1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_服務承諾書集合九篇 服務承諾書 篇1 為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向*相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據醫院信息化應用系統招標文件系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職

2、一年以上。二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據庫

3、及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并

4、以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。系統維護與支持的具體內容如下：1. 電話支持我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。2. 遠程技術支持當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。3. 現場服務當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時

5、解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。六、故障響應7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。八、系統升級我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的

6、支持服務。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。 服務承諾書 篇2 我單位依據國家規定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責任規定”(簡稱三包規定)，凡在中國大陸境內合法購買的移動電話，因質量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務。1、自購機之日起7日內，移動電話主機出現移動電話機商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇按發票一次退清貨款或更換同型號同規格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經銷商負責。2、自購機之日起第8日至15日內，移動電話主機出現移動電話機商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者維修。3、自購機之日起一年內，移動電話主

7、機出現移動電話機商品性能故障表所列“性能故障”，經兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負責為您更換同型號同規格的移動電話主機。 4、電池自購機之日起，三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年;耳機為3個月。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的按所標價格一次退還貨款。由銷售處經銷商為您提供退貨服務。為了得到我單位為您提供的“包修、包換、包退”的權益，請您： 1、必須如實認真填寫三包憑證，將三包憑證企業聯交購機點。 2、維修時請攜帶保修卡和發票正本(保修卡和發票須經售機單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效)。手機機身背面

8、的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為私自維修，做非保處理。 3、在三包有效期內，用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票，則依照出廠日期后的第90日為保修的起始日期，一年內免費保修。4、自購買之日起七天內，若因質量原因出現國家規定的移動電話機商品性能故障表所列性能故障的，經我單位鑒定屬實的，消費者憑正式發票、有效的三包憑證，可到原購機地點退貨。5、自購買之日起的第8天至第15天內，若因質量原因出現國家規定的移動電話機商品性能故障表所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發票、有效的三包憑證。可直接與用戶更換故障部分(若手機故障，只需更換故

9、障機頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換)。同時收回舊三包憑證原件和購機憑證(發票或收據)復印件，由服務者更換新三包憑證，在移動電話服務記錄單上注明更換手機的IMEI號或者是所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此間接受售后服務。授權點應將故障注清楚，證明購買日期的正式發票或復印件、有效的三包憑證、詳細用戶資料(姓名、聯系電話、購機時間)連同移動電話一起返回經銷商，服務中必需核實(故障現象、三包憑證及用戶資料)無誤后，負責更換同型號同規格的移動電話機。6、包退期從用戶購機之日起7天內，保換期從用戶購機之起15日內，更換新機的保修期從更換之日起一年以內。7、保修范圍內的故障機，修理

10、時間超過7天，應免費為用戶提供備用機，但必須在工單下放注明備用機型號及其附件情況，待原機修好后收回備用機。承諾人：XXX時間：XXXX年XX月XX日 服務承諾書 篇3 一、單位名稱：XX縣婦女聯合會二、主要職能：團結動員婦女參與經濟建設和社會發展，代表維護婦女兒童的合法權益，促進男女平等。三、服務內容：積極為婦女兒童排憂解難，優化婦女兒童發展環境，促進婦女兒童事業長足發展。四、服務對象：全縣廣大婦女兒童和家庭五、服務承諾：為深化行政效能建設，增強服務意識，提升服務水平，接受社會監督，進一步樹立縣婦聯良好形象。我會特作出如下承諾：（一）塑造堅強團隊，努力強化婦聯組織建設加強婦聯干部隊伍建設，努力

11、創建學習型婦聯機關。以貫徹落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為重點，不斷提高婦聯服務大局、服務基層、服務婦女能力為目的，打造一支作風硬，業務精，服務優的婦聯干部隊伍。以爭創“全國婦聯基層組織建設示XX縣”為契機，進一步密切與鄉鎮婦聯的聯系，加強對鄉鎮婦聯工作的指導，努力推動鄉鎮婦聯工作中遇到的困難和問題的解決。加強對各級婦聯干部的培訓，努力提高她們的政治素質和業務能力。（二）打造溫暖之家，真心維護婦女兒童權益堅持“一手抓發展，一手抓維權”，深入貫徹落實婦女權益保障法和未成年人保護法等婦女兒童法律法規，密切關注事關婦女權益的熱點難點問題。開通12338維權公益服務熱線，建立健全婦

12、女維權網絡，暢通信訪渠道，聯合相關部門，切實維護好婦女兒童的合法權益，積極促進男女平等。推動政府實施農村婦女“兩癌”檢查、增補葉酸、新婚夫婦免費婚檢等項目，密切關注失地失業婦女、特困母親、留守流動婦女兒童等弱勢群體，協調各方社會資源，開展幫扶救助，使縣婦聯真正成為婦女信賴和熱愛的“溫暖之家”。（三）鞏固堅強陣地，引領婦女參與經濟社會建設認真履行職責，組織動員婦女積極投身我縣物質文明、精神文明、政治文明和生態文明建設，廣泛開展“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭”創建活動，促進婦女兒童事業不斷發展。切實抓好城鄉婦女的就業、培訓工作；深入開展“城鄉環境綜合治理進家庭”、“四城同創”等活動，引

13、導廣大婦女共促科學發展、共建和諧社會、共創美好生活，為我縣經濟社會又好又快發展貢獻力量。 服務承諾書 篇4 公安機關消防機構名稱：我單位嚴格按照消防法規及消防技術標準，對 項目的建筑、水、電、暖通、內裝修進行消防設計，并對消防設計質量終身負責。如該工程消防設計違反消防法規及消防技術標準強制性要求，我單位自愿承擔相應的法律責任及不良信用評估后果。特此承諾！設計單位（蓋章）：法定代表人：年月日 服務承諾書 篇5 為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾：1、產品

14、的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、嚴格控制對產品性能的檢測，待產品被確認合格后再發貨安裝。二、產品價格承諾：1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格帶給給貴方。三、交貨期承諾：1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;技術保養維修手冊外購件說明書及制造廠家四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效

15、率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知后，維修人員在12小時內可到達現場并開始維修。3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術人員每年不少于二次回訪調查用戶使用狀況。 服務承諾書 篇6 為了確保商品消費安全，杜絕假冒偽劣和不合格商品進入流通領域，努力營造安全、有序、誠信的消費環境，作為商品質量安全第一責任人(法定代表人或經營者) 對其經營的商品質量安全負首要責任，并作如下承諾：1、不銷售假冒偽劣、不合格以及

16、“三無”商品，不作引人誤解的虛假宣傳。2、不銷售未經檢驗、檢測、檢疫或經檢驗、檢測、檢疫不合格的商品以及未取得國家工業產品生產許可證，無QS標志和3C認證的商品。3、嚴格遵守產品質量法及國務院503號令、省政府305號令等法律、法規的規定，自覺接受工商部門的監督管理，自覺接受社會和消費者的監督，做到誠實守信，依法經營，守法經營。4、建立并執行商品質量驗收、購銷臺帳和索證索票制度，建立粘貼式臺賬。嚴把商品進貨質量關口，堅決不從非法渠道購入商品。5、建立并執行商品質量管理制度，定期檢查待銷、庫存商品的質量狀況，及時清理“三無”商品、無QS標志和3C認證的商品。大宗商品必須到工商部門備案。6、建立并

17、執行不合格商品退市制度，發現不合格商品，立即停止銷售，并采取銷毀等措施予以處理。對已經售出的嚴重危害人身安全的商品，在營業場所內公示，并在新聞媒體予以公告，負責將不合格商品召回、銷毀。7、市場開辦單位加強對進入市場內經營者的管理，與進場經營者簽訂商品質量安全承諾書，并在市場顯著位置公布不合格商品及違法經營等信息，確保進入市場銷售的商品質量安全。8、若違反以上承諾，將依法主動接受工商部門的處理。承諾人：(簽名蓋章)：年月日 服務承諾書 篇7 我司本著為購買方負責的原則，為維護購買方的權益的原則，對公司出售給購買方的產品服務問題做出以下承諾：一個月內包換新機，三年內免費維修，終身服務。1、本公司自

18、產儀表保修期為儀表驗收生效后三年內在保修期內，本公司承諾：無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發生故障的儀表。因購買方原因而發生故障的儀表，其成本費用由購買方負擔。本公司負責及時處理由本公司產品故障引起的操作失靈、數據混亂等故障。2、本公司承諾對售出產品終身維護本公司向購買方提供售后技術支持。對于購買方使用過程中出現緊急問題，我方承諾提供724小時響應。3、本公司承諾對售出產品安裝配置與運行維護服務（1） 幫助用戶完成瑞研系列產品和支撐軟件的安裝與系統參數設置。（2）提供瑞研系列產品運行維護服務。4、本公司承諾對售出產品的應用服務（1）利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關瑞研系列產

19、品購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。（2）向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務。（3）根據用戶要求提供相關產品技術管理與應用方案咨詢服務。（4）完成報表設計、數據處理。（5）定期組織用戶之間、用戶與技術開發人員之間的技術交流活動。5、集中維護本公司技術支持部每年在全國范圍內巡查，為購買本公司產品的用戶免費提供集中維護。為便于購買方維護方便，在集中維護服務時，本公司應為購買方提供備用儀表。集中維護回訪地點和時間由雙方協商。6、培訓為使購買方人員能夠正確使用本公司產品，本公司將對購買方人員在產品交貨驗收后，由本公司為購買方進行培訓，培訓內容包括：儀表的工作原

20、理和技術性能，儀表的操作和維護等。 采取統一組織、集中培訓方式，提供瑞研系列產品及其相關知識的培訓。（1）培訓學員熟練地操作應用瑞研系列產品（包括安裝、環境適配、功能應用等）。（2）培訓學員掌握相關產品技術基礎知識和一般理論，指導學員熟悉相關的各種管理制度。（3）培訓學員掌握瑞研系列產品維護，提高用戶對瑞研系列產品的日常應用的維護能力。（4）提高學員對瑞研系列產品的功能特征的熟練程度及其與實際應用結合的水平。7、產品保修與版本升級（1）購買方產品退換與保修 ，公司保證：軟盤、光盤、設備在用戶開封時發現有損壞，給予免費更換。正常使用時損壞，致使本公司產品無法正常運行給予免費保修。非正常使用造成本

21、公司產品損壞，一律安相關器件成本價收費保修。（2）購買方產品版本升級 ，公司保證：因購買方產品的功能、性能作了改進、擴充，或運行升級而發布新版本時，對合法用戶所購瑞研系列產品進行升級服務。 服務承諾書 篇8 為提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾：1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查。二、產品價格承諾：1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。2、在同等競爭條

22、件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產品交貨期：盡量按用戶要求，我公司生產、安裝，力爭滿足用戶需求。四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場。五、質量控制管理企業設有質檢部門，專門負責材料進廠，過程控制直到產品出廠的檢測把關，在每個產品的每道工序中，組成了嚴密的質量控制網絡，同時質檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質量監督體系。為保證企業的產品質量，真正體現“質量是企業

23、的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構成產品質量的主體，它的好壞直接關系到產品質量，我們嚴格按IS09001標準要求對主要材料進行分承包方資格證定，并不斷對分承包方和外協廠進行資格主定，在認定合格的同時，我們不定期與分承包方簽定了質量獎賠協議，同時我們不定期組織生產、技術、質檢等方面的人員對外協廠進行調查評定，從而地一步保證了原材料和外協件產品的貸貨質量。質檢部門人員分布在各個產品的每道工序中，他們的職責是按圖紙，工藝、標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識，發現不合格產品及時反饋，質檢部會同生產部每月根據生產中出現的不合格品進行統計分析，召開質量分析會，并提改進措施，同時對每個產品配套有專職監督檢查員，他們除對每個工序的擔監督檢查外，負責每批產品在出廠前召集生產、技術、銷售等部門的人員對該批產呂進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業出廠產品的質量。設備在出廠前，均按國家規定的電器產品出廠檢測規程進行檢測，保證所交付的技術材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規定的設備安