1、工程維修專項文件發布日期：2012年10月1日 實施日期：2012年10月15日 目 錄第一部分 審批頁 3第二部分 工程維保授權委托書 4零星工程授權書 6第三部分 遠見小區工程維保溝通機制 7第四部分 維保工作實施辦法 8第五部分 維保工作實施細則 10第六部分 工程維修程序15第七部分 零星工程批復流程圖16附件一 付款審批表17附件二 零星工程修繕協議書18附件三 工程質量保修協議書21附件四 維修資金分配計劃表24工作申請審批表 項目名稱： 編號：申 請 主 題關于遠見小區維修工作實施方案申 請 部 門和創遠見物業事務部申 請 日 期年 月 日申 請 人辛亞林回 復 時 間年 月 日

2、內 容：為使遠見小區維保工作有序進行，內部流程更通暢，能及時、高效的處理問題，同時也能促進施工方維保意識、提高客戶滿意指數，我部門根據項目實際情況制定此方案。請領導審批！申請部門負責人：集團職能部門：會簽成本部財務部 部審核分管副總常務副總審批總經理董事長申請表備存和送達原件備存部門復印件送達部門 工程維保授權委托書致： （工程承包商） 河北和創遠見物業服務有限公司，是根據中華人民共和國法律成立并有效存續的公司。為了優質高效地響應客戶對于工程返修的訴求，理順本公司所開發物業的工程返修程序，根據本公司作出的決定并依據本文件，謹鄭重授權河北和創遠見物業服務有限公司（以下簡稱和創遠見物業公司），辦理

3、如下事宜：以本公司名義，全權負責管理本公司開發建設范圍內建筑工程項目的質量保修后續工作，并以本公司的名義具體處理以下工作內容： 1、管理總包商/分包商/供應商（以下簡稱“承包商”）的工程保修期間的工程（設備）維修事宜，屬于本專業保修范圍與保修期限的項目，承包商應當在接到和創遠見物業公司的保修通知之時起，按照該項目規定的維修時限及時安排上門維修，并自行承擔維修費用。2、管理承包商的工程維修效果（1）承包商在報告工程維修完成之后，和創遠見物業公司將按照相關合約和國家相關規范負責組織維修效果的驗收，并出具驗收單。若驗收不通過，則承包商須按照驗收單上的整改意見，繼續組織維修，直至驗收通過。（2）對于涉

4、及結構安全的質量問題，應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，承包商實施保修。（3）質量保修完成后，由開發公司組織創遠見物業公司與承包商共同驗收。3、參與管理維修費用（1）若承包商未按規定的時限響應維修通知，或者在規定的時限內未能按照約定和國家相關規范達成維修效果，則和創遠見物業公司有權自行組織維修，其維修費用按實際發生費用編制預算一式三份，分別送達至開發公司和承包商，開發公司可直接從承包商的工程質保金中扣除支付給和創遠見物業公司或指定的維修單位。（2）參與承包商的工程費用結算環節。在開發

5、公司與承包商在質保期滿后進行工程結算時，和創遠見物業公司有權參與結算環節，將其在結算前實際發生的工程維修費用從承包商的質保金中扣除。本公司鄭重聲明：對于河北和創遠見物業服務有限公司在本公司上述授權范圍內的一切經營、管理活動所產生的后果，本公司愿承擔法律責任；對于河北和創遠見物業服務有限公司超越上述授權所從事的民事行為，除本公司明確以書面形式確認外，本公司概不承擔任何法律責任。本授權書經本公司法定代表人簽署并加蓋本公司公章后生效，復印有效。有效期：本授權委托撤銷前有效。本公司有權隨時撤銷本委托。（本頁以下無正文）公司：（蓋章）公司代表簽字：簽署日期：授 權 書授權遠見小區零星返修工程單項總額在5

6、000元以下（含5000元）由和創遠見物業公司李安平總經理審批后可直接付款。超出此限由物業公司按流程進行申報。工程的組織實施、監管、驗收由和創遠見物業公司負責。執行過程受我方監督。本授權書經本公司法定代表人簽署并加蓋本公司公章后生效，復印有效。有效期：本授權委托撤銷前有效。本公司有權隨時撤銷本委托。（本頁以下無正文）公司：（蓋章）授權人簽署簽署日期： 遠見小區工程維保溝通機制1、對于一般性問題，由和創遠見物業房修技術人員聯系施工維保單位進行現場處理。2、對于有爭議的問題或疑難問題，由和創集團地產工程管理中心與維保單位進行有效溝通，具體事宜跟進由物業事務部進行負責。3、對于所發生的重大問題，由物

7、業公司、地產公司、維保單位進行溝通，以專題會形式協商解決，以示重視并緩和矛盾。4、在維修過程中，物業相關人員參與其中，由物業事務部與聚和公司人員對接，共同處理維修問題；問題處理維修完畢后，由業主、物業代表驗收簽字確認，完成移交。組織保障與工作對接人聚和地產對接負責人 ：聚和地產業務對接人 ：王曉 遠見物業對接負責人 ：遠見物業業務對接人 ：辛亞林 遠見小區維修工作實施辦法和創遠見物業事務部自成立以來，就承接項目遺留問題進行梳理歸納、個案分析、流程培訓，培養房修專業技能和協調能力。在人員不足、工作量大的情況下，主導思想以預防為主，避免新的重大、群體事件的發生，先易后難、高效優質的滿足客戶就房屋工

8、程維修方面的合理訴求。由于部分維保單位配合力度欠佳甚至不配合，加之物業公司目前沒有相應簽約的第三方零星工程合作方和專項可用資金，維保工作一直處于被動局面，為使維保工作有序進行，內部流程更通暢，及時、高效的處理問題，同時也為促進施工方維保意識，根據目前狀況特設立本實施管理辦法。一、物業公司設立遠見小區維修專用資金賬戶，專項資金金額暫定為195萬元，先期撥付20萬元，余額不足及時申請撥付，該資金適用情況如下（目前需資金協調支持事項見附件四）：1、無法界定責任方且情況緊急，需事后進行鑒定的；2、存在設計缺陷，確實對業主生活造成重大影響的；3、發生緊急事件，需要緊急支付賠償的； 4、原施工單位在規定時

9、間內不予配合維修或維修達不到規范要求的；5、原施工單位認可，但無維修人員和資金的；6、原施工單位已無工程款或質保金的；7、原施工單位無法進行有效聯系的；8、公司領導特別安排的維修項目；9，零星工程工程款支付；以上各項內容所墊付的資金，如原施工單位有質保金的，由財務根據付款審批單自動扣款；如原施工單位無質保金的，物業公司將相關文件及證據資料交由地產審批；因存在設計缺陷，確實對業主生活造成重大影響的，經鑒定后由地產公司先行支付，再追究相關單位的責任。 為了與各方保持良好的合作關系，進行更有效的溝通，每月在此專項資金中申請3000元作為業務協調費。二、工程維修用款審批流程，根據維修所需資金數額分級設

10、立簽批權限，保證維修資金及時到位，提高處理問題的時效性。具體簽批流程：物業事務部提出申請物業負責人簽字地產相關部門會簽地產分管總經理審核總裁審批董事長審批備注：1、地產成本合約部重點核查原施工單位是否有質保金，以及相關成本預算。2、單項工作用款審批權限劃分：5000元以下(含5000元)由物業公司總經理審批即可；5000元以上由物業公司申報，3萬元以下（含3萬元）簽至分管總經理；3萬元以上、10萬元以下（含10萬元）簽至總裁；10萬元以上的由董事長決定；3、業務協調費由分管總經理審批；4、如遇緊急情況（例如：供電、供水、燃氣、電梯故障等），特事特辦，由公司高層電話通知相關人員及時處理，相關文件

11、延后審批；5、付款審批表附相關資料完成審批程序后，即可生效、付款。（付款審批表見附件一）三、第三方維修單位管理辦法暫定由“ ”作為第三方維修單位，我方與其簽訂零星工程修繕協議書，并按照協議書內容對施工方進行有效管理，按期支付工程款。四、零星工程修繕協議書（見附件二）五、零星工程定義、內容1，零星工程的定義：在原承包方無法滿足工程維修的前提下，為滿足客戶工程修繕訴求、公共設施設備功能完好而需要請第三方進行修繕改造作業且涉及工程款項較小的單項工程。2零星工程的內容：A，工程竣工驗收后為完善、為補充原設計缺陷，需要對局部進行調整，以滿足美觀、適用等功能所產生的工程項目；B，因施工、安裝缺陷原承建商在

12、保修期內不及時履行保修義務而又急需對工程進行返修，需速另請施工單位進行修復的維修工程；C，工程保修期滿后，設計、施工、安裝、供貨、綠化、景觀等出現缺陷需要局部整改的工程項目；D， 慶典、突擊檢查、參觀、突發事故等引起不可預見的工程項目調整工程；六、維保業務、證據、資料物業事務部負責收集、整理，建檔。遠見小區維修工作實施細則1. 目的為理順工程保修、物業保修的管理程序和內容，使各交付后項目的物業管理順利進行，確保保修工作的有效協調，特制定本工作指引。2. 適用范圍適用于聚和置地開發的所有工程項目在保修階段的管理和維修工作。3. 職責3.1. 物業公司負責自交付之日起的工程保修工作，各物業服務中心

13、經理為工程保修管理的第一責任人，進行統一的協調和監督管理。3.2. 地產工程管理中心確保項目達到交付標準；負責房屋交付前工程保修工作的統一安排、協調和物業交接；自房屋交付之日起，安排專職工程師配合物業集中入住整改；在保修期內配合物業公司進行工程保修。3.3.物業事務部負責各服務中心工程保修工作的對接；行使物業公司與地產其他部門之間的總協調職責以及重大投訴的指導、處理。 4. 術語和定義4.1.保修期限：指從質監站竣工驗收合格簽字之日起至合同保修期滿為止為總包單位對發展商的保修期。發展商對業主的保修期為房屋交付日起按國家規定的期限。4.2.房屋交付：指公司與房屋購買者合同約定的交付日期。4.3.

14、房修工程師：指物業公司事務部房屋保修管理的專職工程師。4.4.地產工程師：指地產項目部派出，配合項目物業管理部處理房屋保修期內房屋質量問題的工程師。5.項目集中交付階段5.1. 項目集中交付階段保修工作定義：指集中入住之日起三個月之內，因房屋質量引起的維修整改、投訴處理、索賠談判、協調、檔案記錄等保修管理工作。5.2. 項目集中交付階段保修工作操作流程. 維修期限：土建、安裝項目7天；進戶門維修15天、調換30天；調換玻璃25天；鋁合金門窗五金件等7天。. 物業事務部配備專職質量檢查人員，負責對完成整改后的房屋百分之百復查驗收。全裝修房的配備質量檢查人員另計。. 集中入住之日起三個月之內，地產

15、工程師全日在物業服務中心上班，直接接受物業事務經理管理。.房修工程師負責在入住當日將所有業戶“驗房問題整改通知單”分類匯總，與地產工程師共同審核整改內容、確定整改完成日期、并與業主溝通確認簽名。.保修單位按“驗房問題整改通知單”上的整改限期及時落實整改，完成整改、自查合格后向客戶、物業提交報驗單。.房修工程師組織100復查驗收。復驗合格的，房修工程師及時通知業主檢驗、業主確認簽字后相關資料存檔。.整改限期內沒有完成整改，或報驗后驗收合格率低于80的，對保修單位按200元/每條問題予以處罰；若同一問題二次整改仍不合格的，按500元/每條問題進行處罰；所有處罰需地產工程師核實并簽字后方可執行。.

16、保修單位沒有按整改限期要求及時整改或報驗后驗收不合格、可能會涉及引發投訴、事態擴展的，房修工程師及時知會事務管理部經理和地產工程師，并繼續跟蹤、督促完成整改。6.項目保修階段6.1. 項目保修階段工作定義：指集中入住三個月后至房屋保修期限內，物業公司承接業主報修的房屋質量問題，及其引發的投訴處理、索賠談判、維修整改、協調、檔案記錄等保修管理工作。6.2. 項目保修階段保修工作操作流程.房修工程師接到業主報修，認真解答業主詢問，作好記錄并填寫報修單。 會同保修單位、業主到現場查看，確定質量問題性質，進行協調處理。a. 判斷質量問題避免含糊，避免二次以上到業主房屋中查看質量問題，對質量問題的判斷前

17、后要一致。b. 維修人員不得單獨到業主房屋中查看質量問題。屬保修范圍的質量問題，及時與業主溝通協調，約定維修時間，落實維修。c. 較重大的質量問題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結論，待事后判斷準確后以書面形式答復業主（可以將質量問題的結論、維修方案和合同約定的補償合并在一起），業主簽字確認后實施維修。d. 屬業主裝修或使用不當等原因產生的質量問題，及時取證，耐心解釋、溝通，按有償維修執行。.對于正在裝修或已裝修完成房屋的維修，維修方案中應明確成品保護所用材料、保護方法，在維修過程中予以監督。.房修工程師必須每天進行現場巡視，重大質量問題的隱蔽工程施工需安排人員旁站監理，重點進行維修過程監控和質量驗

18、收；增加的人員費用應由保修單位支付。.事務管理部每月25日前向物業公司上報工程質量保修記錄表、每月2日前上報房修工作月報，及時整理維修資料并存檔備查。 附房修工作月報樣表.按維修回訪制度進行房修回訪，處理有關事項，回訪記錄存檔；.除河北（石家莊）新建住宅質量保證書外，一般不另外提供有關房屋質量鑒定報告。.維保單位不得私自將維修費用直接賠付給業主，讓業主自己維修。.防止施工單位直接與業主談判、賠償，改變物業公司已確定的處理方案。7.地產與物業公司職能7.1.地產簽訂新項目施工總承包合同時，明確交付后總承包單位有義務接受物業公司的保修管理和督導，物業公司有權對保修單位的服務質量進行評估和扣罰。7.

19、2.地產公司、物業公司、保修單位簽訂三方保修協議。政府質監部門驗收合格簽章之日起至房屋交付之間保修期的延期差額，由地產公司承擔。附：三方保修協議書樣本 7.3. 物業公司配置房修工程師，以10萬平米為基準，第一年配4人，第二年至第五年配2人，確保項目保修管理工作的正常開展。7.4. 物業事務部牽頭負責質量問題保修的補償談判，確定補償、維修方法、善后處理。一般質量問題的維修補償為維修結算費用的10，由物業公司直接操作。對于業主提出的額外的補償，物業公司不宜輕易承諾。7.5. 重大質量問題（裂縫、滲漏）保修的補償、實際損失超過維修費10的（需有有關證明），應提交地產公司確定。7.6.物業公司事務部

20、負責房屋保修管理，協調處理業主提出的各類問題，落實維修整改；及時向地產提供房屋維修有關信息；建立房修檔案資料庫。7.7.在房屋質量問題性質、保修范圍、維修時間等問題與業主存在意見差異的，一周內經與業主溝通、協調無效果的，房修工程師必須及時上報事務部經理，重大問題抄報地產公司。7.8.物業公司負責選定專業維修隊伍，在原保修施工單位違反保修協議規定、或無法及時保修的情況下，物業公司有權直接委托其他專業維修隊伍進行及時維修。8. 房修工程師崗位職責8.1.負責管理區域內的房修工作；8.2.負責進行小區住宅有關圖紙、資料的收集管理，提供技術支持；8.3.負責管理區域內房屋維修的報修接單、現場確診，與業

21、主及施工單位協調、處理業主投訴，作好協調記錄，落實維修事宜；8.4負責管理區域內房修外委施工單位的施工管理。做好工程預算、設計審核、質量檢查、安全管理、竣工驗收、業主確認及房修檔案工作；8.5負責管理區域內公建部位土建部分的報修接單、確認、簽收，安排維修人員進行公建維修，督導維修人員進行巡視記錄，遵守維修操作規程；8.6監督指導維修人員的日常維修、服務質量工作，做好維修回訪；8.7負責對管理區域內施工工地和臨時施工單位的管理及突發事件處理；8.8負責及時上報房修月報表、保修統計表；8.9完成領導交辦的其它工作。9.物業公司房修師崗位職責9.1服從物業事務經理的管理，配合完成入住期間驗房問題的整

22、改、，投訴處理、索賠談判等房屋保修工作。9.2負責保修單位整改的過程控制、報驗確認和專業溝通，確保維修整改的質量和時間。9.3負責與地產工程師就相關事宜的協調溝通。 10交付后設計變更工作流程10.1定義：項目交付后發現房屋設施、小區綠化、景觀小品、公共設備、設施存在設計不合理，影響使用功能或物業管理，需要進行設計變更和整改的操作管理。10.2房修工程師接到業主報修后，上門檢查如確屬設計存在問題的，填寫房屋報修（整改）登記表報事務管理部，由事務管理部與地產公司聯系。10.3小區綠化、景觀小品、公共設備設施，房屋公共部位存在設計不合理，影響使用功能和物業管理的，由物業事務管理部匯總相關情況，提出

23、意見上報地產公司協調處理。10.4房修工程師陪同地產設計部工程師到現場進行勘查，由設計工程師出具圖紙，物業事務部安排施工單位整改，房修工程師按房修工作流程處理。11. 保修單位違反保修協議，物業公司直接委托其它專業施工單位修繕的前提條件 11.1保修期間，如保修單位的保修質量及服務不能滿足物業公司（保修協議）要求，物業公司有權直接委托其它專業施工單位修繕，維修的費用及有關賠償由地產先行墊付。11.2經歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問題，物業公司有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用由地產先行墊付。11.3滲漏、墻面裂縫等質量問題，維修后的保修期為1年（地產在新項目簽訂施工總承

24、包合同時明確）；維修后的保修期內發生返修，由保修單位承擔責任；保修單位拒絕維修，物業有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由保修單位承擔。11.4急修項目滲水、漏水；給排水、供電設施、線路；燃氣等緊急故障（如上水管爆裂；層漏；門窗滲漏；屋面漏水；漏、斷電；空調、熱水爐等）影響業主正常生活的情況，物業事務部應在第一時間內通知保修單位。在通知保修單位的同時，有權根據實際情況直接委托其它專業施工單位進行應急搶修。搶修項目如屬原房屋施工質量問題，搶修費用及相關損失費用由保修單位無條件承擔，地產先行墊付，后在保修金中扣除。影響業主正常生活的急修項目，保修單位須在接到通知4小時內趕到現場并

25、于6小時內完成維修；保修單位接到通知不予答復或在約定時間內，不能趕到現場維修的，物業有權直接委托其它專業施工單位修繕。相關損失費用由地產先行墊付，后在保修單位保修金中扣除。11.5一般保修項目物業公司以傳真、掛號郵寄或當面遞交簽收的方式通知保修單位簽收維修整改通知，要求保修單位在24小時內給予回復；保修單位在接到物業公司保修通知之時起，無論保修單位有什么原因，24小時內不予回復并趕到現場組織維修的，物業公司有權直接委托其它專業施工單位修繕。相關損失費用由地產先行墊付，后期地產在保修單位質保金中扣除。一時不能判定責任歸屬的維修項目，保修單位應服從物業公司的安排，先行組織維修，不得推諉。否則，物業

26、公司有權直接委托其它專業施工單位修繕，相關損失費用由地產先行墊付，但此費用保修單位無條件承擔，在保修金中扣除；一時未判定責任歸屬的維修項目，保修單位先行維修中，經物業公司、地產公司和保修單位三方最終確認，非保修單位原施工質量問題造成，則給以簽證，按實結算。12. 房屋保修扣款流程12.1物業管理部注意保存維修整改通知底單、掛號信憑證、電話記錄單等書面證據，作為質量維修有關費用在保修單位保修金中扣除的依據；12.2物業公司直接委托其它施工單位修繕，簽發知會書面報地產公司審核、備案。維修總額（含維修補償）高于5000元的，需同時附報維修方案；12.3地產相關部門需在24小時內給予書面批復。12.4

27、物業事務部在每季度第一個月15日前上報上季度的維修結算審批表（采用物業格式），按不同維修單位或費用支付單位分類整理審批表，經事務部經理審核、總經理審批簽字后，交報地產領導審批結算?？劭钪獣?HCYJ-ZY-GC-43-7項目工程結算審批表 HCYJ-ZY-GC-43-8房屋保修扣款通知單 HCYJ-ZY-GC-43-9遠見小區維修程序根據業主和物業公司人員所反映的問題，將維修內容劃分為戶內和公共區域兩個部分，分別逐步填制戶內和公共區域單項維修工作會簽單（表單附后）。具體維修程序分為以下四步：1、責任鑒定；2、制定維修方案；3、驗收結果；4、簽字確認。業主、施工單位、物業、聚和地產四方代表相互配

28、合，根據表單要求認真檢查，詳細填寫并簽字確認，經驗收合格、已到維保期限的單項項目，視為已履行完維保職責，自簽字之日起轉由物業行使職責。零星工程批復授權流程5000元以下（含5000元）由物業總經理審批即可物業總經理地產成本審核物業事務部申報5000元以上3萬元以下（含3萬）的批復物業事務部申報地產工程師確認、成本財務審核物業總經理審批地產常務總經理核準執行地產總經理物業總經理地產工程師確認成本財務核算物業事務部申報3萬元以上10萬元以下（含10萬）的批復物業事務部申報地產工程師確認、成本財務審核物業總經理審批地產常務總經理審批總裁核準執行地產總經理物業總經理地產工程師確認成本財務核算物業事務部

29、申報總裁10萬元以上批復物業事務部申報地產工程師確認、成本財務審核物業總經理審批地產常務總經理審批總裁審批董事長核準執行地產總經理物業總經理地產工程師確認成本財務核算物業事務部申報總裁董事長附件一付 款 審 批 表 項目名稱： 合同金額 萬元收款單位已付金額 萬元財務審核 萬元審核人本次付款 萬元財務審核 萬元主辦部門主 辦 人呈報時間 年 月 日付款方式 （轉賬/電匯/現金/其他） 內 容: 事務負責人：物業總經理：審核成本部財務部 部分管副總審批總經理 董事長備注：單項工作審批權限劃分：5000元以下（含5000元）簽至物業總經理；5000元以上3萬元以下（含3萬元）簽至分管常務總經理；3

30、萬元以上10萬元以下（含10萬元）簽至總裁；10萬以上的由董事長決定；業務協調費由分管常務總經理審批。 財 務 回 執 單 回執時間： 年 月 日項目名稱合同名稱已付金額 萬元收款單位 本次付款 萬元回執單送達部門 附件二零星工程修繕協議書 甲方（全稱）：河北和創遠見物業服務有限公司 乙方（全稱）： 甲方、乙方根據中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例和房屋建筑工程質量保修辦法，經協商一致，對 住宅 工程簽訂工程質量修繕協議書。一、零星工程修繕范圍和內容 工程范圍及通知：單體、室外的零星修繕工程以及質量返修工程，以甲方的電話通知、書面通知、數據電文為準。甲方電話通知的，雙方應補制生成書面通

31、知；甲方書面通知的，乙方應在書面通知上簽收；甲方以數據電文形式傳遞的，以甲方向乙方指定的特定系統傳遞的時間為準。1、滲水、漏水、給排水、帶電設施及線路出現故障等影響住戶正常生活的項目，在甲方通知后4小時內趕到現場并于6小時完成維修，特殊情況除外。2、發生緊急搶修的，乙方在接到修繕通知后，應在合理的時間內立即到達事故現場搶修。 3、其他維修項目乙方須在甲方通知（含電話、書面）后24小時內趕到現場，并于到場之日起二日內完成通知所涉及之保修、維修項目。4、每個維修項目完成后，經業主或物業、甲方代表驗收并簽字認可后，視為該維修項目完成。該維修項目在保修期屆滿之日起六個月內再次出現同一缺陷的，乙方負有無

32、償修繕義務。5、修繕工程完成后，乙方負責將施工現場清理干凈；修繕過程中給業主、其他第三人或自身造成人身、財產損害的，乙方應承擔全部賠償責任和法律責任。修繕過程中由于乙方技術、流程、規范等原因造成修繕部位以外的物體、設施并發、新發質量問題或其他缺陷的，乙方負有無償修繕義務，并承擔全部賠償責任和法律責任。6、對有可能導致地基基礎、主體結構安全的修繕工程，應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規定，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出修繕方案，乙方實施。7、乙方應按本協議約定的時間內到場修繕，修繕完成后須經甲方主管人員書面驗收合格后方可撤離修繕工區。乙方未按協議約定的時間內到

33、場修繕，或修繕未完，未經甲方主管人員批準離場，視為違約，每發生一次，乙方向甲方支付違約金1000元/次。 二、安全措施和責任乙方嚴格遵守操作規程，在施工過程中強化安全意識并采取行之有效的安全防范措施，否則，一旦發生安全事故，造成的損失及相關費用由乙方全部承擔，甲方不承擔任何責任。三、質量保修期 本修繕工程的質量保修期，自修繕工程竣工合格之日起計算。乙方在修繕質量保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工方合同約定的所有施工承包范圍內工程質量的修繕責任。1、屋面防水工程、衛生間、陽臺和外墻的防滲漏（包括臺風、暴雨等自然條件下的影響）自維修完畢、驗收合格起為5年；2、安裝和裝

34、修工程，為2年；3、其他項目的保修期為2年。四、結算方式1、工程量按甲方出具的修繕任務單計算；價款由甲乙雙方商定。 2、甲乙雙方根據修繕任務單結合現場實際情況確定工程量，商定工程造價。遇搶修項目乙方邊施工邊確定工程量，商定工程造價。五、付款方式1、修繕工程竣工驗收合格后，依照上述結算方式的約定，每月結算一次，結算完成后10個工作日內支付修繕工程款。2、每次付款時，乙方必須提供正式的合格發票，否則甲方不予支付工程款。若發現一次假發票罰款人民幣1萬元。六、其它雙方約定的其它工程質量保修事項： 七、合同簽訂后，乙方應將修繕聯絡人的姓名、負責人、聯系人、數據電文接收系統書面報送給甲方備案。上述備案內容

35、發生變更的，乙方必須及時變更備案。乙方未及時變更備案的，應承擔聯絡不暢的法律后果。八、本協議書自上述雙方共同簽署后生效；本協議書一式四份，雙方各兩份。九、如因履行本協議引發糾紛的，由上述雙方協商解決，解決不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。 甲方(公章)： 乙方（公章）： 法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 年 月 日附件三工程質量保修協議書發包方（全稱）：河北和創遠見物業服務有限公司承包方（全稱）： 發包方、承包方根據中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例和房屋建筑工程質量保修辦法，經協商一致，對 工程 簽訂工程質量保修書。 一、工程質量保修范圍和內容1、承包方在質量

36、保修期內，按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定，承擔施工方合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。2、凡屬于承包方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，即由于承包方維修造成業主的相關損失，均屬于承包方保修責任范圍；不屬于承包方責任，但是經由雙方協商由承包方施工的，承包方應配合維修，費用由責任方承擔。二、質量保修期雙方根據建設工程質量管理條例及相關規定，約定本工程的質量保修期的工程已通過驗收，完善整改意見并正式移交發包方，雙方在移交書上簽字之日起計算，保修期限為：1、基礎設施工程、房屋建筑工程的地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的（50年、70年、100年）的合理使用年限；2、

37、屋面防水工程、衛生間、廚房、陽臺和外墻的防滲漏（包括臺風、暴雨等自然條件下的影響）為5年；3、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；4、住宅小區內的給排水設施、道路等配套工程，為2年；5、供熱及制供冷系統為2個采暖期、供冷期；6、其他項目的保修期為2年。三、質量保修責任1、保修期的頭六個月內，承包方應派足夠的維修和管理人員常駐現場負責維修工作，認真履行保修責任，做到服務周到，隨叫隨到，此后應在發包方通知2小時內趕到現場進行維修，履行保修義務，保證維修的質量及效果。發生緊急搶修事故的，承包方在接到事故通知后，應當在30分鐘內到達事故現場進行搶修。2、承包方在維修過程中，需要更換零部件

38、的必須使用符合國家質量標準、有檢驗合格證書的。如因業主使用不當造成零部件損壞的，由承包方向業主當面說明情況，維修單注明，雙方認可，協商更換；承包方購買發包方指定的及發包方提供的產品、材料，承包方應嚴格按照發包方進場標準、要求執行，有監管產品質量進場的權利和義務，需更換的，材料、人工等費用，由承包方承擔；3、承包方鄭重承諾：為維護業主的合法權益，承包方未能及時進場維修或不能維修或未能在發包方指定期限內維修完好或經過兩次維修都未能修好的，發包方有權自行委托第三人進行維修。維修的價格以發包方與委托的第三人所簽訂的維修協議確定的價格為準。所有修復費用及賠償費用及發包方加收的管理費（修復及賠償費的15%

39、），發包方有權從支付承包方的任何款項中扣除。上述承諾并不意味著減輕或解除承包方的任何法律責任。 4、承包方鄭重承諾：由于承包方的施工質量原因，導致業主退房、補償等全部責任、費用及發包方的損失均由承包方承擔。承包方可以發包方的名義與相關業主就維修事宜進行協商。承包方應在發包方通知相關費用的三日內向發包方支付，否則發包方另加15%的違約金從保修金中扣除，承包方應在接到發包方書面通知后三日內補齊保修金。本條約定補齊質保金條款，適用于承包方承建的所有建筑物及配套設施、公共設施。5、承包方每次維修完畢，應負責將施工現場清理干凈并在完成后取得業主和發包方的驗收簽字，該維修項目在保修期屆滿之日起六個月內再次

40、出現同一缺陷的，乙方負有無償維修義務。 6、地基基礎、主體結構已經出現或潛在著質量缺陷和安全隱患的，承包方應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，并及時采取安全防范措施；對有可能導致地基基礎、主體結構安全的維修工程，承包方應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規定，報請原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出維修方案后，方可實施。 7、在保修期內，因承包方原因導致工程質量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產損害的，承包方應承擔相應的經濟與法律責任；如因房屋所有人、使用人或者第三方向發包方索賠而使發包方遭受損失的，發包方有權向承包方索賠。8、因承包方未按

41、有關規定和合同約定及時履行保修義務而造成新的人身、財產損害的，承包方應承擔相應的賠償責任。9、質量保修完成后，由發包方組織驗收。四、質量保修金的數額及支付方式質量保修金為工程結算總價的5%；質量保修金預留期間不計息。質量保修金的支付方式為：1、保修期屆滿一年后，物業管理單位及發包方對工程質量無異議后30天內支付承包方工程質量保修金總價30%。2、保修期屆滿兩年后，物業管理單位及發包方對工程質量無異議后30天內支付承包方工程質量保修金總價的40%。3、保修期滿五年后，物業管理單位及發包方對工程質量無異議后30天內 進行保修金結算。發包方在收到完整的結算手續后支付承包方工程質量保修金總價30%。4、發包方在返還保修金時，有權將應由承包方承擔但已由發包方墊付的款項從中直接予以抵扣，如保修金余額不足以抵扣，承包方須在接到發包方書面通知后10日內償付發包方，否則，每逾期一日，承包方應按應付款項的萬分之四向發包方支付滯納金。五、保修程序1、工程竣工前，承包方應將履行