1、推行流程化管理和工作的標準化，提升管理規范化水平與工作效率一、推行流程化管理和工作的標準化的必要性及意義我們當前現實工作中經常發生扯皮、 推委現象， 即使發生了問題 責任也不好追查，這與我們各項工作沒有明確的流程、責任不明確、 完成時間要求不明確有很大關系。 我們各部門每個人的工作方法大都 靠經驗，沒有一個書面的規范化的要求， 不同的人做同一個事情花費 的時間，取得的效果可能相差很大，也缺乏工作質量的監督檢查。許 多工作需要領導去安排， 領導不安排就每人去做。 這些問題的存在和 我們傳統的工作習慣有關， 傳統的工作習慣是以職能為核心， 各職能 部門相對獨立， 部門內部的管理相對容易， 但一項任

2、務的完成往往是 通過許多部門的共同努力才能完成， 目前各部門間的協調沒有明確的 規定，部門之間工作協調靠傳統的做法和具體辦事人員的責任心， 經 常需要公司級領導組織開會進行協調， 浪費了大量的時間。 推行流程 管理和工作標準化正是解決這一問題的有效方法， 對企業必將產生積 極的影響和重大的意義，具體來說有兩方面的內容。1 、 提高效率，增強企業整體競爭力推行流程化管理和工作的標準化， 就是通過對企業的各項業務進 行流程化的塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調 整，從而明確哪項工作應該有哪個部門、哪個人來具體負責，在多長 時間內完成，哪個人負責跟進檢查完成情況，使企業各部門、各職位

3、的責權更加明晰地體現出來， 從而提高企業內部效率和整體效率， 增 強企業的核心競爭力，是企業提高運營效率和經濟效益的重要措施， 是企業戰勝競爭對手的主要手段，是企業發展戰略的重要步驟。2、有利于企業形態的轉變長期以來， 我國大部分企業都實施一種職能式的管理， 而企業實 施了流程式的管理模式后， 將由以職能為中心的傳統企業， 轉變為以 流程為核心的新型流程導向型企業， 實現企業經營方式和管理方式的 根本轉變。這一轉變，可以使企業在市場變化的同時，根據自身發展 戰略，及時轉變經營管理方式，從而使企業在激烈的市場競爭中，永 遠掌握變化的主動權，立于不敗之地。二、流程的定義流程就是為了給特定的顧客或特

4、定的市場提供特定的產品或特 定的服務所精心設計的一系列活動。 目前我公司同大多數企業一樣， 還沒有建立起標準的流程， 各項工作的開展靠傳統的做法和不斷的協 調去完成， 建立流程管理的過程其實也是一個流程再造的過程， 首先 要把現有的工作方式用書面的形式寫下來， 分析存在的問題和效率不 高的原因， 檢查現有流程是否符合本企業的需要， 是否能夠適應市場 競爭的需要，以提高工作效率和減少浪費為目的，制定出新的流程。 流程式管理作為國際流行的新型管理模式， 在企業進行實施， 對企業 內部經營管理可以起到規范的作用， 對企業外部競爭亦可起到隨機應 變的作用。三、企業實施流程管理的基礎企業實施流程管理的基

5、礎分外部基礎和內部基礎； 外部基礎在于 如何滿足市場的需要， 一個現代企業面臨外部環境的巨大挑戰主要來 自于三個方面；顧客、變化、競爭。當前，市場競爭越來越激烈，企 業在設計流程時， 切記要把握好這三個方面的內容， 徹底的了解顧客 的需要，最大限度的滿足顧客的需要， 并且要不斷地適應外部市場環 境的變化。只有這樣設計的流程才能適應企業的發展、市場的變化， 以及顧客的要求。 企業中長期發展戰略是流程設計的內部基礎， 如果 企業尚未制定中長期發展戰略， 則應制定出發展戰略， 再著手進行流 程設計工作，否則，所設計出的流程很難適應本企業發展的實際情況。四、有效實施流程管理的方法1、成立機構，組織領導

6、到位好的領導小組是搞好建立流程工作的關鍵， 成立的領導小組不是 形式上的，每個成員都要有明確的責任和負責的工作，有職責定義。 領導小組要制定推進計劃。 流程的建立是一項復雜細致的工作， 要求 短時間內完成只能是應付了事，而不能真正建立起高效實用的流程。 建議整個流程建立與再造工作一年內完成，而不是 12 個月內完成，2、廣泛動員，全員培訓到位 。正確的方法是搞好一項工作的關鍵， 流程的建立與再造對我們是 一項陌生的工作， 因此開展好此項工作首先要培養一支專業隊伍， 購 買足夠的教材進行學習，購買光盤進行培訓，掌握流程的定義、流程 圖的繪制原則、繪制方法， 推進注意事項等有關知識。對全員進行培

7、訓，使廣大員工都能認識到推行流程管理的意義與重要性， 對企業生 存和發展的作用， 是提高企業運營效率和經濟效益的重要措施， 是企 業戰勝競爭對手的主要手段， 是企業發展戰略的重要步驟。 從而提高 員工推行流程管理的自覺性。3、先急后緩、以點帶面的原則企業的流程很多， 如果全面建立流程與流程再造， 短時間內很難 取得效果，因此要首先列出公司所有流程，對流程進行分析，根據急 緩程度、重要程度進行分類，從重點流程開始逐步推進，推進一個， 總結一個。 對推行的流程的效果定期進行定量分析總結， 不斷改進完 善，對經濟效果明顯的進行表彰獎勵， 激發大家不斷進行流程管理與 再造的積極性。4、領導帶頭克服舊的管理習慣，遵守新的管理規則。通常，人們對原有的一些習慣、工作方式比較適應，心理學上稱 “舒適區”。我國企業受到