1、售后服務與培訓計劃一、公司情況1、1943年建立，我黨我軍建造的第一家醫療器械企業。2、國家級高新技術企業，國家重點大型企業。3、員工 2100 余人，其中工程技術人員 600余名。4、2002年上海交易所新上市。 （名稱“新華醫療” ，代碼“ 600587”）5、年貨幣收入人民幣 8 億余元。6、中國醫療器械行業協會副會長單位。二、供貨1、根據采購方要求安排生產。2、派專人聯系最終用戶的機房建設情況，提供機房的技術指導。3、保證 2009年 6 月 30 日前完成生產、安裝調試、驗收及培訓工作。4、該項目由專人負責，專人指導。三、售后服務1、該項目的產品免費維修一年，終生維修。2、在濰坊市內

2、設專門的工程師（新華醫療派駐）負責，設專門維修 點，已為維修點培訓了兩名維修技師。3、保證用戶的維修配件。4、保證維修 2 小時響應（報修電話： ）5、保修期外保證只收工本費。6、保修期外可免費為用戶提供升級方案及技術咨詢售后服務版本之二售后服務與培訓計劃1. 新華醫療在淄博建立全國技術服務中心，實現“ 110 式”快速反 映網絡 。2. 我公司對所售設備免費運輸、安裝、調試、培訓。3. 售后服務部設有常用備件存儲倉庫，滿足及時的配送。4. 我公司對所售設備免費保修兩年，終身有償維修服務。5. 為最終用戶免費培訓操作及維修人員一名。6. 技術援助免費電話： 18 用于用戶報告故障。7. 我公司

3、對所售設備每年不定期免費巡檢。8. 接到維修電話，我公司維修工程師 2 小時響應，及時到達。9. 對所售設備提供免費備品備件， 設備在質保期內， 除人為因素損 壞外，全部免費維修。在保修期間，公司向用戶提供免費技術支持 和技術咨詢、免費軟件升級的服務。對于用戶在使用過程中出現的 問題（非設備原因） ，幫助用戶分析原因，提供解決方案 , 保修期外 只收成本費。10. 我方嚴格按照國家標準執行工藝，嚴格控制原材料的采購、成品 檢驗以便提供性能安全的醫用產品。保證所供貨物是全新未使用 過的，是最新工藝生產的高標準的產品。我方保證貨物的正確安 裝，并在正常使用和保養條件下，保證貨物在使用過程中具有滿

4、意的性能。11. 確認中標后，我們將根據合同要求，安排組織設備的生產。用戶 可通過電話、傳真等方式隨時了解設備的生產進度。期間公司會 安排具體負責合同實施的銷售經理密切與用戶聯系，指導用戶方 的機房建設，并最終進行機房驗收。在合同約定的供貨日期前五 個工作日內，公司將以傳真的形式書面請用戶確認機房的建設是 否符合設備要求。如果機房建設和要求已達到設備安裝、運行要 求，公司將按照合同約定，設計運輸路線、安排運輸車輛和安裝 工程師，通過汽運方式如期將用戶訂購的合格的設備安全的運至 用戶指定地點。12. 新華醫療駐四川維修辦事處地址：成都市人民南路四段 9 號科分院綜合樓 10-3 聯系人：楊明福

5、電話：13. 我們提供中標貨物齊全的資料：使用說明書、安裝手冊、維修手 冊、專用工具和相應質檢手續證明文件。14. 培訓計劃1）我們本著以人為本的科學發展觀，注重健康和安全的培訓理 念。2）以地市為單位，分批分次為最終用戶免費、集中組織培訓， 通過視聽演示、講義、注釋、討論會等方式，全部系統的學習設備的使用原理。3) 在安裝現場，我們將再次對用戶進行安裝調試、產品使用原 理、操作使用、故障診斷維護、維修保養等知識系統的培訓， 直至用戶能自行操作使用。4) 免收用戶的培訓費和資料費。5) 學員經過理論考試、 實踐考試成績合格后方可上崗， 成績優秀 者頒發結業榮譽證書。6) 可根據用戶要求舉辦針對

6、性的培訓。15. 售后服務管理制度新華醫療創建于 1943年，70 年代逐步建立并完善售后服務體系，形成覆蓋國內主要區域的網點，并出臺相應的管理辦法，于2000年通過IS09001和ISO13485國際質量體系認證。16. 設備的安裝調試1、按合同簽定的要求，有區域負責人負責安排安裝調試人員，指 導用戶安裝完設備后，開始調試，在合同規定或用戶要求的時 間內調試完成。用戶負責人在安裝調試記錄卡上簽字和加 蓋單位公章后于一個月內交銷售部內勤管理人員備案。2、安裝調試人員的差旅費、食宿費按合同規定的要求執行，服 務人員不得以任何理由讓用戶支付差旅費、食宿費等，否則 按實際數額的兩倍進行處罰并解除合同

7、。17. 設備的保修、維護1 、設備保修范圍包括設備的安裝調試，在保修期內提供設備正 常使用出現的故障免費維修和技術咨詢服務，維修和免費更 換損壞的設備部件。2、在保修期間內，更換的零配件，保證是新的未使用或未經修復 的。3、在保修期內， 公司負責解決所提供的軟件系統的正常使用出現 的問題。4、在保修期內，用戶也可通過免費技術援助電話聯系或通過公司 網站，解決遇到的問題。5、設備在質保期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。6、在保修期間，公司向用戶提供免費技術支持和技術咨詢、免費 軟件升級的服務。過保修期，技術服務只收取成本費。7、對于用戶在使用過程中出現的問題 （非設備原因），幫助用戶分 析

8、原因，提供解決方案。8、保修期滿后，公司對設備提供終身維修服務。維修不收取人工 費，按成本收取零件費，為用戶提供及時的服務。9、所有服務須填寫服務記錄卡，由用戶簽字蓋章后在一個月內交 銷售部內勤管理人員備案。10、公司片區負責人將定期走訪用戶，收集客戶反饋信息，了解 設備出現的問題和公司服務人員的服務情況。18. 備件庫存 售后服務網點均設有常用備件存儲倉庫，提供本地化及時的 服務，備件庫中存有足夠的備件，滿足及時的配送。19. 服務人員管理制度1、為保持及時聯系，網點負責人的手機 必須保證從每天 7：30分-21 ： 30 點暢通。如因聯系不上，影響了用戶服務，可打投訴電話18進行投訴，總部

9、即派員代替工作2、業務代表因服務不到位，一旦被用戶投訴，經調查核實后，每投訴一次扣罰業務代表2000元；年內連續投訴累計三次， 解除其勞動合同。20、投標貨物交貨、質量保證期、售后服務的承諾一. 投標貨物交貨1. 設備在合同生效后3個月內交貨。同時設備提供設備裝箱清單、產品合格證、質量證明書、設備操作維修手冊，所有技 術文檔均是正式印刷和裝訂的。2. 貨物的驗收標準、方法：a. 最終用戶對貨物數量和外包裝進行驗收，并由最終用戶簽發“收到貨物證明文件”。以雙方約定的技術參數作為驗收的標 準。b. 外觀驗收方法為開包檢驗，數量較多時可抽樣檢驗。c. 技術質量的驗收方法為單機調試，其標準為符合雙方約

10、定的 技術參數和國家有關標準。二. 質量保證期1. 從驗收簽字之日起進入保修服務期，保修期為2年。保修范圍包括提供的所有設備和安裝調試服務。在保修期內提供維修 和技術咨詢服務、校正和免費更換有缺陷的設備或部件、排 除出現的故障。2. 所提供的免費維修服務和技術支持，所需要費用已計入投標總價，免費進行軟件升級。3. 在保修期間， 我方更換的任何零配件， 保證是其原廠家生產的 或是經其認可的。4. 所有的替代零配件保證是新的未使用和未經修復的， 除非買方 提供書面許可，不使用其他（非新的）配件。5. 在保修期內， 我方負責解決所提供的軟件系統的任何問題。 在保修期后，當需要時，我方全力提供技術支持。6. 我公司免費技術援助電話： 400-658-1818 用于用戶報告故障。技術援助電話支持是中文的，如電話支持無法解決，我方在 接到通知后一個工作日內做出響應，并采取行動修理故障。 在保修期內除提供上述技術服務外，我方對所提供的所有產 品提供以下形