1、旅行社消防安全應急預案1為了做好公司的消防工作，確保所有工作人員的人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的基本原則，應付突發(fā)的火災事故，特制定本預案。一、組織機構以公司領導為總負責，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火組、通信組、疏散組，救護組組成。二、報警和接處警程序1、 報警中心必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對公司的重點要害部位進行全方位24 小時監(jiān)控。2、 相關人員收到火警信號及火警電話后，根據火情撥打119 電話，并立即上報公司領導，同時進行滅火及疏散工作。3、 值班室必須配備必要的救災設施。如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。三、應急疏散的組

2、織程序與措施1、 為使滅火和應急疏散預案順利進行，應駕駛日常檢查，確保消防通道暢通。2、 公共聚集場所（人員相對集中場所）應保持消防通暢暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。3、 火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，此時利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。4、疏散路線盡量簡潔，就近安排，走道內應高疏散指示。5、疏散引導級工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。四、撲救一般初級火災的程序和措施1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。2、對于能立即撲滅的火災，要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。3、 對于不能立即撲滅的火災，要先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救。4、

3、 火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。5、當消防人員趕到后，臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。6、 火災撲救后，要積極協(xié)助公安消防部門調查火災原因，落實三不放過原則，處理火災事故。五、通信聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施1、 所有參加與應急疏散工作的工作人員應打開通信工具，此是確保通信通暢，服從安排。2、救災小組成員應火場待命。3、 醫(yī)務人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，此時有必要時直接撥打120。4、應調集車輛，確保交通暢通。5、 指定專人對被搶救、轉移的物資進行登記、保管， 對火災損失情況協(xié)同有關部門進行清理登

4、記。六、日常工作1、落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。2、每年應保證1-2 次消防學習。3、定期檢查、維護消防設施。旅行社消防安全應急預案2一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食

5、物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)， 簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭 “黑車” 。 在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒

6、游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：1輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1 萬元以下者；2一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1 萬元至10 萬元（含1 萬元）者；3 重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10 萬元至 100 萬元（含10 萬元）者；4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元

7、以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2 小時內報省旅游局。（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。（四）有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當地衛(wèi)生部門。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別

8、、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。 對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。（六） 傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。（八）旅行社應協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。（九）事故處理結束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似

9、事故的再次發(fā)生。旅行社消防安全應急預案3旅行社安全標準化材料申報要求的旅行社應急預案旅行社安全應急預案（龍巖市古田圣地旅行社有限公司.2014 年）一、目的為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。二、適合范圍本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。三、組織機構我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附后） 。四、工作職責1、 認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。2、

10、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后，應立即將詳細情況報告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局 ， 協(xié)調指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。3、做好旅游突發(fā)事件相關處置、調查工作。五、突發(fā)事件處置預案（一）交通事故處置預案導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應：1、立即組織搶救發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。2、保

11、護現(xiàn)場事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。公安110 或交通事故 122 報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。3、迅速向旅行社報告將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。4、做好旅游團其他人員的安撫工作交通事故后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。5、寫出書面報告交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應

12、請領隊在報告落款處署名。（二）治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導游人員應：1、保護旅游者人身及財產安全導游人員應挺身而

13、出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。2、立即報警導游人員應立即向當地公安部門報案，并積極協(xié)助破案。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。3、及時向旅行社報告要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。5、寫出書面報告導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性

14、質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。6、協(xié)助領導做好善后工作導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。（三）火災事故處置預案導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領導和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：3、4、5、 立即報警迅速通知領導及全團旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者。4、引導自救。不使用電梯:若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕

15、的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。大火封門無法逃山時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。5、協(xié)助處理善后事宜旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷著應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行，協(xié)助領導處理好善后事宜，寫出詳實的書面報告。（四）食物中毒處置預案組團社應通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責

16、人員出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員：1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。（五 ）地震應急處理預案導游人員應密切關注旅游口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時，導游人員應：1、 立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式：2、聽從當地搶救災害指揮人員的指揮；3、引導自救：A、 為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源， 防止火災發(fā)生。B、 如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震

17、動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承赟墻較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大） 。 也可可根據建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。C、 當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（ 雙手保護頭部 ） ；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。避開其他危險場所：狹窄的街道：危

18、舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。D、 地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的

19、人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝部護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。E、 當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖， 以防山崩、地裂、 滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。（六）水災避險預案導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時，導游人員應：1、 及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；3、引導自救：當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、 保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。如果水災迫使你躲到