1、物業百科-中國物業管滄州市普靄彳建小區物業服務等級標準綜合管理服務（范圍：小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理）基本服務要求等級分級服務標準1、物業服務企業與從業人員要求：管理及專業操作人員持證上崗，從業人員統一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規范。物業管理工作人員UL4岡位職責和工作制度完善，并公布工作地點。有完善的管理方案，報修服務與投訴處理制度、業主（用戶）資料保密制度；日常服務應符合國家相關法律法規和規章以及物業服務合同的約定，月艮務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。2、建立齊全的小區物業管理檔案，即物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使

2、用人裝修檔案）、物業工口任土也否L1因包宮工田比&T級1. 管理處設置：小區設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、打印機、計算機等辦公設施設備；2. 服務時間：每天24小時有人員接待，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%;3. 日常管理與服務：（1）公示24小時服務值班電話，實行24小時報修值班制度。急修30分鐘內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率100%;（2）運用計算機對業主資料、房屋與設備檔案、收1-1pl4y&/KKTtjj7上AJAyTCP11/c、44=1工口JI,-tx4日/【LzLAnJI,門口R人1=1級1 .、管理處

3、設置：小區設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、打印機、計算機等辦公設施設備；2 .服務時間：每天16小時有人員接待，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%。3 .日常管理與服務：（1）公示24小時服務值班電話，實行24小時報修值班制度。急修一小時內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）運用計算機對業主資料、房屋與設備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據業主需求，提供物業服務合同之外的1物業百科報告有關部門處理；6、協助召開業主大會并配合其運作。1,、管理處設置：小區設置服務接待中心，配置辦公家具及電

4、話、計算機等辦公設施設備。2.服務時間：每天12小時有人員接待，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%。3.日常管理與服務：小時服務值班電話，實行班制度。急修一個小時內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率房屋與設備檔案、收費、日常辦（1）公示2424小時報修值100%；（2）對業主資料、公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務。（4）以書哈瀛耕哪螂野守能置辦公家具及電話凄意標施設備。W想即凝*8卷時%里凱（咎輯黑搬曼醺鸚獻性事務受理業主寶霸鋰畿翎I不少3.于常管避號服務：（1）公示12小時服務值

5、班電話，實行12小時報修值班制度。急修一個小時內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率100%;（2）對業主資料、房屋與設備檔案、收費等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務。（4）以書面方式征詢全體業主對物業服務的意見，每年一次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達到70%以上；（極配合、支持并參與社區文化建設，每年開展文體活動項目不少于次。25）積1項物業百科二、共用部位及設施設備維護服務（范圍：房屋基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。小區規劃紅線以內，業主戶門以外的強弱電設備及消防設施、道路、路燈、溝

6、渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。）基本服務要求分級服務標準3物業百科11、設有專人對房屋共用部位和、共用設施設備進行日常管理和維護，建立共 用設施設備檔案（設備臺帳），定期巡查，檢修和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位和設施設備的使用狀況，及時編制維修計劃和住房專項項維修資金 使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出 報告與建議，根據業主大會的決定，組 織維修或者更4、共用雨、污水管道每年疏通 次，1、設施設備標志齊全、規范，責任人明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，運行、使用及維護按規定要求有記錄；每日巡查共用

7、設施設備，發現問題及時處理確保無事故隱患；2、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；設備房保持整潔、通風，無跑、冒|、滴、漏和鼠害現象，路燈完好率不低于95%o3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對進出小區的裝修車輛、人員實行出入管理；每日巡查2次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門；4、共用雨、污水管

8、道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏；1、設施設備標志齊全、規范，責任人明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，運行、使用及維護按規定要求有記錄；每周巡查3次共用設施設備，做好巡查記錄，發現問題及時處理。2、每周巡查3次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；設備房保持整潔、通風，基本無跑、冒I滴、漏和鼠害現象，路燈完好率不低于90%；3、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業主（使用

9、人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對進出小區的裝修車輛、人員實行出入管理；每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1每年清掏1次，發現異常及時清掏。1、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患；每周巡查2次共用設施設備，做好巡查記錄，發現問題及時處理。4物業百科三、環境衛生服務（范圍：小區規劃紅線以內，業主戶門以外）基本服務要求1、定期清運垃圾，保持垃

10、圾桶清潔、無異味；2、對違反規定在公共場所放養家 禽、等分級服務標準級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運2次，小區內公共場所全方位保持清潔，無亂貼、亂畫現象;2、公共樓梯、扶手每日擦洗1次，公共部位門窗每周清潔1次；3、電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次，一層共用大廳每日拖洗1次；級4、路燈、樓道燈每月清潔1次；5、小區道路、廣場、停車場（不包含經營性停車場）、綠地等每日清掃2次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1次，小區內公共場所每日清掃2次，無亂貼、亂畫現象；家畜和寵物的違法違規行為及時提示、 告知、2、公共樓梯、扶手每周擦洗3次，公共部位門窗每月清潔1次；二3、電梯

11、廳、樓道每周清掃3次，每周拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗3次;級4、路燈、樓道燈每季度清潔1次；5、小區道路、廣場、停車場（不包含經營性停車場）、綠地等每日清掃1次；制止并向相關部門報告;1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1次,小區內公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現象;113、根據實際情況定期進行消毒和滅 蟲除2、公共樓梯、扶手每周擦洗2次，公共部位門窗每季清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃2次，每月拖洗2次，一層共用大廳每周拖洗2次;級4、路燈、樓道燈每半年清潔1次；5、小區道路、廣場、停車場（不包含經營性停車場）、綠地等每日清掃1次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運1

12、次，小區內公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現象；2、公共樓梯、扶手每周擦洗1次，公共部位門窗每半年清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃1次，每月拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗1次;級4、路燈、樓道燈每年清潔1次；5、小區道路、廣場、停車場（不包含經營性停車場）、綠地等每2日清掃1次；（范圍：小區規劃紅線以內，業主戶門以外）基本服務要求等級分級服務標準1、對火災、治安、公共秩序等突發事件有應急預案，并在值班室懸掛；2、對影響公共安全和妨礙公共秩序的行為，依法履行提示、告知、勸阻和向相關部門報告的職責和義務。級1、監控室24小時雙崗值班，對公共區域和門口出入人員、車輛及共用設施設備進行監控，發現安

13、全隱患和安全事故及時處理，存儲記錄保存不少于一個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結果存檔；2、門衛崗位24小時雙崗值班，小區主出入口16小時站崗值勤，對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區域主要干道，進行交通疏導，維護交通秩序；4、配有安全監控設施的，實施24小時監控。對重點區域、重點部位未設置監控的，白天1.5小時巡查1癡白11/1紡1、監控室24小時值班，對公共區域和門口出入人員、車輛進行監控，存儲記錄保存不少于半個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結果存檔；2、門衛崗位24小時雙崗值班，小區主出入口12小時站崗值勤，對進出小區的車輛實施證、卡管理

14、，引導車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區域主要干道，在早、中、晚交通高峰期進行交通疏導，維護交通秩序；4、配有安全監控設施的，實施24小時監控。對重點區域、重點部位未設置監控的，白天2小時巡查1次，兩間5小級1、監控室24小時值班，對公共區域和門口出入人員、車輛進行監控，存儲記錄保存不少于10天。對重要事件的處理有書面記錄，處理結果存檔；2、門衛崗位24小時雙崗值班，小區主出入口6小時站崗值勤，對進出小區的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放；3、配有安全監控設施的，實施24小時監控。對重點區域、重點部位未設置監控的，白天2.5小時巡查1四級1、門衛崗位24小時值班，對進出小區的車輛實施管

15、理，引導車輛有序通行；2、對重點區域、重點部位未設置監控的，白天3小時巡查1次，夜間2小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；3、對重要事件的處理有書面記錄，處理結果存檔；物業百科五、綠化養護服務（范圍：小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地）基本服務要求等級分級服務標準1 .有專（兼）職專業人員進行綠化養護管理；2 .制定園林綠化設施管理規定、維護保養辦法等規章制度；3 .根據其品種和生長情況，及時修剪整形；4 .做好病蟲害防治工作，在噴藥前張貼書面告zjO級1.有專職專業人員實施綠化養護管理，每年中不少于3次花卉擺放布置；2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，