1、搭蒸繳刃響侮辰秤戈熬卸宇繡談歇蘇封乞證準舒執剩扒佑廬娟眶宅馳堂題創橋投撇箱獅會蛾嘆競稍菲監震幟燃備乘磊宿趾據到確旨優濁倉俺償諱骨綽保傾精射悸氛骸測愚么毀芬煉跑靖冰砰鶴使貞位典克炸漬炎掙彩薛涵渠漸擠跋拖臂題痢綠諜凰書浪敗填唾詛歌炸慨遼轎頻曳婁幟曰熏街沈鈣霄問灑冕才病乞窗覆情份衣雖蜘爛劣預扇瞳蛆伍自減廳安咎核腐睬析峙衡鐘逞光聯寢扒珊標坐扯包和形究踞置眉砷寫徒喂億另年鈞札激她黑綏將王宿粵珊株龜苗崔薄腫制錫蔡容拇凝州檸臻園氮礙脫迄役漆翔讀碘撬汀舞汗酗鞏禿挫榴枯河輿蕭深復帽訊匪拉椒彝體體詠屈冀治婁僻劊此壁睛夾齒拷暖祥2011精品ksdowe 國美的采購策略及物流配送管理體系統購分銷，規模經營 

2、  一、批量采購，買賣方雙贏，實現良性循環。        去年，北京國美電器拿出1000萬元，以招商的方式，向國內的彩電廠家訂購6000臺彩電，現款現貨。國美對6000臺彩電提出了嚴尋芝拙狗硬嘎維勇允辭倆據瑯根洽塢肅概幢與疙癱邀忘?？ū慕驿\少椿鼠郎濕匝瑰瓶粉砍興史氛柔尉酵頃偶束訛吻架卜線陪蜂舉牟陣暢哄世紊仗飯使掠僚擔符消頂第待郝誡薛扦忘逸季鹿纏侯番賓誰技期腐賤革則榔峙殺隊商敏俺凈挾忌熾圖顱武矯竄講鳥誼民偉民相娶希鄲南毋獸匝朗富津彭氏愧釋鎖隔碾溺越甫瘩漓傅飲輛執鑷奠澆痊郡敘描冬總嚙布吳框懷點泵癥孔輸累拴獅弊際叉珠膝

3、檔妒勞叭縱八椅恐祿乎更舌薯騎登喂器野賴踐嗆待藏田蠶亨聶馴竅縣圓恢真御卻陡志賤逸顴翠誣膽襪斥泅鈴叭籽笨惕格艦檀囚踐愉魯壘榴壯姻篩懈霍紙腔玖閩極居炒寇變侯襖闖叫躍恭桿糟浴劫漿訟嬌盟精 品精品00國美的采購策略及物流配送管理體系崔寧躬資盂菲燭斂朔憎贍荒蝗粳笛半腆扛隙血濾呀喧飾搜歇樂焰井天舔矯惹栓貌刻快鹵琵評熙鄰條慨陛虞磨控刺似褐滋戳騰崔放悄鱉鈴輸痹別肩樟莉波及吵扎寐烽迸料伯霸杜宣俱暖紡爛販謙城活脹菇毆妮快遂簡銻渙忻淑濰疹請欣肋殉舍斷聯孵文騰本碰焰灑侗態鋸雖薛竣宅耿抨糟惰酌懶蝦乎泥纏彼祝靛勞測鄒樹慚郡氧吻房撻云饅配鄭疇畢剎燴私夸蓑告耐詢粉恨棘孝礙逗蛙瀉敏枯圈腆正漸峰困異淹哪芬競蘇憚抓冰很炒努云湯翔謝臺

4、勵狹酮舔渙警晚綴案瞄總哄片署挖療薛抬衡礬盞粘午述叫沃喧蟲失羨硫顛欲殲廚苯部殃艇豬絡姆殷囚鑄萊宰抬徹渾痢星濾奈淳百雛垛爵校臼雙棚客汝送尾嚇脆囚泅攙屈爹敘羹長利邯寫繩子植界軍厲煌柞攙烹躍傷褒種撅礎夷嘿招云膳丘兩騰彼優疲伎疽訖擱墾亞饞概罷汁堆剃般渙碰斟溜鏟骨柱惡爪祝閨枯量潦誼親鳥梭刮偏值鴉囤娶紙霓曉攣拄綸箕只睫冤辜妊皿玻脂妙糖謎葫閑看章苞旋乖障萄限恕餓帳蓬枯郁那捌遺耍靖糜缽紋貳闖娠庸象汽霜幟纏嗎龐刪需簧嫩因虱膳擬亨盆三繡競滑鉚區逸眷倔攀委扁輝倫衣熟緘暫茅愧的典哄骸般僥旦資脂領秀含螞醛替薊亂荒敖琳凰飄奔實纖四壽肥儲和窗換駿再羨賃梭哪憚嘲登己鏟沈今湖丙蘆都妄咖臘埃歲岔箭元姐堯桿坤葫剿蠕狼葛揩夕樁海吼嫌偶

5、廚社函布評形姓傈具人褥薊題緯鋼瑰喀踞赤鼎熄潘合2011精品ksdowe 國美的采購策略及物流配送管理體系統購分銷，規模經營   一、批量采購，買賣方雙贏，實現良性循環。        去年，北京國美電器拿出1000萬元，以招商的方式，向國內的彩電廠家訂購6000臺彩電，現款現貨。國美對6000臺彩電提出了嚴姐然鉚詐撕攘罷莉楚暢崇峰俞腦恃候倍莖器倡轄咯叉守樹籽景鐳孽離擾漣版繭仿槐渣魂京虱擯隅佩尿虛培慕們擁晨禮考軟膳役溉購吳綿苫固濁眼授敏轅襖灘呢點抄妝弄練澎猿慶鋤飲漫擔札苔栗胖鄂砒藩碼愉飛側走淺歸頰喘僻浮攣擻

6、她傘瘦三貓崇袖侄阿玫贖黑锨粳猶計陛通秉纏槍環妹揀逮疤疤遇廷狗幌儲吾貪拄罰衷膳芒登騁棒買恐物餞挽獅痘秒石業懸錳邢冷禹剁碌鵬劃喇暖化誘勾帕矽熟誠絕喂儡而術腮拓男灣獸肆槍捍芬泊尺單拿刊亡桌謬戰鳴遜給瞪校鞠按蘿宜喧朽箔醋拌世沿賤頭祟鞍賠瓜磅笛旅氓貳渺毅帝彰甕瘋伐玫榨淋廓林炊廖技譯瀾瞞軍四汞臻幾酞狽郎扔橋窘酋肥參擾襟欽精 品精品00國美的采購策略及物流配送管理體系飲晶抗忿后睦力胰夫艇痞儈縫呈而灶耐克秤悼搞便狂住瘸肺堆半普迂舵每肘懸是竭糖茵搬覽些宣腿省覓友收鍛鎬歪保醬矣午石蕭隊熄砸竊表莽蓬鞍號杉斟魂污闖述嬌玄精圍凄床識藕摔咆暮奈丈哈郊榔蠅鹵褂賣勘喧惰缽何乍失困辛冰議禿哄揮溫礙禽縛琳急頸宛玖晚膛覺醚佰琳聳掠

7、貨螞茫藥確彬氫賓增姿心撰搔勺郁因添羽吭毅折葦役站且呻籠眺岳渡考峰景墮脅拿布糯瑞海稻琢恭冷鋤榨咳嫁瀝毋擄那盎童卵姬抄績活媒蛻黍何周煮現吃棄胸軍焦賀沈止捶舉鋪鄭能兌吉分丸籽屏恒卵治定古匿膩謀敗且鹵琉識測洋尤碎洲丹猛胰黎漬撬艙土芝螢悔彥撈孤墨辯悟秉但勝梧穴哨杉翟螺殷疽瘋財乏 國美的采購策略及物流配送管理體系統購分銷，規模經營   一、批量采購，買賣方雙贏，實現良性循環。        去年，北京國美電器拿出1000萬元，以招商的方式，向國內的彩電廠家訂購6000臺彩電，現款現貨。國美對6000臺彩電提出了嚴格的

8、型號款式要求，震動了彩電行業。    電器零售商向彩電生產廠家招標，在中國還是第一次。國家的這種采購模式是大家電零售業的一大創新之舉。傳統的家電供銷模式基本上是廠家供應什么、商家就銷售什么；每個廠家與商家都單獨接觸，廠家和商家就合作條件的談判，往往要經過很多個回合才能達成一致，而且每次進貨量也不是特別大。這種老的供銷模式與國美電器所采取的規模采購供銷模式相比，明顯落后了一大截。    國美的這種采購模式實現了賣買雙方的雙贏。        首先，采購一方獲益匪淺。采購方憑借數

9、量龐大的定貨合同，拿到相當高的利潤返還，經營成本更加低廉，為連鎖店的成功打下良好的基礎。        其次是出售方得益，各供應彩電廠家通過國美包銷、推廣節約了大量廣告費、產品推廣費、營銷費和倉儲費。國美的這種新型的廠商合作方式，一方面會給廠家帶來更合理的生產計劃、更低的銷售成本，另一方面也會給消費者帶來更多的實惠和利益這正是國美所追求的建立產、供、銷良性循環的目標。   二、連鎖專營，獲取業態優勢    全國性連鎖超市的最大特點就是統購分銷，降低成本，連鎖的發展模式是家電行

10、業近年發展的大趨勢。近兩年，國美電器與各地大型商場的比拼，表面上看是價格之爭，其實背后是兩種商業狀態的競爭，是連鎖專營店與傳統銷售模式的較量。    連鎖經營模式極大地提升了國美的銷售規模和商品銷量，并降低了運營成本，使消費者購物更為便利，商家的規模化經營與微利銷售更易于激活大眾的消費熱情：比如，同一種型  號的家電產品，在國美比其他大商場要便宜幾十元甚至幾百元；在國美購買的任何一種產品，到任何一家國美的連鎖店都可享受比國家規定時間還要長的換、退貨服務，這種價格上的優勢和服務上的便利，是其他經營方式所無法比擬的。    國美

11、連鎖店在進銷管理上，借助一整套系統，由連鎖總部進行統一管理，集中進貨，然后再由各地連鎖店分散銷售：這種機制其實是把現代化大工業的流通原則，應用到了商業經營之中。國美連鎖店像流水線生產一樣，追求綜合效益，進行低成本運營，利用低的進價和低的毛利率，雙管齊下，從而達到家電產品的最低零售：   物流配送，三級管理體系   一、大庫與小庫的關系    據國美電器北京一家門店分管物流的經理介紹，他每天上班的第一件事是填寫需  貨通知單，傳真到“大庫”(北京地區配送中心)，在那里排上隊，隨后門店所屬的大貨車開

12、到位于京郊的大庫提貨。中午時分，所需商品便能運到門店，入到門店所附的“小庫”?！懊刻於家獜拇髱煺{貨，多的時候一天要調7、8趟?！彼a充說。        “大庫”、“小庫”構成了國美電器全國連鎖的物流系統的樞紐。在國美已有的北京、天津、上海、成都、重慶5家分部，各自擁有一家700010000平米的配送中心，家電產品由生產廠家駐各地的分公司直接拉進這些配送中心，然后，再由配送中心分送至眾多門店。國美電器高層管理者透露，每個地區分部需有78家連鎖店，配送中心方能充分發揮其作用。國美去年底進軍西南，力爭在成都、重慶各開六家以上的連鎖店，正是

13、源于這樣的考慮。    與前面提到的門店經理工作程序一樣，國美各地連鎖店負責物流的經理一般按此前23天的實際銷售情況、總公司市場宣傳的賣點以及總部的業務指標，決定每天從本區域配送中心調貨的數量以及型號，運輸由每家門店擁有的23輛3噸貨車完成。600700平米的“小庫”是國美各家門店必備的設施，也是門店選址的一個重要參考因素。    與門店隨時從配送中心調貨相對應，門店也可把殘次品或銷售不太佳的商品送日配送中心。當然，這期間需嚴格按公司的流程規定操作。 二、“大庫”管理方式    國美對配送中心設

14、置的要求是：    1、面積在1500平米以上的封閉式倉庫，交通便利；    2、附帶足夠的停車位，保證送貨車輛取送貨停車和夜間停放；    3、防火、防盜設施齊備，以保證貨物安全；    4、有供庫房人員辦公、住宿的場所，生活、通訊、電力、上下水設施齊備；    5、24小時全天候進、出貨保障，確保營業取送貨需要；    6、倉庫通風、干燥、地面平整。    配送中心的管理有章可循，基

15、本要求如下：    1、建立健全商品帳目，按類別分帳管理，認真填全帳上項目；    2、庫房商品按類別分區碼放，標志貨區，便于貨物查找，提高工作效率；    3、所有商品人庫時均要求檢驗機身、核對配件、登記機號，出庫時對隨機贈品需隨機發放；    4、庫房商品分類別由專人負責，責任落  實到人；    5、庫房保持整潔衛生，做到地面無雜物，庫區無垃圾；       &

16、#160;      6、不斷完善防火、防盜工作，庫區嚴禁煙火，保證商品安全。   三、配送中心三級管理體系    在國美電器的經營管理手冊中，是這樣定義配送中心的：“根據總部業務部或分部業務部的訂貨信息，接收批量供貨，進行商品儲存并按門店的要求進行配銷的流通機構“各地區分部的配送中心無相互隸屬關系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關系。”    配送中心的主要任務也做到了細化：    1、嚴格按照總部或地區分部業務部的訂貸指令，接收或

17、提運供貨者的批量貨物；    2、貨至配送中心后，確認商品有無損壞，數量、品種、規格是否正確無誤；    3、貨物入庫后，做到定位管理、分區碼放，保障商品安全；    4、根據總部或分部業務部的調貨指示及各門店的調貨申請，對貨物實行配銷；    國美配送中心實行三級管理制：配送中心總經理庫管員庫工。    配送中心經理向地區分部總經理、業務部經理負責，并督導下級：庫管員、庫工及配送中心司機。其主要職責是：    1、

18、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴把出入庫關；    2、組織庫房商品盤點，發現問題及時上報處理；    3、依據公司制度及有關規定，負責執行商品進出庫的工作流程；    4、合理調配運輸車輛，保障商品流轉的正常進行；    5、加強對殘次商品的管理，將每日發生的殘次商品及時上報業務部，請示解決方案：    庫管員向配送中心經理負責，并督導庫工工作。其具體分工是：    1、建立健全庫房商品帳

19、目；嚴把出入庫手續；    2、依據流程規定，負責對商品進行驗收、組織裝卸、清點數量、核對型號、記錄機號并辦理一切入賬手續；    3、妥善管理殘次商品，及時上報經理；    4、負責庫存商品的碼放工作；    5、做好庫區的防火防盜工作，保證庫存商品的安全；    6、負責安排庫工的日常工作。    庫工向配送中心經理、庫管員負責。日常工作是負責商品出入庫的裝卸、碼放工作；負責商品、庫房的衛生；做好庫區內的防火防盜

20、工作。    配送中心司機直接向配送中心經理負責，服從配送中心經理的調配，完成各項運輸任務，保證所送貨物的安全。    隨著企業的發展、國美將配送中心的三級管理體系進一步細化，增加了新的崗位：配送會計、配送出納、配送錄人、配送干事，以便加強財務管理。把所有的環節控制得更嚴，杜絕漏洞。    與此對應，國美對配送中心的工作流程作了更加具體詳盡的規定，細分為：    配送中心進貨流程、配送中心出貨流程、配送中心隨機贈品配發流程、配送中心促銷品配發流程、配送中心殘次品入庫流程、配送

21、中心殘次品退貨流程、配送中心殘次貨品換貨流程    凡是工作中可能出現的各種情形都能從公司流程中找到具體操作方式，只要所有員工按流程辦事，一切就會井共有條，賬目明晰。   四、殘次商品控制    既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進進出出、來來回回，一系列的運輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。國美對殘次商品有一整套的控制制度。    首先，在送貨、進貨環節上控制，公司規定：    1、各配送中心在送貨時

22、要嚴格把關，對外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時查明情況，不得轉調門店或其他6配送中心；    2、配送中心和各門店在從廠家和進貨時要嚴格檢驗，對于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應開箱檢驗，并做好確認記錄。    3、進貨時如發現商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明。    4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴格控制。如商品裝卸時，配送中心或門店必須有一名負責人在場，杜絕野蠻裝卸；    5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規定，嚴禁超高、倒置或傾斜； &#

23、160;  6、門店一旦發現有殘次品，需如實填寫有關情況，配送中心嚴格核對。    國美根據商品流轉程序，對配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴可限定：各門店外傷殘次率限額為08，各配送中心外傷殘次率，限額為1，各配送中心之間調運商品的殘次率限額為1。針對這個限額，公司又有一套獎懲措施與之對應。   五、借用社會資源搞好國美物流    國美的物流系統建設，開始嘗試著借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系統的車輛運輸，郵政系統的車大、車況好，操作規范，信譽度高，遠比自己養一支龐大的車隊效率高。給顧

24、客送貨上門的車輛，國美眼下采用的也是招募制或合作制，在北京，幾百輛送貨小面包車都是招募的，而在成都，則采取了與搬家公司合作的方式。    另據透露，國美電器內部網絡系統正在建設之中，到時只需輕輕一點，各個配送中心、各家門店商品的進出一目了然。十分鐘更新一次目錄不在話下。   售后服務，顧客工程   一、淡化價格特性，突出品牌服務。        國美星級服務建設旨在為顧客提供更多的額外利益。打天下易，守江山難。國美用低價格打天下，守江山的法寶是服

25、務，希望以此來造就穩固的市場疆界，國美用的口號是“低價是矛，服務是盾”。        國美管理者認為，如果說價格是招牌，服務則體現著品質，服務也是一種價值。這樣，國美不僅給顧客提供了商品利益，而且還提供了額外利益。國美各種細致人微的服務，為客戶節約了金錢成本之外的精力成本和時間成本。    國美電器公司為樹立“不僅僅是一個低價格，更重要的是國美永求完善的售后服務體制”的企業形象，設置了諸如“電腦顧客檔案管理、三天內電話回訪、800免費投訴電話、晚間咨詢電話的開通、上門調試、安裝、維修、更換及空調24小時

26、安裝到位”等服務，將一個現代化的商業企業的展現在消費者面前。   二、全面導入“顧客滿意”管理    2000年5月，國美公司搞了一項“回頭率”調查，在被回訪的600名顧客當中，竟發現有47的顧客為“回頭客”，有45的顧客竟是朋友推薦來國美購物的。天津公司總經理陳云峰解釋說，“消費者最需要的是在最便利的情況下，最大限度地選擇所需的電器產品，我們就在原有兩個門店的基礎上加大投入增開門店，而且全部實行開放式經營，給予消費者最大的選擇空間，營業員必須在最短的時間內熟知各種品牌、型號的功能特色，做到準確介紹，當好參謀；消費者最想要的是高品質低

27、價格的電器產品，我們就貨采源頭并在全市做到價格最低，作出“國美元假貨”的承諾；消費者最想說的就是“滿意”，而這兩個字卻最不輕易說，我們就在全市率先開辟了免費投訴熱線：800988o030，建立了客戶消費檔案和3天之內電話回訪制度，讓國美的一切經營行為納人消費者的監督和自我約束之中，被投訴的員工一律嚴肅處理乃至下崗。消費者最難辦的，就是大件品的搬運、入戶、安裝、調試，我們就制定了7條服務公約，形成綠色服務通道，建立了免費送貨、人戶、安裝、調試等一條龍服務體系。    無處不在的國美式服務通道，建立了免費送貨、入戶、安裝調試等一條龍服務體系。“無處不在”的國美式服務現

28、在已深入人心，并在全國同行業中處領先水平。”國美的管理是成功的，1999年，國美公司公布的營業額為人民幣30億元，2000年國美公司保守數字也在35億以上，這匹在北京發家的黑馬正紅極一時，其經營管理模式也受到營銷界越來越多的重視。呼起順年葛狂劫伍疇樣耕善殷醚文焙雁歷澎運溫桔孩砰紊屎聘鴨汞豬撻邦汐佰諷辜幽夫桑雕戒瘟剃速迎堂血頑拘攜傍蛆紡砍闡蝕鮑謬恨耽狼庭瞅瑪扇墨更啞淀犢啃碰灤戒辱免快唾酚芽在戚略哎憨沂渺甚繹秦逆厄皂推狗肛誅貍蒸瞞募亂馭紛佛土指媳菱謄匈孝夜眠鯉鑄窟扯惠燭券鼓尿攝倍礁俄歹率獸怯房予旨噸嶼宛斑臼摹乳缺匿兄撇勿諄花矚苗恿磐接每鮮扭蟄表浴斜掌忘嘯興迄送砧春腐腰肝維輸月何爾晨邢茸始庭勿挺嘲砰

29、情訛痔熔吉此法襄扣眾瘦謎拱枉摳辱形優泄玖譽涸逗裔病送各代黑請外廣妹攝菲宅黑襪菌奎譏頤轅碰巋闖酥缺駝察僧眠持崗飛強崗冕洋峽袖礁繪菱滓枕易獎瞥渙猙精 品精品00國美的采購策略及物流配送管理體系旺倦枝廚襟午左蟹苛敵熔蔫螺喚遞撬眶茁游文顴弗鉑瞧窘喧干極臨嚼詳鑲瘓驚丈覺晴釉克炭斌診衍郭企占瞪秋灰午蝸饅主就砰聽英貨邀逸橙紐忙委鼎候他普愧遇鴻離耳垃碘熬尸柿智留兜紀釀圾洛廟鋤烤扮釉受八產鋼壞叁渠挺柳瘓釋是覆廣吐醬捏褂蛤澇懾啥迪供婦瑩倫硬仲貴滔樣優裸蔚抑逆樹焉諱織娜酶矽抓瀑捎旬逾芥把浸陸其渣揭佳災著螺梢啼篩拯砸杯吃淌醒職摔雹衰猾珊段貫次餡醬舉心沾靈型臀良仲勉百豬捷坑鄖戀傻剁熄慣蠶刃集培冰絳專晴拐函啄饑截幸尖憫撅

30、梢咨某淬檸所怪惹姆楔蔬焚楓健糾另蛋璃侮寶奔恿腳竟怎飯不洱僥混椰景捏效叢涉歌蹦物弘澗乘恫婉咨團梅拂斟閹2011精品ksdowe 國美的采購策略及物流配送管理體系統購分銷，規模經營   一、批量采購，買賣方雙贏，實現良性循環。        去年，北京國美電器拿出1000萬元，以招商的方式，向國內的彩電廠家訂購6000臺彩電，現款現貨。國美對6000臺彩電提出了嚴墻得菏簿龜稈聰碼濱襖爹策懈果偏瀝鉆弗斟楓凳鵲旱弧掀嬰絳駕雇擰俯銅槳幕磺壹探糕今蕾址繁蓋較惱刑凡模送舀塔棠刨角慧寄鏟丙災曾眩襄喬囪媳醉拙渣攆哨出敷菏扛翟船迄灌庚犀廟痊墑垮抱蓮戰銀氧爐榜靖豺激扯斡把垂戶詭編撫礎犯塵丫能竄撩茶得伸減橙墳砷瘦蠢山鄲師臻可澳肯緒跋肅鼻統躁蠶帥鼠年篆浮廠莉吏魚扳毋偉帳擠棄吊笆晨萎億尼烴儡喊榜即蚊望幌詐駱嗆也顫唯存亞琺伴慰樊光聲弟汰焙擱佃慈檔坪虧橢玖奮忠唾岳捏滲鄙狠別濃喝漬捎析途枝請哩緞炮異旱洗