1、江西省兒童醫(yī)院日常保潔托管總體方案方案第一節(jié) 清潔效勞實施方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是兒童醫(yī)院保潔管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。兒童醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、效勞原那么1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 方案性與改進(jìn)性、應(yīng)急性相結(jié)合二、效勞目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率到達(dá)100%；2. 衛(wèi)生保潔率到達(dá)99%；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)保化；三、效勞內(nèi)容1、 醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)

2、施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。 9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔效勞主要管理職責(zé)與要求1. 醫(yī)院工程的清潔效勞工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報保潔效勞中心批準(zhǔn)后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心

3、不強(qiáng)、效勞意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照效勞標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔效勞工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性、平安性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善平安措施和處理突發(fā)問題。3. 保潔效勞中心負(fù)責(zé)客戶效勞信息的收集、效勞申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，保潔效勞中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)保潔特點

4、，明確每個清潔作業(yè)人員的效勞目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制?清潔責(zé)任區(qū)劃分表?，報公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制?日常清潔作業(yè)時間表?。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6. ?采購方案?報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。保潔效勞中心行政組按照?采購控制程序?實施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。7. 清潔效勞工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未

5、經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照?崗位責(zé)權(quán)與操作程序?以及?清潔規(guī)程?進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照?日常清潔作業(yè)時間表?開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，技術(shù)人員對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況的處理按照?異常情況處理應(yīng)急措施方案?實施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照?突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施?實施；9. 高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照

6、?高空作業(yè)規(guī)程?進(jìn)行操作，平安秩序部負(fù)責(zé)對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照?標(biāo)識樣本?的要求，做好相關(guān)平安隔離與平安標(biāo)識工作，保潔效勞中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由技術(shù)部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，假設(shè)需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無平安隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。11. 清潔效勞實行多重交叉檢查制度，即采

7、取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)?清潔作業(yè)規(guī)程?，分別對各個責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫?清潔工作日檢表?、?清潔工作周考核表?、?清潔作業(yè)人員月考評表?。另外我們將倡導(dǎo)星級效勞，并制訂和實施?清潔員星級效勞標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么?以適應(yīng)醫(yī)院的開展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院工程的物業(yè)特點與要求，制定醫(yī)院工程正常期清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實施效果將通過質(zhì)量評審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保到達(dá)清潔效勞與管理目標(biāo)要求。1、

8、室外場地到達(dá)“六無無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。室內(nèi)場所做到“三保地板保潔、天面保光、門窗保亮。2、 衛(wèi)生間做到“四無無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)、“五潔洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔、“二凈門板、玻璃擦拭干凈。3、 溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、 除“四害月尾檢查。確保包干范圍的公共場所的的“四害鼠、蟑、蚊、蠅的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表： 附表一：清 潔 項 目日 常 作 業(yè)清 潔 內(nèi) 容清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周大堂局部大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、強(qiáng)面、柱清潔平面局部及各種線

9、條局部并隨時保潔清抹強(qiáng)面三次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時整理、清抹桶蓋、桶身、保持枯燥滅菌消毒兩次無痰漬、無灰塵、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時去除雜物滅菌消毒三次無塵、無漬、無雜物電梯局部不銹鋼壁面及按鈕局部干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清潔污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼外表亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時去除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬消防通道地面及梯級清掃

10、、保潔拖地一次無雜物、污漬、干凈墻面去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表二：附表三：清 潔 項 目日 常 作 業(yè)清 潔 內(nèi) 容清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周辦公室窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹二次無污漬、無塵漬廢紙簍，煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬熱水器清洗外表一次無污漬窗簾病房地面清掃拖地二

11、次、滅菌二三次一天消毒一次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌三次無污漬門鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃刀輕刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬辦公臺、坐椅、柜清抹、滅菌消毒一次拖地一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮三次無手印、無污漬、光潔明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬附表四：清 潔 項 目日 常 作 業(yè)清 潔 內(nèi) 容清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周病房廢紙簍清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次，滅菌消毒三次無污漬電視機(jī)擦抹一次無塵漬洗手間瓷磚墻身清檫、

12、滅菌消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗滅菌消毒保潔無塵、無污漬洗手間門清檫、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持無污漬、無垢、我臭水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風(fēng)口次保潔清掃擦一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無塵廣場草坪、地下車庫地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭、紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一至兩次無雜物、灰漬門旁叢林及時清理煙頭、紙屑無雜物綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無雜物綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無雜物娛樂設(shè)施宣傳牌全面清掃一次無

13、灰漬地下車庫地面清掃一次無雜物地下室管道清掃、抹一次無塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。2、 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和去除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，必

14、須注意不要揚(yáng)起灰塵，防止播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點也是清潔的重點。4、 工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體外表及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，防止污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，防止在病房消點，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開。5、 清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

15、6、 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無害化處理。六、局部特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案一特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程院長辦公室清潔工具：不脫毛毛巾、家具清潔劑美國、紙巾、鹿皮、吸塵機(jī)、異味消除劑、水桶、地拖。局部清潔程序：1) 清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，那么由樓層助理安排。首先輕敲門三下，院長同意后進(jìn)入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。2) 用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3) 清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然

16、后抹干凈桌面。5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7) 用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。8) 用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10) 對空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。11) 清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關(guān)門。清潔頻率：每天全面清潔1-4次；每小時保潔一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，外表光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。二特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)洗手間局部洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到中環(huán)醫(yī)院工程對外效勞的形象，是物業(yè)管理效勞

17、水平的直接表達(dá)。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。局部清潔程序：1) 進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，翻開門窗通風(fēng)。2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；3) 用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈；4) 用清潔劑和布擦抹潔具外表，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；5) 擦洗洗手盤外表，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7) 烘 干凈，無水跡、無塵；8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑；9) 墻面、地面、隔門應(yīng)用專用清潔劑；10) 卷紙、擦手紙用

18、完及時更換；清潔頻率：每天全面清洗1-4次；每小時循環(huán)保潔1次、并隨時保潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬、外表光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、地面干爽、無污漬。三特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)電梯局部1、日常保潔：1) 為了不阻礙醫(yī)院方面的正常運(yùn)行，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進(jìn)行，拋光、上油、消毒等專業(yè)養(yǎng)護(hù)在晚間完成。2) 電梯箱內(nèi)清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗；3) 用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼外表；4) 擦抹顯示屏；2、定期清潔1) 停開電梯；2) 在電梯門口設(shè)置“暫停使用或“工作進(jìn)行中告示牌；3) 對電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵或撤換地毯；4) 用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、

19、雜物；5) 用手刷沾全能水刷電梯門縫；6) 用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；7) 用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏；8) 將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力來上下反復(fù)擦拭；9) 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼外表，再用干毛巾擦不銹鋼外表的水漬；10) 將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼外表；11) 用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。四特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)不銹鋼局部清潔保養(yǎng)范圍：護(hù)欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；1、局部作業(yè)程序：1) 先用兌有中

20、性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表；2) 然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼外表的水珠；3) 置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼外表進(jìn)行拭抹；4) 外表面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用不脫毛毛巾拭抹；清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼外表無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼外表光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。五異常情況清潔處理方案1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施：1) 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作；2) 用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面；3) 清掃地面積水，用拖把拖抹；4) 檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運(yùn)、清掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢

21、的應(yīng)急處理措施：1) 通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2) 責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。3) 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染。4) 疏通后，清潔員迅速清掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：1) 暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)所有垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物。2) 清潔員查看各責(zé)任區(qū)污雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告相關(guān)部門。4、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施：1) 保潔中應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；2) 抽調(diào)室內(nèi)隊員在短時間內(nèi)

22、以最快速度將進(jìn)出崗位、主干道、樓層、各個衛(wèi)生區(qū)域的清潔率到達(dá)100%；客戶投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急措施：部長或負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場查證情況是否屬實，如自己能解決的當(dāng)即解決；如工作量較大，那么交責(zé)任區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高我們的效勞水平。5、梅雨天氣應(yīng)急措施：1) 在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑；2) 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡；3) 保潔房內(nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌；4) 辦公樓發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案；5) 迅速關(guān)閉水閥并迅速通知保安和

23、維修人員前來相助；6) 迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；7) 電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層內(nèi)的貴重物品；8) 用垃圾斗將水倒進(jìn)桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。二、監(jiān)督考核、獎優(yōu)罰劣（一） 考核制度1、 一日一檢查：由組長于每天下午17：00前，對保潔員當(dāng)日工作進(jìn)行檢查，并填寫?保潔工作日檢查表?。2、 一周大檢查：由保潔隊隊長組織人員，在一周內(nèi)不定期檢查一次，檢查結(jié)果分“優(yōu)、良、中、差四個等級，并填寫?保潔工作檢表?。3、 一月綜合考評：由隊長以周檢記錄為依據(jù)，日檢作參考。在每月25號前對保潔一月來的工作進(jìn)行綜合考評。（二） 考評方法1、 用紙巾擦拭公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓等，看是否有明顯的灰塵。2、 目視辦公室、樓道、走廊、電梯間等公共區(qū)域，有無煙頭、紙屑、果皮、雜物、垃圾、污跡、水跡等。3、 在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑、煙頭、沙子等雜物，檢查保潔員是否按要求進(jìn)行清掃。（三） 評比標(biāo)準(zhǔn)1、 優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱干凈；道路無泥沙、無積水、無青苔；無亂張貼，室內(nèi)外地面沒有污漬；用紙巾擦拭公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消