1、關于手機膜和手機貼膜行業不標準現象調研的訪談綱要一、訪談目的 通過對杭州賣手機膜和貼手機膜的店鋪或者是商家以及杭州市民的訪談，讓他們提出自己在相關行業工作中或者在使用過程中所遇到的一些不標準現象，同時讓他們談談對這些不標準現象的看法和態度，進一步分析判斷手機膜和手機貼膜行業的不標準因素，并在此基礎上對手機膜和手機貼膜行業的規范化和標準化提出合理的對策建議。二、訪談對象杭州賣手機膜和貼手機膜的店鋪或者是商家、杭州市民杭州市市民、手機膜生產廠家和相關商家（如果有可能的話）羅列出商家店鋪的名稱 區域、數量的規劃三、訪談方式1.面對面的訪談2.電話訪談（為了更好的了解調研對象的不標準，向手機膜的生產廠

2、家進行更加深入的了解，這些廠家可能因為距離原因，不能進行面對面訪談，所以采用電話訪談方式）四、提問提綱（一）訪談開場語： 您好！我們是中國計量大學的標準化實踐調研小組，現在在做一項關于學術性的專題調研，本次訪談的目的在于了解您對手機膜和手機貼膜不標準現象的看法和建議，最多耽誤您寶貴的幾分鐘時間完成這次訪談。本次訪談主要通過問答形式進行，訪談內容將嚴格保密，為保證訪談的有效性，請真實地回答每個問題，如果沒有疑問的話，我們就開始吧！（二）訪談對話第一部分：對話部分（1）你對手機膜有多少了解？（2）你選擇使用或者選購哪種手機膜的標準是什么？ （3）你是如何向顧客來推薦手機膜的？（4）在貼膜過程中具體

3、有哪些流程？（5）在貼膜過程中所需要使用的工具有哪些？（6）在貼膜過程中所需注意的事項有些什么？（7）你在貼膜過程中所遇到的一些問題或者不標準現象有哪些？（8）如何對手機膜進行清潔？（9）手機膜的售后服務是怎么樣的？（10）該如何維護手機膜，使其生命力更加持久？（11）你對手機膜的價格有什么樣的看法？（12）你覺得在本行業還需改進的方面有哪些？第二部分：訪談結束語 再次感謝您對本次調研的配合，祝您生活愉快！五、采訪步驟 （1）觀察活動現場（2）選取采訪對象（3）開始訪談并記錄（4）訪談的反思與評估（整理問題、問題分析、找出深層次的原因、得出結果、整理結果、對策建議）六、可能碰到的問題以及設想解

4、決的方法（1）被訪者拒答-選取適當的訪問對象，觀察選取容易接近的，明確告知其我們的目的（2）訪談地點受干擾性大-選取適當的訪談時機和地點（3）訪談過程中被訪者不耐煩-盡量速戰速決，在活動現場多數人可能都是匆匆而過，不愿合作，不管咋樣，禮貌待人（4）訪談過程中被第三者打斷-也可以一對多的進行訪問，形成交流小組形式（5）被訪談者敷衍回答-如果對象敷衍回答，應盡早結束訪談，并將此次訪談作廢八、采訪前要攜帶的器材備注（1）本子、筆及相關個人證件（2）錄音筆（3）訪談提綱（4）相機九、相關概念解析 所謂標準就是在一定范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規范性文件。而標準化則是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題來制定共同使用和重復使用的條款的活動。我們調研小組認為，不標準現象主要是指在與現