1、工作分析與職位說明書工作分析與職位說明書編寫培訓編寫培訓內容提要內容提要 一、工作分析目的、意義與作用一、工作分析目的、意義與作用 二、工作分析（部分）術語二、工作分析（部分）術語三、工作分析流程與方法三、工作分析流程與方法 四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例）四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例） 五、華信惠悅五、華信惠悅“組織職位與績效薪酬一體化組織職位與績效薪酬一體化”咨詢項咨詢項目介紹及工作推進目介紹及工作推進目目 錄錄 一、工作分析的目的、意義與作用1 1、工作分析與職位說明書的含義；、工作分析與職位說明書的含義；2 2、工作分析與職位說明書的意義；、工作分析與職位說明書的意義；3

2、 3、工作分析在人力資源管理中的用途；、工作分析在人力資源管理中的用途；4 4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋；、工作分析在人力資源管理中用途的解釋；5 5、工作分析三條基本原則。、工作分析三條基本原則。1、工作分析與職位說明書的含義、工作分析與職位說明書的含義工作分析：又稱崗位分析工作分析：又稱崗位分析崗位信息的收集、分析及綜合，以便確認崗位整體概況，對其作出正確、詳盡的描述。職位說明書：職位說明書：整理崗位分析結果的工作描述的書面文件，包括：職位基本信息、崗位設置目的、主要職責、任職要求（年齡、學歷、專業、工作經歷等），崗位關系、決策責任與權限等信息。工作分析，產出的是工作分析，產出的

3、是“職位說明書職位說明書”2、工作分析與職位說明書的意義、工作分析與職位說明書的意義什么樣的戰略(如產品/服務的選擇、目標消費者、市場定位等)引導我們走向愿景？VISIONVISION愿景愿景STRATEGYSTRATEGY戰略戰略我們公司存在的目的和長期目標是什么？怎樣的組織結構設計?怎樣的業務流程及管理流程能使我們實施戰略？CRITICALSUCCESS CRITICALSUCCESS FACTORSFACTORS 關鍵成功要素關鍵成功要素順利地實施戰略需要什么樣的核心能力、流程和體系？工作分析及職位說明書能夠把組織實現戰略的 職責職責落實到具體組織成員落實到具體組織成員，確保組織正常運轉

4、，支持組織目標的實現。工位分析與職位說明書的意義：落實組織職責，支持實現組織目標工位分析與職位說明書的意義：落實組織職責，支持實現組織目標2、工作分析與職位說明書的意義、工作分析與職位說明書的意義在人力資源管理系統中，工作分析和崗位評估是最基礎的工作工作分析和崗位評估是最基礎的工作，提供了建立其他各人力資源子系統的平臺。只有把這項工作做扎實，其他各項工作才有依據。工作分析工作分析員工招聘員工培訓薪酬福利績效管理職業生涯規劃長期激勵能力模型崗位繼任計劃崗位評估人員規劃工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎工作分析與職位說明書的意義：奠定人力資源管理體系的基礎3、工作分析在人力資源

5、管理中的用途、工作分析在人力資源管理中的用途工作分析工作分析工作再設計工作再設計預測人力資源需求與供給預測人力資源需求與供給定崗定編定員定崗定編定員明確崗位任職要求明確崗位任職要求 明確崗位工作職責明確崗位工作職責崗位評估與職位分類崗位評估與職位分類 員工能力素質模型員工能力素質模型績效考核指標及標準績效考核指標及標準職位定薪標準與調整職位定薪標準與調整對工作做什么、如何做、對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做為什么做以及何時何地做進行描述進行描述職位對任職者在知識、技職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質方面能、能力及其他特質方面的要求的要求員工工作績效的評價標準員工工作績效的評價

6、標準作為薪酬決策基礎的工作作為薪酬決策基礎的工作和人的相關特征和人的相關特征成果成果在在HRMHRM中的應用中的應用 培訓需求分析培訓需求分析 職業通道設計職業通道設計 工作工作 分析分析4、工作分析在人力資源管理中用途的、工作分析在人力資源管理中用途的解釋解釋 確定確定/修正組織結構及定編定崗：修正組織結構及定編定崗：對崗位的設置進行重新檢討，確定合理編制 協助招聘：協助招聘：根據崗位的任職要求，進行招聘面試，匹配崗位勝任關鍵要素 績效考核：績效考核：根據職位說明書中對主要職責內容的明確，定義績效考核指標 提供崗位薪資評價標準：提供崗位薪資評價標準：根據崗位價值大小、工作繁簡難易程度等，核定

7、其薪資 職位管理：職位管理：確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動 提供有關培訓與開發的資料：提供有關培訓與開發的資料：可按其工作要求培訓所需知識、技能 讓員工了解其工作性質，明確職責和權利讓員工了解其工作性質，明確職責和權利5、工作分析三條基本原則、工作分析三條基本原則崗位崗位針對針對“崗位崗位”，而非針對，而非針對“人人”； 是是有關崗位的，有關崗位的，不是不是關于人的關于人的著重崗位著重崗位應該應該做的工作做的工作, ,而非而非目前正在目前正在做的做的分析崗位的職責，而非崗位的明細分析崗位的職責，而非崗位的明細目目 錄錄 二、工作分析（部分）術語1 1、工作分析定義分解；、工作分

8、析定義分解；2 2、工作分析常用術語；、工作分析常用術語；3 3、術語示例說明；、術語示例說明；4 4、術語之間的關系；、術語之間的關系；1、工作分析定義分解、工作分析定義分解 職位職位 職責職責 任務任務(關鍵任務關鍵任務) 步驟步驟 關鍵點關鍵點 動作動作2、工作分析常用術語、工作分析常用術語 工作要素（工作要素（Job Elements)：工作中不能再繼續分解的最小活動單位工作中不能再繼續分解的最小活動單位 任務任務(Task)：為了達成某種目的而進行的一系列工作活動為了達成某種目的而進行的一系列工作活動工作要素集合工作要素集合 職責職責(Responsibility)：為了在某個關鍵工

9、作領域取得成果而完成的一系列為了在某個關鍵工作領域取得成果而完成的一系列任務的集合任務的集合 職權職權(Authority)：為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。進行決策的范圍和程度。2、工作分析常用術語、工作分析常用術語 職位職位(Position)： 是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。職責集合職責集合 職務職務(Job)：也稱工作，是指組

10、織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干：也稱工作，是指組織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的職位的集合集合。 職級（職級（Class)：同一職系中，工作繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所：同一職系中，工作繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有有職位的集合職位的集合，同時也是確定員工薪資待遇的重要依據。，同時也是確定員工薪資待遇的重要依據。 任職資格任職資格(Qualification)：是指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的：是指為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的最低最低的知識、技能與能力要求（專業、工作經驗、工作技能、能力的知識、技能與能力要求（專業、工作經驗、

11、工作技能、能力/素質）素質） 業績標準業績標準(Performance Standard)：是指與職位的工作職責相對應的對職責完成：是指與職位的工作職責相對應的對職責完成的質量與效果進行評價的客觀標準。的質量與效果進行評價的客觀標準。3、術語示例說明、術語示例說明酒店服務人員負責客人接待任務酒店服務人員幫助客人搬運行李酒店服務人員幫助客人把行李放在架上工作要素職責4、術語之間的關系、術語之間的關系工作要素工作要素任務任務職責職責職位職位職務職務職權職權職級職級工作要素工作任務職位工作職責職務圖1-1圖1-2目目 錄錄 三、工作分析流程1 1、準備工作；、準備工作；2 2、資料收集；、資料收集；

12、3 3、分析資料。、分析資料。工作分析流程工作分析流程準備準備工作工作收集收集資料資料分析分析資料資料工作分析流程相對簡單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開展時需要各任職工作分析流程相對簡單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開展時需要各任職人員保持耐心和細心！人員保持耐心和細心！工作分析流程工作分析流程前期準備前期準備確認收集信息的類型確認收集信息的類型確認工作信息的來源確認工作信息的來源確定收集信息的方法確定收集信息的方法信息收集信息收集信息整理信息整理職位說明書職位說明書體撰寫體撰寫信息的信度、效度分析信息的信度、效度分析1、工作分析、工作分析準備工作準備工作準備工作收集資料分析資料1 1、建立

13、工作分析項目小組、建立工作分析項目小組 建立工作分析小組（人力行政部負責組織協調），分配進行分析活動的責任和權限，明確分析活動的流程、方法及安排，以保證分析活動的協調和順利完成。分析人員應具有一定的經驗，同時保證分析活動開展的獨立性。2 2、了解公司戰略、組織、流程、了解公司戰略、組織、流程 工作分析及職位說明書的編寫源于公司戰略、業務流程、管理流程及組織設計，最終把實施戰略的責任分解落實到員工個人。因此，參與崗位分析的人員需要有較好的理解。1、工作分析、工作分析準備工作準備工作準備工作收集資料分析資料3 3、選擇被分析部門及崗位、選擇被分析部門及崗位: : 為了保證分析結果，應首先選擇有代表

14、性、典型性的部門及崗位。在進行收集之前，應與有關這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望得到怎樣的配合。4、選擇信息來源、選擇信息來源: : 信息來源有：公司現有組織架構、各部門職責劃分、業務流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監督職位、崗位內外部客戶、工作分析人員等的反饋。在收集整理信息時注意： u 不同來源的信息差別 u 應從不同角度收集，不要有事先抱有偏見u 應結合實際，不可照抄照搬2、工作分析、工作分析收集資料收集資料準備工作收集資料分析資料收集資料收集資料是工作分析工作中最重要的一環。需要收集的資料包括職位名稱、工作內容及職責、工作環境、任職資格等。收集的資料應該

15、能夠回答下列問題： 崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？ 上下級匯報情況？上下級匯報情況？ 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？ 為達到這一目的，該崗位的主要職責？（什么，怎樣，為什么？）為達到這一目的，該崗位的主要職責？（什么，怎樣，為什么？） 什么是該崗位獨有的職責？（這個問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位）什么是該崗位獨有的職責？（這個問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） 什么是該崗位最關鍵（必不可少）的職責和負責的核心領域？（這個問題能幫分析者搞清楚公司對該崗位的核心定位是什么是

16、該崗位最關鍵（必不可少）的職責和負責的核心領域？（這個問題能幫分析者搞清楚公司對該崗位的核心定位是什么）什么） 該崗位任職者需要負責并被考核的具體工作成果是什么？該崗位任職者需要負責并被考核的具體工作成果是什么？ 該崗位的工作如何與組織的其它工作協調？該崗位的工作如何與組織的其它工作協調？ 組織的內部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時）組織的內部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時） 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權？有怎樣的決策權？ 該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環

17、境？該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經驗？（這個問題幫分析者找出能勝任該崗要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經驗？（這個問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個人素質）位的人員所必需的能力和個人素質）2、工作分析、工作分析收集資料收集資料方法方法1 1：從組織、流程入手。：從組織、流程入手。我們需要收集到組織設計、業務流程我們需要收集到組織設計、業務流程及管理流程等資料，如下一頁的例子：及管理流程等資料，如下一頁的例子：工作職責工作職責q Aq B

18、q Cq 工作任務工作任務q Aq Bq C崗位崗位A A崗位崗位B B崗位崗位C C2、工作分析、工作分析收集資料收集資料某公司參考樣板某公司參考樣板2、工作分析、工作分析收集資料收集資料崗位崗位A崗位崗位B崗位崗位C方法方法2：從現崗位入手：從現崗位入手工作職責工作職責q Aq Bq Cq個別面談個別面談集體面談集體面談直接觀察直接觀察 員工工作日志員工工作日志/ /記錄記錄調查問卷調查問卷工作實踐工作實踐 從現有崗位入手，可采用的方法從現有崗位入手，可采用的方法 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料如何從現崗位收集資料如何從現崗位收集資料工作實踐法工作實踐法 工作實踐是指工作分析人員實

19、際從事該項工作，在工作過程中工作實踐是指工作分析人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關工作的第一手資料。掌握有關工作的第一手資料。 采用這種方法可以了解工作的實際任務以及在能力、工作技巧、環境等方面的要求。 這種方法適用于短期內可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓練才能掌握或有危險工作，不適宜采用。觀察法觀察法 工作分析者通過對特定對象的觀察，把有關工作各部分的內容工作分析者通過對特定對象的觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職位信息歸納整理為適合的文字資料。位信息歸納整理為適合的文字資料

20、。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經驗且使用結構性問題清單。 這種方法不適宜于循環周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關任職資格要求的信息2、工作分析、工作分析收集資料收集資料如何從現崗位收集資料如何從現崗位收集資料問卷法 通過結構化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：問卷調查通過結構化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：問卷調查表法、核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎。表法、核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎。 問卷調查表法問卷調查表法即根據工作分析的目的、內容等編寫結構性問卷調查表， 由崗位任職者填寫后回收整理， 提

21、取出崗位信息。核對法核對法是根據事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關工作信息的方法。訪談法 通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括單獨面談和團體面談。單獨面談和團體面談。 此法較適于職能管理、專業技術等難以從外部直接觀察到的崗位。 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。工作日志/記錄 根據崗位任職者按時間順序記錄的工作內容和過程，經過歸納根據崗位任職者按時間順序記錄的工作內容和過程，經過歸納提煉，取得所需工作信息。提煉，取得所需工作信息。問卷調查表法和核對法的樣本問卷調查表法和核對法的樣本某

22、公司參考樣板某公司參考樣板2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 在這次崗位職責梳理和職位說明書編制工作中，公司根據營銷中心人力資源在這次崗位職責梳理和職位說明書編制工作中，公司根據營銷中心人力資源總部下發的總部下發的職位說明書模板職位說明書模板進行各崗任職人員填寫，直接上級審核，部門進行各崗任職人員填寫，直接上級審核，部門經理復核，人力行政部二次復核修改、確認的方式。經理復核，人力行政部二次復核修改、確認的方式。 為加快理順職能系統縱向職能定位和職責分配，北方銷售公司作為為加快理順職能系統縱向職能定位和職責分配，北方銷售公司作為“組織職組織職位和績效薪酬項目位和績效薪酬項目”試點單位之一，崗

23、位職責梳理與職位說明書編制工作，后期試點單位之一，崗位職責梳理與職位說明書編制工作，后期工作在此資料收集階段將具體做法如下：工作在此資料收集階段將具體做法如下：1）對于通用性崗位，主要采用訪談法對于通用性崗位，主要采用訪談法，針對業務代表、業務主管、辦事處經理、辦事處職員崗位。通過與任職者進行個別訪談，挖掘更多的事實依據，以確認工作分析所需相關材料是否完整、客觀、準確。2）對于職能部門專業模塊分工的崗位對于職能部門專業模塊分工的崗位：一方面通過問卷調查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級的訪談，確認崗位的具體信息。2、工作分析、工作分析收集資料收集資料面談準備面談準備獲得應答獲得應

24、答面談開頭面談開頭澄清澄清結束面談結束面談反饋反饋工作面談步驟工作面談步驟2、工作分析、工作分析收集資料收集資料工作分析面談是一種事實挖掘的面談，切記其目的是獲得事工作分析面談是一種事實挖掘的面談，切記其目的是獲得事實而非觀點或偏見實而非觀點或偏見要引導整個面談過程要引導整個面談過程把對方帶回主題把對方帶回主題讓對方有時間思考讓對方有時間思考明確規定面談目標明確規定面談目標事先準備有關資料事先準備有關資料讓面談者做好準備讓面談者做好準備采用較友好的方式采用較友好的方式營造一個較為寬松的環境營造一個較為寬松的環境去除偏見去除偏見保持目光接觸保持目光接觸解釋面談的目的解釋面談的目的告訴對方你要記一

25、些筆記告訴對方你要記一些筆記獲得對該工作的總體認知獲得對該工作的總體認知時間約定時間約定地點安排地點安排- -不受干擾之處不受干擾之處2、工作分析、工作分析收集資料收集資料核查一下是否已獲得了所有的信息核查一下是否已獲得了所有的信息詢問對方是否還有話說詢問對方是否還有話說總結關鍵信息并告知下一步行動總結關鍵信息并告知下一步行動感謝對方所投入的時間和努力感謝對方所投入的時間和努力趁還比較記得細節時寫出崗位說明書趁還比較記得細節時寫出崗位說明書如果有什么還不夠清楚再去詢問如果有什么還不夠清楚再去詢問向該崗位任職人員或其上級領導反饋向該崗位任職人員或其上級領導反饋討論和修改討論和修改使用提問和傾聽技

26、巧使用提問和傾聽技巧及時澄清任何不清楚的方面及時澄清任何不清楚的方面3、工作分析、工作分析分析資料分析資料分析資料分析資料: 對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結，進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準確和有條理性的認識。以下以營銷中心人力資源總部以下以營銷中心人力資源總部職位說明書模板職位說明書模板分析為例分析為例分析資料分析資料職位基本信息職位使命該職位名稱、直接上、下級職位、所在部門、所屬模塊等主要工作職責內外部關系及權限績效衡量指標任職資格描述本職位的主要作用、職責概述根據重要性排序，填寫本執行應執行的重要職責和工作任務工作在青啤內外部的關系及崗位管理權限針對崗位主要職責設定的績效

27、考核指標學歷專業要求、工作經驗、能力素質要求、資格證書等目目 錄錄 四、職位說明書編制流程與撰寫（含示例）1 1、崗位描述的書面結果；、崗位描述的書面結果；2 2、職位說明書的格式；、職位說明書的格式；3 3、崗位描述、崗位描述職位使命；職位使命；4 4、崗位描述、崗位描述工作職責；工作職責；5 5、崗位描述、崗位描述績效衡量指標；績效衡量指標；6 6、崗位描述、崗位描述任職要求。任職要求。1、崗位描述的書面結果、崗位描述的書面結果崗位描述的書面結果是職位說明書崗位描述的書面結果是職位說明書u 崗位描述是在崗位分析基礎上，把整理好的崗位分析資料按規定的文件形式表達出來，形成崗位說明書的過程。u

28、 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫崗位說明書的過程是由繁雜到簡潔、從簡潔再到精確的過程。u 崗位描述的流程如下：確定崗位確定崗位說明書說明書的格式的格式逐項進行逐項進行職責描述職責描述討論討論反饋和反饋和確認確認職位說明書（例）職位說明書（例） 所在本部:系統集成本部二級部門:技術中心 職位序列技術職務：工程師職位名稱： 技服工程師 職責范圍和工作結果工作內容 標題 主要工作行為順序排列 所要達到的結果責任范圍 獨立負責/ 與人合作/ 協助衡量標準 數量、 質量、時間、滿意度等 1、 實施項目中設備軟硬件的安裝、調試 按照項目實施方案和規范化的技術文檔要求，完成較復雜設備軟硬件的安裝、調

29、試，提交相應的工程實施文檔。獨立或與人合作工作量、滿意度、按規范要求完成文檔的比例 2、 對用戶系統在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統使用過程中出現的技術問題，提交技術服務單及其他規定的服務文檔獨立工作量滿意度 知識與能力描述 1、職業禮儀職業禮儀l 職業化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l 表現愿意幫助客戶的態度l 能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l 讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心 2、客戶意識客戶意識l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用l 能對客戶的要求做出迅速有效的反應l 快速、禮貌地解決服務中的問題和失誤l 信守對客戶的承諾，采取相應的行動以滿足客戶的需要l 能讓客戶積極參與

30、到與他們項目有關的決策中來 干活就得干活就得有考核有考核上什么崗上什么崗干什么活干什么活有什么能力有什么能力上什么崗上什么崗職位說明書職位說明書定義哪些定義哪些內容？內容？職位說明書包括哪些內容？職位說明書包括哪些內容？（一份完整的職位說明書應包括哪些內容？）（一份完整的職位說明書應包括哪些內容？） 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規劃、組織、審核、創新等等？ 如何定義該任職者的責任和權力? 該職位需要和外部有什么樣的互動關系? 該職位需要使用什么設備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環境和工作地點怎樣？ 該職

31、位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質、技能和經驗的人擔任?2、職位說明書的格式、職位說明書的格式崗位說明書格式因不同崗位分析崗位說明書格式因不同崗位分析目的而不同，可繁可簡目的而不同，可繁可簡用于記錄對該職位主要工作職責的逐項描述職責的細化和落實在具體的工作項目上即表現為主要任務每項工作職責完成所占用的大致時間占本職位全部日常工作時間的百分比，各項職責的時間百分比之和應為100描述本職位的主要作用、職責概述描寫該職位的所有職責中最有難度或挑戰性的內容，不一定是最重要的職責內容，一般描述某個結果較難達成而非過程的難度主要描述本職位對于人員管理和預算管理的權限，填

32、答“是”或“否”2、職位說明書的格式（續、職位說明書的格式（續1）主要描述現階段對該職位各項工作職責的考核方法或考核指標主要描述該職位需要溝通的對象、溝通單位、溝通的目的、主要內容及成果和溝通頻率2、職位說明書的格式（續、職位說明書的格式（續2）任職資格：任職資格：用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現任職者的情況相同，而應該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標準3、崗位描述、崗位描述職位使命職位使命職位使命：用簡練而準確的語言來描述本崗位在公司及部門中存在的職位使命：用簡練而準確的語言來描述本崗位在公司

33、及部門中存在的目的和作用目的和作用 該崗位實現了公司及部門的哪些目的和作用？ 如果該崗位不存在，則對公司或部門造成哪些影響？ 格式：工作依據+工作內容+工作成果 工作依據：根據 工作內容：動詞+工作對象 工作成果：描述崗位工作達到的目的注意：注意：崗位設置目的陳述不包括如何完成結果的過程職位使命（示例）職位使命（示例） 人力資源部經理人力資源部經理的職位使命的職位使命根據根據公司人力資源策略，組織制定、組織制定、解釋并協助解釋并協助各部門推行公司各項人力資源政策、制度，以以吸引、保留、激勵和開發公司人力資源，形成人力資源管理良性機制。4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責 說明崗位所負有的說明

34、崗位所負有的職責職責以及工作所要求的以及工作所要求的最終結果最終結果 為達到職位使命，工作主要在哪些領域中開展？按工作模塊擬為達到職位使命，工作主要在哪些領域中開展？按工作模塊擬寫，在各工作模塊中逐條擬寫具體職責、相應工作任務寫，在各工作模塊中逐條擬寫具體職責、相應工作任務 崗位崗位長期長期及及經常性經常性的工作的工作, ,而不是短期或臨時性工作而不是短期或臨時性工作 按照崗位職責的按照崗位職責的重要性重要性順序填寫順序填寫, ,重要的職責填寫在前面重要的職責填寫在前面 職責描述字數要求：每條職責描述最好應不超過職責描述字數要求：每條職責描述最好應不超過3030個字個字4、崗位描述、崗位描述工

35、作職責工作職責職責條目確定職責條目確定 除非是特別重要的職責，每項職責占用的時間一般大于所有職除非是特別重要的職責，每項職責占用的時間一般大于所有職責的責的5%5%。未被逐條詳細描述的。未被逐條詳細描述的“其它其它”職責所占用的時間一般不超職責所占用的時間一般不超過該崗位完成所有職責工作時間的過該崗位完成所有職責工作時間的10%10%。 緊密相關的（如：用于完成一項任務的幾個步驟）或類似的職緊密相關的（如：用于完成一項任務的幾個步驟）或類似的職責可以歸為一條職責來描述，除此之外，盡量避免把幾個職責合責可以歸為一條職責來描述，除此之外，盡量避免把幾個職責合并在一個小標題下做概要描述。并在一個小標

36、題下做概要描述。4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責職責描述句式規范職責描述句式規范 一份好的崗位說明書包含了準確描述一份好的崗位說明書包含了準確描述“需要做什么需要做什么”的以的以動詞開頭動詞開頭的語句的語句，如：可用，如：可用“起草起草”、“審核審核”、“執行執行”、“指導指導”等具體動詞的，盡量避免用等具體動詞的，盡量避免用“負責負責”等籠統的詞。等籠統的詞。 用動詞描述崗位職責的具體工作任務時，對每一項任務盡可能提供具體用動詞描述崗位職責的具體工作任務時，對每一項任務盡可能提供具體的例子來描述，避免只使用的例子來描述，避免只使用“管理管理”、“監控監控”等字眼，而是描述出管理監督的等

37、字眼，而是描述出管理監督的具體事項。具體事項。4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責崗位描述崗位描述職責描述職責描述格式格式 動詞動詞 對象對象 結果結果做了什么做了什么對什么對什么/對誰對誰什么結果什么結果制訂、監督和控制制定并監督執行合理有效調配或整合部門年度預算部門工作計劃內外部資源以保證開支符合業務計劃以指導員工順利完成工作保證及時準確實現公司所下達的目標培養、提高貫徹落實建立完善下屬的管理能力和業務能力公司的各項政策和制度部門管理規范為公司發展儲備人才提高部門工作效率和質量形成良好的部門工作氛圍4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責職責對應的主要任務描述通常包含的內容職責對應的主要任

38、務描述通常包含的內容1）行為動詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示： 動詞動詞 賓語賓語 目的描述目的描述 收集 財務數據 審核各部門提出的預算費用需求 執行 財務預算模型分析 支持公司下年度財務規劃 統計 客戶數據 向公司管理層匯報老客戶流失率 清潔 機房設備 按照清潔手冊的排班要求，保證正常操作 駕駛 員工班車 在工作日接送員工上下班 檢測和修理 報損的機器設備 每天，或根據需要 4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責 總的來說代表了崗位的總的來說代表了崗位的主要產出主要產出 描述了工作的描述了工作的成果成果而非過程而非過程 每一說明描述了單獨的每一說明描述了單獨的 、不同的最終結果、不

39、同的最終結果 不是廣義的，含糊的說明不是廣義的，含糊的說明 每一個說明都是每一個說明都是沒有時限沒有時限的，如果崗位沒有改變，職責不會改變的，如果崗位沒有改變，職責不會改變職責說明職責說明動詞舉例動詞舉例 決策或設定目標決策或設定目標批準指導授權建立制訂規劃決定準備預備發展 執行管理執行管理達成增進評估建立贏得評定吸引限制確保維護評估衡量監控取得認同審核找出設定執行指明改善標準化 專業與支援專業與支援分析辨明界定建議提議促使建議預測協調解釋支援 特定性或基層工作特定性或基層工作檢查檢驗執行履行對照提出分配處理收集匯集生產制造分發進行提供獲得提交操作執行供應 一般性一般性管理聯系協助控制監督協調

40、工作職責描述（示例）工作職責描述（示例） 部門經理層面示例（主要是對外、對上的職能）部門經理層面示例（主要是對外、對上的職能）u1、根據要求、根據要求 （方針）（方針） 制定部門業務重點（執行方案），確保制定部門業務重點（執行方案），確保工作（政策）有效執行（貫徹）。工作（政策）有效執行（貫徹）。u2、溝通（協商）內容（議題），確保與客戶有效合作（業務推、溝通（協商）內容（議題），確保與客戶有效合作（業務推廣）。廣）。u3、激勵人員的績效，確保團隊高效運作（提升人員的能力，以、激勵人員的績效，確保團隊高效運作（提升人員的能力，以符合部門業務發展需要）。符合部門業務發展需要）。u4、制定（擬定）

41、業務的重點，建立的架構，引進系統，以保、制定（擬定）業務的重點，建立的架構，引進系統，以保障業務的推廣。障業務的推廣。u5、解決議題，確保方面的工作無障礙的實施。、解決議題，確保方面的工作無障礙的實施。工作職責描述（示例）工作職責描述（示例） 操作層面一般職位（示例）操作層面一般職位（示例）u1、維護、維護信息，更新信息，更新數據，以保證數據，以保證信息（數據）的準確。信息（數據）的準確。u2、收集、收集數據，提供數據，提供分析，完成分析，完成報表，以提供決策依據。報表，以提供決策依據。u3、針對、針對事務，溝通（聯系）事務，溝通（聯系）事項，安排事項，安排時間，以順利完成時間，以順利完成工作

42、。工作。u4、其他：進行、其他：進行分析、草擬分析、草擬方案、負責方案、負責行政事務、處理行政事務、處理資料、資料、操作操作業務、收付業務、收付、發放、發放、準備、準備如何描述工作（示例）如何描述工作（示例）工作職責工作職責工作任務工作任務工作要素工作要素董事會秘書董事會秘書提供董事長所要求的速記提供董事長所要求的速記準備和保存月董事會記錄準備和保存月董事會記錄董事會速記董事會速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會會議記錄打印董事會會議記錄 復印會議記錄，分發給董事會成員復印會議記錄，分發給董事會成員 會議記錄保管歸檔會議記錄保管歸檔 在打字印機中插入打印紙在打字印機中插入打印紙 確定打字

43、機的邊距確定打字機的邊距4、崗位描述、崗位描述工作職責工作職責崗位描述崗位描述職責職責特點特點 明確崗位的主要產出明確崗位的主要產出 重點放在結果上重點放在結果上 不受時間影響不受時間影響 清晰明顯的清晰明顯的 可衡量可衡量 體現崗位特點體現崗位特點 有多項應負責任時，按其重要性排序有多項應負責任時，按其重要性排序5、崗位描述、崗位描述績效衡量指標績效衡量指標 績效衡量指標是可以用來有效衡量任職者在崗績效衡量指標是可以用來有效衡量任職者在崗位上的績效表現的位上的績效表現的“崗位產出崗位產出” 績效衡量指標可以是定量的，也可以是定性的績效衡量指標可以是定量的，也可以是定性的 績效衡量指標是一個名

44、詞績效衡量指標是一個名詞 衡量指標著重于最重要的績效指標衡量指標著重于最重要的績效指標（indicators）績效衡量指標（示例）績效衡量指標（示例）序號部門經理主要職責績效衡量指標1制訂本部門的年度預算，并結合具體情況監控預算計劃的執行，以保證開支符合業務計劃。預算的執行率2根據公司的中長期發展規劃，制定本部門的年度工作計劃，并監控其執行，以指導員工順利完成工作。計劃的合理性3合理有效調配或整合內外資源，保證及時準確地實現公司所下達的目標。目標完成率4通過有效方法，培養、提高下屬的管理能力和業務能力，為公司的長遠發展儲備管理人才。員工素質提高程度、關鍵員工流失率、人員結構/配置合理性5貫徹落

45、實公司各項管理制度，建立和完善部門管理規范，以提高工作效率和質量，形成良好的工作氛圍客戶滿意度6、崗位描述、崗位描述任職要求任職要求任職資格：任職資格：用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現任職者的情況相同，而應該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標準學歷及專業要求：學歷及專業要求：填寫勝任本崗位所需要的學歷程度和專業名填寫勝任本崗位所需要的學歷程度和專業名稱。如：本科學歷，財務專業。注意，不是填寫任職者本人的稱。如：本科學歷，財務專業。注意，不是填寫任職者本人的學歷和專業。學歷和專業。工作經驗及相關崗位

46、經驗：工作經驗及相關崗位經驗：填寫勝任本崗位所需要的工作經驗填寫勝任本崗位所需要的工作經驗要求和相關崗位的任職經驗要求。如：具備要求和相關崗位的任職經驗要求。如：具備5年工作經驗，從年工作經驗，從事人力資源管理工作事人力資源管理工作3年或以上。年或以上。所需專業知識：所需專業知識：填寫符合崗位工作要求的必需的專業知識。如：填寫符合崗位工作要求的必需的專業知識。如：法律知識、財務知識等法律知識、財務知識等6、崗位描述、崗位描述任職要求任職要求任職資格：任職資格：用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現任職者的情況相同，而應該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標準所需專業證書：所需專業證書：如該崗位需要專業的資質認證，則應在此處填如該崗位需要專業的資質認證，則應在此處填寫說明。如中級會計師職稱、人力資源管理師等。寫說明。如中級會計師職稱、人力資源管理師等。能力要求：能力要求：根據對該崗位的能力要求在對應的能力等