坐席再培訓制度[]常用_第1頁
坐席再培訓制度[]常用_第2頁
坐席再培訓制度[]常用_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、業務部坐席再培訓方案第一章總則一、坐席人員再培訓的意義提倡業務部“能者上，不能者下”的管理思想，本著“優化”與“提拔”同步 進行的原則，出臺該坐席人員再培訓方案。其主要目的為公司提高銷售隊伍素質，提 高服務質量，為業務團隊服務，為公司發展服務。從而在業務方面著力打造出一支， 務實、高效、高能的銷售服務團隊。二、再培訓的作用1、了解員工的實際工作狀態，并有針對性的進行相應的培訓。2、對員工進行“優勝劣汰”，提高業務人員整體業務素質和能力。3、通過該方案間接的實現促進整個業務部人才良性循環和提升。三、再培訓的原則1、公開的原則：再培訓方案的制定是通過協商和討論完成的，評選過程是公開的、 制度化的。

2、2、客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據。3、 公私分明原則：再培訓針對員工在該崗位的勝任度進行的評選，評選過程以業績及員工工作態度為依據，而不可將與工作無關的因素帶入考評工作。四、再培訓的范圍及方式1、公司業務部（熱線部、會員部、追撥部）在編在職組長級以下坐席。2、所有轉正員工（轉正滿一個月以上）。3、再培訓名單由人資部根據上個坐席上個月的考核數據進行確定。4、再培訓考核分數高于85分以上者可直接歸隊，低于85分的降為試用期，重新參 加新員工培訓。5、三個月內兩次參加再培訓的，直接淘汰。第二章：再培訓標準細則五、再培訓考核標準考核標準：以當月發貨金額為核心指標，服務質量為參考指標，在發貨金額排名后20%勺員工中，再以當月相對妥投率（以人資部導出的數據為準）作為輔助指標進行排序，在 排名后10%勺人員中，最后以服務質當月服務質量進行排名，排名后5%勺人參加人力資 源部組織的再培訓。六、說明1、再培訓頻率：每月一次，由培訓部再培訓。2、再培訓時長： 6 天3、以上月考核指標，當月 10 前組織培訓，具體以人資部通知為準。第三章 附則1、本制度根據公司業務部發展變化適時調整。2、本制度自 2011年 8 月 1 日開始正式實施。3、對態度積極， 心態較好， 暫時達到再培訓要求的， 分管副總可根據實際情

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論