1、BPM發展現狀與趨勢訂單管理人事部門客戶呼叫中心市場部門傳統的IT架構是面向應用的銷售研發中心員工P2合作伙伴XMLBilling傳統的“豎井”式企業應用P3以應用為導向的計算環境Interface AApplication ADatastoreAInterface BApplication BDatastoreBInterface CApplication CDatastoreCP4點對點的集成需要處理:操作系統程序語言界面數據結構企業應用軟件的三大難題內容 多個應用軟件之間的協同工難點 IT應用環境十分復雜有效集成快速適應變化大幅提高效率作，其驅動力來自于用戶對信息共享和快速響應的迫切需求

2、。 必須隨著用戶或者應用環境的變化而相應地變化，以滿足用戶新的需求。適應變化的本質是用戶對應用軟件的個性化需求。 軟件研發的生產率非常低，同時也包括軟件產品的可靠性與簡潔性非常差。 集成涉及面廣：數據集成、信息集成、人員集成、流程集成，供應鏈集成 數據接口、適配器、EAI、BPM 用戶需求變化加速； IT技術發展日新月異 配置法、定制法、升級法 根本任務：現實問題的抽象表達無法準確完成； 軟件工程化理論的不成熟，相關標準的不完善，軟件研發工具的局限性， CMM/CMMI/CASE工具BPM的誕生定義 BPM (Business Process Management,業務流程管理)是指一種定義、

3、實施、管理業務流程的方法與技術。 BPM所涉及的業務流程不僅包括部門內部的，還包括企業級，甚至與客戶、合作伙伴共同擁有的流程。 目前還沒有完全統一的定義，各研究機構和專家有著自己不同的定義。產生背景 Internet的普及 工作流技術的成熟與廣泛應用 XML標準的確立目標業務流程的分析與設計業務流程的改進與優化業務流程自動化業務流程集成業務流程外包BPM開發工具BPM就是一個完整的開發與運行管理平臺P7流程仿真工具流程監控與管理工具流程集成工具流程引擎BPM的組成報表分析與管理工具流程建模工具企業架構建模工具業務規則管理工具P8BPM工具的類別BPM就是一個完整的開發與運行管理平臺P9BPM的

4、架構BPM就是一個完整的開發與運行管理平臺BPM與工作流、EAI、業務績效管理BPM是人、技術、流程的統一，注重協同和動態變化。P10工作流STEP1STEP2STEP3以線性順序完成任務，靜態的、內部的流程EAI系統1系統2系統3只完成數據的集成，沒有流程與人員的交互業務績效管理財務績效生產績效運營績效無法創建與優化流程，只能反映當前效果。軟件工業的第三次技術分離內容 1960年 實現數據庫與應用邏輯的分離,出現DBMS OracleIBMSybaseInformixMicrosoft數據庫圖形界面業務流程管理時間 1984 實現GUI與應用邏輯的分離,出現UIMS Macintosh/Wi

5、ndows 2000年以后 實現業務流程管理與應用邏輯的分離,出現BPMS. IDS Scheer/BEA/IBM/SAP/微軟/炎黃盈動/科諾/普元/思維加速時間特點代表廠商Monolithic AppsBatchBPMHTTP/HTMLJavaSOA, PlatformsP121990IBM/HitachiNEC/Unisys/DEC1970Client/ServerComputingMainframe Database AppsComputingRDBMSClient/ServerCOLTBCobol DatabaseCustom CodeMS/IntelHP/Oracle/BEASyb

6、ase/Informix1980PeopleSoftI2/BV/C1IBM/MS/Oracle2000WebNetwork PlatformComputing ComputingTransactionERPE-CommerceXMLWeb ServicesApp ServersPackaged AppsCorba - AdaptersSUN/BEA企業級計算環境的演變As architectures shift, so do the power players管理安全P13SOA參考架構員工特制的基礎架構目錄、搜索、內容等等企業級應用系統SFA, CRM, Custom, Legacy, Ma

7、inframe數據庫基礎服務應用及數據服務客戶組合應用、門戶以及B2B服務共享的業務服務消息總線（傳輸、路由、轉換）合作伙伴P14SOA帶來了IT經濟的改變當今的 IT“豎井”式應用集成不斷的構建不能忍受差異性高技能 高成本的技工一次搭建IT能接受差異性低成本技工面向服務的架構新型 IT服務組裝P16數據來源：基礎應用軟件企業級應用軟件嵌入式應用軟件業務基礎軟件平臺軟件基礎架構平臺操作系統平臺硬件與網絡平臺基于SOA的業務流程管理平臺SAP的Netweaver平臺，用友UAP、金蝶BOS、普元、科諾、思維加速、新中大、浪潮等公司都推出了自己的業務流程管理平臺。非通用及復雜業務軟件P17業務流程

8、管理平臺的功能框架數據來源：系統管理工具開發工具開發與運行框架商業智能管理業務監控管理業務流程管理業務仿真工具知識管理將會單獨呈現門戶和企業應用集成也可作為選件組織架構管理安全權限管理P18管理軟件開始向業務流程管理平臺遷移數據來源：軟件基礎架構平臺（*操作系統平臺2007年將迎來管理軟件的遷移高峰，2010年，所有的管理軟件都將基于業務基礎軟件平臺構建。ERP業務流程管理平臺遺留應用系統SCMHROAECCRM業務監控管理業務流程管理業務規則管理組織機構管理安全權限管理商業智能管理業務仿真工具P21管理軟件應用模塊分布狀況制造業82%61%21%31%16%25%20%14%4%FIEPMM

9、SCMCRMHROAECBI流通業41%43%16%11%14%9%5%FIPOSSCMBIECCRMOA服務業4%7%5%10%17%27%63%85%CRMBISCMPMFIEPOAHR18.0%19.0%12.0%12.0%7.0%4.0%其他易與其他系統集成二次開發工具好易實施價格合理安全性適應企業發展功能滿足需要性能穩定易用性選擇產品的關注因素Q: 貴公司選擇管理軟件產品時最關注的三個因素是什么?Note: (1)N=443;P22研究發現,用戶在選擇管理軟件時首先考慮的不是價格因素,但在最終商務談判時會對價格非常敏感43.0%51.0%42.0%44.0%選擇管理軟件提供商的關注因

10、素28.0%27.0%72.0%42.0%1.0%2.0%3.0%57.0%5.0%項目團隊行業經驗服務能力公司產品公司品牌公司承諾公司管理水平其他技術實力Q: 貴公司在選擇管理軟件提供商時最關注的三個因素是什么?Note: (1)N=443;P23企業在選擇提供商時非常實際，對于宣傳層面的要素越來越不關注.采購渠道分析19.0%5.0%4.0%1.0%2.0%12.0%系統集成商服務提供商代理商提供商OS/DB平臺提供商和硬件打包其他Q:貴公司希望從什么渠道購買管理軟件產品?Note:(1)N=443;P24 研究發現,中小企業用戶目前往往是從渠道購買產品,但他們想直接從廠商購買. 網絡正成

11、為一個越來越不可忽視的渠道.56.0%4.0%5.0%67.0%64.0%9.0%11.0%14.0%14.0%6.0%5.0%第三方服務管理軟件提供商自己服務其他代理商支持服務實施服務服務提供商分析Q: 貴公司希望由誰來提供實施服務和技術支持服務?Note:(1)N=443;(2) Implementation serviceTechnical support serviceP25電子郵件2%在線實時服務9%電話支持11%其他15%現場服務63%其他8.8%36個月19.0%13個月29.3%P261星期1個月19.4%12個月以上3.2%612個月5.2%1星期內15.1%自主應用73.0%其他2.0%租賃2.0%主機托管10.0%ASP13.0%部署方式實施周期服務方式應用和服務方式分析中小企業用戶希望在3個月內實施完畢,并且希望得到現場服務.P27數據來源：計世資訊個性化矛盾突出個性化的兩個方面:空間個性化和時間個性化當前管理軟件產業的主要矛盾為用戶需求的個性化與軟件產品的標準化之間的矛盾有94.5%沒有5.5% 沒有5.5%有94.5%個性化成為當前的主旋律產品個性化內容 不同客戶推出不同版本 行業版 高/中/低難點 功能的抽象與統一 二次開發 快速實施實施個性化服務個性化