1、隆泰源武漢分公司案例一個釘子引起的啟發籌資金額巨大參與人數眾多眾多明星響應5,075,98029166人特別錄制宣傳片粉絲電影革命 快男電影上院線由”你“決定釘子去留01質量是什么玩意兒02如何才能玩轉質量03全公司加強質量觀念過渡頁PARTONEONE質量是什么玩意兒1.質量是神馬質量搜索英文叫 quality，換句話可以叫做“產品評判標準”。簡單地說，“質量”就是產品的功能性能的好壞程度。2.有關質量的幾個基本問題Q1質量的是什么？質量是一組固有特性滿足要求的程度。Q2質量的目標或目的是什么？$3$改善產品1鎖定客戶企業生存2公益和責任4 本書玩轉籌的眾籌：企業最關心的是什么？ 利潤利潤支

2、出收入=-市場占有率客戶忠誠度縮短研發周期質量提升客戶滿意浪費產品滯銷客戶不滿意返工，報廢質量低下高質量高成本相反低質量帶來了大量浪費從而提高了企業的支出，即所謂的劣質成本劣質成本劣質成本 現代質量管理的焦點是在實現客戶滿意的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低 劣質成本模型：冰山一角我們往往關心我們容易發現的那部分劣質成本（冰山一角）實際上對企業來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分 of Total Cost Late PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing orBilling ErrorsExcessive

3、 FieldServices ExpensesIncorrectly CompletedSales OrderLack of Follow-upon Current ProgramsExcessiveEmployee TurnoverPlanning DelaysDevelopment Costof Failed ProductExpediting CostsExcess InventoryExcessiveSystem CostsOverdue ReceivablesComplaintHandlingUnused CapacityTime with DissatisfiedCustomerE

4、xcessive OvertimeWasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsTOTAL COST OF QUALITY劣質成本 顯性劣質成本：如浪費、報廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等 一般占總成本的5%-10%WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejects劣質成本 隱性劣質成本包括：重復作業；客戶服務支出過多；信用損失；對現狀缺少跟蹤；報價或結帳錯誤；未正確完成銷售定單；不必要的運輸；人員流動過于頻繁 等等 一般

5、占總成本的15%-20% of Total Cost Late PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing orBilling ErrorsExcessive FieldServices ExpensesIncorrectly CompletedSales OrderLack of Follow-upon Current ProgramsExcessiveEmployee TurnoverPlanning DelaysDevelopment Costof Failed ProductExpediting CostsExces

6、s InventoryExcessiveSystem CostsOverdue ReceivablesComplaintHandlingUnused CapacityTime with DissatisfiedCustomerExcessive Overtime過渡頁PARTTWOTWO如何企業才能玩轉質量質量成本的質量成本的PAF分類分類PAF分類 of Total Cost 質量成本投入F 損失（故障）內部損失（故障）外部損失（故障）P 預防成本A 鑒定成本為預防故障所投入的費用為評定質量要求是否被滿足投入的費用（檢驗，試驗等）產品未交付前因不滿足要求而造成的損失產品交付后因不滿足要求而造成的損失質量成本分類Q1質量成本的質量成本的PAF分類分類符合性質量 %0100總質量成本鑒定與預防成本故障成本每件合格產品的質量