1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流售前、售后服務體系.精品文檔.售前、售后服務體系一,售前服務  售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。  二,售中服務  1.隨時加強用戶在項目進度方面的溝通和交流；  2.盡量滿足用戶方合理的臨時需求的變更； 3.與用戶友好協作，交付合格的產品。  三,售后服務  辦公設備包括：目前用戶在辦公時需要的電子電器設備，如：復印機、打印機、傳真機、電腦及電腦相關（U盤、掃描儀

2、等）、網絡設備等等，  監控系統包括： 1前端采集系統：攝像機，鏡頭，云臺，智能球形攝像機；2視頻傳輸系統：傳輸線纜、光纖傳輸，同軸電纜傳輸，網線傳輸，無線傳輸 ；3終端顯示系統：dvr硬盤錄像系統，視頻矩陣，畫面處理器，切換器，分配器等。  由于其功能的多樣性、重要性、特殊性，必須要能夠持續穩定地運行，同時，需要穩定、快捷和全面的售后服務，這樣才能有力地保證系統高效地運行。為用戶提供及時、周到的售后服務，是企業穩步發展的基礎，也是我公司一貫堅持的服務宗旨。 3.1產品質保：  1）我公司一貫遵守中華人民共和國產品質量法等商品相關的法律法規，嚴

3、格執行中華人民共和國“電器三包規定”對產品供應者規定的義務。對于所提供產品的維修、更換和退貨等服務，遵照中華人民共和國消費者權益保護法執行。  2）我方對所提供的產品在有原廠保修的情況下按原廠保修服務體系進行保修，保修期過后，我公司將負責保修期后維修及維護。  3）在原廠保修期間，一切由于元器件質量原因或生產、安裝工藝原因引發的故障，除嚴重違反規程或某些不可抗拒的外部因素（如供電參數超標、雷擊等）造成的故障之外，將按照原廠保修條款進行保修。  4）產品在原廠保修范圍以外或超過保修期限而需要維修時，我方僅收取維修、更換零器件產生的成本費用。 3.2售后服務

4、措施：  1）本公司提供的產品原廠保修期內，原廠負責維護。在免費保修期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障，除了明顯違反操作規程的人為因素或法律規定的不可抗力（如雷電直擊等）造成的故障之外原廠負責維修。  2）所有設備的維護、維修提供7×24小時上門服務，做到接到報障后1小時內做出處理響應，如不能通過電話或函件得到及時解決， 4小時內維修人員到達現場檢查維修（市內）。市外用戶48小時內到到達現場。保證系統可靠運行，讓用戶買得放心，用得滿意。  3）維修實行備用機方式，如設備故障現場不能解決用戶需要急需使用的情況下，我公司根據實

5、際情況提供備用機更換故障設備，保障用戶設備繼續工作。設備維修調試完好后立即為用戶換回原設備。4）  保修期內，每個月委派技術工程師，對設備進行定時常規檢查，同時 提供辦公設備（如復印機、打印機、傳真機等）及監控系統的維護、保養等服務， 并安排專職的專業工程師長期負責貴單位，提供定期維護，技術指導并協助用戶解決辦公軟件、系統垃圾清理、OA軟件、補丁更新、查殺木馬病毒，監控錄像查詢、拷貝等問題，以保障貴單位工作高速、有效的完成。  四、其他服務：  1）保修范圍以外的維修僅收取維修零器件成本費，服務費按情況合理收取，不添加其他利潤。  2）質保期結

6、束后，如用戶方需要，可協商繼續由我公司負責免費或有償進行各類型辦公設備的維修與維護工作，提供與保修期同等質量的服務，包括服務響應時間、到達現場時間、處理問題能力等，保障設備的高效運行。3）用戶還可與我公司約定其他與辦公設備有關聯的各項服務。  五、售后服務保證：  1）安裝時，確保所有設備均為質量合格產品。 2）我公司設有管理嚴格的售后服務機構，擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。售后服務部的工程技術人員都分別經過各種技術和服務培訓，是一支技術過硬、服務周到、負責任的團隊。  3）作為長期提供辦公設備銷售和服務的公司，我們設有維修部門，產品售后服務方面，我們的調試、維護和更換等各項工作即可完成，不必經過中間環節。  5）維護人員上門為用戶服務