1、萬和類燃熱恒溫恒溫系列燃氣熱水器產品故障與診斷序號故障現象描述故障原因解決方案故障類別故障現象詳解1開機后顯示“E0”或“E6”溫度探頭故障E0為進水探頭E6為出水探頭線插接觸不良重新插好線插溫度探頭損壞更換溫度探頭總成主控板故障更換主控板2顯示屏顯示“E1”一開機即出現E1（風機無動作）脈沖器受潮等導致內部短路檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理主控板反饋電路故障使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板反饋針表面有異物出現單向導電特性檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置點火過程中出現E1線插松或對地接觸不良重新插好線插反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下

2、降，反饋針或線路對地找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置無點火：脈沖器故障更換脈沖器點不燃：點火距離不正確、部件破損致串火查出故障點后對其進行調整或更換無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞清理電磁閥,更換相應部件主控板故障使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板長時間不用管道內燃氣不純無法快速點燃無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。已點燃，工作中途出現E1離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢找出故障點后排除工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路排除冷凝水產生故障后

3、，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。3顯示器顯示“E2”熱電偶保護線插或對地接觸不良調整煙管過長減少排煙管長度水箱堵塞清洗水箱熱電偶處溫度過高調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力,防倒風接頭安裝不當調整防倒風接頭安裝熱電偶損壞更換熱電偶水控開關故障微動開關撥叉不復位調整4開機時顯示“E3”風壓故障壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫檢查確認故障點后排除防倒風接頭安裝不當調整防倒風接頭安裝排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等檢查確認后提供增植服務以排除用電高峰時電壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型電容或電機故障檢查確認后更換配件溫控器故障或水溫過高

4、動作詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高，風壓開關故障調整或更換風壓開關5開機時顯示“E4”風機故障線插接觸不良檢查確認故障點后排除用電高峰時電壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明電容或電機故障檢查確認后更換配件風機霍爾件故障調整或更換風機霍爾件變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品）檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象主控板故障檢查確認后更換主控板6工作中顯示“E5”出水溫度超85時保護出水溫度探頭故障檢查確認后更換出水溫度探頭燃氣壓力過高或使用不當檢查確認后指導用戶正確使用方法，水壓水量偏低用水壓表確認后指導用戶正確使用。7開機時顯示“E7

5、”DIP SW 氣種或型號選擇錯誤DIP SW 氣種或型號撥碼選擇錯誤檢查確認后調整撥碼接觸不良引起的主板故障檢查確認后更換主控板8開機時顯示“E9”步進電機或限位開關故障限位開關故障檢查確認后調整限位片或整體更換氣閥芯卡死檢查確認后修復主、被動齒輪間隙偏小致卡死檢查確認后修復主控板故障檢查確認后修復9噪聲大爆燃點不燃：點火距離不正確或部件破損致串火，一次空氣偏小查出故障點后對其進行調整或更換破損部件，調整點火火排下的噴嘴規格傳火不良：離焰或空氣供給偏大,初始段燃氣不純檢查確認故障點后調整，對因初始段燃氣不純，檢查用戶燃氣管道是否有微漏燃氣壓力偏高，點火成功率下降檢查確認后，調整調整點火火排下

6、的噴嘴規格，必要時調整燃氣壓力部件破損等導致燃氣泄漏檢查確認后更換破損部件燃燒噪聲燃氣壓力過高或過低致火焰不穩定檢查確認后，調整燃氣壓力或更換噴嘴規格共振燃氣氣質差異過大檢查確認后更換火排產品供風與供氣不匹配調整風機進風口檔風片，或更換不同規格煙管水箱異響水壓過大致水箱換熱器振動檢查確認后調整進水壓力機器開啟與關機時水箱的熱脹冷縮發出的聲音給客戶解釋，正?，F象部件異響長期工作致部件聯接松動重新緊固部件，必要時更換10漏水水路系統聯接密封膠圈老化更換密封膠圈個別零部件老化更換老化部件環境溫度偏低、濕度大，致產品工作時產生冷凝水向用戶說明是因天氣濕度大所致，無需擔心可正常使用。必要時上門加大進風量

7、水箱密封不嚴煙氣外使用石棉或密封膠圈等給予修復煙管安裝不當，產生倒灌水重新調整煙管安裝狀態，確保煙管冷凝水可自然流向室外11漏電（含漏電保護插頭跳閘）接地線或水管帶電檢查確認后，寫一式兩份的書面通知由用戶簽名后，一份自備，一份留用戶以告之用戶整改產品內部潮濕找出潮濕源，給予修復電源插座距產品過近導致受潮移走插座，或將插座改為防水型插座電源干擾致漏電保護插頭動作向用戶說明原因，無需擔心可正常使用。（在有漏電、干擾時插頭動作保護是安全的表現）12產品不通電插座無電電話與用戶確認后，指導用戶排除途徑插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除變壓器故障檢查確認后更換變壓器主控板故障檢查確認后更換主控板用電部件短

8、路及短路后導致保險管或主板燒毀確認短路點并排除后，更換保險管或主板顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板漏電保護插頭故障確認不是安全保護動作后，更換電源線13出水量小水壓偏低或出水管路太長使用水壓表與用戶確認后，協助用戶增裝增壓泵式整改水路用戶自購花灑或水路阻力過大要求用戶更換花灑，協助用戶整改水路進水口濾網堵塞多發于初次使用，或使用年久，指導用戶自行排除水路系統老化造成水管堵塞指導用戶自行排除14風機自轉主控板故障更換主控板15開水產品無反應冷熱水開關關閉電話指導用戶排除水壓偏低使用水壓表與用戶確認后，協助用戶加裝增壓泵用戶自購花灑等致水路阻力過大要求用戶更換花灑微動開關不復位檢查確認后修復

9、插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除水量傳感器內芯卡住檢查確認后更換水量傳感器水量傳感器霍爾件失效檢查確認后更換水量傳感器或霍爾件微動開關性能故障檢查確認后更換微動開關顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板主控板故障檢查確認后更換主控板變壓器故障檢查確認后更換變壓器16異味或冒黑煙新裝產品使用時產品部件表面防氧化油碳化無需上門：指導用戶正常使用約一周時間后異味即可消除長期工作后水箱或煙管堵塞確認上次清理時間后，向用戶提供增值服務煙管安裝不當接口脫落，煙氣排入室內如排氣口位于窗口，指導用戶使用時關窗；重新調整煙管使用燃氣與產品適用氣種不符初次使用時發生；置換氣種或換機噴嘴或燃燒器被異物堵塞檢查確認后

10、排除燃燒器松脫修復或更換燃燒器組件17不恒溫插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除瓶裝氣供氣不足電話指導用戶排除分段燃燒電磁閥故障檢查確認后排除使用氣種與產品適用氣種不符檢查確認后更換配置噴嘴被異物堵塞檢查確認后排除水量太小用水壓表確認后，加裝增壓泵燃氣壓力波動過大用氣壓表確認后，加裝燃氣穩壓閥水流量傳感器內芯附有雜物致轉動不靈敏檢查確認后氣閥芯故障或轉動不順暢（適用機械恒溫類）檢查齒輪間距是否正常，必要時更換氣閥芯總成溫度探頭損壞檢查確認后更換溫度探頭比例閥二次壓力調節不當用氣壓表確認后，重新調整主控板故障檢查確認后更換主控板18中途關機（但不顯示故障代碼）插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除電源干擾

11、重新調整內部布線顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板在使用混水閥時，冷水混入量過大指導用戶正確使用方法,只混入少量或不混入冷水水壓突然降低或波動過大指導用戶避開水壓波動時段，或加裝增壓泵使用20分鐘左右時間后正常關機正?，F象，必要時取消20分鐘定時19生銹環境潮濕情況下部件氧化正?，F象，必要時更換生銹部件20底面殼燒損燃氣壓力過大加裝燃氣減壓閥后更換受損部件煙管或水箱堵塞排除堵塞原因后更換受損部件用戶不當使用（如，商業用途）加裝燃氣減壓閥后更換受損部件21附件損壞使用不當損壞（如，花灑摔地破損）更換受損部件水壓過高致進水管破裂更換金屬質進水管22顯示屏顯示不全顯示器面板硬件故障檢查確認后更換

12、顯示器面板電源干擾重新布置內部線路插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除普通系列燃氣熱水器產品故障填報手冊序號故障現象描述故障原因解決方案故障類別故障現象詳解1工作正常，溫度顯示異常或不全電池電力不足電話指導用戶更換電池線插接觸不良重新插好線插溫度探頭損壞更換溫度探頭總成顯示器故障更換顯示器電源干擾重新布置內部線路“EE”：出水溫度超85提示出水溫度探頭故障檢查確認后更換出水溫度探頭燃氣壓力過高或使用不當檢查確認后指導用戶正確使用方法，水壓水量偏低用水壓表確認后指導用戶正確使用。一開機即出現E1（風機無動作）脈沖器受潮等導致內部短路檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理主控板反饋電路故障使用二極管反

13、饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板反饋針表面有異物出現單向導電特性檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置2點火過程中出現E1線插松或對地接觸不良重新插好線插反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置無點火：脈沖器故障更換脈沖器點不燃：點火距離不正確、部件破損致串火查出故障點后對其進行調整或更換無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞清理電磁閥,更換相應部件主控板故障使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板長時間不用管道內燃氣不純無法快速點

14、燃無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。已點燃，工作中途出現E1離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢找出故障點后排除工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。3顯示器顯示“E2”熱電偶保護線插或對地接觸不良調整過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力熱電偶損壞更換熱電偶水控開關故障微動開關撥叉不復位調整4開機時顯示“E3”風壓故障壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫檢查確認故障點后排除排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等檢查確認后提供增植服務以排

15、除用電高峰時電壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型電容或電機故障檢查確認后更換配件溫控器故障或水溫過高動作詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高，風壓開關故障調整或更換風壓開關5開機時顯示“E4”風機故障線插接觸不良檢查確認故障點后排除用電高峰時電壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明電容或電機故障檢查確認后更換配件風機霍爾件故障調整或更換風機霍爾件變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品）檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象主控板故障檢查確認后更換主控板2噪聲大爆燃電池電力不足指導用戶更換電池點不燃：

16、點火距離不正確或部件破損致串火，一次空氣偏小查出故障點后對其進行調整或更換破損部件，調整點火火排下的噴嘴規格傳火不良：離焰或空氣供給偏大,初始段燃氣不純檢查確認故障點后調整，對因初始段燃氣不純，檢查用戶燃氣管道是否有微漏燃氣壓力偏高，點火成功率下降檢查確認后，調整調整點火火排下的噴嘴規格，必要時調整燃氣壓力部件破損等導致燃氣泄漏檢查確認后更換破損部件燃燒噪聲燃氣壓力過高或過低致火焰不穩定檢查確認后，調整燃氣壓力或更換噴嘴規格共振燃氣氣質差異過大檢查確認后更換火排產品供風與供氣不匹配調整風機進風口檔風片，或更換不同規格煙管水箱異響水壓過大致水箱換熱器振動檢查確認后調整進水壓力機器開啟與關機時水箱

17、的熱脹冷縮發出的聲音給客戶解釋，正?，F象部件異響長期工作致部件聯接松動重新緊固部件，必要時更換3漏水水路系統聯接密封膠圈老化更換密封膠圈水箱水管損壞更換水箱個別零部件老化更換老化部件環境溫度偏低、濕度大，致產品工作時產生冷凝水向用戶說明是因天氣濕度大所致，無需擔心可正常使用。必要時上門加大進風量水箱密封不嚴煙氣外使用石棉或密封膠圈等給予修復煙管安裝不當，產生倒灌水重新調整煙管安裝狀態，確保煙管冷凝水可自然流向室外4漏電（含漏電保護插頭跳閘）接地線或水管帶電檢查確認后，寫一式兩份的書面通知由用戶簽名后，一份自備，一份留用戶以告之用戶整改產品內部潮濕找出潮濕源，給予修復電源插座距產品過近導致受潮移

18、走插座，或將插座改為防水型插座電源干擾致漏電保護插頭動作向用戶說明原因，無需擔心可正常使用。（在有漏電、干擾時插頭動作保護是安全的表現）5產品不通電插座無電電話與用戶確認后，指導用戶排除途徑內部插接松脫或接觸不良檢查確認后排除電池盒生銹檢查確認后更換變壓器故障檢查確認后更換變壓器主控板或脈沖器故障檢查確認后更換用電部件短路及短路后導致保險管或主板燒毀確認短路點并排除后，更換保險管或主板顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板漏電保護插頭故障確認不是安全保護動作后，更換電源線6出水量小水壓偏低或出水管路太長使用水壓表與用戶確認后，協助用戶增裝增壓泵式整改水路用戶自購花灑或水路阻力過大要求用戶更換花

19、灑，協助用戶整改水路進水口濾網堵塞多發于初次使用，或使用年久，指導用戶自行排除水路系統老化造成水管堵塞指導用戶自行排除7風機自轉主控板故障更換主控板8開水產品無反應電池無電、正負極裝反或接觸不良電話指導用戶檢查或更換電池冷熱水開關關閉電話指導用戶排除水壓偏低使用水壓表與用戶確認后，協助用戶加裝增壓泵用戶自購花灑等致水路阻力過大要求用戶更換花灑微動開關不復位檢查確認后修復插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除微動開關性能故障檢查確認后更換微動開關顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板主控板故障檢查確認后更換主控板變壓器故障檢查確認后更換變壓器反饋故障（非煙道機風機不轉、不點火時：強鼓指示燈閃1次，強排

20、閃2次，高端顯示“E1”）脈沖器受潮等導致內部短路檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理主控板反饋電路故障使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板反饋針表面有異物出現單向導電特性檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置9點火不成功無反饋信號（非煙道機風機轉、有點火時：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”）線插松或對地接觸不良重新插好線插反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置無點火：脈沖器故障更換脈沖器點不燃：點火距離不正確、點火部件破損致串火查出故障點后對其進行調整或更

21、換無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞清理電磁閥,更換相應部件燃氣壓力過高致離焰或電磁閥打不開排除燃氣壓力過高問題電池電力不足至電磁閥打不開電話指導用戶更換電池主控板故障使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板長時間不用或初次使用管道內燃氣不純無法快速點燃無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。風壓故障（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E3”）壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫檢查確認故障點后排除防倒風接頭安裝不當調整防倒風接頭安裝排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等檢查確認后提供增植服務以排除用電高峰時電

22、壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型電容或電機故障檢查確認后更換配件溫控器故障或水溫過高動作詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高，風壓開關故障調整或更換風壓開關風機故障（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E4”）線插接觸不良檢查確認故障點后排除用電高峰時電壓下降風機低速運轉在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明電容或電機故障檢查確認后更換配件風機霍爾件故障調整或更換風機霍爾件變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品）檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象主控板故障檢查確認后更換主控板10異味或冒黑煙新裝產品使用時產

23、品部件表面防氧化油碳化無需上門：指導用戶正常使用約一周時間后異味即可消除長期工作后水箱或煙管堵塞確認上次清理時間后，向用戶提供增值服務煙管安裝不當接口脫落，煙氣排入室內如排氣口位于窗口，指導用戶使用時關窗；重新調整煙管使用燃氣與產品適用氣種不符初次使用時發生；置換氣種或換機噴嘴或燃燒器被異物堵塞檢查確認后排除燃燒器松脫修復或更換燃燒器組件11水溫不正常插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除瓶裝氣供氣不足電話指導用戶排除分段燃燒電磁閥故障檢查確認后排除使用氣種與產品適用氣種不符檢查確認后更換配置噴嘴被異物堵塞檢查確認后排除進水壓力波動過大用水壓表確認后，加裝水穩壓閥水量太小用水壓表確認后，加裝增壓泵燃

24、氣壓力波動過大用氣壓表確認后，加裝燃氣穩壓閥氣閥芯故障或轉動不順暢（適用機械調溫類）檢查齒輪間距是否正常，必要時更換氣閥芯總成主控板故障（脈沖器）檢查確認后更換主控板12中途關機中途關機且無故障提示插腳松脫或接觸不良檢查確認后排除電源干擾重新調整內部布線顯示器面板故障檢查確認后更換顯示器面板在使用混水閥時，冷水混入量過大指導用戶正確使用方法,只混入少量或不混入冷水水壓突然降低或波動過大指導用戶避開水壓波動時段，或加裝增壓泵使用20分鐘左右時間后正常關機正?，F象，必要時取消20分鐘定時已點燃，工作中途出現，：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢找出故障點后排除工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。熱電偶保護（強鼓指示燈閃2次）線插或對地接觸不良調整煙管過長減少排煙管長度水箱堵塞清洗水箱熱電偶處溫度過高調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力,防倒風接頭安裝不當調整防倒風接頭安裝過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力熱電偶損壞更換熱電偶13生銹環境潮濕情況下部件氧化正常