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文檔簡介

1、銷售客服主管工作計劃銷售客服主管工作計劃一、對營銷工作的認識1. 市場分析 , 根據市場容量和個人能力 , 客觀、科學的制定出營銷任務。暫訂年任務 : 銷售額 100 萬元。2. 適時作出工作計劃 , 制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通 , 確保各專業負責人及時跟進。3. 注重績效管理 , 對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。4. 目的市場定位 , 區分大客戶與一般客戶 , 分別對待 , 加強對大客戶的溝通與合作 , 用相同的時間贏取最大的市場份額。5. 不斷學習行業新知識 , 新產品 , 為客戶帶來實用的資訊 , 更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產

2、品提供商 , 以備工程商需要時能及時作好項目方案配合 , 并可以和同行分享行業人脈和項目方案信息 , 到達多贏。6. 先友后單 , 與客戶開展良好的友誼 , 處處為客戶著想 , 把客戶當成自己的好朋友 , 到達思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙 , 答應客戶的承諾要及時兌現 , 講誠信不僅是經商之本 , 也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關系 , 善待同事 , 確保各部門在項目方案施行中各項職能的順利執行。1 / 3二、營銷工作詳細量化任務1. 制定出月計劃和周計劃、 及每日的工作量。 每天至少打 30 個電話 ,每周至少造訪 20 位客戶 , 促使潛在客戶從量變到質變。

3、上午重點電話回訪和預約客戶 , 下午時間長可安排造訪客戶。 考慮北京市地廣人多 ,交通涌堵 , 預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求 , 最好先了解決策人的個人愛好 , 準備一些有對方感興趣的話習題 , 并為客戶提供針對性的解決方案。從招標網或其他渠道多搜集些項目方案信息供工程商投標參考 , 并為工程商出謀獻策 , 配合工程商技術和商務上的項目方案運作。做好每天的工作記錄 , 以備遺忘重要事項 , 并標注重要未辦理事項。5. 填寫項目方案跟蹤表 , 根據項目方案進度 : 前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進 , 并完成各階段工作。前期設計的項目方案重點跟進 , 至少一周回訪一次客戶 , 須要時配合工程商做業主的工作 , 其他階段跟蹤的項目方案至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目方案進展重要日期需謹記 , 并及時跟進和回訪。前期設計階段主動爭取參與項目方案繪圖和方案設計 , 為工程商解決本專業的設計工作。8. 投標過程中 , 提前兩天整理好相應的商務文件 , 快遞或送到工程商手上 , 以避免有任何遺漏和錯誤。9. 投標結束 , 及時回訪客戶 , 詢問投標結果。中標后主

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