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文檔簡介

1、陽光酒店溫泉部溫泉部主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求（一） 崗位職責(zé)1. 直接對溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2. 根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3. 監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時制定整改方案，改進(jìn)工作。5. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7. 直接參與對客人的接待工作。8. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。9. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和

2、月底盤店。10. 協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。11. 堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。12. 協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析， 制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。13. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、 儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。14. 負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。15. 組織召開每周分部例會，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。16. 參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會， 指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。17. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)同等職位兩年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡 25-45

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