1、精選優質文檔-傾情為你奉上煙臺新天地商業經營管理有限公司部門職責、崗位職責說明書一、 物業管理部經理崗位職責說明書基本資料職位名稱物業經理職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業管理部定員人數1人分析時間工作內容1工作概要：在總經理的領導下，全面負責轄區物業管理工作，具體行使管理、監督、協調、服務的職能，保證工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環境管理等服務的持續提供。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1組織監督實施本部門各項規章制度，包括設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等制度。全責2參與公司建設發展、經營管理的決策，適時組織評估服務項目的安全風險。全責3主持項目前期介入和承接

2、驗收工作。全責4制定服務區域設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等物業服務方案。全責5全面主持服務區域的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務工作。全責6適時對服務項目的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務質量監督檢查，評價服務效果、改進服務質量。全責7對屬于責任范圍內的突發事件和質量事故進行處理，并做好處理結果的跟蹤，使損失降到最低。全責8負責與轄區附近街道辦、派出所等機關部門聯系。全責9負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業戶提供優質服務；定期對本部門員工進行培訓，提高服務水平和業務素質；定期巡查各崗位員工工作，發現問題及時糾正。全責10工作權限：1

3、對所屬員工的招聘、錄用、續聘、解聘、晉級、降級、獎懲有提議和審核權；2有權對本部門員工工作成績做出考核；3公司決策的建議權和職責范圍內的成本控制權。工作及關系溝通直接上級總經理直接下屬工程主管、秩序維護主管、環境管理主管、客服主管間接下屬物業管理部所有員工內部溝通關系總經理、公司同事外部溝通關系房管局、城管局、環保局、環衛處、轄區派出所、街道辦事處等職能部門任職資格學歷要求大學專科及以上學歷專業要求物業管理、工程管理專業能力傾向計劃控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、開拓創新能力、溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、社會活動能力個性特征有責任心，性格沉穩、辦事老練，善于協

4、調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男女不限，30-45歲，身體健康工作經驗5年以上工作經驗，3年以上本行業工作經驗，3年以上類似職位工作經驗必備的知識物業管理、行政管理、公共關系等專業知識必備的技能電腦操作熟練，熟悉物業管理涉及法律法規必要的培訓必要的資格證書物業上崗證其他特殊要求工作條件工作地點室內工作時間常白班使用工具及設備電腦職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位各部門主管二、 工程管理部各崗位職責說明書1 工程部主管職責說明書基本資料職位名稱工程部主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業管理部定員人數1人分析時間工作內容1工作概要：貫徹執行公司總經理的指示，負責

5、工程管理部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安排，保證轄區內所有硬件設施設備的正常運行，以最低的費用開支保持轄區機電設備的管理。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責組織制定、補充、修訂物料調配、設備維護與維修的各項規章制度，上報總經理審批后監督實施；組織制定本部門各崗位規范及操作規程，督促檢查下屬的執行情況；組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準。全責2審查設備檢修計劃及設備年、季、月度保養的周期計劃，并督促、檢查、落實；組織制定設備重大維修保養計劃及備件購進計劃，并組織實施；審查各專業系統工作計劃，進行統籌安排與人力調配。全責3負責設施設備的安裝驗收、安全運行管理工作

6、，配合相關部門對所轄物業及新增項目的接管驗收工作。全責4根據公司要求，制定工程管理部預算，監督及控制本部門的費用開支，以最低的成本保證轄區內各項設備的正常運行。全責5領導部門員工對業戶的裝修方案進行審批與裝修驗收工作。全責6對于屬于工程管理部責任范圍的重大投訴案件，安排人員及時處理；對于突發性的重大事故，及時上報項目部經理、總經理，同時安排人員處理，將損失降低到最少。全責7負責協調好供電、給排水、消防及有關單位的關系，與各單位的聯系和接觸中應維護和提高公司在社會上的信譽和良好的形象。全責8挑選和配備下屬各專業崗位的管理人員，培養和鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設備的安全運行和裝修設施的完好；對

7、下屬人員進行考核、技術指導、業務培訓等，保證向業戶提供優質服務。全責工作權限：1負責本部門員工工作業績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權；3負責本部門成本指標的控制。工作及關系溝通直接上級物業管理部經理直接下屬電氣維修工、水暖空維修工、電梯工間接下屬內部溝通關系內部員工、各部門主管、物業管理部經理、總經理外部溝通關系任職資格學歷要求大學專科及以上學歷專業要求電氣、機電類專業能力傾向計劃控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、開拓創新能力、溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力個性特征有責任心，性格沉穩、辦事老練，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男，30

8、-45歲，身體健康工作經驗5年以上工作經驗，3年以上本行業工作經驗，3年以上類似職位工作經驗必備的知識電氣、空調、消防、土建、裝修等專業知識及企業管理、物業管理知識必備的技能深入了解房屋建筑的電氣系統、空調系統的運行；掌握土建、裝修等專業知識；了解物業管理的運營機制及工程管理部的主要職責及業務范圍；了解國家有關裝飾裝修及消防安全等各項法律法規必要的培訓必要的資格證書物業上崗證、中級以上工程師證其他特殊要求工作條件工作地點室內工作時間常白班使用工具及設備電腦職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位工程部領班2 電氣維修工職責說明書基本資料職位名稱電氣維修工職位代碼職位類別員工所屬部

9、門工程管理部定員人數分析時間工作內容1工作概要：在工程主管的領導下開展工作，對轄區內各類供電設施和供電線路進行日常檢查、維護，準確掌握電力設備運行狀況，及時消除隱患；承擔業戶用電故障維修業務，確保業戶正常用電。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1根據公司相關操作規范要求，對轄區內的電氣設備、電路管線等進行檢查維修，密切注意各儀表的工作情況，正確操作各項運行數據并認真填寫報表，發現為題及時向工程主管匯報，確保各種電力設施正常運轉，確保用電安全。全責2依照公司的相關制度及工作流程，在約定的時間內上門為業戶提供電力故障的維修服務，快速查處故障原因、排除故障，認真填寫維修單，并協助做好維修后的清潔

10、工作。全責3堅守工作崗位，對于轄區內的電力設備、電路系統的突發故障，要在最短時間內到達事故地點，及時排除故障，恢復正常供電，對于自己無法處理的故障，要及時向主管匯報，并協助主管開展工作，確保故障的及時排除。全責4依據國家相關電力設備運行規范要求和公司相關規定，定期對電力設備和電路運行的總體狀況進行檢查評估，形成評估報告，報工程主管并經上級領導審批，對于老化及可能存在隱患的設備進行處理，防患于未然。全責5678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、其他部門同事外部溝通關系業戶任職資格學歷要求中專及以上學歷專業要求電氣、自動化控制等專業能力傾

11、向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識電氣、電路知識、自動化控制及物業管理知識必備的技能了解強弱電的基本知識，精通電路構造，掌握電路操作規程，了解工程管理部工作職責、工作范圍和工作流程，了解國家有關電氣工程管理法規、政策，了解民用供電規范及標準。必要的培訓必要的資格證書高低壓運行操作證，低壓維修證其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換

12、的職位可升遷至此的職位3 水暖維修工職責說明書基本資料職位名稱水暖工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數 人分析時間工作內容1工作概要：在工程主管的帶領下，對轄區內給排水管道及采、供暖設施進行定期檢查、維護和維修，確保供水、供暖系統的正常運轉，并為業主提供高效、優質的維修服務。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1定期對轄區內給排水設備以及供暖期間內的采、供暖設備進行檢查，確保水箱清潔、無滴漏，污水管道、池、井排污暢通，保證各項設施、設備的正常運行，認真填寫檢查記錄，發現問題及時向主管匯報，并提出解決方案。全責2依照公司的相關規定對轄區的給排水設備進行日常保養，保證水上下暢通，注意

13、減少用料，降低成本，并填寫維護保養記錄。全責3根據公司相關制度規定及工作流程，接受工作分派后在預定時間內準時進入業戶家中或鋪內，在最短的時間內排除其給排水、供暖設備故障，并做好場地清潔工作。全責45678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程主管直接下屬間接下屬內部溝通關系工程主管、部門內同事、其他職能部門外部溝通關系業戶任職資格學歷要求中專及以上學歷專業要求暖通或給排水專業能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作

14、經驗必備的知識熟練掌握暖通、管道以及給排水專業知識，了解物業管理知識必備的技能熟悉和遵守有關給排水及暖通專業國家標準、技術規范，熟悉掌握所管轄范圍內設備、設施運行、維修的有關專業知識及轄區內供熱水、給排水系統；了解房屋建筑的采暖系統等的原理及構造；了解工程管理部的工作職責、工作流程和業務范圍。必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線可互相轉換的職位可升遷至此的職位4 弱電維修工職責說明書基本資料職位名稱電工（弱電）職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責弱電系統設施設備的維護工作

15、2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責弱電系統設施設備的維護工作。全責2根據公司相關操作規范要求，對轄區內的弱電系統設備進行檢修、安裝、調試工作。全責3負責協助其他工種完成設備設施檢修任務。全責4負責維修工作質量，確保設備設施維修合格。全責5負責完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、其他部門同事外部溝通關系業戶任職資格學歷要求中專及以上學歷專業要求電氣、自動化控制等專業能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生

16、理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識電氣、電路知識、自動化控制及物業管理知識必備的技能了解強弱電的基本知識，精通電路構造，掌握電路操作規程，了解工程管理部工作職責、工作范圍和工作流程，了解國家有關電氣工程管理法規、政策，了解民用供電規范及標準。必要的培訓必要的資格證書高低壓運行操作證，低壓維修證其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位5 電梯維修工職責說明書基本資料職位名稱電梯維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人

17、數分析時間工作內容1工作概要：負責所轄物業電梯日常保養和維修，確保電梯正常運行2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照安全操作規程，確保轄區內電梯的安全運行；負責電梯電源開關及機房照明設施的檢查、維護和維修工作。全責2嚴格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設備的安全和整潔。全責3堅守值班崗位，服從上級主管的工作指令，隨時排除電梯的一般故障，保障電梯的正常運行；若電梯發生故障停運，自己無法解決時及時聯絡負責電梯維修的單位進行維修工作，同時要跟班學習及監督檢查、驗收。全責4嚴格按照電梯巡回保養周期，執行電梯的周期性保養并按規定的內容準確填寫維護檢查表，做好維修保養記錄。全責5678

18、工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、其他部門同事外部溝通關系任職資格學歷要求大學專科及以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男，22-45歲，身體健康工作經驗3年以上工作經驗，2年以上本行業工作經驗，2年以上類似職位工作經驗必備的知識電梯工程、自動化控制等相關專業知識必備的技能熟悉電梯運行及操作必要的培訓必要的資格證書電梯維修操作證其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互

19、相轉換的職位可升遷至此的職位6 空調維修工職責說明書基本資料職位名稱空調維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責空調等制冷通風系統設備的檢查、保養、維修和管理工作，確保設備系統的正常運行，保證轄區內業戶正常工作秩序。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照安全操作規程，進行空調系統的開關及運行管理確保轄區內準暖適中，保證業主的正常工作的環境要求；隨時關注設備運行狀況，做好運行記錄，發現問題及時解決。全責2按照公司的相關制度要求，管理好空調機房及中央空調設備，使其處于良好的運行狀態；保證機房、設備、工作場地的干凈、衛生。 全責3監守工作崗位，認

20、真履行自己的職責，及時處理值班時發生的一般故障；無法排除故障時，根據實際情況及時向上級匯報，并通知相關部門協力解決。全責4做好所轄物業空調系統每日運行報表和工作日記，掌握能耗狀況，建立空調、制冷設備技術檔案和所轄物業運行記錄，及時提出節能降耗的合理化建議。全責5負責空調系統技術資料的收集、整理工作，建立和完善技術資料庫；做好設備更新、維修、更換部件的記錄和統計，定期上報主管審查。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、其他部門同事外部溝通關系任職資格學歷要求大學專科及以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力

21、、學習成長能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心，心胸開闊生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識空調管理與維修、保養等相關專業知識必備的技能熟悉空調管理及維修技術必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備維修工具職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位三、 秩序維護部各崗位職責說明書1 秩序維護主管職責說明書基本資料職位名稱秩序維護主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責轄區內正常的治

22、安秩序，預防、發現、制止各種違法犯罪行為，保證業戶的人身不受傷害、財務不受損失，生活、工作秩序不受意外干擾。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責實施秩序管理的相關管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度，并負責監督相關制度的執行。全責2組織部門人員做好轄區內的秩序維護工作，預防、制止破壞轄區內公共設施行為，防止盜竊搶劫案件的發生，保護業戶的人身安全。全責3根據物業公司的相關規定和轄區內車輛管理制度，做好轄區內的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防破壞工作。全責4組織落實秩序維護人員的消防安全

23、值班巡查，明確防火安全責任，組織宣傳消防知識，負責轄區內公共消防設施和器材的管理、維修、保養、更新。全責5帶領本部門人員協助相關部門做好電梯困人、火災等緊急情況處理，做好雷雨、暴雪、臺風等惡劣天氣環境下的轄區安全工作。全責6及時與公司內部相關部門溝通聯系，調節秩序維護人員、車場管理人員與業戶的關系，加強與當地公安機關的聯系。全責7負責本部門日常事務的審批與決策，審核本部門每月物用料的耗用情況及時處理異常現象，做好秩序維護器材和消防器材的檢查保養工作。全責8加強巡崗，制止和糾正秩序維護人員擅自離崗、遲到、早退紀律松散等現象，每月審核本部門員工出勤情況，負責本部門人員增減的申請，抓好本部門人員的培

24、訓和學習工作，協助人事部門做好部門員工的績效考核。全責工作權限：1負責下屬員工工作績效考核；2對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權；3有權對發生在工作職責范圍內的事務進行處理。工作及關系溝通直接上級物業經理直接下屬秩序維護部領班、秩序維護員間接下屬內部溝通關系物業經理、各職能部門、下屬員工外部溝通關系業戶、公安機關、進出轄區的外部人員任職資格學歷要求大學專科及以上學歷專業要求物業管理專業能力傾向計劃控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力、社會活動能力個性特征有責任心 、性格沉穩、辦事老練 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 、心

25、胸開闊生理條件男，28-45歲，身體健康工作經驗3年以上工作經驗，3年以上本行業工作經驗，3年以上類似職位工作經驗必備的知識物業管理行業法律、法規知識必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司安保工作必要的培訓必要的資格證書物業管理上崗證其他特殊要求3年以上物業公司秩序維護帶隊、車輛管理等秩序管理工作經驗，退伍軍人、轉業干部優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒、不定時班使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位2 秩序維護領班職責說明書基本資料職位名稱秩序維護領班職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工

26、作內容1工作概要：協助秩序維護主管管理轄區內治安事務及秩序維護隊伍建設2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉掌握項目建筑結構、設施設備、各崗位設置及周圍環境，負責制定及落實安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規章制度。全責2負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區域、各崗位執勤情況，督導工作，協助處理有關問題。全責3負責上傳下達及時將各責任區域發生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管匯報，并及時傳達給當值秩序維護員。全責4督導責任區域車輛行駛、停放管理，監督各類消防、安全、交通等標識的完好。全責5積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負責所轄員工的

27、工作業績考核，包括合理安排人員值班、加班，內務檢查、文體活動開展等；負責秩序維護員的考勤監督等，每月底將所轄秩序維護員當月考勤、工作考核、加班統計表，各種相關工作質量記錄匯總表交秩序維護主管。全責6負責新到秩序維護員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制秩序維護員的體能訓練計劃，具體組織體能訓練；確保質量記錄的完整性，并及時存檔。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬秩序維護員間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員任職資格學歷要求高中以上學歷專業要求物業管理專業能力傾向計劃控制能力、判斷決策能力、管理統帥能

28、力、溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心 、性格沉穩、辦事老練 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 、心胸開闊生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，2年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識物業管理行業法律、法規知識必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司安保工作必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位3 車場領班職責說明書基本資料職位名稱車場領班職位代碼職

29、位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：協助秩序維護主管管理轄區內的車輛，保障轄區內的車輛有序停放和安全，以及處理各種因車輛停放而引發的相關事件。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1協助秩序維護主管監督實施車輛停放管理制度。全責2組織相關人員做好停車場內車位劃分、出入口標識及停車標識和禁煙標牌的設立、防盜防損壞設備配備、地下停車場照明設備、消防器械及設施的配備等工作。全責3組織車場管理員對進入停車場的車輛進行驗證發牌、登記工作，對駛離停車場的車輛進行驗證收牌工作；在車輛進出高峰期期間，做好停車場現場的機動車引導、行駛、停放及疏散工作。全責4根據公司的相關規定，為

30、在轄區內有固定車位的機動車輛辦理有償使用手續，辦理由公司所發的停車證；對非固定的外來車輛及臨時停放的車輛按規定收取停車費。全責5組織車場管理員加強對進入轄區的車輛進行登記及車況檢查，并實行24小時值班和定時巡查制度；提醒車主在停車場內服務指揮與安排，并于離開時鎖好車門，將防盜系統調至警備狀態。全責6接到轄區內相關人員的交通事故報告后，應立即組織人員記錄事故雙方的詳細資料、登記車牌號碼及駕駛執照號碼等；檢查事故雙方的詳細資料、登記車牌號碼及駕駛執照等；檢查現場事故現場被撞事件，并做詳細記錄，如需緊急處理或修理，應盡快通知秩序維護主管或有關負責人。全責7接到轄區內相關人員失盜通知后，立即通知服務中

31、心及警方；檢查相關人員記錄的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；協助警方偵查破案工作。全責8工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬車場管理員間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、車場管理員、其他職能部門外部溝通關系業戶、車主、公安機關任職資格學歷要求高中以上學歷專業要求物業管理專業能力傾向計劃控制能力、判斷決策能力、管理統帥能力、溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心 、性格沉穩、辦事老練 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 、心胸開闊生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備

32、的知識物業管理行業法律、法規知識必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節，了解公司車場管理工作。必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位4 秩序維護員（巡邏崗）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（巡邏崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：進行轄區內的人員出入管理、巡查工作，及時發現干擾轄區秩序、不符合消防安全、治安隱患等現象，并采取有效措施予以制止；情節嚴重或不聽勸阻的，應及時上報領班。2工作內容表述序號具體

33、職責表述負責程度1按照公司的相關規定，制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域；對進入管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行檢查和登記。全責2在值勤時，及時發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生；對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪分子有權抓獲并扭送公安機關。全責3對發生在轄區內的刑事案件、治安案件、災害事故進行現場保護，保護證據、保護現場，并如實提供情況。全責4熟悉、保護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法。全責5宣傳公司的相關規定，協助做好轄區的三防工作（防火、防盜、防破壞），落實各項安全防范措施，發現不安全因素或事故隱患應及時匯報，共

34、同協助整改。全責6積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應及時上報，積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務工作。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護領班直接下屬間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員任職資格學歷要求初中以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 生理條件男，20-30歲，身體健康工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位

35、工作經驗必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位車場管理員、秩序維護員（固定崗）可升遷至此的職位5 秩序維護員（固定崗）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（固定崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責樓宇的安全管理工作2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉住宅樓宇、辦公樓宇的結構、單元戶數、樓座排列、車輛狀況，各種公用設施、設備的分布位置

36、，各類公共場所的使用性質和服務對象，熟悉中華人民共和國治安管理處罰條例和安全類體系文件。全責2熟悉轄區內各業戶情況，對人行出入口的人員情況進行監控，檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告。認真做好來訪人員登記工作，核查進入大廈的施工人員所持有的出入卡，經檢查合格后按指定通道放行。全責3保持通道暢通，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。全責4檢查進入大廈人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。全責5發現異常現象要及時通知有關人員處理，對搬出大廈的物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內

37、容進行操作，手續齊全后予以放行。全責6注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好記錄。跟蹤、督促、回訪本崗位所接待的求助與投訴。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護領班直接下屬間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員任職資格學歷要求高中以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 生理條件男，20-30歲，身體健康工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識

38、必備的技能熟悉物業管理行業法律、法規及物業管理業務的各個環節必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位車場管理員、秩序維護員（固定崗）可升遷至此的職位6 秩序維護員（監控中心）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（監控中心）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責監控設施、設備的監控觀察與管理2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責物業消防監控，及時處理監控信息，負責協助有關部門對火災、火警的調查處理。全責2負責消防監控設施、設備的正常使用狀態的

39、管理，負責定期對管理區域進行消防檢查，負責提出消防整改措施、方案。全責3熟悉公司內各崗位工作人員的職責范圍；了解各類手續的辦理流程、時間、地點及必備的證件、資料；了解各項費用的收取及有關規定、標準、范圍和方式等；熟悉物業環境、樓宇結構、設施（供電、供水、消防監控等系統）位置、器材布置及其控制范圍。全責4認真學習業務知識，熟練掌握中心各種設備（門禁系統、錄像監控系統、住戶對講系統、小區背景音樂系統、消防等系統）的正確操作。監督技術人員按照中心設備保養計劃實施保養。當相關系統（設備）出現故障時，立即報告相關設備系統維護員。全責5通過監視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業環境、治安狀況進行監

40、控，發現路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發現可疑情況及時通知附近有關人員注意和處理。 全責6通過電話和對講系統及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅速反饋到相關部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關系業戶、公安機關、進入轄區的外部人員任職資格學歷要求高中以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習成長能力個性特征有責任心 、善于協調、善于溝通、細致、耐心 生理條件男，20-30歲，身體健康工作經驗2

41、年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識必備的技能必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位7 停車場管理員職責說明書基本資料職位名稱停車場管理員職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數分析時間工作內容1工作概要：負責所有進入轄區的車輛出入方形、收費、安全管理工作。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表，提醒和指揮司機按路線行駛，按規定泊車；適當

42、控制外來車輛進入轄區過夜，貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品車輛禁止放行。全責2對進入停車場的車輛進行驗證發牌、登記工作，對駛離停車場的車輛進行驗證收牌工作；對臨時停放車輛，按規定標準收費，開具發票，及時繳納值班期間收取的停車費。全責3負責對轄區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，發現進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并做好記錄，使責任分明；檢查停放車輛的狀況，發現漏油、漏水，未關車門、車窗、車燈，應及時通知車主（司機），并報告車場領班。全責4巡視摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖時，及時通知車主，如暫時聯系不上，應重點看管。全責5定期檢查

43、地下停車場消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時要報告車場領班或相關負責人。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級車場領班直接下屬間接下屬內部溝通關系秩序維護主管、車場領班、公司同事外部溝通關系業戶、出入車輛車主任職資格學歷要求初中以上學歷專業要求能力傾向個性特征有責任心 、善于協調、善于溝通、細致、耐心生理條件男，20-45歲，身體健康工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識了解物業管理行業法律、法規知識必備的技能熟悉公司的相關規定，掌握停車場、停車的相關管理制度及相關規定。必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求退伍軍人優先工作條件工作地點室內

44、、室外工作時間常規白班、三班倒使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位8四、 環境管理部各崗位職責說明書1 環境管理主管職責說明書基本資料職位名稱環境管理主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業管理部定員人數1人分析時間工作內容1工作概要：全面負責協調轄區內清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1制定轄區范圍內綠地的養護、改造、擴建以及綠化設施維護保養計劃。全責2審核清潔、消殺等分包方工作指標和計劃。全責3提議召開清潔綠化例會或專題會議。全責4制定本部門員工培訓計劃，評估培訓效果。全責5負責轄區綠化施工期間的監理工作，確保施工質

45、量。參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料。全責6檢查監督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進改善狀況。全責7處理清潔、綠化、環境消殺工作中出現的突發事件。全責8協調清潔、綠化、消殺分包方，處理相關事宜。全責9編寫清潔、綠化、消殺等分包工作的年中、年終工作總結評估報告。工作權限：1負責下屬員工工作業績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權；3有權對發生在職責范圍內的事務進行處理。工作及關系溝通直接上級物業管理部經理直接下屬清潔領班、清潔員、綠化員、消殺員間接下屬內部溝通關系各部門主管、物業管理部經理、總經理外部溝通關系轄區環保局、環衛處、保潔公司、綠化公司、專業消殺單位任職資格

46、學歷要求大學專科及以上學歷專業要求環境管理及相關專業能力傾向計劃控制能力、溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力、學習提高能力個性特征有責任心，善于協調、善于溝通，細致、耐心生理條件男女皆可，22-45歲，身體健康工作經驗3年以上工作經驗，2年以上本行業工作經驗，2年以上類似職位工作經驗必備的知識環境管理必備的技能熟悉相關的綠化清潔知識及操作規程，且掌握行政管理、物業管理等相關知識必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求工作條件工作地點室內工作時間常白班使用工具及設備職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位2 保潔領班職責說明書基本資料職位名稱保潔領班職位代碼職位類別管理人員所屬部

47、門環境管理部定員人數分析時間工作內容1工作概要：在環境管理主管的領導下，負責轄區內的保潔工作，凈化環境。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照保潔管理作業程序和相關規定，對保潔中對保潔中的執行情況進行檢查，定期安排保潔員進行轄區內衛生消殺工作。全責2制定每月培訓計劃，對保潔員進行業務、技能、禮儀、職業道德等相關知識培訓，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質；負責新保潔員工上崗前的培訓。全責3負責所有清潔用品的登記、入庫、發放及回收管理。全責4對所管轄的轄區內環境衛生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現象。全責5負責保潔員工服的發放，儲物柜的分發與管理，

48、負責更衣室的管理。全責6對下屬員工進行業務指導和培訓，下屬員工日常管理等。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級環境管理主管直接下屬保潔員間接下屬內部溝通關系環境管理主管、清潔員、公司同事外部溝通關系任職資格學歷要求高中以上學歷專業要求能力傾向溝通協調能力、語言表達能力、理解執行能力個性特征有責任心、善于溝通、細致、耐心 生理條件男女皆可，20-50歲，身體健康工作經驗1年以上工作經驗，1年以上本行業工作經驗，1年以上類似職位工作經驗必備的知識基本的環境管理知識必備的技能必要的培訓必要的資格證書其他特殊要求工作條件工作地點室內、室外工作時間常規白班使用工具及設備清潔必備工具職位發展常規發展路線 可互相轉換的職位可升遷至此的職位3 保潔員（