1、績(jī)效管理修訂版績(jī) 效 管 理安糧地產(chǎn)培訓(xùn)績(jī)效管理修訂版主題目錄A.績(jī)效與績(jī)效管理績(jī)效與績(jī)效管理B.績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績(jī)效管理績(jī)效管理修訂版A.績(jī)效的含義n功勞？苦勞？疲勞？n績(jī)效是經(jīng)過(guò)組織認(rèn)可和評(píng)定的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。n組織績(jī)效：組織在一定時(shí)期完成組織任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。n員工績(jī)效：?jiǎn)T工在一定時(shí)期的工作態(tài)度、行為和結(jié)果的總和?？?jī)效管理修訂版組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系 員工素質(zhì)提升員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（管理者任免配置）（管理者任免配置）公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)組織發(fā)展的牽引力組織發(fā)展的牽引力部門或管理者行為的牽引力部門或管理者

2、行為的牽引力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力組織發(fā)展的長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的長(zhǎng)久驅(qū)動(dòng)力力牽引力牽引力驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力組織績(jī)效組織績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效績(jī)效管理修訂版績(jī)效管理：概念 績(jī)效管理績(jī)效管理是將公司的是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和和行動(dòng)行動(dòng)有機(jī)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系績(jī)效管理修訂版績(jī)效管理是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具績(jī)效管理修訂版績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別 績(jī)效管理修訂版A.績(jī)效管理的導(dǎo)向n業(yè)績(jī)導(dǎo)向 有好的態(tài)度、能力，更要有業(yè)績(jī)n結(jié)果導(dǎo)向 有好的工作表現(xiàn)，更要抓結(jié)果n成長(zhǎng)導(dǎo)向 通過(guò)整改，不斷進(jìn)步，超越自我績(jī)效管理修訂版績(jī)效

3、管理流程圖績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效實(shí)施績(jī)效反饋與面談績(jī)效改進(jìn)與導(dǎo)入績(jī)效管理崗位職責(zé)組織目標(biāo)結(jié)果應(yīng)用：通過(guò)溝通改進(jìn)工作、薪酬獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與教育等績(jī)效管理修訂版績(jī)效管理流程績(jī)效管理修訂版主題目錄A.績(jī)效與績(jī)效管理B.績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績(jī)效管理績(jī)效管理修訂版B.績(jī)效考核的常見(jiàn)問(wèn)題1）沒(méi)有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致2）考核重點(diǎn)不突出，面面俱到3）考核指標(biāo)千人一面，缺乏差別4）考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有細(xì)化，量化界限不清5）考核人選擇不適當(dāng)，有人為因素6）準(zhǔn)備工作未做好，草率從事7）考核重形式，走過(guò)場(chǎng)8）考核結(jié)果未進(jìn)行有效反饋溝通9）考核不與獎(jiǎng)酬掛鉤10）觀念誤區(qū)：“

4、員工不喜歡考核”績(jī)效管理修訂版有效考核體系的價(jià)值與作用個(gè)人素質(zhì)潛能個(gè)人素質(zhì)潛能個(gè)人工作能力個(gè)人工作能力員工考核體系員工考核體系考核結(jié)果考核結(jié)果員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展考核溝通和培訓(xùn)考核溝通和培訓(xùn)崗位調(diào)整崗位調(diào)整辭退辭退晉升晉升組織人力資源優(yōu)化組織人力資源優(yōu)化考核結(jié)果強(qiáng)化考核結(jié)果強(qiáng)化績(jī)效管理修訂版B.績(jī)效考核方案框架n考核目標(biāo)（經(jīng)營(yíng)效益、組織管理、人員素質(zhì)）n考核主體（上級(jí)）n考核對(duì)象（部門、員工個(gè)人）n考核依據(jù)（目標(biāo)任務(wù)、崗位職責(zé)）n考核指標(biāo)（數(shù)量、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)）n考核方法（定量、定性）n考核周期（月度、季度、年度）n考核結(jié)果（評(píng)分等級(jí)、強(qiáng)制分布）n結(jié)果運(yùn)用（票子、面子、位子）績(jī)效管理修訂版績(jī)效

5、考核的基本原則系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則考核對(duì)象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核對(duì)象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo) 透明原則透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧?？己苏吲c被考核者對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。 客觀原則客觀原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。因素影響考核結(jié)果的客

6、觀性。 溝通原則溝通原則考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正合理。溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正合理。時(shí)效原則時(shí)效原則員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 對(duì)等原

7、則對(duì)等原則考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；業(yè)績(jī)考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；業(yè)績(jī)考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等?？尚性瓌t可行原則考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的。考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的?？?jī)效管理修訂版房地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)及基準(zhǔn)周期管理購(gòu)買土地購(gòu)買土地開(kāi)工開(kāi)工付款付款售房售房收到房款收到房款進(jìn)住進(jìn)住應(yīng)收款天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)現(xiàn)金到現(xiàn)金周期現(xiàn)金到現(xiàn)金周期應(yīng)付款天數(shù)應(yīng)付

8、款天數(shù)開(kāi)盤(pán)開(kāi)盤(pán)重點(diǎn)是在戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下調(diào)配節(jié)點(diǎn)的分布和合理安排工作績(jī)效管理修訂版順馳、金地項(xiàng)目周期統(tǒng)計(jì)表：區(qū)區(qū)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱占地面積占地面積( (平方米平方米) )規(guī)劃建面規(guī)劃建面( (平方米平方米) )土地獲取土地獲取時(shí)間時(shí)間A A開(kāi)工時(shí)間開(kāi)工時(shí)間B B開(kāi)盤(pán)時(shí)間開(kāi)盤(pán)時(shí)間C CB BA A天天C CA A天天順馳順馳藍(lán)灣87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270濱江奧城181,942約300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249順馳領(lǐng)海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187

9、奧林匹克04.604.804.10 60120城市藝墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129金地格林春岸03.103.803.12210210330330格林春曉02.803.703.11330330450450三林03.304.1005.4570570750750云湖05.106.306.8420420570570武漢小城A03.804.804.1133033

10、0390390萬(wàn)科：拿地到開(kāi)盤(pán)：多層項(xiàng)目9個(gè)月（約270天）；高層項(xiàng)目12個(gè)月（約360天）； 萬(wàn)科、順馳、金地項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)對(duì)比萬(wàn)科、順馳、金地項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)對(duì)比績(jī)效管理修訂版某公司對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的部門考核項(xiàng)目關(guān)注的14個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：（1）取得國(guó)土使用權(quán)證（2）交地（3）完成方案設(shè)計(jì)（4）完成初步設(shè)計(jì)（5）完成施工圖設(shè)計(jì)（6）取得施工許可證（7）項(xiàng)目開(kāi)工（8）售樓處、樣板區(qū)開(kāi)放（9）取得預(yù)售許可證（10）開(kāi)盤(pán)（11）景觀施工進(jìn)場(chǎng)（12）竣工備案（13）交房（14）交房完成率95 不影響上述14個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各職能部門可自行調(diào)整計(jì)劃，只需將結(jié)果抄送公司；影響上述14個(gè)節(jié)點(diǎn)中（1）、（7）、（10

11、）、（12）、（13）節(jié)點(diǎn)，各職能部門必要上報(bào)公司，公司嚴(yán)格考核項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的按時(shí)達(dá)成率。試問(wèn)：各部門如何確定與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵控制點(diǎn)的工作計(jì)劃、職能履行，進(jìn)而設(shè)定部門級(jí)與員工級(jí)的考核指標(biāo)？績(jī)效管理修訂版B.績(jī)效考核設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題n指標(biāo)的選擇n指標(biāo)的權(quán)重n指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)n指標(biāo)的分解n根據(jù)公司文件：（一）季度工作計(jì)劃考核（權(quán)重60%）: 1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：對(duì)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解； 2.關(guān)聯(lián)性闡述：與各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和年度 重點(diǎn)工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性； 3.季度工作計(jì)劃列項(xiàng)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的保證性措施。（二）崗位職責(zé)考核（權(quán)重40%）: 1.崗位職責(zé)履行情況； 2.崗位承擔(dān)主要管理職能； 3.關(guān)鍵績(jī)效輸出成果

12、描述。（三）具體要求1.上述兩項(xiàng)所列舉事項(xiàng)不得重復(fù)表述；2.上述兩項(xiàng)各自不得超過(guò)5項(xiàng)，總體不超過(guò)10項(xiàng)；3. 部門負(fù)責(zé)人將考核指標(biāo)與計(jì)劃分解至 部門所有員工?？?jī)效管理修訂版績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考核等級(jí)季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬(wàn)以上良好80100萬(wàn)及格60100萬(wàn)需要改進(jìn)60萬(wàn)一下:定性標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)q績(jī)效指標(biāo)：解決“評(píng)估什么”的問(wèn)題，如：次品率、銷售額、毛利等。q績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：揭示績(jī)效表現(xiàn)的程度如：優(yōu)、良、中、差、需改進(jìn)等?？?jī)效管理修訂版集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)物業(yè)公司考核指標(biāo)*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)

13、*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)物業(yè)可操作指標(biāo)項(xiàng)目1考核指標(biāo)職能部門考核指標(biāo)集團(tuán)及各公司考核指標(biāo)體系示意圖本部可操作指標(biāo)。項(xiàng)目N考核指標(biāo)4、再分解至部門和項(xiàng)目2、分解至各公司3、理解，細(xì)化成可操作指標(biāo)1、翻譯自上而下的翻譯、分解過(guò)程績(jī)效管理修訂版確定公司層面指標(biāo)（1）示例示例方方 面面編號(hào)編號(hào)目目 標(biāo)標(biāo)指指 標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)F1提高資金運(yùn)作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)凈利潤(rùn) 應(yīng)收款回收率F3加大企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)?？偖a(chǎn)值 收入 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資客戶/市場(chǎng)C1樹(shù)立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度績(jī)效管理修訂版公司層面指標(biāo)2示例示例方方 面面編號(hào)編號(hào)目目 標(biāo)標(biāo)指指 標(biāo)標(biāo)內(nèi)部管理M1加強(qiáng)成本控制 成本偏差率 成本

14、管理體系的建立M2 加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)研究、儲(chǔ)備土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期項(xiàng)目研究和項(xiàng)目決策能力的提升M3資本市場(chǎng)融資項(xiàng)目融資計(jì)劃完成 籌備企業(yè)融資M4加強(qiáng)規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)度偏差率 設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率 投資控制M5加強(qiáng)項(xiàng)目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 重大進(jìn)度偏差率 工程質(zhì)量合格率 投資控制 安全文明施工M6提高核心員工隊(duì)伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗 員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績(jī)效水平） 員工責(zé)任心加強(qiáng)（通過(guò)績(jī)效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度績(jī)效管理修訂版公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)對(duì)各部門的相應(yīng)分解成 本 管 理 組綜 合 計(jì) 劃 組投 資 發(fā)

15、展 組F1銷 售 收 入F2利 潤(rùn) 總 額F3可 控 管 理 費(fèi) 用F4銷 售 毛 利 率C1客 戶 滿 意 度C2投 訴 處 理C3準(zhǔn) 時(shí) 交 付 率M 1目 標(biāo) 成 本 變 動(dòng) 率M 2土 地 儲(chǔ) 備 量M 3融 資 計(jì) 劃M 4項(xiàng) 目 整 體 進(jìn) 度 偏 差 率M 5工 程 質(zhì) 量 合 格 率M 6安 全 事 故M 7設(shè) 計(jì) 創(chuàng) 新L1員 工 綜 合 滿 意 度L2員 工 培 養(yǎng) 計(jì) 劃行 政 人 事 部財(cái) 務(wù) 部客 戶 /市 場(chǎng)營(yíng) 銷 策 劃 部產(chǎn) 品 研 究 部客 戶 服 務(wù) 部項(xiàng) 目 部維 度編 號(hào) 關(guān) 鍵 考 核 目 標(biāo)能 力財(cái) 務(wù)流 程工 程 技 術(shù) 部運(yùn) 營(yíng) 中 心部門績(jī)效指

16、標(biāo)向部門內(nèi)全體員工分解的方式同上績(jī)效管理修訂版根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)名名稱稱定定義義所所屬屬部部門門數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集/ /考考核核部部門門備備注注營(yíng)銷費(fèi)用比率營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入100營(yíng)銷策劃部財(cái)務(wù)部不超過(guò)2.5%，每超過(guò)0.2個(gè)百分點(diǎn)，扣20營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確及時(shí)性及時(shí)準(zhǔn)確的匯總銷售信息，主要是銷售報(bào)表和單套銷售價(jià)格表營(yíng)銷策劃部營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理定性指標(biāo)營(yíng)銷策劃質(zhì)量項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷策劃報(bào)告的質(zhì)量營(yíng)銷策劃部產(chǎn)品研究部營(yíng)銷進(jìn)度延誤率（實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度）/計(jì)劃進(jìn)度100營(yíng)銷策劃部計(jì)劃管理組項(xiàng)目工程目標(biāo)成本達(dá)成率以項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)為階段的項(xiàng)目實(shí)際成本/此階段項(xiàng)目的預(yù)算成本100 項(xiàng)目部成本管理

17、組工程施工質(zhì)量檢查得分工程技術(shù)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查次數(shù)的平均分項(xiàng)目部工程技術(shù)部安全事故項(xiàng)目部項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一次一般安全事故，扣此項(xiàng)分?jǐn)?shù)的20，出現(xiàn)重大安全事故，本項(xiàng)不計(jì)分項(xiàng)目階段計(jì)劃完成率完成的實(shí)際工作/按計(jì)劃應(yīng)該完成的工作項(xiàng)目部計(jì)劃管理組整體項(xiàng)目協(xié)調(diào)程度各專業(yè)的協(xié)調(diào)配合能力，特別是整體進(jìn)度的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部總經(jīng)理驗(yàn)收一次合格率總驗(yàn)收的一次合格項(xiàng)/總驗(yàn)收項(xiàng)項(xiàng)目部工程技術(shù)部出現(xiàn)一次驗(yàn)收不合格扣10項(xiàng)目督導(dǎo)（對(duì)項(xiàng)目、監(jiān)理、承包商的檢查） 每月組織檢查次數(shù)并提供完整報(bào)告工程技術(shù)部工程技術(shù)部每月不少于2次工程供方評(píng)估體系的建立對(duì)各類工程供方建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立供方信息庫(kù)工程技術(shù)部工程主管領(lǐng)導(dǎo)定性指標(biāo)工程報(bào)批報(bào)建的及

18、時(shí)性（實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度）/計(jì)劃進(jìn)度100工程技術(shù)部計(jì)劃管理組工程采購(gòu)及時(shí)率（包括招標(biāo)、議標(biāo)等）（實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度）/計(jì)劃進(jìn)度100工程技術(shù)部計(jì)劃管理組工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建立工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系工程技術(shù)部計(jì)劃管理組定性指標(biāo)對(duì)設(shè)計(jì)管理的配合程度工程對(duì)設(shè)計(jì)的支持程度工程技術(shù)部產(chǎn)品研究部定性指標(biāo)設(shè)計(jì)成本達(dá)成率預(yù)算成本/限額設(shè)計(jì)成本100產(chǎn)品研究部成本管理組不能超過(guò)105，每超過(guò)2扣20設(shè)計(jì)變更成本增加率因圖紙不完善引起的成本增加/預(yù)算成本100產(chǎn)品研究部成本管理組不能超過(guò)2，每增加1扣20產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新性設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品品牌價(jià)值的提升作用產(chǎn)品研究部營(yíng)銷策劃部每個(gè)項(xiàng)目要求2個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，少一個(gè)扣20產(chǎn)品設(shè)計(jì)的顧客

19、投訴次數(shù)顧客因?qū)υO(shè)計(jì)不滿意提出的投訴次數(shù)，一項(xiàng)問(wèn)題算一次產(chǎn)品研究部客戶服務(wù)部不超過(guò)3次，每超過(guò)1項(xiàng)扣10項(xiàng)目配合滿意度設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目的支持和配合程度產(chǎn)品研究部項(xiàng)目部定性指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)劃完成率（實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度）/計(jì)劃進(jìn)度100產(chǎn)品研究部計(jì)劃管理組績(jī)效管理修訂版在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)權(quán) 重銷 售 收 入 指 標(biāo)10%利 潤(rùn) 指 標(biāo)10%銷 售 毛 利 率10%部 門 可 控 性 管 理 費(fèi) 用 指 標(biāo)10%營(yíng) 運(yùn) 40重 點(diǎn) 工 作 目 標(biāo) 評(píng) 價(jià)40%客 戶 5外 部 客 戶 滿 意 度5%員 工 綜 合 滿 意 度7.5%員 工 培 養(yǎng) 計(jì) 劃7.5%一 季 度二 季 度三 季 度四

20、 季 度1成 本 目 標(biāo) 準(zhǔn) 確 率30%2項(xiàng) 目 成 本 分 析 完 成 率25%3成 本 信 息 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 有 效 性15%4成 本 標(biāo) 準(zhǔn) 化 研 究20%5部 門 間 協(xié) 作 滿 意 度10%672006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)成 本 經(jīng) 理 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū)指 標(biāo)年 度目 標(biāo)財(cái) 務(wù) 402006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)重 點(diǎn) 工 作 目 標(biāo)階 段 目 標(biāo) 考 核權(quán) 重2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)見(jiàn) 下2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)能 力 152006年 中 航 地

21、 產(chǎn) KPI指 標(biāo)示意示意績(jī)效管理修訂版B.績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)多元化： 數(shù)量、質(zhì)量 效率、效益 n定量標(biāo)準(zhǔn)與 定性標(biāo)準(zhǔn)n相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)員工員工年度考核總分為：季度考核匯總平均*60%+年度綜合考核*40%綜合考核分四級(jí)評(píng)定：A： 100-90分，創(chuàng)造性地、超出預(yù)期地完成目標(biāo)和任務(wù)；B： 89-80分，比較全面地完成目標(biāo)和任務(wù)；C： 79-60分，基本完成目標(biāo)和任務(wù)，但有不足；D： 60分以下與目標(biāo)和任務(wù)完成存在較大差距。年度考核實(shí)行分類排序：部門正職（含主持工作的部門副職）為一個(gè)序列， 其它人員為一個(gè)序列。在兩個(gè)序列中分別依據(jù)從前至后的順序?qū)⑷藛T分為A、B、C、D四檔，各類人員比例分別

22、為：5、45、45、5?？?jī)效管理修訂版績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基本與卓越n基本標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評(píng)估結(jié)果主要用于非激勵(lì)性人事待遇，如基本薪酬、是否留任等。n卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀績(jī)效水平，評(píng)估結(jié)果主要用于激勵(lì)性的人事待遇，如獎(jiǎng)金、紅利、升職等。舉例職舉例職位位基本標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)司機(jī) 按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客送到目的地 遵守交通規(guī)則 隨時(shí)保持車輛性能與車內(nèi)衛(wèi)生 不運(yùn)送與工作無(wú)關(guān)的乘客或貨物n在幾種可選擇的行車路線中選擇最佳路線n在緊急情況下能采取有效措施n在旅途中播放音樂(lè)或放置一些刊物n較高的乘車率打字員打字員n速度不低于100字/分鐘n版式、字體等符合要求n無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤n提供美

23、觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置n主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字銷售代表銷售代表n正確介紹產(chǎn)品服務(wù)n達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)n回款及時(shí)n不收禮品或禮金n對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析n為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息n維持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶群績(jī)效管理修訂版B.績(jī)效考核的事實(shí)依據(jù)n記錄要求：準(zhǔn)確 及時(shí) 完整n記錄保存：文字 電子n審核證明： 須經(jīng)上級(jí)主管或相關(guān)部門核實(shí)績(jī)效管理修訂版從哪些方面評(píng)價(jià)員工？n工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé) 務(wù)實(shí)勤奮 好學(xué)肯鉆n工作能力：學(xué)習(xí)能力 操作能力 創(chuàng)新能力 n工作表現(xiàn)：遵章守紀(jì) 吃苦耐勞 團(tuán)結(jié)合作n工作績(jī)效：工作數(shù)量 工作質(zhì)量 工作效率績(jī)效管理修訂版如何正確評(píng)價(jià)員工？n全面性：要對(duì)態(tài)度、能力

24、、表現(xiàn)和績(jī)效全面考察n長(zhǎng)期性：不能只看一時(shí)一事，要看一貫表現(xiàn)，關(guān)注發(fā)展進(jìn)步n深入性：不能只看表面現(xiàn)象，要了解思想動(dòng)機(jī)，分析內(nèi)因n具體性：不能千人一面搞一刀切，要重視個(gè)性特點(diǎn)n客觀性：不能憑感覺(jué)情緒用事，要有事實(shí)根據(jù)績(jī)效管理修訂版主題目錄A.績(jī)效與績(jī)效管理B.績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)C.如何推進(jìn)績(jī)效管理如何推進(jìn)績(jī)效管理績(jī)效管理修訂版績(jī)效管理修訂版C.績(jī)效不是考出來(lái)的，是管出來(lái)的 績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)n重計(jì)劃，輕執(zhí)行n重控制，輕參與n重結(jié)果，輕過(guò)程n重考核，輕整改n重高層，輕基層n重獎(jiǎng)懲，輕培養(yǎng)績(jī)效管理修訂版1設(shè)立總目標(biāo).制定部門目標(biāo)、 個(gè)人目標(biāo)、工 作期限、衡量 標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目 標(biāo)的計(jì)劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)

25、 劃的各項(xiàng)工作6.最終目標(biāo)：降低 成本；提高經(jīng)營(yíng) 管理績(jī)效；健全 企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá) 成原因，發(fā)掘及 改善異?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果績(jī)效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1）通過(guò)充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實(shí)現(xiàn)；2）目標(biāo)有一定難度，但可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)；（限定目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)，相當(dāng)于績(jī)效合格水平和績(jī)效優(yōu)秀水平）3）目標(biāo)應(yīng)以履行崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以完成階段性工作任務(wù)為重點(diǎn)；4）目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則： Specific 具體 Measurable 可衡量 Achievable 通過(guò)努力可完成 Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向 Time Bound 有時(shí)效績(jī)效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)5）目標(biāo)

26、要具體化、數(shù)量化。如保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合格品率達(dá)到95%，優(yōu)質(zhì)品率為90%以上。比如，預(yù)算達(dá)成率（銷售量與銷售額、利潤(rùn)、成本、費(fèi)用），實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率（新客戶增加、銷售量和銷售額增長(zhǎng)、利潤(rùn)率提高），成本節(jié)約率（人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用等）、勞動(dòng)紀(jì)律（出勤率、缺勤率）、工作效率（人均銷售額、每日工效）績(jī)效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)6）以程序方式，加上定性目標(biāo)。在難以用數(shù)量指標(biāo)反映的情況下，將工作分解到具體時(shí)間段，在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上確定具體的進(jìn)度要求和成果形式。 比如“完善人事培訓(xùn)制度”，可以分解成組織內(nèi)外調(diào)研（收集資料，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告），形成初步改革設(shè)想（撰寫(xiě)改革方案），進(jìn)行試點(diǎn)研究（選擇試

27、點(diǎn)單位，開(kāi)展試點(diǎn)工作，收集和分析試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和資料，形成試點(diǎn)研究報(bào)告），編制制度文件，組織論證評(píng)審，（形成評(píng)審意見(jiàn)）制度文件修改定稿，正式下發(fā)。 績(jī)效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要件7）目標(biāo)不宜過(guò)多，濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)8）目標(biāo)上下左右銜接配合，符合整體目標(biāo)9）目標(biāo)排序，確定重點(diǎn)，體現(xiàn)權(quán)重分配的思想績(jī)效管理修訂版目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題1）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，需要加強(qiáng)過(guò)程管理加強(qiáng)過(guò)程管理，比如監(jiān)督檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)、反饋調(diào)整，如果目標(biāo)到期才去考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，可能有很大的損失，甚至難以糾正；2）目標(biāo)管理追求績(jī)效，但可能對(duì)績(jī)效形成的原因分析不夠客觀全面，有“以成敗論英雄”的傾向，可能對(duì)目標(biāo)責(zé)任部門和責(zé)任人的評(píng)價(jià)與待遇有失偏頗，造成賞罰不公的結(jié)果，所以既要考核績(jī)效，也要分析績(jī)效原因分析績(jī)效原因；績(jī)效管理修訂版目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題3）目標(biāo)管理偏重剛性管理，目標(biāo)一經(jīng)確定，只有貫徹執(zhí)行