1、質(zhì)量管理學(xué)課程 （本科 ）總導(dǎo)學(xué)計(jì)劃同學(xué)們 , 大家好 !新的學(xué)期開始了， 意味著同學(xué)們又要進(jìn)入緊張的學(xué)習(xí)過程之中。 希望我們能夠以飽滿的 姿態(tài)，積極的行動(dòng)，通過彼此之間的積極主動(dòng)，密切配合、相互溝通的積極態(tài)度，順利完成 質(zhì)量管理學(xué) 這門課的教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)。 在學(xué)習(xí)過程中， 我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)，通過 BBS 互動(dòng)式交流平臺(tái)，結(jié)合所學(xué)習(xí)內(nèi)容，展開有意義的實(shí)時(shí)性討論。為此，竭誠(chéng) 希望同學(xué)們積極參與，加強(qiáng)溝通！可以確信， 通過相互雙方的共同努力，同學(xué)們一定會(huì)以優(yōu) 異的成績(jī)學(xué)好這門課程！一、課程性質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)是管理學(xué)科的專業(yè)課程， 是研究各類組織質(zhì)量管理活動(dòng)所具有的共性原理和 基本工具，

2、是為組織質(zhì)量管理者提供有用理論、原則、方法的實(shí)用科學(xué)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。 隨著我國(guó)加人 WTO 和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展， 市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 而實(shí)施質(zhì)量振興戰(zhàn)略， 追求顧客滿意就成為工商企業(yè)生存與發(fā)展的必由之 路。質(zhì)量管理學(xué)是研究產(chǎn)品 （軟件、硬件、服務(wù)和流程性材料 ）質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過 程的客觀規(guī)律的學(xué)科，是一門思想性和實(shí)用性都很強(qiáng)的學(xué)科。它已經(jīng)成為現(xiàn)代組織（包括工商業(yè)組織、公共組織、非贏利組織等 ）管理理論的重要組成部分。本科成的任務(wù)就是使學(xué)生 在學(xué)完有關(guān)基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上， 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論， 了解質(zhì) 量管理理論的實(shí)踐發(fā)展， 能夠運(yùn)用質(zhì)量管理

3、的方法和工具來分析和解決實(shí)際質(zhì)量管理的實(shí)際 問題，并深刻理解質(zhì)量管理體系、顧客滿意管理等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力和創(chuàng)新能力。二、課程設(shè)置的目的與要求課程設(shè)置的主要目的在于：通過自學(xué)使學(xué)員能夠系統(tǒng)掌握質(zhì)量管理學(xué)的重要概念，原理和方法；理解質(zhì)量管理的核心是建立質(zhì)量體系，通過質(zhì)量職能確保產(chǎn)品在產(chǎn)生、形成、 實(shí)現(xiàn) 過程的質(zhì)量； 掌握質(zhì)量改進(jìn)的含義和方法； 領(lǐng)會(huì)宏觀質(zhì)量管理的含義和方法； 能夠把所學(xué)知 識(shí)在實(shí)踐中加以運(yùn)用。為此，要求掌握基本概念、 基本理論和基本方法，增強(qiáng)解決實(shí)際問題 的能力。1 弄清基本概念。 質(zhì)量管理方面的概念、范疇較多， 分屬于不同領(lǐng)域和層次， 相互聯(lián) 系，提供了理解和掌握基本理論

4、和方法的基礎(chǔ)。 對(duì)各個(gè)概念和范疇， 在掌握其含義的基礎(chǔ)上， 一是把握其特征，區(qū)分各概念之間的相互關(guān)系；二是對(duì)于重要概念，還要能夠正確地表述。2 掌握基本理論； 所謂基本理論， 是指質(zhì)量管理方面的一些規(guī)律、原理和原則。掌握 了這些基本理論， 也就把握住了這門課程的基本內(nèi)容， 這應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。 同時(shí)還要求 能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的基本原理，簡(jiǎn)單地分析和解決質(zhì)量管理中的實(shí)際問題。3 掌握基本方法。 了解質(zhì)量管理的基本技術(shù)、 工具和方法的內(nèi)容和用途； 能夠?qū)嶋H運(yùn) 用質(zhì)量管理的工具和方法。4 質(zhì)量管理與質(zhì)量工程方法理論作為解決生產(chǎn)實(shí)際的有效理論和方法工具， 在科學(xué)技 術(shù)領(lǐng)域和工程實(shí)踐中有著廣泛應(yīng)用和實(shí)際

5、案例作為借鑒。 因此， 學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量管理的基本 理論和方法， 對(duì)于將來從事管理和工程技術(shù)工作的工科學(xué)生來說是必不可少的。通過該門課程的學(xué)習(xí)， 期望學(xué)生能深刻地理解質(zhì)量理念和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、 思想， 掌握有關(guān)的控制 方法及技巧， 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)， 提高科研能力、 系統(tǒng)分析能力和解決實(shí)際的能力。三、學(xué)習(xí)方法：每個(gè)人都有最適合自己的學(xué)習(xí)方法，根據(jù)自學(xué)考試的特點(diǎn)與自學(xué)考生的特點(diǎn)，十總體而言需要注意以下幾個(gè)問題：1正確處理全面和重點(diǎn)偽關(guān)系，要在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)韻基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，切忌猜題、押題和死記硬背。從掌握知識(shí)的角度看，每門課程或?qū)W科，都有其獨(dú)立的、完整的體系。各部分內(nèi)容之間具有內(nèi)在聯(lián)系， 只有

6、通過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 才能掌握該課程的體系和內(nèi)容， 并且只有在此 基礎(chǔ)上才能發(fā)現(xiàn)、理解和掌握重點(diǎn)；否則，孤立地猜重點(diǎn)、背重點(diǎn)，就割裂了重點(diǎn)與非重點(diǎn) 之間的聯(lián)系， 就不會(huì)了解重點(diǎn)問題的來龍去脈， 就不可能理解和掌握它， 因而也不會(huì)取得好的效果。2處理好理解和記憶的關(guān)系，在理解的基礎(chǔ)上加強(qiáng)記憶。 學(xué)好質(zhì)量管理學(xué)需要記憶一些基本內(nèi)容，主要包括基本概念、原則，方法等。然而，在 理解的基礎(chǔ)上來記憶， ；才會(huì)更有效，記得才會(huì)更牢、更準(zhǔn)確，才會(huì)在實(shí)際中運(yùn)用得更好。 并且， 記憶也不等于背誦條文， 而是掌握其內(nèi)容的含義。 在掌握概念時(shí)，重要的不在于會(huì)背 定義、概念，而在于通過分析和比較，理解實(shí)質(zhì)，把握核心和要

7、旨；對(duì)一些重要的原則，更 需要以理解為前提， 才有可能具體分析和應(yīng)用；對(duì)那些工作程序、 步驟和方法，也需要理解 其邏輯關(guān)系，才能記得住，用得上。近幾年考試題目對(duì)理解提出更高的要求。 ；這就要求考 生必須對(duì)教材內(nèi)容有全面和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要在理解的基礎(chǔ)上識(shí)記。 事實(shí)證明， 靠死記硬背往往無法取得好成績(jī)。 因此，系統(tǒng)全面地看書， 系統(tǒng)全面地理解基本 概念、原則、方法，把理解放在第一位，這是非常重要的。3正確處理理論與實(shí)際，學(xué)習(xí)與運(yùn)用的關(guān)系，要理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高分析 問題和解決問題的能力。對(duì)于學(xué)生而言， 通過考試是重要的目的之一， 但是， 學(xué)習(xí)最終目的是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)

8、以致用； 在實(shí)際工作中逐步提高分析問題和解決問題的能力。 從學(xué)員學(xué)習(xí)的角度看， 理論學(xué) 習(xí)可以掌握基本的原理、 方法； 但真正的管理能力要在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)，而且；也只有在實(shí) 踐中具體運(yùn)用，又結(jié)合實(shí)踐去學(xué)習(xí)， 才能對(duì)書本中的理論有深刻、全面的認(rèn)識(shí)和理解。從 工作的角度來講， 一個(gè)有效的管理者必須首先掌握作為科學(xué)的管理理論， 其次才是鍛練自己 的管理才能、技巧和技術(shù)，在管理實(shí)踐中創(chuàng)造性運(yùn)用。為此， 學(xué)員需要有意識(shí)地在管理實(shí) 踐中運(yùn)用管理理論。四、教材質(zhì)量管理學(xué) 孫靜 主編 高等教育出版社五、學(xué)習(xí)指導(dǎo)1. 簡(jiǎn)介質(zhì)量管理學(xué) （第 3 版） 是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，是高等學(xué)校管 理類專業(yè)

9、主干課程教材。 質(zhì)量管理學(xué) （第 3版） 分為上下兩篇。上篇介紹質(zhì)量管理與模 式。從對(duì)三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始， 介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。 進(jìn) 3 / 14而從大質(zhì)量的視角， 對(duì)組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行深入探討， 明確指出為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與 發(fā)展的基礎(chǔ)。 同時(shí)考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務(wù)的重要性， 闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析、 服務(wù)質(zhì) 量管理等內(nèi)容。最后，介紹了三種質(zhì)量模式質(zhì)量管理體系與 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)、六西格 瑪和卓越績(jī)效模式。 下篇介紹質(zhì)量工具與方法。沿著質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、 質(zhì)量設(shè)計(jì)的基本 脈絡(luò)， 介紹了質(zhì)量檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)、 統(tǒng)計(jì)過程控制、測(cè)量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與

10、后果分 析、精益生產(chǎn)、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 質(zhì)量功能展開、 可靠性工程等 8 種重要的質(zhì)量工具與方法。2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一周）學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)， 了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對(duì)于國(guó)計(jì)民生的重要意義， 了解新世紀(jì)質(zhì)量管理 的重大任務(wù)； 掌握質(zhì)量的含義、 定義和質(zhì)量管理的對(duì)象； 明確質(zhì)量觀念三個(gè)發(fā)展階段和質(zhì)量 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段及其質(zhì)量管理的特征。 了解質(zhì)量管理三位大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量管 理理念。學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析1.2 質(zhì)量峽谷1.3 質(zhì)量概念的發(fā)展1.4 質(zhì)量管理的發(fā)展1.5 三位質(zhì)量管理大師簡(jiǎn)介重點(diǎn)： 質(zhì)量對(duì)國(guó)計(jì)民生的重要作用，

11、質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段及其特征、質(zhì)量 管理的對(duì)象； 符合性質(zhì)量的概念、 大質(zhì)量； 三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。難點(diǎn)： 新世紀(jì)質(zhì)量管理的重大任務(wù)。 質(zhì)量的含義、 大質(zhì)量的概念； 三位質(zhì)量大師的質(zhì)量 理念。第二章 關(guān)注顧客的組織（第二周）學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)， 應(yīng)該首先理解組織依存于顧客。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧 客，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于組織間對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。 組織要贏得顧客， 就必須時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng) 向，顧客潛在的需求和期望， 以及對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品的滿意程度。 目的是可以根據(jù)顧客的要求和 期望作出不斷的改進(jìn)， 取得顧客的信任， 從而穩(wěn)定地占有市場(chǎng)， 并能根據(jù)市場(chǎng)的變化動(dòng)向作 出快速

12、反應(yīng)，進(jìn)而更多地占領(lǐng)市場(chǎng)。關(guān)注顧客、 服務(wù)顧客已成為組織運(yùn)行的準(zhǔn)則。 無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理： 只有 將組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和顧客的需求和期望有機(jī)結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、 為顧客創(chuàng)造價(jià)值， 組織才會(huì)有旺盛的生命力。 因此， 要求必須深刻領(lǐng)會(huì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企 業(yè)生存與發(fā)展的根本的深刻含義， 理解面向顧客的設(shè)計(jì)、 采購(gòu)、精益生產(chǎn)和銷售的根本意義。學(xué)習(xí)內(nèi)容2.1 為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本2.2 面向顧客的設(shè)計(jì)2.3 面向顧客的采購(gòu)2.4 面向顧客的精益生產(chǎn)2.5 面向顧客的銷售2.6 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略2.7 面向顧客的員工管理2.8 服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析2.

13、9 數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與完善重點(diǎn)： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售和精 益生產(chǎn)，以及企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。難點(diǎn)：為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本；面向顧客的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、精益生產(chǎn)、 銷售、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和員工的管理；服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析 （第三周）學(xué)習(xí)要求質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心， 努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 質(zhì)量管理的趨勢(shì)正 從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望” ，即質(zhì) 量要求 （涉及固有質(zhì)量特性和其價(jià)值總和的要求） 滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要 或期望。 因此，通過本章

14、學(xué)習(xí)， 要求理解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的密不可分性、 產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、 產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、 質(zhì)量成本、 分類和構(gòu)成。 重點(diǎn)理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點(diǎn)、 構(gòu)成比例、 特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃、 質(zhì)量成本控制的方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1 質(zhì)量成本3.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性重點(diǎn)： 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān) 系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義。難點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成； 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。第四章 服務(wù)質(zhì)量管理（第四周）學(xué)習(xí)要求在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中， 誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的信譽(yù)就高，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏

15、得顧客， 求 得生存和發(fā)展。所以，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)研究的重要課題。 因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解服務(wù)的概念和特性，理解服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服 務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)容和方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容4.1 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理概述4.2 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估重點(diǎn)： 服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流 程；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)容和方法。難點(diǎn)： 服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；第二階段第五章 質(zhì)量管理體系與 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)（第五周）學(xué)習(xí)要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的 質(zhì)量活

16、動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢 驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工 作的要求和活動(dòng)程序。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各 項(xiàng)規(guī)章制度、 技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理 措施的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實(shí)施 全過程，會(huì)進(jìn)行審核策劃和準(zhǔn)備，了解組織申請(qǐng) ISO9001 認(rèn)證的前提條件，了解質(zhì)量體系 認(rèn)證程序； 熟悉現(xiàn)場(chǎng)審核的方法與技巧； 掌握審核準(zhǔn)則， 掌握不符合項(xiàng)的判定方法，會(huì)編寫 審核報(bào)告并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。了解 I

17、SO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、主要特點(diǎn)和適用范圍，了解質(zhì)量 管理體系文件編制的依據(jù)、 要求和方法， 能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文 件；掌握 ISO9000 ：2000 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要點(diǎn)；能夠正確運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)原則指導(dǎo)質(zhì)量管理 實(shí)際。學(xué)習(xí)內(nèi)容5.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)5.2ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展5.3ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成5.4ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介5.5ISO9001 和 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介重點(diǎn)：質(zhì)量管理體系及其相關(guān)的基本知識(shí)； ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展、 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。難點(diǎn)： 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

18、中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。第六章 六西格瑪（第六周）學(xué)習(xí)要求通過班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解 6b管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6b管理的概念與特點(diǎn)；掌握 6 b管理 的組織與培訓(xùn)，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6 b管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡(jiǎn)單的實(shí)際案例。；理解6 b管理變革的效果，理解 6 b管理 成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)會(huì)不同 b水平和不合格品率。學(xué)習(xí)內(nèi)容6.1 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展6.2 六西格瑪?shù)膬?nèi)容6.3 西格瑪水平和不合格品率6.4 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認(rèn)證6.5 六西格瑪項(xiàng)目的路徑圖6.6 六西格瑪變革的效果6.7 六

19、西格瑪成功的關(guān)鍵因素重點(diǎn)：六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6 b管理的組織與培訓(xùn)；6 b管理的DMAIC模式；6 b管理成功的關(guān)鍵因。難點(diǎn)：6 b管理人才的培養(yǎng)和認(rèn)證、6 b管理的DMAIC模式、不同b水平和不合格品率的關(guān)系、6 b管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績(jī)效模式（第七周）學(xué)習(xí)要求卓越績(jī)效模式是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)， 以顧客為導(dǎo)向， 追求卓越績(jī)效管理理念。 該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來 逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)， 成為一種卓越的管理模式， 即卓越績(jī)效模式。 通過本章學(xué)習(xí) 就是要了解卓越績(jī)效模式的含義、 內(nèi)容； 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)

20、準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 卓越績(jī)效模式的核心 價(jià)值觀以及評(píng)價(jià)方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容7.1 卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介7.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7.3 卓越績(jī)效核心價(jià)值觀7.4 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容7.5 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法重點(diǎn)： 卓越績(jī)效模式的含義、內(nèi)容； 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 卓越績(jī)效模式的核心 價(jià)值觀以及評(píng)價(jià)方法、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容。難點(diǎn)： 卓越績(jī)效模式的含義； 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 以及評(píng)價(jià)方法。 。下篇質(zhì)量工具與方法第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)（第八周）學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語、分類、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過程；掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度和組織工作， 驗(yàn)收

21、抽樣方案的接收概率和 0C曲線的特點(diǎn)，消費(fèi)者和生產(chǎn)者 的風(fēng)險(xiǎn)；能夠利用抽樣檢驗(yàn)理論分析和說明全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)劣；掌握各種類型的抽樣方案設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容8.1質(zhì)量檢驗(yàn)8.2抽樣檢驗(yàn)的基本原理8.3抽樣檢驗(yàn)的方法重點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)的含義和內(nèi)容；掌握計(jì)數(shù)型一次抽樣方案的基本內(nèi)容，包括不合格品率的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案，百分比抽樣的不科學(xué)性等； 掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的基本原理及實(shí)施程序。熟悉計(jì)量型抽樣方案的基本內(nèi)容，包括平均值的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案、 不合格品率的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案；熟悉計(jì)量調(diào)整型抽樣方案的概述及其一些采用的方法。了解質(zhì)量檢驗(yàn)的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)等內(nèi)容。

22、重點(diǎn)掌握驗(yàn)收抽樣方案的接收概率和 0C曲線的特點(diǎn)，消費(fèi)者和生產(chǎn)者的風(fēng)險(xiǎn)；掌握各種類型的抽樣方案設(shè) 計(jì)。難點(diǎn)：量檢驗(yàn)的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)、 批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)等內(nèi)容。 重點(diǎn)掌握驗(yàn)收抽 樣方案的接收概率和 0C曲線的特點(diǎn)，消費(fèi)者和生產(chǎn)者的風(fēng)險(xiǎn)；掌握各種類型的抽樣方案設(shè) 計(jì)。第三階段第九章統(tǒng)計(jì)過程控制（第九周）學(xué)習(xí)要求理解掌握質(zhì)量控制中常見的統(tǒng)計(jì)分析的基本原理；能夠利用老七種工具和新七種方法 解決簡(jiǎn)單的實(shí)際案例。掌握控制圖原理，主要包括控制圖含義、控制圖原理的二種解釋，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握控制圖的判斷準(zhǔn)則，如判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則， 判斷異常的準(zhǔn)則等； 掌握休哈特控制圖的種類、用途，對(duì)X R控制圖、x

23、 S控制圖、x R控制圖、X Rs控制圖、控制圖、Pn控制圖等能熟練掌握。 熟悉幾個(gè)通用控制圖， 如Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖等。掌握過程能力的概念、過程能力指數(shù)的計(jì)算與分析。學(xué)習(xí)內(nèi)容9.1統(tǒng)計(jì)過程控制的起源與發(fā)展9.2質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)9.3控制圖原理9.4常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想9.5分析用控制圖與控制用控制圖9.6變差的可查明原因的八種模式分析9.7統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的判斷9.8常規(guī)控制圖判斷準(zhǔn)則的使用9.9過程能力與過程能力指數(shù)9.10常規(guī)控制圖及其應(yīng)用重點(diǎn)：控制圖原理，主要包括控制圖含義、 控制圖原理的二種解釋； 控制圖的判斷準(zhǔn)則； 計(jì)量值控制圖：x R控制圖、x S控制圖、

24、x R控制圖、X Rs控制圖；計(jì)數(shù)值控制 圖：P控制圖、Pn控制圖；Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖；過程能力的 概念、過程能力指數(shù)的計(jì)算與分析。難點(diǎn)：xR控制圖、xS控制圖、xR控制圖、XRs控制圖、控制圖、Pn控制圖；Pr控制圖和PnT控制圖、Ct控制圖和Ut控制圖；過程能力的概念、過程能力指數(shù) 的計(jì)算與分析。第十章測(cè)量系統(tǒng)分析（第十周）學(xué)習(xí)要求在影響產(chǎn)品質(zhì)量特征值變異的六個(gè)基本質(zhì)量因素（人、機(jī)器、材料、操作方法、測(cè)量和環(huán)境）中，測(cè)量是其中之一。與其它五種基本質(zhì)量因素所不同的是，測(cè)量因素對(duì)工序質(zhì)量特征值的影響?yīng)毩⒂谖宸N基本質(zhì)量因素綜合作用的工序加工過程，這就使得單獨(dú)對(duì)測(cè)量系

25、統(tǒng)的研究成為可能。而正確的測(cè)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量改進(jìn)的第一步。如果沒有科學(xué)的測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，缺少對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效控制，質(zhì)量改進(jìn)就失去了基本的 前提。為此，進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析就成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的必經(jīng)之路。因此，通 過本章學(xué)習(xí)， 應(yīng)該了解測(cè)量的一些術(shù)語， 理解測(cè)量過程變差的概念及其對(duì)決策的影響； 熟悉測(cè)量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)并可簡(jiǎn)單應(yīng)用于實(shí)踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容10.1 引言10.2 術(shù)語10.3 測(cè)量過程變差及其對(duì)決策的影響10.4 測(cè)量系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)10.5 測(cè)量系統(tǒng)分析的實(shí)踐10.6 計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)的分析重點(diǎn)： 測(cè)量重要意義的理解；測(cè)量的一些術(shù)語；測(cè)量過程變差的概念及其對(duì)決策的 影響；計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)的分析

26、。難點(diǎn)： 測(cè)量的重要意義、測(cè)量過程變差的概念及其對(duì)決策的影響。第十一章 潛在失效模式與后果分析（第十一周）學(xué)習(xí)要求不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)不可推卸的責(zé)任，所以應(yīng)用 FMEA 技術(shù)來識(shí)別并消 除潛在隱患有著舉足輕重的作用。 什么會(huì)導(dǎo)致失效模式的發(fā)生？失效模式發(fā)生后會(huì)怎 樣？失效模式的后果有多嚴(yán)重。 FMEA 失效模式的運(yùn)用就是預(yù)見失效、避免失效、降 低風(fēng)險(xiǎn)的方法。通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該熟練掌握 FMEA 的概念、方法，并將其應(yīng)用到實(shí) 際工作中。學(xué)習(xí)內(nèi)容11.1FMEA 概述11.2設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析(DFMEA)11.3過程潛在失效模式及后果分析(PFMEA)重點(diǎn)： FMEA 的概念及其原

27、理、潛在失效模式及效果分析、失效模式的核心、失效 模式關(guān)注的重點(diǎn)、失效模式的特點(diǎn)；設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析、過程潛在失效模式 及后果分析。難點(diǎn)： FMEA 的概念及其原理、潛在失效模式及其核心、失效模式關(guān)注的重點(diǎn)及其效果分析。第十二章 精益生產(chǎn)（第十二周）學(xué)習(xí)要求 精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生 產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精 簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不 同，其特色是“多品種”，“小批量”。 在質(zhì)量管理方面，精益生產(chǎn)基于組織的分 權(quán)與人的協(xié)作觀點(diǎn)，認(rèn)為讓生產(chǎn)者自

28、身保證產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)可靠是可行的，且不犧牲 生產(chǎn)的連續(xù)性。其核心思想是，導(dǎo)致這種概率性的質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因本身并非概率 性的，通過消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來“消除一切次品所帶來的浪費(fèi)”，追求零 不良。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該理解精益生產(chǎn)的理念、核心思想、含義及其精益生 產(chǎn)的基本原則；熟悉精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)；領(lǐng)會(huì)精益與六西格瑪管理的有 機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)內(nèi)容12.1 精益生產(chǎn)概述12.2 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)12.3 精益與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合重點(diǎn)： 精益生產(chǎn)的產(chǎn)生、含義、核心思想、原則以及特點(diǎn)；精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要 支撐技術(shù)；精益與六西格瑪管理的結(jié)合。難點(diǎn)： 精益生產(chǎn)的核心

29、思想、實(shí)質(zhì)； 精益生產(chǎn)的技術(shù)體系及主要支撐技術(shù)； 精益與六西 格瑪管理的結(jié)合。第四階段第十三章 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（第十三周）學(xué)習(xí)要求 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要功能是對(duì)變量的控制，首先是在控制條件下有效地操縱或改變自 變量，使因變量 （即反應(yīng)變量 ）的變化得到觀察。在質(zhì)量管理中，作為質(zhì)量管理一種有 效的質(zhì)量控制方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念、方法已得到較為廣泛的應(yīng)用。因此，通過本章 學(xué)習(xí)，理解實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的概述、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則，重點(diǎn)理解單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、二因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理及具體操作規(guī)程。學(xué)習(xí)內(nèi)容13.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述13.2 單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析13.3 析因?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)概述13.4 穩(wěn)健設(shè)計(jì)重點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則； 單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 析因?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)、 穩(wěn)健設(shè)計(jì)難點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 田口方法的簡(jiǎn)要內(nèi)容， 如三次設(shè)計(jì)、 參數(shù)設(shè)計(jì)、 容差設(shè)計(jì)等。第十四章 質(zhì)量功能展開（第十四周