1、清潔綠化服務方案 一、清潔人員設置架構圖保潔員定編區域表保潔員編號崗位區域備注1清潔綠化組長全區組長兼：澆水、修枝剪草、施肥、打藥。2保潔員1、2棟主要負責：公共區域衛生的日常保潔、清潔3保潔員3、4、5棟主要負責：公共區域衛生的日常保潔、清潔4保潔員6、7、棟主要負責：公共區域衛生的日常保潔、清潔5保潔員外圍及區內花園通道主要負責：外圍區內道路、垃圾桶、裝飾品、6頂休全區負責：員工月休頂班 二、清潔工作服務明細和標準1、業主樓宇工作項目每日次數每周次數每 月每 季每 年清潔標準首層大堂地面拖抹2次設施擦抹1 次墻身擦抹1次清掃蛛網1次目視地面整潔、無明顯污漬，設施（含公告欄、消防等）無灰塵走

2、火樓梯清掃1次（有業主入住）清掃2次（無業主入住）清洗1次目視無明顯塵積、污漬樓內公共部位墻身（有業主入住）目視無明顯污漬、灰塵各樓層的電梯前室拖抹1次（有業主入住）清掃2次（有業主入住）目視無明顯污漬、灰塵門窗內側擦抹1次目視無明顯污漬、灰塵電梯廂拖抹1次不銹鋼面擦抹鋼油2次目視無明顯無污漬天面打掃1次地漏處無明顯淤漬低位設施擦抹2 次無明顯灰塵垃圾收集每日1次日產日清2、外圍廣場、商鋪門前公共通道工作項目每日次數每周次數每月次數每季次數清潔標準地面巡回保潔沖洗1次目視無明顯污漬保安亭擦抹1次擦抹1次目視無灰塵污漬果皮箱巡回保潔清洗1次內外整潔無污漬花基邊擦抹1次目視無積塵污漬燈飾擦抹1次目

3、視無積塵噴水池清洗1次無雜物、污垢垃圾房清洗1次無明顯污漬污垢馬路巡回保潔沖洗1次目視無明顯雜物3、小區內道路、地面、區內花園工作項目每日次數每周次數每月或季次數清潔標準道路、地面、巡回保潔沖洗一次目視無明顯陳舊泥污值班室崗亭擦抹一次目視無灰塵污漬客服中心擦抹拖一次，公共區巡回保潔目視無灰塵污漬果皮箱巡回保潔清洗一次內外整潔無污漬花基邊擦抹一次目視無積塵污漬室外玻璃低位清洗一次每月全面清洗一次目視無積塵、塵網明渠、沙井每季清理一次渠道暢通，沙井沉沙不超過2/3場內設施擦抹一次無明顯污漬、污垢公告欄擦抹一次目視無污漬、積塵注： 1、 巡回保潔：是指約一至兩小時輪回一次（項目：拖抹污漬、積水，拖抹

4、地面）。 2、 高空部位：是指2.5米以上的部位；低位部位：是指2.5米以下的部位。六、清潔人員服務工作時間及安排1、業主樓宇時間安排保潔項目備注07:30-09:001、收集各樓層垃圾2、清運垃圾至垃圾站1、每月清掃樓內公共部位墻身塵網1次2、每周清潔玻璃2次。3、每月電梯轎廂內清潔大做1次，抹不銹鋼鋼油兩次。09:00-11：301、拖抹大堂地面，清潔煙灰盅2、擦抹大堂公共區域擺放設備設施3、清潔大堂玻璃、門、公告欄等設施設備11:30-13:30午休13:30-17:301、大堂地面推塵2、保潔電梯轎廂內不銹鋼、鏡面。3、擦抹各樓層內窗、設施4、清掃走火樓梯等2、外圍廣場、地下車場、區內

5、公共區及客服中心時間安排保潔項目備注07:30-11:301、清掃區域道路衛生。2、擦抹公共區域擺放設施1、每天清掃道路衛生2次2、每月擦抹擺放設施2次13:30-17:301、清掃區域道路衛生。2、擦抹公共區域擺放設施 七、各項清潔工作程序和操作規程1、公共區域清潔工作程序目 的：保障公共區域、垃圾桶的干凈整潔適用范圍：公共區域及附屬設施、設備備用工具、清潔劑：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、清潔劑。工作程序：（1）巡掃干凈本崗位的樓層電梯間、走廊、茶水間地面，清理煙盅、垃圾桶。（2）巡回清潔男、女衛生間按衛生間清潔安全工作程序。（3）巡回抹凈茶水間四周壁磚、清洗水池，掃除、

6、拖抹干凈地面垃圾和積水。 （4）抹凈瓷走廊、警器、告示牌、防火門、消防柜等設施表面灰塵。（5）抹干凈電梯門，不銹鋼或銅制指示牌、銘牌的 局部污漬。抹干凈走火梯扶手、風口等設施（6）用濕拖把拖抹干凈走道和走火樓梯地面污漬、浮塵。（7）每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。標 準：（1）各類材質地面、壁面表面、干凈無污漬、有光澤。（2）電梯、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。（3）天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網。（4）衛生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。注意事項：（1）儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體、禮讓賓客。（2）使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。（3）擦抹電器電

7、源開關，要用干布擦抹，抹警器要小心輕抹，以防觸電，按破報警器。（4）發現地面有水跡，立即擦抹干凈，以防滑倒人員。2、衛生間清潔工作程序目 的：維持衛生間及設施衛生整潔適用范圍：衛生間內所有設施設備備用工具、清潔劑：廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、洗潔精、客用品（廁紙、洗手液等）工作程序：（1）進入衛生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風。（2）先用夾子夾出大小便器里的煙頭雜物，然后按沖水閥用新水沖洗潔具。（3）將適量的清潔劑倒在清潔布或百潔墊上，將潔具擦洗干凈，較頑固的污漬用潔瓷精反復擦洗干凈，然后沖新水。（4）在潔具整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，噴灑消毒劑

8、，然后用抹布擦凈，注意不留衛生死角。（5）擦洗洗手盆和洗手臺表面，鏡面和水源開關用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面。（6）抹干凈門板、隔墻板等設施（7）檢查地漏是否暢通，及時清洗地漏內、外格網，清除沉積物和沙泥。（8）裝好廁紙，添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液合、門鎖、周圍瓷片、隔板。（9）清倒廁紙籮，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。標 準：衛生間內潔具、設備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內無異味。注意事項：（1）使用潔廁精或水銹凈，應戴膠手套做好勞動保護。（2）抹布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒。（3）禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙刷具，以免損壞瓷面。（4）擦抹電器，電源開關要

9、用干布擦抹，以防觸電。3、辦公室清潔工作程序目 的：保持辦公室室內環境及設施整潔適用范圍：室內環境清潔衛生備用機械工具、清潔劑：掃把、垃圾鏟、抹布水桶、地拖清潔劑、膠袋。工作程序：（1）有禮貌地輕敲房門或與客人打招呼說明來意，獲準后才能進入室內作業。（2）清潔工作應有計劃地從上而下，從里而外進行清潔。工作時敏捷利索，盡量減少對客戶人員的影響。（3）倒煙灰缸、紙籮、垃圾桶、茶水及清洗杯具。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅，清倒紙籮、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品和有用物品，并及時報告處理。（4）擦抹臺、椅等設施的灰塵，并注意清潔臺椅的腳部及邊角位置。（5）臺面上筆墨漬、污漬可用毛巾沾少量潔

10、而亮擦抹除污。（6）抹凈玻璃窗和窗臺，并注意清潔隔板線面及地腳線。（7）清倒紙籮垃圾后，拖抹地面。（8）作業完畢檢查整體衛生效果，確認已按要求完成。標 準：室內表面潔凈并擺放整齊得當，紙籮潔凈，地面無污漬、垃圾。注意事項：（1）抹電器、電源插座要用干布擦抹，以防觸電；（2）抹布、地拖、水桶沖洗干凈。4、玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序目 的：保持門窗玻璃、玻璃或不銹鋼鏡面潔凈適用范圍：玻璃或鏡面的清洗操作備用工具、清潔劑：毛套玻璃刮、伸縮桿、水桶抹布、玻璃清潔劑。工作程序：（1）先用刀片鏟除玻璃或鏡面上的污漬斑點；（2）將玻璃清潔劑按1：10比例兌配清水；（3）將浸上清潔劑的毛套，抓干多余水份，然

11、后稍用力從上而下擦抹玻璃或鏡表面，再用玻璃刮從上而下刮去表面上的污水；（4）一洗一刮連貫進行，當玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動；（5）用干布抹去玻璃表面和邊框上的殘余水印和水珠，注意不留清潔死角；（6）清潔玻璃窗時窗臺用干布復蓋，避免污水污染窗臺下墻壁，最后用拖把抹凈地面上的殘留污水；（7）清潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；（8）保潔時有污漬手印的位置先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈；（9）清洗大堂玻璃時，要放置正、在工作中告示牌，以免碰撞人員。標 準：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。注意事項：（1）套每次上水時必須洗干凈毛套上的沙塵臟物，避免擦花玻璃表面。（2）用玻璃

12、刮刮上的膠條，一面損破后，可調換另一面再用，完全損破的需要更換。（3）清洗高位玻璃時，要注意安全，必須2人以上配合工作。5、電梯安全清潔程序目 的：保持電梯梯面、扶手、擋板等干凈整潔。適用范圍：電梯的清潔保養。備用工具和清潔劑：電梯清潔機、抹布、毛巾、水桶、刷子、洗潔精、不銹鋼保養油、警示牌工作程序：（1）到達現場后首先在電梯出入口設置“禁止乘用” 警示牌，由機電工程人員協助操控電梯。（2）然后開始清潔電梯：將抹布浸泡在兌有少量洗潔精的水中，保持抹布的濕度適中（不滴水為宜），擦抹。（3）擦抹后用清水干凈毛巾抹干凈，在不銹鋼表面再用不銹鋼保養油重抹一次。（4）成上述清潔工作后，收拾清理現場。標

13、準：電梯面板、擋板表面無污漬、無積塵，轎廂內表面干凈，溝縫不積垃圾污垢。注意事項：（1）清潔時要機電工程人員協助操控電梯。（2）清潔工作安排在非正常工作時間進行，避免影響正常工作秩序。6、墻壁清潔工作程序目 的：保障樓層墻壁干凈整潔。適用范圍：樓層公共區域墻壁作業。備用工具、清潔劑：梯子、告示牌、干布、大張、吸水性好的布、強力擦墊或硬刷、水桶（兩個）、噴霧器、粘性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、工業手套、拖把和絞干器。工作程序：（1）將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。（2）將告示牌放置在顯眼的地方。（3）用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。（4）將家具移開。（5）把大張的布折好，放在所要清潔

14、部位的墻腳。（6）按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。（7）用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。（8）用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。（9）再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。（10）如果有必要，洗后用干布將墻抹干。（11）重復第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。（12）工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。（13）將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。注意事項：（1）工作時須帶手套。（2）將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。（3）檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。7、蠟面磨光保養工作程序目 的：通過蠟面磨光保養

15、，使地面保持干凈、光亮。適用范圍：石面范圍內蠟面磨光保養作業。備用機械工具、材料：高速磨光機（2000轉/分）、多功能擦機、吸水機、地拖、水桶、噴壺、中性清潔劑（綠水）、磨光保養蠟、高速面蠟。工作程序：（1）用塵推推干凈蠟面塵土、雜物，然后用中性清潔劑（綠水）1：20兌水，用干凈地拖拖抹地面一遍。（2）再用清水拖抹地面一遍，拖把水份要盡量擰干。（3）待地面干爽后，用多功能擦機配紅墊，控制每平方米左右噴適量的磨光保養蠟磨光，磨至均勻發亮，逐步按上述方法將整個磨光保養范圍完成。（4）用高速磨光機全面磨光一遍。保潔標準：地面均勻發亮、有光澤，不留斑塊污漬。注意事項：（1、）機械操作人員上崗前必須取得

16、操作證，工作范圍架告示牌。（2）噴蠟時，不要噴在壁面、梯門和其它擺設物品表面。（3）機械要擦抹干凈，盤好電源線、磨光墊、噴蠟壺、蠟拖等，清洗干凈晾干。8、吸水機操作規程作業程序：（1）把軟管接駁在機身，插上220伏電源；（2）吸地面時用帶軟膠的吸水扒，吸地氈時用鐵扒吸水；（3）開動機身電源開關掣，然后進行吸水；（4）吸水時注意機身桶內的水量，水量過滿會產生異響，應及時關機。注意事項：（1）用電源插座，避免與其它電器共用；（2）使用后，倒掉污水并清洗干凈，用抹布抹干凈并盤好電源線。保養工作：（1）吸水機內濾器要及時清洗；（2）活動部份加機油潤滑。9、吸塵機操作規程作業程序：（1）將軟管接駁機身，

17、插上電源插座；（2）將吸塵扒頭輕按地面或地氈上吸塵，較大紙張或雜物應用手撿起；（3）吸塵扒頭運行時有序，以免漏吸；（4）按工作需要，換上各類扒頭。注意事項：（1）吸塵機不能吸水；（2）使用完畢，每天清潔塵袋并定期清洗。保養工作：定期清抹機頭電機部位，活動部位加機油潤滑。八、工作質量控制標準（一）清潔工作質量標準序號項 目標 準檢驗方法合格率1各樓層內、走廊過道目視柜、臺、椅、門、窗表面無明顯積塵、污漬，地面無污漬，地毯無塵沙，紙簍無污漬，天花燈罩、空調機表面及其它飾物無明顯積塵抽查95%2各樓梯地面、墻壁、管線目視，地面無垃圾，無積水。明渠排水口暢通；線管無積塵、蜘蛛網；抽查95%3外圍商鋪地

18、面無垃圾雜物，無泥沙；抽查95%4水磨石，瓷片，乳膠漆，墻面的清潔水磨石、瓷片、噴涂墻無明顯灰塵，目視無明顯灰塵；抽查95%5天面、天棚距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵；抽查；95%6燈罩、指示燈目視無明顯灰塵，無污漬；抽查95%7玻璃門窗無污跡，洗刮后無明顯灰塵；抽查95%8公共衛生間每次清潔后地面、地漏口無積水；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、天花、燈具目視無明顯灰塵，擦拭風口無積塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬；皂液合、紙盒無塵跡；廁紙不超過紙簍。檢查95%9各門窗、消防栓、標牌目視無明顯灰塵；抽查95%10步梯地面、扶手、欄桿；燈飾目視地面無過多雜物、紙屑；燈飾、欄桿無積塵；抽查95%（

19、二）員工工作態度及服務質量標準項 目檢查標準合格率儀表穿著制服并配戴胸卡，服裝干凈整齊、不挽袖、不穿高跟鞋、拖鞋。95%頭發整齊：不掩耳蔽額、不披肩。95%頸部飾物不外露，手部不戴飾物。95%手部保持干凈，指甲短而圓滑。95%儀態及禮貌早晚主動向客人問好。95%需他人協助或配合時要“請”字開頭，“謝”字不離口。95%要對人遵守，不直他人外號或姓名。95%說話輕、不講粗言。95%敲門力度適度。95%服務意識隨時感謝他人的配合與協助。95%與他人談話時要認真傾聽，目光不離對方面部。95%不在工作時間、工作場所內與任何人爭吵。95%拒絕不合理要求時，態度要溫和并說明原因及向上匯報。95%關心體貼客人

20、，努力滿足客人的合理要求。95%工作態度及時如實匯報工作進展或完成情況。95%工作認真細致、積極協助同事工作。95%不在崗位干私活、不閑談，不私自帶走公司、現場任何物品。95%積極學習專業知識，不斷提高業務水平。95%服從管理人員的安排，虛心接受指導，主動配合工作。95%對指令有異議的，要先服從后反映，不得作當面評論。95%團結工作中所面對的一切人。95%主動協助他人，勇于承擔責任。95%維護他人勞動成果，自覺維護區內衛生。95%清潔服務報價 一、 報價說明：本報價是依據現場勘察和甲方服務需求而依實測算后作出的報價。此報價為業主入住率為60%以下。報價包括項目經營所投入的人員基本工資、社保、福利、加班費、清潔用品、物料費、設備折舊費、辦公費、交通運輸費、通訊費、酬金、稅金等。報價未含環衛設施