1、 目錄酒店管理系統需求分析11引言12需求問題描述12.1用戶需求12.2用戶功能需求12.3系統功能需求23數據流圖33.1頂層數據流圖33.2一級細化數據流圖33.2.1預約管理33.2.2入住管理43.2.3退房管理43.2.4消費管理53.2.5房態管理53.2.6查詢管理54數據字典64.1數據項：64.2數據結構：94.3數據流：104.4數據存儲：114.5處理過程：1214 / 15酒店管理系統需求分析1 引言隨著市場經濟的發展，消費者消費意識的提高，酒店行業的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發酒店

2、客房管理系統，更好的滿足各方面的需求。2 需求問題描述2.1 用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統具有以下功能：1. 使用計算機快速處理日常的業務及相關數據，實現實時查詢各種入住信息。2. 可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3. 可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4. 可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關系。5. 數據的安全性：不同用戶有對數據查看，修改等處理不同的權限。6. 打印退房報表、結帳報表等報表。2.2 用戶功能需求1. 密碼設置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統人員進入本系統，又因每個用戶

3、的權限不一致，故可防止用戶越權操作。2. 權限設置：設置每個用戶的權限，使各用戶在自己的操作圍工作，不得超出自己的操作圍。只有系統管理員才能進行權限設置。3. 數據輸入：可以進行酒店各種原始數據的輸入。4. 數據查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數據查詢。5. 數據輸出：根據需要打印退宿報表、結帳報表等報表。2.3 系統功能需求1. 預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等。2. 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改

4、賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等。3. 結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、打印報表和客人掛賬等。4. 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統的功能大體劃分為三大模塊：1) 權限管理：包括用戶、及管理員的注冊，登錄，權限修改等。2) 前臺管理：包括客戶信息的錄入、客戶預訂和入住登記以及結算的管理等。3) 后臺管理：客房信息管理

5、、用戶信息管理。3 數據流圖3.1 頂層數據流圖3.2 一級細化數據流圖3.2.1 預約管理3.2.2 入住管理3.2.3 退房管理3.2.4 消費管理3.2.5 房態管理3.2.6 查詢管理4 數據字典預約表（，號，客房號，預約時間，預約時間段）namechar(10)Not Null號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null預約時間reservetimedatatimeNot Null預約時間段timequantumvarchar(50)Not Null客戶信息表（，號，客房號，消費金額）namechar(10)Not Nul

6、l號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null消費金額consumptionfloat押金表（，號，押金金額，押金狀態）namechar(10)Not Null號cidchar(20)Not NullPrimary Key押金金額damountfloat押金狀態dstatechar（4）Not Null客房狀態表（客房號，客房狀態）客房號ridchar(10)Not NullPrimary Key客房狀態rstatechar（4）Not Null部門消費表（，號，客房號，部門名稱，消費類型，消費金額，備注）namechar(10)N

7、ot Null號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null部門名稱bmnamechar(20)Not Null消費類型xfstylechar(21)Not Null消費金額consumptionfloatNot Null備注postilnavarchar(max)總消費表（，號，客房號，消費金額）namechar(10)Not Null號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null消費金額consumptionfloatNot Null客戶歷史信息表（，號，客房號，部門名稱

8、，消費類型，消費金額，押金金額，押金狀態，預約時間，預約時間段，備注）namechar(10)Not Null號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null部門名稱bmnamechar(20)Not Null消費類型xfstylechar(21)Not Null押金金額damountfloat押金狀態dstatechar（4）Not Null預約時間reservetimedatatime預約時間段timequantumvarchar(50)備注postilnavarchar(max)4.1 數據項：1. 數據項：房間信息 說明：客房編

9、號，唯一標識房間類型：char 102. 數據項：客戶信息說明：客戶名類型：varchar 503. 數據項：客戶說明：客戶類型：varchar 504. 數據項：客房狀態說明：客房狀態，分為三種，空房、入住、預訂類型：char 105. 數據項：價格說明：客房價格類型; float6. 數據項：預定時間說明：預訂或入住時間類型：datetime7. 數據項：退房時間 說明：退房結賬時間。為系統當前時間類型：datetime8. 數據項：客房信息說明：客房類型類型：char 109. 數據項：入住信息說明：入住類型入住，住宿類型：char 1010. 數據項：消費信息說明：實際消費（在結賬時，

10、分為會員與非會員）類型：float11. 數據項：押金總額說明：押金類型：float12. 數據項：日期含義說明：統計顧客和酒店相應消費或服務、付款等的日期 類型：字符型長度：8位取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數與其他數據項的邏輯關系：決定顧客訂房數13. 數據項：房間類型含義說明：酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選 類型：字符型長度：根據酒店房間名稱具體定義取值含義：實際名稱，反映房間檔次與其他數據項的邏輯關系：決定顧客應付款數額等數據項14. 數據項：飽和房間數含義說明：顧客使用中的房間總數類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當前不可使用房間總數與其他數據項的邏輯關系：決定

11、顧客訂房數15. 數據項：空閑房間數含義說明：未被顧客使用的房間總數類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當前柯使用房間總數與其他數據項的邏輯關系：決定一定時間可容納顧客數16. 數據項：服務名稱含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明服務類型的容等與其他數據項的邏輯關系：與服務容一一對應關系17. 數據項：服務價格含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動的相應價格 類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明服務的消費額度與其他數據項的邏輯關系：與服務容一一對應關系18. 數據項：服務描述含義說明：描述酒店提供的服務的基本容與信息 類型：字符型長度：根

12、據實際定義取值含義：表明服務的實際容與其他數據項的邏輯關系：與服務容一一對應關系19. 數據項：部門號含義說明：為顧客提供的服務的負責機構的編號 類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明服務的負責機構與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系20. 數據項：工作號含義說明：為顧客提供的服務的工作人員的編號 類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明服務的負責人員與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系21. 數據項：工作人員含義說明：為顧客提供的服務的工作人員的 類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明服務的負責工作人員與其他數據項的邏輯關系：與服務一一對應關系22. 數據項：應付

13、款賬單含義說明：為顧客提供結賬時的消費清單 類型：字符型長度：根據實際定義取值含義：表明顧客實際的消費情況和數額與其他數據項的邏輯關系：與服務總額對應關系4.2 數據結構：1.數據結構：當前房間統計表含義說明：標識當前房間總體使用情況，房間類型等組成： 房間類型 飽和房間數 空閑房間數2.數據結構：顧客含義說明：是酒店管理系統的主題數據結構，定義了一位顧客登記的相關信息 組成：顧客號 顧客 證件號 顧客人數 房間號3.數據結構：訂單含義說明：顧客消費是產生的統計單，記錄了顧客的消費需求組成：訂單號 顧客號 服務號 應付款4.數據結構：應收款報表含義說明：統計一段時間酒店顧客消費時應付款表，供酒

14、店核對賬目使用 組成：顧客號 應付款 日期5.數據結構：房間含義說明：酒店提供住宿服務時必備設施，是酒店的重要組成部分組成：房間號 房間最大容納數 房間狀態6.數據結構：發票含義說明：顧客消費后由酒店有關部門開具的消費記錄組成：發票號 顧客號 應付款 日期7.數據結構：服務含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動組成：服務號 服務價格 服務名稱8.數據結構：部門含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動負責的機構 組成：部門號 服務號 服務名稱 服務價格9.數據結構：工作人員含義說明：在酒店負責接待等任務的人員組成：工作號 工作人員 部門號4.3 數據流：1.數據流：訂房批準說明：顧客訂

15、房時房間查詢數據流來源：訂房數據流去向：批準組成：登記細節 登記表2.數據流:服務通知說明：由顧客登記完成觸發后勤部門執行相應服務數據流來源：酒店前臺數據流去向：酒店后勤部門組成：通知細節 服務事項3.數據流:發票本說明：有顧客消費后結賬是開具的統計消費金額的字面統計 數據流來源：應付款審計數據流去向：發票核價組成：發票細節 發票審核4.數據流:應收款說明：由顧客消費后，相關部門根據顧客使用服務計算顧客消費總額 數據流來源：顧客使用服務數據流去向：應收款統計表 發票組成：服務號 服務細節4.4 數據存儲：1.數據存儲：房間記錄表說明：記錄當前房間的總體使用情況流入數據流：顧客登記流出數據流：房

16、間記錄組成：房間類型 飽和房間數 可使用房間數數據量：根據實際定義存取方式：順序存取2.數據存儲：顧客表說明：統計顧客登記的幾本信息流入數據流：顧客登記流出數據流：組成：顧客號 顧客 顧客人數 證件號數據量：根據實際定義存取方式：順序存取3.數據存儲：應付款報表說明：顧客消費時應付款的統計情況流入數據流：應付款統計流出數據流：組成：顧客號 日期 應付款數據量：根據實際定義存取方式：順序存取4.數據存儲：發票表說明：統計有關部門開具的發票的相應信息 流入數據流：發票流出數據流：發票本組成：發票號 應付款 日期 顧客號 顧客 數據量：根據實際定義存取方式：順序存取5.數據存儲：顧客消費表說明：統計顧客在酒店消費的服務的集合 流入數據流：顧客的服務需求流出數據流：顧客消費服務匯總組成：顧客號 顧客 服務號 應付款 日期 數據量：根據實際定義存取方式：順序存取6.數據存儲：服務價格表說明：統計顧客在酒店消費的服務的價格 流入數據流：酒店提供流出數據流：顧客消費服務價格匯總 價格單 組成：服務號 服務名稱 服務價格 服務描述 數據量：根據實際定義存取方式：順序存取4.5 處理過程：1.處理過程：顧客訂房說明：顧客消費時選