰也不是天生就具備關鍵用戶的能力和素質，一個成功的關鍵用戶，除了關鍵用戶自身的努力外，與房企及顧問方的打造密不可分。X 集團主要通過三方面措施提升關鍵用戶參與項目的積極性。一是予以關鍵用戶充分信任和授權，在企業內創造有利于關鍵用戶開展工作的條件，只要關鍵用戶的工作得到了上層領導的重視和支持，其工作積極性提高了，項目實施的阻力就減小了，關鍵用戶調動其掌握的資源和能力，就能有效帶動所有的最終用戶。二是對顧問方提要求，在項目啟動之初，X 集團就給各條業務線的關鍵用戶設定成長任務，要求顧問方將行業標桿的管理思路以及相關知識轉移給關鍵用戶，并要求其在企業內部定期分享學習成果。三是將關鍵在項目建設和應用情況作為關鍵用戶的考核指標，優則賞，差則罰。但不可否認，賞永遠比罰更有激勵性，也更能在關鍵用戶身上起到積極引導的作用。小結房地產信息化行業已經告別了“畫餅”（講概念）的時代，而更看重“烙餅”（談落地